Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[amur-levsha]

Да это 菜鸟俄罗斯承诺达（海外仓） - Cainiao Россия обещает достичь (зарубежный склад) (говорит Гугл переводчик)


Операторы поддержки явно настроены и заточены под троллинг, а не под помощь!
Куча каких-то невнятных вопросов, просьб прислать скрины и т.д. тому подтверждение.
Мне за два дня общения с ними реально поплохело.

"По вашему аккаунту я вижу, что вы добросовестный покупатель. Я на Вашей стороне..." вот фраза, которая несколько раз промелькивала при общении и наталкивала на мысль, что общаюсь с ботом.
По ощущениям задача вывести собеседника из себя, чтобы он первым закончил разговор. Причем, ни одно сообщение не остается без ответа (типа на связи). Сайт периодически глючит и чат слетает. Вчера сменилось пять операторов и каждому надо было по новой объяснять. Жесть

[Magenta]

а про какие отзывы про доставку Вы говорите? Где это можно увидеть?

С браузера зайдите на страницу товара, там Отзывы и над каждым отзывом метка какой службой покупателю был отправлен заказ (Доставка: ...), поставьте сортировку отзывов по дате и увидите, какой доставкой продавец отправлял последние заказы. В приложении этого нет.
В принципе вы можете с браузерной версии посмотреть детали своего заказа, там должно быть указано какой службой доставки отправлялась посылка. если, как у других "CN_OVERSEA_GD_RU", то это из Китая отправили, поэтому и возврат в Китай.
"CN_OVERSEA_GD_RU — означает зарубежную доставку с помощью курьерских служб DPD или КСЭ. То есть логистическая компания Cianao доставляет посылки из Китая в Россию, а далее её транспортировкой занимается одна из этих компаний. Если доставка изначально из России, то DPD или КСЭ забирают посылку со склада Cianao в Москве и осуществляют доставку". AEOWH000000xxxRU10 - DPD, AEOWH000000xxxRU6 - КСЭ.
Другой версии почему на товаре с Бесплатным возвратом поставили возврат в Китай у меня нет.

23 и 24 пообщался с операторами поддержки. Они меня заверили, что все решится в мою пользу

Да, нет, это сразу понятно было, алишный партнёр СДТ принимает возвраты шмоток в основном. У продавца была доставка со своего склада в IML, вот тут точно был бы местный возврат, но видимо у него эти товары там закончились или вообще склад перестал арендовать.

Если я правильно понял, то в качестве компенсации мне тупо предлагают обычную скидку на 20$ на будущий заказ?!

Обычно купоном Алиэкспресс компенсируют, только это нигде в правилах не прописано и ещё сто раз надо будет обратиться в службу поддержки, чтобы получить его.

Самое печальное, что на эмоциях и еще по совету знакомого я нажал именно эту кнопку "возврат средств"

Знакомый всё вам правильно посоветовал, только на такие суммы 100% возврат, если прям всё в труху.

Я ради интереса вбил в поисковике Гугл и первая же ссылка была на этот Форум, где Вы что-то объясняли на тему "Легкий возврат".

Тема Бесплатного возврата (Лёгкого возврата).
Если бы речь шла о копеечном товаре, то можно было бы и рискнуть. Какие у ЗАО СДТ взаимотношения с продавцами мы не знаем точно, если бы магазин был подписан на услугу возврата в СДТ, то наверное адрес СДТ отобразился автоматически. Как в этом случае склад будет подтверждать в заказе получение непонятно. У продавцов связи с СДТ напрямую нет. К тому, что в СДТ попадает, обратно не возвращается.

[amur-levsha]

Magenta прокомментировал(-а)
Сегодня, 02:29
Смотрю у него в отзывах доставка "CN_OVERSEA_GD_RU" и вы пишите, что курьерская DPD - это доставка из Китая, до этого у него был IML - это точно из РФ.

