Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)

[Lera-13]

Здравствуйте! У меня все ваши проблемы приняли продолжение, и не самое приятное. Я так же воспользовалась услугой бесплатный возврат, вернула товар, на почте мне дали чек с номером отслеживанием. Я отправила это номер продавцу, и стали ждать. Я несколько раз звонила на этот склад СДТ, они сказали да да, все хороша, мы получили вашу посылку, передали все информацию алиэкспресс. Ждите. В итоге ждали до тех пора пока, не закончилось время ожидания складской расписки, спор обострился. в итоге тянулось это пару месяцев. И решили не возвращать мне деньги. Написали что чек с почты это не доказательство отправления. Вот так и осталась я без денег, и без товара. Что делать не знаю.

вот все последние письма, от 31 января и от 2 февраля, нету у меня такой таблицы! в том то и дело, что я и не видела таких таблиц, и не понятно какие доказательства ждало от меня алиэкспресс. либо может я не понимаю как посмотреть детали спора( не могу найти куда нажать). Если я нажимаю на "HERE" в сообщение от 3 февраля, он просто открывает страницу алиэкспресс где все мои заказы.

[Magenta]

Вообще видео надо делать, потому что после отказа Али прямая дорога на чарджбэк в банк. У вас кроме квитанции об отправки ничего нет. А как доказать, что вы отправили именно то, что получили.

И непонятно, как они поступают с товарами, по которым был отказ в возврате средств, по идеи они должны вернуть товар. Лучше проконсультироваться по этому вопросу по тем номерам, что они указали в инструкции: по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

Если даже товар не вернут, то надо попробовать получить справку у СДТ о получении этого товара и уже апеллировать на чарджбэке к тому, что товар взяли, ни деньги, ни товар не вернули в итоге.

[Lera-13]

Да конечно согласна с вами полностью, надо было снимать видео. Ну кто ж знал, что все так обернётся. Никогда до этого не было проблем, и не стада перестраховываться в этот раз.
Вы правы, интересно а где сейчас этот товар, и что они с ним делают. Что такое чарджбэк, первый раз слышу!
Вот я оставила запрос у сдт, обещали перезвонить.
Конечно обидно и без товара и без денег осталась в итоге, и не понятно кто обманывает и куда жаловаться. После такого не хочется заказывать.

[Magenta]

Возврат денег через процедуру чарджбэк

[Елена Волкова]

Лера у меня точно такая история, уже месяц как вернула, склад все подтвердил, спор сначала обострили,та потом закрыли, ни служба поддержки ни общение с продавцом результатов не дали. Больше ничего заказывать не буду, лохотрон а не бесплатный возврат и куда ни них жаловаться не понятно.

Уважаемый автор, кнопка "Жалоба" на форуме служит для сообщения модераторам о нарушении правил форума в посте или комментарии.
Здесь не служба поддержки Алиэкспресс!

[Magenta]

Какой у вас сейчас статус спора? Если закрыт, то с каким решением? Выкладывайте сразу скриншоты с браузерной версии сайта Алиэкспресс, потому что вы в прошлый раз сказали, что спор закрыт, а на самом деле он закрыт не был.

[Елена Волкова]

Вот такое решение, отличный бесплатный возврат, как мне вернуть свои деньги? т.е посылку мою получили, на складе мне подтвердили, что получили 10 января, продавец пишет, что не может ввести номер заказа в фоновом режиме, я ждала окончания спора, служба поддержки не работает это ад просто, чек почты России я продавцу в сообщении отправляла, какие ещё доказательства я могу предоставить? Я все сделала строго по инструкции а установленные сроки, просто полный беспредел.

[Magenta]

Вы выложили ответ на Жалобу. А мне нужна причина, по которой спор закрыл медиатор.
Медиатор же наверное что-то просил предоставить, вы вообще смотрели предварительное решение?
Чек ваш продавцу по барабану.

