Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[DjjDjj]

You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order, or escalate the claim, your payment will be refunded to you. Time remaining for seller to confirm:



на английском тоже самое все осталось без изменения

так же в дополнение тогда еще вопрос - если продавец не подтверждает получение и не открывает спор по прошествии 30 дней, что дальше деньги за товар зависают? не продавцу не покупателю?

[Magenta]

"escalate the claim" - вот эта фраза наверное осталась ещё с лохматых времён. Сейчас такого понятия "эскалировать" нет. Ни у покупателя, ни у продавца. Продавец или покупатель просто отвечают в споре, а медиатор подключится... когда подключится.

Просто пишут в поддержку - "Пожалуйста, повлияйте на продавца, чтобы он сходил получил посылку или подтвердил получение". Служба поддержки начинает его дёргать.
И в основном все возвраты осуществляются с привлечением медиатора, как бы по старому это называлось после "эскалации". Поэтому спор на контроле у медиатора и по прошествии 30 дней он смотрит что там происходит, принимает уже действия сам по обстоятельствам - заставляет продавца подтвердить или продлевает срок, если посылка задерживается и т.д.
Известных случаев, чтобы покупатель был наедине с продом в споре, прод динамил, а покупатель сидел и ждал непонятно чего неизвестны.

[DjjDjj]

тогда задам вопрос по другому если посылка затерялась в пути к продавцу кто получит возмещение и спустя какой промежуток времени?

[Magenta]

Продавец получает деньги по заказу, отправитель получает страховку от своей почты, если он, конечно, догадался посылку застраховать. По срокам сложно сказать на сколько медиатор продлит срок ожидания.

[Kitsune]

Доброго времени суток. На Али заказываю давно, и споры не раз приходилось открывать, но как-то всё по мелочи, в основном, деньги возвращали без проблем. И телефоны заказывала не раз, всё было ОК, до вчерашнего дня. Мне пришло 2 телефона одинаковых, и на одном из них (который брала для себя) фронтальная камера бракованная, очень плохо фотографирует, как на телефоне за 2 рубля, хотя я себе выбирала телефон по камерам, как наиболее важную функцию для себя. И можно бы было подумать, что она сама по себе такая говёная, а обзорщики телефонов продажные редиски, если бы у меня на руках не было двух идентичных телефонов, второй фотографирует, как положено. Естестественно, меня такой расклад не устраивает, мне камера важна, написала продавцу, пока молчит, хотя у них НГ сейчас. Но что дальше делать, ума не приложу. Если предложит возврат товара, есть ли смысл с этим заморачиваться? Очень ли дорогая отправка за свой счёт выйдет? Хотя это уже неприятный момент, одно дело, если мне просто товар не понравился, другое, когда прод мне отправляет брак, по идее это его вина, и все расходы он должен брать на себя. Но это всё ладно, дело в том, что я всё равно хочу такой же телефон, но исправный, но получается, если я открою диспут, и верну ему товар, то Али мне вернёт деньги, а что б получить такой же телефон, мне нужно заказывать по-новому, но мне такой вариант не подходит, ибо сами эти телефоны подорожали недурно, и плюс, я потеряю повышенный кэшбэк, что тоже в мои планы не входило. Можно ли как-то через спор возвращать товар на обмен такого-же, а не с возвратом денег? Или мне проще его продать тому, кому эта фронталка не нужна (в любом случае, он будет стоить дешевле, чем в магазине), и заказать себе новый (хотя, я всё равно потеряю по деньгам из-за продавца, который не может проверить нормально свой товар).

[maxim2429]

Стоимость обратной отправки можно узнать в своем ПО, ну или Гугл ту хелп (или за счета прода если договоритесь). Берите калькулятор и считайте, что наиболее приемлемо для вас, отправить, продать, а может починить, баш на баш здесь не прокатит к сожалению.
Не расстраивайтесь, где-то теряем, где-то находим, это называется жизнь. Удачи.

