Бракованный iphone 5. Есть шансы на компенсацию ?

[Lektor]

Lektor, т.е. если он примет мой спор (еще самый первый, не обостренный), то я не получу денег, нужно обострять? Чет я запуталась. Тему про споры я уже дважды перечитала )))
Я сейчас на стадии ожидания принятия спора продавцом.

Не волнуйтесь!

Сейчас у вас всё нормально! Пока обострять ничего не надо. Если продавец примет ваш "Не обострённый спор", который сейчас у вас, то деньги вам вернутся в течении 5-7 рабочих дней. Если продавец промолчит и не ответит в течении 5 дней на ваш спор - то спор закроется системой Ali "Автоматом" на Ваших условиях и деньги всё равно вернутся к вам. Главное следите за таймерами защиты и НЕ ОБДУМАННО не нажимайте разные кнопки!

[Angelskaterina]

Большое спасибо за помощь!

[Lektor]

Просто ждите ответа продавца. Ничего Не отменять! тем более Не принимать!

[Angelskaterina]

Ну вот и ответ пришел))) Отредактировал спор и выставил 30$. Снова на жалость давит.
Обострять или торговаться дальше?

[Виталий809]

Ну вот и ответ пришел))) Отредактировал спор и выставил 30$. Снова на жалость давит.
Обострять или торговаться дальше?

Торговаться можно будет но не более 2 раз. У вас есть только 3 возможности редактировать спор. Но , т.к. прод изначально выставил сумму 30 долл. , датьше торговаться смысла нет. Редактируйте спор под свои условия и сразу обостряйте. Только сразу, не дайте проду возможности успеть отредактировать под себя. после обострения у продавца будет время подумать и сделать вам другие предложения.

[Angelskaterina]

Ок, спасибо!

[Angelskaterina]

Почему не могу отправить? На стадии редактирования спора для изменения суммы написала снова свои причины и ссылки с доказательствами, а он не дает мне отправить.. (((

[formik]

Попробуйте приложенное фото уменьшить. Если правильно понял, оно больше допустимого.

[Виталий809]

дополню. Старайтесь загружать вложения не более 60 кб. эти фотки не так важны . Все важное на Медиафайр и в комментарий ссылку.

[Angelskaterina]

Спасибо! Я поняла- много текста. Сократила описание проблемы и все получилось. Жаль что теперь урезано ((

[Angelskaterina]

А теперь смотрю на обостренный спор и не вижу свои комментарии! это так и должно быть? Они только в "шапке" спора написаны и все(((

[Виталий809]

Да, это так и должно быть.

[Angelskaterina]

Только поняла! Этот продавец меня надул еще дважды! Получила телефон в открытой коробке и заказ шел обычной почтой, а не как у него в описании товара, конечно же сейчас он все изменил на страничке )))

[formik]

Это на обман вроде не тянет. Мы заказываем то, что есть на данный момент и согласны с указанным. Если продавец в дальнейшем что-то меняет (ухудшает или улучшает) уже оформленный заказ это не касается.

[Angelskaterina]

formik когда я покупала, то указанно было что в закрытой коробке и доставка DCL. А пришел тел в открытой коробке и обычной доставкой. Но я это в споре не пишу, мне в принципе, дошел и хорошо и на коробку мне пофиг. Это я уже так...мысли в слух)))

[Виталий809]

Спасибо! Я поняла- много текста. Сократила описание проблемы и все получилось. Жаль что теперь урезано ((

Не нужно беспокоиться , что в этом месте урезано. В обостренном споре важно вовремя отвечать медиаторам на их запросы. Если ли вы хотите написать большой развернутый ответ, наберите его в любом текстовом редакторе. Затем этот текстовой файл залейте на Медиафайр, и медиаторам с кратким описанием, предоставьте ссылку на этот файл.

[formik]

formik когда я покупала, то указанно было что в закрытой коробке и доставка DCL. А пришел тел в открытой коробке и обычной доставкой. Но я это в споре не пишу, мне в принципе, дошел и хорошо и на коробку мне пофиг. Это я уже так...мысли в слух)))

Понятно. А почему в споре это не указываете? Дополнительные недостатки и не плохие шансы на получение большей компенсации. Хорошо, что дошёл и какая коробка не столь важно, а вот денег назад больше, тоже не плохо.

[Angelskaterina]

Я так понимаю, что когда мне ответят и что то предложат, если меня не устроит размер компенсации, то я смогу отредактировать спор и добавить еще и это?