[Lera-13]

вот вот абсолютно идентичная ситуация. прощу прощения тогда, как работают медиаторы, если их работу не видно, и не слышно их. Вот именно Алиэкспресс сразу прислали решение о невозврате средств. а этап разбирательств с медиатором как то мимо получается прошел.

[Елена Волкова]

Вот история спора не каких сообщений и писем не было

[Magenta]

Так вы уже привели скриншот с ответом на жалобу, или это скрин решения по спору? Вот всё-таки лучше делайте скрины с полной версии сайта. В любом смартфоне есть браузер, поставьте галку на сайт "открыть в полной версии".

Доказательства - видео распаковки и запаковки товара.

[Елена Волкова]

Писем по спору не было, я так понимаю я не одна такая, а про видео распаковки и запаковки это вообще смешно, АлиЭкспресс ввел безусловный бесплатный возврат, т, е я не обязана объяснять почему возвращаю товар. Я сразу поняла, что то пошло не так это не первый мой возврат, но увы последний. Да по первому я 27 декабря отправила и 4 января получила возврат средств.

[Magenta]

Да, вы не обязаны объяснять почему отправили. Но вы должны подстраховаться на тот случай, если вам скажут, что вы не то прислали. Могут и на почте вскрыть посылку, и на том же складе стырить. Как вам на чарджбэке доказывать, что вы отправили ту вещь, что купили? Кто вам на слово поверит? Склад скажет там какая-то тряпка была рваная, а не заказанная вещь. Ну, и всё, доказательств у вас нет, потому вы считаете, что "видео распаковки и запаковки это вообще смешно".

[Елена Волкова]

Я правильно поняла, что если видео распаковки запаковки у меня нет, мне бесполезно дальше что то затевать, хотя на складе СТД мне обещали дать справку, что товар они получили.

[Елена Волкова]

Продолжение у меня не радостное, СТД подтверждают, что посылку получили обработали и передали информацию АлиЭкспресс, а вот расписку не дают, хотя обещали, вообщем все бесполезно, подала жалобу на спор жду.

[Magenta]

Без справки, без видео, с чем на чарджбэк обращаться-то. С чеком что ли? И как вы докажите, что отравили тот товар, что получили?

Надо узнавать у СДТ, как они поступают с товарами, по которым отказано в возврате средств. Они должны вернуть товар, раз деньги не возвращают.

[Елена Волкова]

СДТ мутная контора, посылки получают,а справки и доказательства не дают, клянутся, что все сделали как полагается, ну ещё есть скриншот почты России, что посылка получена. Я вот думаю в прокуратуру написать на СДТ по факту мошенничества. Я очень много делаю возвратов в интернет магазины и первый раз такое безобразие. И медиаторы работают очень странно,ни одного письма за время спора.

[Sunnata]

Добрый день.

Требуется помощь в вопросе бесплатного возврата. Дело в том, что возврат не получилось оформить по треку и штрих-коду, предоставленному на али. Я боюсь, что посылка затеряется у получателя, хотя я дополнительно на конверте указала id заказа. Куда я могу обратиться, чтобы выслать чек отправки с трек-номером? По данным почты России посылка получена 31 января, но статус "в ожидании" не меняется до сих пор (остался 1 день).
Я пробовала связаться не с роботом на али, но по описанию от Magenta не выходит (пробую целый день).
Заранее спасибо.

[Клилия]

Заказ 5001682473029417 сделала возврат, но на почте дали номер отслеживания не то что был указан в споре, а 10100040814036. Спор закрыт. Что делать? Ни денег ни товара нет

[Magenta]

Выложите, пожалуйста, сюда скриншоты с браузерной версии сайта Алиэкспресс - Истории спора, Детали спора (на англ, без перевода. Дублируется письмом).

[Sunnata]

То же самое. И не связаться ни с кем и рычагов воздействия нет. Ни денег, ни товара.

