Tweet
Здравствуйте. Подскажите,что делать. Заказывали костюм женский. Пришел костюм отвратительного качества пошива.Открыли спор,добились,чтобы продавец согласился на возврат. Продавец дал адрес,на который в течении двух дней был выслан обратно костюм.Но от продавца с тех пор ни ответа ни привета. Посмотрели по доставке,а товар значится "Неудачная попытка вручения" Значит продавец не стал принимать посылку. Какие наши действия????
|
-
-
Я так понимаю, ни диспут открыть, ни еще что-то вы уже не можете. Тогда попробуйте написать по адресам на предыдущей странице, опишите ситуацию, обязательно приложите скрины доставки, где видно что он отказался принимать.Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
________________
У меня тоже есть вопрос по диспуту. Мне обязательно отвечать на то что пишет продавец? Просто он ноет про одно и то же, я же уже свою позицию однозначно выразил несколько раз, с разъяснениями. Или можно молча ждать когда таймер оттикает и переведет спор в претензию? -
В подавляющем большинстве случаев Почта Китая ставит такой статус перед вручением. Считайте, что китайский Печкин на своём велике приехал по адресу, никого не было на месте и он воткнул в дверь почтовое извещение, отвезя посылку в почтовое отделение. Адресат придёт сам за посылкой.Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
У вас в диспуте таймер тикает, ограничивающий время на получение посылки продавцом. Закончится таймер = Алиэкспресс закроет диспут (заказ получит статус "Завершён") и выплатит вам деньги. Иногда, очень редко, продавцы сами подтверждают доставку и выплата денег происходит раньше.
Совсем необязательно общаться, если нового добавить в дискуссию нечего. Можно подождать автоматического обострения, а можно обострить самому кнопкой Escalate Dispute. Перед самостоятельным обострением модифицируйте (измените) Диспут под свои требования (по желанию).Сообщение от Regressor Посмотреть сообщениеКомментарий
-
А у нас в диспуте таймер не тикает. Там все нолям. И что делать? 180 долларов сумма приличная. Жалко!!!Комментарий
-
Бывает "Завершение заказа" подглючивает на Алиэкспресс. Обратитесь в ОН-ЛАЙН чат поддержки покупателей Алиэкспресс. Сообщите номер заказа и уточните про возврат вам денег.Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
P.S. Хотелось бы услышать в дальнейшем от вас вести про завершение истории.Комментарий
-
Здравствуйте.У нас теперь продавец такую политику ведет-Верните костюм.вернем деньги.Я отправляла копии чеков,квитанций об отправке,но он упорно пишет адрес свой и вот что пишет -----------""""" Пожалуйста, следуйте обратный адрес Грузополучатель Имя: Laibin Цинь Почтовый индекс: 215000 402 комната, № 29 Телосложение, Цин Цзянь Ху Гун Гуань (Синь-шуй Ланг Ting), промышленный парк района, города Сучжоу, провинция Цзянсу, Китай Телефон: 13913137297
Продавец 2014-07-27 19:27 Реагировать Пожалуйста, сообщите нам, Вы возвращаетесь одежду в номер для отслеживания и URL запроса. Когда мы получим ваши возвращенные одежду, мы дадим вам свои деньги обратно"""""" Я уже и в живом чате была и в диспуте. Остались сутки до разрешения вопроса. На запрос о костюме выдает вот что----
Online Tracking
Item No.
Please enter the verification code.
*Please enter your item number and click "Track".
*Please note the Case Sensitivity.
*Please note the length of your item number.
Success find: 7 items!
item No. Year Status Location Destination Country Date
RA203532043RU 2014 Arrival at outward office of exchange 10010200 20140607 0930
RA203532043RU 2014 NULL 10010200 20140607 1621
RA203532043RU 2014 NULL 21004700 20140613 0853
RA203532043RU 2014 NULL 21004700 20140613 1031
RA203532043RU 2014 NULL 21504300 20140615 0933
RA203532043RU 2014 NULL 21504300 20140615 1234
RA203532043RU 2014 Unsuccessful delivery 21512201 20140616 082653
Вот так вот. Что делать? Подскажите пожалуйста. -
Сейчас в 17 треков смотрела посылку. Все на том-же уровне " неудачная попытка вручения" И больше нигде не светится. Где ее теперь искать? -
Ответил вам здесь: http://community-aliexpress.ru/forum...=9662#post9662 .
Продолжайте общение в виде отдельных постов, а не комментариями к этому сообщению. Так ваше сообщение будет видно другим пользователям! Оставляя комментарий, уведомление в личку получает только автор поста, а другие пользователи не видят ваше сообщение и не смогут вам помочь!
-
-
Доброе утро! У нас появился таймер на нем 4 календарных дня. Что-то надо предпринять? Вот так у нас все Заказ №:
61535610965289 (Номер спора:4000052493)
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон
Напоминание:
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 4 календарных дней 4 ч. 44 мин. 5 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Посмотреть результат)
Что-то надо предпринимать?