[Magenta]

Любитель селфи?
А нафиг кому-то нужен бракованный телефон без гарантии и максимум дешевле на 3000р, чем в магазине. И с какой радости продавец должен проверять все функции телефона и вообще вскрывать заводскую оклейку коробки?! Если в магазине в день продают десятки аппаратов это какой штат сотрудников нужен, чтобы каждый аппарат проверить полностью?
На сайте ПР есть Калькулятор, где можете узнать сколько стоит отправка назад.

Возврат товара в обход площадки чреват всякими последствиями, только если доверяете продавцу.

[Tatsugi]

Здравствуйте. Недавно приобрёл с АлиЭкспресс карту памяти, после пары дней использования и нескольких форматирований карта "сдохла", перестала форматироваться и определяться нормально. С такой "поломкой" можно открыть спор или "я сам виноват, не подлежит возврату"?

[Tatsugi]

Карта Memory Stick PRO Duo, форматировал её исключительно в самой PSP.

[maxim2429]

Ясно. Делайте скрины с проблемой и заливайте на Али. Попробуйте пообщаться с продавцом, не получится, открывайте спор.
Пока вспомнил, если есть адаптер, попробуйте форматнуть с ПК сняв галку - Быстрая очистка оглавления.

[Tatsugi]

Нет-нет, я уже много чего пробовал, и с ПК при помощи адаптера, и через "USB соединение" (через шнур), и в самой PSP пробовал - не выходит отформатировать вообще. Попробую спор открыть, надеюсь получится возврат сделать.

[mak64]

Здравствуйте, подскажите как поступить. Заказал 24.10.2017 года на Али лазерный станок, пришел 27.11.17 с разбитой трубкой. Продавец просит отправить трубку ему в город Liaocheng Китай (она на гарантии), а он взамен отправить другую. Адрес дал в переписке на сайте. Трубку отправил 30.11.2017 года, по треку она дошла до районного города Цзинань в Китае 26.12.2017 года и зависла (потерялась) уже 50 дней. Продавец посылку не получил и другую трубку не высылает. Срок защиты продлеваю каждые 20 дней. 24.02.18 года истекают 120 дней защиты.

[Magenta]

Все эти "гарантии продавцов" ни о чём. Если отправляли НЕ через спор, то собственно "это фиаско". Если не страховали посылку при отправке, тогда это "полный трындец". Срок защиты вас не спасёт, если откроете спор, то прод начнёт официально настаивать на отправке, зная, что вы ему ничего не сможете отправить. То, о чём вы договаривались в переписке значение не имеет.

[onXoff]

Добрый день. Заказал телефон на АлиЭкспресс. Пришел с трещиной на лицевой панели. Распаковку снимал на видео. Открыл спор. Запросил полное возмещение средств и возврат товара. Продавец в переписке предложил закрыть спор и на выбор компенсацию 15$ или купон со скидкой на следующую покупку или отправка им для ремонта. Телефон я покупал в подарок моей девушке. Разумеется, я отказался. Сегодня получил новое сообщение, в котором мне предлагают 16$ и стращают проблемами с отправкой назад. Ремонт не приемлем, т.к. это подарок на 8 марта, сами понимаете. Я купил уже здесь такой же, с переплатой 50% стоимости. Но это сантименты. Вопрос, все правильно делаю? Возврат и полное возмещение? (знаю, что теряю деньги на пересылке) Или есть другие варианты без отсылки товара, сколько можно попросить компенсации?

[Valera]

Ждите автоматического обострения спора и привлечение медиаторов. Обязательно напишите в комментах к спору про то , что это был подарок к определённой дате и что вы без проблем сможете отправить его обратно . Если у вас есть желание оставить смарт себе , то можно потребовать на возврат стоимость бракованной детали плюс стоимость работы по замене. Но лучше выбрать полный возврат с отправкой , неизвестно насколько сильным был удар и чем это может закончиться.