[formik]

Очень часто предоставляется возможность привести дополнительные аргументы, вот насколько эффективно они повлияют на уже принятое решение медиаторов, сложно сказать.

[Angelskaterina]

Приняла предложение от продавца на 50$ ( в переписке). Но написала ему, что только через спор, а не как он клянчит закрыть спор. Ждем решения от модераторов али
У меня еще и возврат денег будет "веселеньким". Я платила через Яндекс деньги, наличными ))) Уже читала тему про это)))

[Виталий809]

А, что как мало. Думаю, до решения медиаторов вообще с продом не надо разговаривать. Что бы лишнего не сказать.

[Angelskaterina]

Виталий809, уже написала ему((( не знала, что до их решения лучше не разговаривать с продавцом((( да, нужно было подождать, что они предложат...

[Виталий809]

Будем надеяться на лучшее. Держите нас в курсе

[Angelskaterina]

Хитрый продавец предлагает 60$ и чтоб я спор закрыла, а деньги он на алипей положит. И чтоб я ему 5 звезд поставила Чувствую, мы пару месяцев так спорить будем (((
Вот что пишет:
я бы хотел, чтобы помочь U платить 60 $
я делаю уступку снова, надеюсь, что у можете понять
но может у плз помочь мне отменить эту эскалацию? потому что это очень плохо для моего магазина
у помочь мне отменить эту эскалацию и я вернем U Paypal, это нормально?
когда я вернуть, может у плз оставить 5 звезд для меня утешить? это действительно большая потеря
и я сделаю лучше в будущем, если мы до сих пор возможность делать бизнес, ок?

[Виталий809]

Пишите. "Нет только 140. И ни центом меньше"

[Angelskaterina]

Ну достал меня продавец! Пишет чтоб я эскалацию спора отменила, а потом открыла простой спор по которому он мне вернет деньги. Но я не смогу больше открыть спор после отмены обостренного? Правильно ? (Защита покупателя , оранжевый счетчик в заказе еще 42 дня).

[Pantera@]

Ну достал меня продавец! Пишет чтоб я эскалацию спора отменила, а потом открыла простой спор по которому он мне вернет деньги. Но я не смогу больше открыть спор после отмены обостренного? Правильно ? (Защита покупателя , оранжевый счетчик в заказе еще 42 дня).

Закроете Обостренный спор - Заказ автоматом будет закрыт и деньги переведены продавцу. И больше у вас не будет НИКАКОЙ возможности получить компенсацию за брак.
Продавец поверьте, мигом испарится и забудет о вас.
Всё, что сейчас пытается сделать продавец - это попытка обмануть вас. Ему ли не знать, что обостренный спор нельзя закрывать.

Не обращайте внимание на уговоры продавца, ждите решения медиаторов. А в переписке можете ему указать, что знаете про его обман. И будете подавать жалобу на его действия администрации Aliexpress.

[Angelskaterina]

Спасибо! Я так и думала! Но не уверенна была, опыта еще нет))

[Angelskaterina]

Вчера написала в чат, чтобы рассмотрели побыстрее. Сегодня прислали письмо. И вот мне теперь доступна кнопка "ответить сейчас". Я нажала, мне предлагается еще раз описать ситуацию и приложить доказательства. Я делаю, а дальше что будет? (я пока закрыла это окно) Я смогу спор отредактировать? (вдруг продавец захотел чтоб я обратно отправила телефон)

[Pantera@]

Я нажала, мне предлагается еще раз описать ситуацию и приложить доказательства. Я делаю, а дальше что будет? (я пока закрыла это окно)

Вы прикладываете свои доказательства в отведенный срок, затем медиаторы "удаляются на совещание". Очередное ожидание и первое предложенное решение. Возможно, если аргументов будет недостаточно у вас снова могут затребовать материалы.. Но это варианты, пока нужно смотреть по ситуации.

(вдруг продавец захотел чтоб я обратно отправила телефон)

Что там захочет продавец уже не важно. Теперь проблему решает Команда споров.

[Angelskaterina]

Я уже раз доказательства выкладывала, когда обостряла, еще раз выложить?
И сумму возмещения я теперь никуда не вписываю, так?
Мне уже предложили сумму которую написал продавец в переписке. Я согласна на нее.
Теперь я нажимаю кнопку "ответитить сейчас" и пишу , что согласна на 60$ (это продавец предложил). Но я еще написала, что телефон не верну, буду ремонтировать.