Мне товар пришел точно из России! Трек номер на сайте ДПД и наклейки на упаковке посылки однозначно из Мск обл.
Самое печальное, что на эмоциях и еще по совету знакомого я нажал именно эту кнопку "возврат средств" (и ведь сомневался же!). В пользу этого еще сыграл тот факт, что в этой опции получалось детально пояснить причину: "брак"/"невозможно включить/запустить устройство" и далее "товар получил", "готов отправить".
Основное мое возмущение по поводу вынесенного решения это то, что мне предлагается вернуть этот брак в Китай, а не на склад в России!
Почему?!
Если отправлять обратно этой же компанией, ценник космос - 15000руб!!! При стоимости товара 10000. Нормально
23 и 24 пообщался с операторами поддержки. Они меня заверили, что все решится в мою пользу (т.е. я просил либо возобновить спор в отношении бесплатного возврата, либо изменения адреса). Двое даже заявки якобы составляли и сказали, что шансы положительного весьма велики. Сегодня пришел ответ на почту: типа рациональней отправить товар (как-будто я его собирался себе оставить!!!) по адресу указанному в решении по спору, а это КИТАЙ.
В письме была такая фраза:
"...после продавец получит послыку обратно, Вам компесирует купон на 20 USD за доставку" это что?
Если я правильно понял, то в качестве компенсации мне тупо предлагают обычную скидку на 20$ на будущий заказ?! Причем, у этого же продавца?
Шедеврально!

Ув. Magenta, а про какие отзывы про доставку Вы говорите? Где это можно увидеть?

Magenta, отдельный вопрос (если можно): В личной переписке продавец мне дал адрес в России, на который я могу выслать товар.
Стоит ли это делать? Получится ли это, если отправив по Почте на адрес предложенный продавцом, я в форме оформления товара укажу трек-номер от посылки?
Еще меня смутил сам адрес: 145 900 а\я 17, Московский АСЦ, ОПС
Я ради интереса вбил в поисковике Гугл и первая же ссылка была на этот Форум, где Вы что-то объясняли на тему "Легкий возврат".
По другим ссылкам тоже разговор шел об этом.
Так что стоит ли этим заниматься или это авантюра?
Ну, не хочу я переплачивать
И что ли это общий адрес на все возвраты? А как персонификация товара происходит? По треку? Да?

[Magenta]

Сомнительный, конечно, выигрыш - отправка за свой счёт в Китай.
Просто откройте в браузере (есть в любом смартфоне) полную версию сайта Алиэкспресс, там всё понятней будет. Вообще споры открывать и вести через приложение не рекомендуется.

[Magenta]

Смотрю у него в отзывах доставка "CN_OVERSEA_GD_RU" и вы пишите, что курьерская DPD - это доставка из Китая, до этого у него был IML - это точно из РФ.

На почту приходили Детали решения, обычно медиатор пишет пояснения, может там описаны условия о возмещении отправки?
Надо было открывать спор на возврат 90-95% стоимости, при запросе 100% всегда ставят решение о возврате или сразу смотреть причину спора Удобный возврат.
Если медиатор не написал ничего о компенсации пересылки и есть кнопка отмены спора надо отменить спор и открыть заново по Удобному возврату (если есть такая причина), хотя есть вероятность, что у него нет возврата в СДТ, а был только в IML при доставке IML.

В поддержку стучите после 10 по мск, Еве напишите "Ты не помогаешь".

[Retexa]

Здравствуйте, такая проблема, выиграл спор на возврат товара и денег. Но как произвести возврат не пойму.
Шаг 1. Нужно написать заявление, где его взять?
Если я его не напишу я так понимаю я просру возврат, так как его нужно вложить в посылку на шаге 2.

[Olka999]

Да, но первый раз, мне в этом чате написал оператор, несколько дней вообще не могла выйти, как кнопка заблокирована, написала сюда и вот подтвердили получения заказа. Но как мне до этого писали, что если есть чек об отправке, не беспокойтесь, спор будет закрыт в вашу пользу по истечении периода ожидания

[amur-levsha]

...писала в службу поддержки написал человек...

Извините, под "поддержкой" Вы имели ввиду чат с Евой? Я с утра пытался тоже там что-то написать, на что мне после уймы стандартных ответов было предложено написать для "живого " общения с оператором начиная с 7 часов по Мск времени. Все в пустую! Никаких движений.
На связь вышел продавец и предлагает мне своими усилиями отремонтировать брак выявленный в товаре))) Я отказываюсь естественно. Говорит, что сбой в платформе и поэтому не предлагается отправка на Российский склад, для этого нужны спецы с Али. Мол есть еще время

[amur-levsha]