[Алекс2553]

..Все тут англицким владеют как родным .. Невжель сразу перевод не выслать ? .. Заставляешь по кнопкам тыцкать . Для всех :*Привет мой дорогой~
Мы предлагаем Вам сохранить его мой друг~так как отправка обратно имеет большую потерю.
А. отправка обратно может занять много времени.Обычно это займет несколько месяцев.это не удобно для вас.Также вы должны принести гонорар перевозкы груза.
B. отправка назад имеет большой риск пропажи.Поверьте, мы столкнулись со многими подобными случаями.После потери мы не вернем деньги, мои дорогие.Вы должны попросить у экспресс компенсацию.
К. ЛФ мы нашли что-то неправильно после проверки телефона когда мы получим его, мы вычтет деньги от Вашего заказа.
Не могли бы вы письма в жэтф, согласиться с $16 деньги??если вы согласны, письма в жэтф, отменить спор и дать нам ваш платить приятель электронной почты ок?
Ищущ ваш Предыдущий ответ. С уважением,
Melnia*
Одно скажу-прод ответственный( встречался с ним) и почти все риски отправки назад отписал .Отправка только за Ваш счет , ответственность за пересылку ваша , сумму почта сдерет немалую, гораздо выше чем из Китая . -=-= Другой бы принял Ваши условия и оставилл без тф и денег . Сумма компенсации обсуждаема - торгуйтесь . Если брали с гарантией можно воспользоваться ей . Или в серв.центре взять справку- оценки ремонта, приложить к спору и требовать ее . Деньги только по спору , другие способы чреваты . Если решите отправлять - видео упаковки (лучше на почте) с присвоением трека . Оценка - на Ваше усмотрение , но при утере вернут только оценку . Возврат денег только после получения и принятия товара продавцом . Думайте ... .

[trace]

Добрый день!
Уже писал сообщение в январе (несколькими постами ранее), до отправки бракованного ноутбука в Китай (проблемы с оперативной памятью, перезагружался, появлялись синие экраны…). Продолжение темы. После получения товара я подтвердил получение, но проблемы начали появляться после этого. Защита покупателя еще действовала, поэтому начал спор. По спору Aliexpress приняли решение «Возврат товара и денег US $ 286.84». Китаец заявил, что компенсирует мне расходы за отправку в Китай на мой счет в paypal. Пришлось отправлять. После отправки обнаружилось, что я случайно забыл положить зарядку. Написал китайцу. Он сказал, что зарядка стоит 8 долларов и согласился, что можно будет решить вопрос таким образом, что он заплатит на paypal на 8 долларов меньше (не 48 долларов, а 40). После получения посылки ничего не писал, пришло автоматическое уведомление по поводу китайского нового года. В день окончания прокрутки счетчика китаец обострил спор. Заявил, что я повредил корпус, не отправил зарядку и он хочет компенсацию 70 долларов.
20.02 Aliexpress принимает решение: «Начато арбитражное разбирательство».
21.02 служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств RUB 0,00 руб».
22.02 продавец загрузил «доказательство» - видеофайл, которые не открывался.
Появился счетчик и 3 с чем-то дня на загрузку доказательств. Я написал, что китаец согласился на компенсацию за зарядку, таким образом, что он не доплатит мне на paypal и приложил скирншот переписки, загрузил доказательство, что память лэптопа была бракованной (результаты теста программой MemTest86 показали более 1000 ошибок), отправил 2 видео с почты: внешний вид ноутбука перед отправкой и процесс запаковки и отправки на почте. Написал,, что я не могу отвечать за повреждения на корпусе, т.к. лэптоп был неисправен сам по себе и вина за это лежит на продавце. Инициатива отправки лэптопа в Китай исходила от aliexpress и продавца и я требую полного возмещения от aliexpress и компенсации расходов от продавца (расходы за доставку в Китай). Далее я написал, перед окончанием 3-дневного счетчика, что продавец не привел никаких доказательств и видео не открывается.
26.02 служба AliExpress добавила решение: «Только возврат средств RUB 0,00 руб» и появился новый 3-дневный счетчик.
Продавец приложил видео, на котором были видны микроскопические царапины на корпусе, скорее даже просто потертости.
Я написал, что причиной спора и возврата лэптопа была дефектная оперативная память. Никакой другой причины для возврата не было. Лэптоп использовался для нормальной человеческой работы и жизни в течение нескольких дней и это нормально, что появились мелкие царапины и потертости на корпусе. Это не значит, что я повредил лэптоп, а свидетельствует об естественном износе и плохом качестве пластика, эти потертости никак не влияют на качество работу девайса. Написал тоже, что эти повреждения могли появиться до получения товара из Китая. А продавец не привел никаких доказательств того, что этих потертостей не было до отправки товара из Китая в Россию. Следовательно доказательство продавца никакое. Написал, что я не понимаю точку зрния продавца, который хотел 70 долларов компенсации себе, а потом, насколько я понял, говорит о нулевой компенсации мне (он мне действительно написал сообщение об этом, но в сообщениях, а не в карточке ведения спора). Я написал, что абсурдно отказывать мне в возмещении из-за пары царапин. Потом отправил еще несколько фотографий с тестирования лэптопа и потребовал полной компенсации.
02.03 служба AliExpress добавила решение «Только возврат средств RUB 1 754,09 руб.» Это десятая часть стоимости ноутбука. И опять включился 3-дневный счетчик.
Сверху так и остается статус: «спор обострён – ожидание ответа сторон .Решение: Возврат товара и денег US $ 286.84».
Я ничего не понимаю, что делать в такой ситуации… Просто издевательство какое-то. Сколько это может продолжаться и какую стратегию выстроить? Пожалуйста, помогите!