[zolotux]

Мой заказ 5002541779319045 от 10.01.2020, состоящий из 6 пунктов, был получен 31.01.2020 по трек номеру LO553771044ZCN. 03.02.2020 я открыл спор о безусловном возврате денег за все 6 товаров. Я получил один трек-номер для безусловного возврата на странице одного из 6 продуктов, в других спорах не было трек номеров, только указание на то, что я уже получил трек-номер в другом споре. Посылку с товаром я отправил 06 февраля 2020 года с трек номером лёгкого возврата 80086143715557. В приложении Aliexpress, на странице спора, я не нашел возможности разместить трек-номер для отслеживания сервисом ALIEXPRESS. Сообщил номер трека продавцу в сообщении. Я вижу сумму компенсации спора 176,12 руб., вместо уплаченых 1335,13 руб. В споре где был указан трек номер на безусловный возврат, другие споры закрыты с нулевой суммой, по причине того, что превышено время ожидания для отправки товара. Что мне теперь делать?

[Magenta]

Апелляцию подали? С оператором службы поддержки связывались?

[zolotux]

Робот отвечает в службе поддержки, не понимает моего вопроса, очень короткое время для аппеляции видимо было, не увидила вовремя, спор закрыт и больше никаких кнопок не вижу. Письма приходили с просьбой предоставления трек номера для отслеживания отправления, я не нашла еуда вставить, на форумах почитала , что это и не требуется. Отправила трек номер продавцу в сообщении
Вообще конкретных инструкций по бесплатному возврату, срокам отправления и аппеляции нигде не нашла.

[Magenta]

Общаться надо не с Евой, а достучаться до оператора поддержки.
Справочник Покупателя Алиэкспресс --> Онлайн чат --> смотрите ответ на вопрос "Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?"

Инструкция по Безусловному возврату появляется в споре, так же инструкция есть в Помощи на Алиэкспресс, есть инструкция в посте в начале этой темы, а также смотрите:
Справочник Покупателя Алиэкспресс
"Послепродажное обслуживание --> Сообщить о проблеме с товаром" ответ на вопрос - "Услуга «AliExpress бесплатный возврат»"

Ссылка на подачу апелляции появляется в споре после его закрытия не в вашу пользу. Используйте браузерную версию сайта Алиэкспресс.

[NataM]

Всем привет. Подскажите, пожалуйста, могут ли мне вернуть деньги в такой ситуации. Заказала на Али куртку, классную и крутую по картинке, но пришло полное г..... Вместо заявленной бахрамы и заклепок просто рисунок. Открыла спор. По решению Алиэкспресс, я должна вернуть куртку продавцу, и только тогда мне вернут деньги. На почте мне сказали, что не знают, как оформить бесплатный возврат(я живу в маленьком городке, и винить работников почты в некомпетентности не собираюсь). Настрочила жалобу на магазин и пообщалась с оператором из поддержки. Теперь продавец пишет, чтобы я закрыла спор, и тогда мне вернут деньги. Понимаю, что спор закрывать не стоит - защита уже прошла. Стоит ли мне рассчитывать на возврат средств? Возмущает то, что вещь, которую я получила, полностью не соответствует ни фото, ни характеристикам-такой ерунды на всем Алиэкспресс не нашла, и отзывы на эту куртку все негативные, только оставленные, к сожалению, уже после моего заказа. Буду всем благодарна, кто ответит и подскажет, что мне можно ещё предпринять, чтобы мне вернули деньги.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Если вы не отправите куртку назад, Алиэкспресс деньги вам не вернёт. И продавец вряд ли вам вернёт деньги после закрытия спора, тем более его возможности ограничены Pаypa в лучшем случае, хотя после закрытия спора он вам больше ничего не должен будет.

По безусловному возврату следуйте этой инструкции. Для работников почты - в их присутствии набираете телефон горячей линии Почты России и включаете громкую связь, чтобы они услышали, как оформить Безусловный возврат для Алиэкспресс. Так же по вопросам отправки товаров по этой услуге можете проконсультироваться по 8-800-505-90-35.

