Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

"Лёгкий возврат" (тема в которой вы написали изначально) не поддерживается для Украины. Вы можете отправить товары обратно по обычному возврату в Китай, оплатив доставку за свой счёт. Обмен в рамках спора не поддерживается.
Открываете спор на Возврат товара и денег, ждёте одобрения возврата продавцом, отправляете посылку и в спор добавляете трек-номер.
Данная тема посвящена именно этому вопросу, можете изучить.
Так же вы можете ознакомиться с основами видения спора в Справочнике Покупателя Алиэкспресс - Послепродажное обслуживание

[Zorein_Serega91]

Доброго время суток. Нужна ваша помощь. Заказал: "3500 мАч, Bluetooth наушники, беспроводные с сенсорным управлением, светодиодный дисплей, Беспроводная зарядка, спортивные водонепроницаемые наушники". Получил 15,09,2020 посылку в Украине, товар с виду нормальный. Дефектов не было, упаковали на совесть. При эксплуатации обнаружился техническая неисправность левого наушника, пропадает громкость и быстро разряжается в течении 40 минут. Хочу сделать возврат, но не знаю как оформить. Если есть возможность то готов сделать обмен. Подскажите реально ли оформить возврат?

[serg96]

Посылку получил. На ней указана причина возврата на китайском и английском: "недостаточный адрес". Ознакомился с чарджбеком, там тоже нужны доказательства, которых у меня нет, туда обращаются за возвратом более крупных сумм. Напишу дополнительный антирекламный отзыв о товаре и продавце и попробую обратиться в техподдержку Али

[Rzq55]

А почему не стоит? Может отремонтируете. Спор вы все равно не открывали. А все ваши пересылки товара вне рамок спора - это филькина грамота. О процедуре Чарджбека есть много информации в интернете, либо обратитесь в банк-эмитент вашей карты, с которой вы проводили оплату товара. Там вам все подробно должны рассказать.

P.S имейте ввиду Али нередко блокирует пользователей, которые воспользовались чарджбеком.

[serg96]

Rzq55 ,спасибо за участие. Вчера моя посылка вернулась из Китая. Подскажите, стоит ли ее получать, и что такое chargeback?

[serg96]

Rzq55 ,спасибо за участие. Вчера моя посылка вернулась из Китая. Подскажите, стоит ли ее получать, и что такое chargeback?

[Rzq55]

Все действия по возврату нужно вести исключительно в рамках спора. Судя по написанному выше, вас просто обманули. Попробуйте написать в техподдержку и подробно там все описать. Если не поможет, то только процедура Чарджбэка вам в помощь.

[serg96]

Добрый день! Заказывал датчик кислорода для автомобиля, оказался неисправным. Выслал фото тестов. Продавец уговорил меня отправить ему товар для доп. тестирования с последующей высылкой исправного. Отправил, не открывая спора, послал ему трек-номер. В Китае была "неудачная попытка вручения", "временное хранение", "прибыло в место вручения" и через месяц отправлена мне обратно. При этом обнаружил, что вся переписка с продавцом на сайте удалена, а он сам твердит , что ничего не получал, даже трек-номер. Посоветуйте, пожалуйста, что можно предпринять, срок спора прошел, сообщения не сохранял.

[kliminvi]

Мне вернули, почитайте мой пост

[Denman1983]

Спасибо! Спор закрыт в мою пользу.
Продавец даже не извинился... На мою просьбу о предоставлении скидки на следующий заказ - игнорит.
Деньги за пересылку - около 15 дол. мне уже никто не возместит(
Напишу отзыв соответствующий...

[Magenta]

Он может выдвинуть встречный иск, если товар не будет соответствовать отправленному. Покупатель в этом случае должен предоставить подтверждение - видео вскрытия посылки, видео упаковки товара.

[Denman1983]

Спасибо всем за поддержку! Посылка доставлена.
Сегодня в деталях спора поменялось сообщение:

Status of case: Complaint Pending
What buyer/seller needs to do:
Buyer: pay attention to the seller's response.
Seller: confirm with us whether whether the goods have been received.


Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=140093 9139363875> to provide the evidence to AliExpress before the due date.

Dear denis viniarchuk,


Thank you for contacting AliExpress.


Regarding your order<3002314350643875>,

Based on the tracking information, we find the goods are returned to seller. We will confirm with seller whether the goods are received in the original condition within 3 calendar days.




Note: If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,
AliExpress Case Management Team

Скажите, могут быть какие-то подводные камни? Может продавец на данном этапе как то кинуть меня?

[Magenta]

Здравствуйте. Cainiao (Трекер Алибабы, откуда в берёт сведения Алиэкспресс по отслеживанию) обновляет данные от China Post с задержкой. Время ещё есть, обновится инфа. Можете сделать скрин с 17track или с China Post http://yjcx.chinapost.com.cn/qps/yjcx

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

[Denman1983]

Здравствуйте. Отправление наконец то трекнулось в Китае.
Вот только отслеживается оно на TRACK17, а во вкладке спора - логистика не меняется. Там до сих пор последняя дата 02.02.2020г.
хотя прошло уже три дня.
Возник вопрос, Алиекспрес для доказательства доставки берет информацию с каких то конкретных сайтов?
Или можно добавить скрин с Трек17 и это засчитается?