[Magenta]

Что вам пишет арбитраж в Деталях спора (дублируется письмом, только на английском копируете, автоперевод не нужен)?

[trace]

Status of case: Complaint Substantiated

What the buyer/seller needs to do now:

Buyer: respond with counter-claim evidence or negotiate a solution with the seller.

Seller: provide valid evidence proving the problem of the returned goods.
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...00028170588479> to provide the evidence to AliExpress before the due date.

-----------------------------------

Dear Andrey Makarov,

Thank you for contacting AliExpress.com.

Regarding your order<700156447938479>, we noticed you returned the goods back successfully. Due to the fact that there is a scratch problem on the seller's video display product and the buyer did not complain about the scratch problem after receiving the product, the platform will adjudicate on a pro-rata basis，within 4 calendar days. If seller failed to reponse or provide valid evidence before the deadline, we will refund the payment to you as you requested.

If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[Magenta]

У вас видео вскрытия посылки осталось?
Вы делали видео запаковки? Ноут со всех сторон показывали на камеру? Были там царапины?

[trace]

Видео вскрытия осталось. Но там были наклеены пленки с внешней стороны ноута. Я их не снимал. Просто включил и все. Делал много видео и фотографий, после того, как ноут начал барахлить, но царапин особых не видел. Может быть, просто не вглядывался. В принципе, могли остаться в результате использования ноутбука в реальной жизни(в рюкзаке носил и т.п.). Царапины микроскопические, те что китаец показывал. Делал видео запаковки.Ноут показывал, но не так близко, как у китайца. У меня ничего особого не видно.

[Magenta]

Ловля на сколах и царапинах частая уловка при возвратах. При вскрытии и отправке надо внешний вид очень тщательно фиксировать. И признавать тоже не надо было.
Можно приложить кадры с внешним видом ноута из видео запаковки. Добавить, что продавец отправил непроверенный товар. В результате чего вам пришлось потратиться на возврат товара (приложить квитанцию об отправке, где выделить сумму расходов, можно рядом приписать сколько это будет в долларах, прямо на картинке). Ноутбук был подарком, по вине продавца праздник (что конкретно сами придумайте) был испорчен. Вы выполнили условия возврата, товар отправлен в том виде, в котором получен, и просите полного возврата денег согласно Правилам площадки.

На компенсацию через пейпел не рассчитывайте, он деньги не вернёт.

[trace]

Спасибо. Так и попробую.

[trace]

Али принял решение
Статус: Спор закрыт
Только возврат средств RUB 15 786,84 руб.
Решение: Только возврат средств US $ 258.15
Т.е. вернуть на 10% меньше, чем стоимость товара. Мотивировка странная: "Reason: As buyer and seller couldn't reach an agreement, refund is issued as per the previous suggestion we gave". Мне во всяком случае такого предложения не делалось... Собираюсь подавать жалобу.