[Nelly-91]

Здравствуйте, я отправила за 2 дня до истечения срока лёгкий возврат, в сдт он видно оказался позднее. На али экспресс открыли спор, я не смогла внести доказательства отправки через приложение. И спор закрыли не в мою пользу. Получается товар я отправила, а деньги мне отказали вернуть. Куда надо обращаться?

[Magenta]

В службу поддержки Алиэкспресс. Как связаться с оператором написано выше.

[srtirsbn890]

Тоже неделю как пост сервис получил мою возвращёнку, а на али всё ещё ожидание получения... а счётчик тикает, ещё несколько дней и закроют в пользу продавца?
нужно ли предпринимать какието действия? звонил 88005059035 но там только музыка играет

[srtirsbn890]

связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс по этому тел? 88005059035, ибо через сайт бесполезно, там только ева-бот, реального оператора-человека не дождатся.

видео запаковки куда отправлять? на али после истечения счётчика?

[Magenta]

88005059035 - это телефон СДТ, Алиэкспресс ещё настолько крута, чтобы иметь на территории РФ свой кол.центр))) У китайской площадки есть только служба поддержки на своём сайте.
Справочник Покупателя Алиэкспресс --> Онлайн чат --> смотрите ответ на вопрос "Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?"

видео запаковки куда отправлять? на али после истечения счётчика?

Если по истечении счётчика заказ не закроют в вашу пользу, то вмешается медиатор и даст вам указания. Почитайте хотя бы, что пишут покупатели на этой странице, как протекает спор.

[srtirsbn890]

Спасибо, в сп СДТ сказали что инфу в али отправили 24го, остальное не их проблема, ну а в чат АЛИ не достучатся методом описанным на сайте, наверное сотрудников мало ещё, все на карантине

[Magenta]

в чат АЛИ не достучатся методом описанным на сайте, наверное сотрудников мало ещё, все на карантине

Смотря в какое время пробуете, у них поддержка не круглосуточная. Работает где-то с 11-18 по мск по будням.

Есть ещё такой способ достучаться до поддержки:
в чате пишите "Здравствуйте" или "список", если не появилось ссылка "начать чат с оператором", то следующим сообщением пишите "информация". Появится список, выбирайте нужную тему и должен ответить оператор.
Учитывайте рабочее время службы поддержки.
Если даже в рабочее время, используя все способы, не получается связаться с оператором, то значит в данный момент все операторы заняты.

[Елена5455555555]

Я отправила возврат еще 22.01.2020. На упаковке указала трек номер, который был сгенерирован на сайте aliexpress. По какой-то причине почтовое отделение присвоило новый номер отслеживания., хотя на почте сказала что мне нужен легкий возврат. Посылка прибыла на центральный склад 28.01.2020 и ее забрал получатель. В споре соответственно часики уже закончились, они обострили спор и закрыли его без возврата денег. Подала аппеляцию, прикрепить могла только квитанцию с почты, и описала все в пояснении. все равно ничего не вернули. решение было: "Appeal Rejected
Reason for rejection:
I am sincerely sorry for your unsuccessful purchase experience.
Regarding this dispute, we have carefully re-checked all the evidence provided by you, including the new evidence and we found the evidence is not effective to prove your claim when our Case Management Specialist handled this case. It is hard for dispute team to help our buyers if the evidence is not supported. Therefore the dispute was finished accordingly. We remind you to follow the dispute rule next time.
We do apologize for the inconvenience this issue may have caused you and your kind understanding and cooperation will be appreciated.". Пытаюсь до сих пор добраться до оператора тем способом, который у вас написан, не выходит. Я так понимаю можно забыть и о деньгах и о товаре?. просто непонятно. какого хрена если они типа не могут разобраться со своими посылками, они их назад не возвращают. Прям один мат.