Господа! Здравствуйте.
Никогда не сталкивался с Али и, как говорится, на тебе.
Заказал вот этот товар https://aliexpress.ru/item/1005001321245276.html
Получил 21.12.2020 При распаковке снимал видео, но будучи не специалистом сразу не заметил существенный брак. Т.е. на камеру снял распаковку, целостность упаковки и визуально самого товара. А после остановки видео начал детально рассматривать с раскрытием аппарата и заметил именно тот брак. Съемку возобновил и указал на неисправность. Все комплектующие не распаковывал (они отдельно по пакетикам).
Обратился к знакомому за советом (т.к. опыта с Али нет) и по совету открыл спор в тот же день (21.12.2020)
Открыл спор по первой опции "Возврат средств", т.к. по описанию больше подходит (хотя и возвращать товар не отказываюсь, конечно, тем-более что указан "Бесплатный возврат").
Вчера ночью 22.12.2020 пришел ответ, но с телефона ничего не понял и отложил до утра, чтобы глянуть с компа.
С компьютера увидел следующую картину:






Т.е. решение принято о возврате и денег и товара. И исходя из предоставленной формы возврат должен быть осуществлен за мой счет, т.к. никакого трек-номера не предоставлялось, а только адрес продавца в Китае, хотя, товар доставлялся из России. Правильно я понял?
Тогда не понимаю для чего указания о "Бесплатном возврате" на странице наличие желтого прямоугольничка с "Plus"
Или я чего-то не понимаю? Может зря еще паникую? Я попытался написать продавцу об этом (знание англ.языка на уровне Гугл-переводчика естессно) тишина. Причем, писал сразу же при обнаружении брака и до открытия спора и тоже тихо.
Товар доставлялся DPD курьером.

Заранее благодарю за разъяснения-советы и уделенное мне время.

PS У мну время +6Мск попробую еще написать операторам в онлайн сервис.

Дополнение: вот вид статуса заказа, где внизу видны три значка упоминавшиеся выше Magenta

[Magenta]

Здравствуйте!
Товар вот этот https://aliexpress.ru/item/1005001710101986.html ?
Удобный возврат только на товары, у которых есть значок Безусловный возврат и Aliexpress Plus.
Смотрите значки, где информация о товаре (голубенькие):
Машинка - Возврат средств в полном объеме, если продукт не получен в течение (коол-во) дней
Сумка со стрелочкой - Если товар не соответствует описанию, Вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом.

Безусловный возврат (Удобный возврат) - жёлтый прямоугольник со словом PLUS
Внутренний Возврат - домик с указателем

Последних значков у вас нет, значит товару не положен Бесплатный возврат (Безусловный возврат). Обращайте внимание перед покупкой на значки в описании товара. На вашем товаре только есть знак Ускоренной доставки, он везде есть с местной доставкой.
У вас обычный возврат, отправлять вам надо за свой счёт, отправляете, оплачиваете пересылку и вводите трек-номер в споре. Никаких слов и кодов вам не положено, как и компенсации за обратную доставку.

[Izotova Anna]

Здравствуйте!
После получения товара стало ясно что наушники бракованные, открыла спор, при обострении спора Алиэкспресс вынес решение о возврате средств и товара (06.12.2020).
Уже два дня изучаю как вернуть товар (сейчас 09.12.2020), но везде пишут про трек-номер или слово для возврата, а у меня в споре даже кнопки нет чтобы запросить это слово/код.
Уже весь интернет перекопала , помогите пожалуйста, как получить слово или код для возврата товара?

[Magenta]

Если отправляли на тот адрес доставки, что он указал на странице спора, то волноваться не о чем.

У прода два варианта - доказать в споре, что вы отправили не на тот адрес, что он указал в графах адреса доставки в споре или получить товар и заявить претензии, что якобы это вы испортили товар, но поскольку у вас есть видео распаковки, то тоже нет причин для волнений.

Следите за Деталями спора, там медиатор пишет о своих решениях (обычно дублируется письмом). Вести спор лучше с браузерной версии Алиэкспресс.

[Svytos_20]

Покупала у Китайца. Возврат в Китай.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Чтобы дать совет нужна дополнительная информация:
Покупали у китайского продавца или российского в Тмолле?
Возврат в Китай или по причине Безусловный возврат в СДТ?

[Svytos_20]

Продавец отправил другой товар, другого цвета. По пути видимо посылка была повреждена и образовалось много повреждений.
Я написала об этом продавцу, сняла видео распаковки и детальные фото. Открыла спор.
Продавец решил, что я должна отправить товар обратно. Ок. Отправила.
Прошло более 20 дней. Получение не подтверждено. Спор обострился.
Теперь он пишет в сообщениях, что я не отправляла товар и несет какую-то чушь не по теме.
Что делать в этом случае? Служба поддержки Али это бот, обращение туда ничего не дало.
Как вернуть свои деньги?
Спасибо заранее за любой ответ.