[Magenta]

Мотивировка: the previous suggestion «Только возврат средств RUB 1 754,09 руб.»: Due to the fact that there is a scratch problem on the seller's video display product and the buyer did not complain about the scratch problem after receiving the product, the platform will adjudicate on a pro-rata basis，within 4 calendar days.
Медиатор наверное ошибся тогда и вписал 10%, которые он собирался присудить продавцу, вместо ваших 15 786,84 руб,

Жалобу можно подать, только каких-то результатов от этого не ждите. Случаев, что там и правда что-то пересматривали единицы.

Магазин прода в чёрный список.

[onXoff]

В общем, закончился мой спор с фантазером. Китаец оказался жмотом. За отправленный мне разбитый телефон предлагал 14$ и миллион улыбок. Тянул время до последнего. Медиаторы предложили 2 варианта: отправка назад и полный рефаунд или частичная компенсация 40%. Выбрал первый вариант, но спор был закрыт по второму без моего ведома. Апелляцию отклонили по причине того, что у меня хоть что-то на руках останется. Замена экрана в сборе 3100. Больше я у узкоглазых на этой базарной площадке ничего не куплю. Продавца не рекомендую.

[Forrrrest]

Друзья, подскажите.
Купил блютуз-клавиатуру, пришла не рабочая.
Открыл спор, продавец принял его и настаивает на отправке товара назад в Китай.
Можно ли как-нибудь избежать отправки?
Боюсь что это будет дороже самой клавиатуры и много делов.
Может спор на частичный возврат без отправки?
Спасибо.

[olegators68]

Ну да, сейчас 100% возврат средств подразумевает обратную доставку. "Может спор на частичный возврат без отправки?", верное решение и то нужны ж/б доказательства.
А так, ссылку на товар, признаки неисправности и т.д., тогда подскажут по спору, а так...продаван вас может скушать, не то "железо", не правильно настроил, ну и т.п.

[Forrrrest]

olegators68,
Kemile Русский язык Беспроводной Bluetooth 3,0 клавиатура для samsung планшетов и смартфонов Lenove и huawei Android Windows Системы
http://s.aliexpress.com/IrMJRN7n?fromSns=Copy to Clipboard
Клавиатуру достал из коробки, следуя инструкциям установил батарейки, включил.
Должен был загореться индикатор, этого не произошло. Ни один девайс (телефон, ноутбук, адаптер) клавиатуру не находит. Переключатель режимов "on/off" проваливается если нажать посильнее (этого в споре не указывал). Батарейки новые из коробки, с остальными приборами работают нормально.
Снял три видео в подверждение.

[Magenta]

Если продавец уже принял ваше предложение, в котором было условие "Возврат товара и денег", то тогда какие ещё варианты, если вы сами это предложили. Должна была запуститься процедура возврата товара - Продавец указать в споре адрес возврата, вы предоставить трек-номер.
Спор может быть только один, но его можно отменять.
Выкладывайте лучше скрины спора, потому что с ваших слов не совсем ясно на какой он стадии.

[Forrrrest]

У меня был запрос на полный возврат. Без отправки товара назад продавцу.
Продавец ответил на спор предложением снять ещё пару видео.
Я снял. Вмешался администратор и решением было полный возврат с условием отправки товара назад продавцу.
Теперь они ждут от меня трек номер.
Как правильно отказаться от отправки и попросить частичное возмещение что покроет ремонт?
В комментарии нет возможности добавить скрины.
Я напишу новый.

[Forrrrest]

Magenta, я добавил внизу новый комментарий.

[Wladi_88]

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Столкнулся с затруднением из-за невнимательности и хотел бы посоветоваться.
По ошибке при открытии диспута указал "возврат товара и денег" вместо "только возврат средств". Продавец принял условия, от меня теперь ждут отправку обратно с трек-номером. Спор копеечный, высылать нет смысла. Если я не отправляю в течении 10 дней, продавцу отдадут деньги и заказ закроется.

Вопрос: ко мне, как к покупателю, не применят каких либо санкций за то, что я не отправил товар назад?

[Magenta]

Нет, не применят.
Если ещё активна кнопка "Отменить спор", то отмените.

[Wladi_88]

Благодарю, успокоили.
Никаких кнопок кроме "Добавить информацию об отслеживании" нет. Спор сейчас в стадии "Ожидается отправка поставки".