[srtirsbn890]

по какой-то причине почтовое отделение присвоило новый номер отслеживания...
вот и причина, у меня всё правильно оформлено, в СТД подтвердили получение и уведомление АЛИ, а всёравно деньги не возвращают

[Magenta]

В споре соответственно часики уже закончились, они обострили спор и закрыли его без возврата денег.

Между "обострили спор" и "закрыли" у вас просили ведь доказательства отправки?

просто непонятно. какого хрена если они типа не могут разобраться со своими посылками, они их назад не возвращают.

Так хоть кто-нибудь бы узнал бы у СДТ почему они не возвращают возвраты по которым был отказ в споре.

[srtirsbn890]

почему они не возвращают возвраты по которым был отказ в споре? потомучто безнаказанно, присваивают себе дорогостоящие товары у меня всего 1500р, но дело не в сумме, а в том что серьёзная крупная торговая площадка занимается такой фигнёй, ибо достаточно трекномера и квитанции, так нет, они закрывают спор без объяснения причины в пользу продавца, в итоге не денег не товара...

[Magenta]

они закрывают спор без объяснения причины в пользу продавца

У вас уже закрыли спор? можете выложить скриншот статуса спора и Истории спора?

[srtirsbn890]

Завтра истекает время, обязательно выложу скриншоты.

[Mitya]

такая проблема. купил 4 единицы товара, 2 из которых не подошли. вернул легким возвратом в оригинальной упаковке 22 февраля. . товар был успешно получен подольск зао стд.. даже позвонил на гор. линию, сказали что обработали,все ок. ну я на время забыл про все это. Сегодня смотрю, спор обострен, решение возврата 0 рублей. подал аппеляцию.
что за бред? продавец сообщения не читает , в споре участия не принимает.
что мне нужно делать?

[Magenta]

поддержка алиэкспресс как с другой галактики, типа не имеют отношения к решению споров, могут только помогать их открывать.

Прокрутите на два поста выше эту страницу, все задают один и тот же вопрос - как связаться с оператором, а не ботом. Там инструкции.

на спор нельзя повлиять пока был счетчик возврата и после обострения, после их решения появилась возможность апеляции, я загрузил скрин что товар получен зао стд. и спор снова на рассмотрении

Когда спор закрыт, то он закрыт, снова на рассмотрении он быть не может. Значит он не закрыт, что вам медиатор написал (см. Детали спора - дублируется письмом)? Вероятно попросил предоставить доказательства отправки? Почитайте хотя бы эту страницу - ни чек, ни тем более скрин отслеживания как доказательство отправки товара не принимают, нужно видео запаковки.

[Mitya]

Прокрутите на два поста выше эту страницу, все задают один и тот же вопрос - как связаться с оператором, а не ботом. Там инструкции.

я про живого оператора и говорю, он может только что то подсказать, споры рассматривает совсем другая служба.

Почитайте хотя бы эту страницу - ни чек, ни тем более скрин отслеживания как доказательство отправки товара не принимают, нужно видео запаковки.

я ж не китайцу отправлял, а локально. уверен тут сами товар распаковывают на камеру.

а что с телефоном гор. линии по легкому возврату??

[Magenta]

я про живого оператора и говорю, он может только что то подсказать, споры рассматривает совсем другая служба.

вы сами себя же и опровергаете:

отправил в чат поддержки чек подтверждающий отправку легким возвратом, создали снова апиляцию.

Практика покупателей, с которой вы можете ознакомиться в различных темах этого форума, говорит о том, служба поддержки может создавать заявки в арбитраж и делать запросы. При настойчивости покупателя операторы таки могут задействовать цепочку менеджеров, принимающих решение.

я ж не китайцу отправлял, а локально. уверен тут сами товар распаковывают на камеру.

Без разницы кому вы отправляли. Делайте видео запаковки, других доказательств отправки товара у вас не будет.