Комментарий
-
Конечно надо! На файлообменник Медиафайр загружайте свои доказательства. И ссылку на эти доки предъявляйте медиаторам. Нажимаете кнопку RESPOND NOW , и в откывшейся форме вводите свою ссылку, + словами опишите проблему и пояснения к доказательствамСообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
"Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.МаркесКомментарий
-
Вы упоминаете, что остались сутки "до решения вопроса". Где вы видите этот таймер? И чем закончилось ваше общение с сотрудником Алиэкспресс в чате?Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
Комментарий
-
№ заказа:
61535610965289 (Дело споров НЕТ: 4000052493)
Статус:
Спор вылился - Ожидание обе стороны, чтобы ответить
Напоминание:
Чтобы двигаться вперед с этим делом, и покупатель, и продавец должны предоставить достаточно доказательств (например, четких изображений или любой другой соответствующей информации), чтобы поддержать их дело в течение 1 календарных дней 17 час 47 минут 34 второго кованые или покет доказательства НЕ будут приняты . ( Процесс споров Результат ) 1174722 Сверху на странице. Вот так это выглядит.В чате ответили,что будут рассматривать. -
А вот что на Живом чате ответили------------"Спасибо за терпеливо ждет. После регистрации, я заметил, что в случае претензии все еще ждет доказательств от продавца, а продавец имеет 2 дня в запасе, чтобы ответить.
Иона: (2014-07-28 06:56:34)
Не волнуйтесь, если продавец не в состоянии ответить на случай, наш специалист по управлению Дело будет обрабатывать спор на скорейшее. И они будут смотреть все свой ответ и все доказательства, который Вы заявили в споре.
ru1014023194: (2014-07-28 06:57:30)
Благодаря. Я буду ждать.
Иона: (2014-07-28 06:57:42)
Не волнуйтесь, наш актуальны команда будет один, чтобы принять решение о том, как предоставить вам компенсацию. Инструменты
Иона: (2014-07-28 06:57:49)
Благодарим Вас за обращение AliExpress. Пожалуйста, нажмите "Завершить сеанс" и нажмите "Оплачено", чтобы оценить обслуживание для меня. Имейте большой день впереди!"""------------- -
Ну и что вы на это думаете? Честно говоря я наверное их там своими письмами,фото и копиями достала. Но что делать? Под лежачий камень вода не течет. Так? Вы что думаете? Что еще предпринять?
-
-
Вы утверждали, что добились от продавца принять обратно товар ЧЕРЕЗ ДИСПУТ. То есть в Диспуте продавец вам давал адрес в специальной форме SELLER ADDRESS? И вы добавили трек-номер в форму ADD TRACKING DETAILS? Если именно так, то вы правильно отправили товар, но... почему тогда продавец сообщает вам сейчас адрес для отправки назад?!Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
Сейчас ваш спор обострён. Это мог сделать продавец, если в Диспуте вы ставили галочку "Желаю отправить обратно - Да". Типа, он не получил товар обратно и поэтому обострил спор со своей стороны.
Либо вы как-то неправильно поступили с отправкой назад. Впрочем, если адрес на который отправляли посылку и адрес, что даёт сейчас продавец совпадают, то ничего страшного - медиатор сможет их сверить.
Комментарий
-
Спасибо вам. Мы сталкивались с проблемами,но это мелочи были. И все решаемые. И поэтому не знаешь в этой ситуации,как поступить в этом случае,что сделать.И без вашей помощи я не сделала-бы всего того,что уже сделано.Чем закончится-увидим через день. А посылку отправляли по адресу,данному продавцом. Отправили в тот-же день. Я сразу в сообщении написала продавцу трек код и данные.Иной связи я тогда не знала. Век живи- век учись.Комментарий
-
Понятно. Отправили товар обратно вне формы Диспута. Поэтому продавец сейчас разыгрывает сцену для медиаторов: ничего ему не отправляли, ничего он не получал... Медиаторы - они же посредники, им надо всё разжёвывать и объяснять, раз так получилось с отправкой. Если у вас есть фото вашей посылки, то загрузите в спор. Вам так же надо показать медиаторам, что отправляли на адрес, который вам дал продавец. Где он вам его дал: в письме, в сообщении к заказу - сделайте скриншот и так же загрузите в спор. Вам нужно донести до медиаторов главную суть: посылка уже отправлена на адрес, что дал продавец. Дефекты товара играют теперь второстепенную роль, т.к. продавец дал согласие принять от вас товар обратно. Сейчас важен сам факт доказательства, что возврат товара уже осуществлён!Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщениеКомментарий
-
Спасибо. Что я делаю. честно говоря я такой еще "Знаток " компьютера и всех "скринов! и т.д,что с утра до вечера сижу и разбираюсь. Еще не все загружается. А с незнанием английского вообще трудно (в школе немецкий.в институте французский) Переводчики переводят хреново . Пишешь одно-выходит другое. Короче говоря,если все получится,то это будет здорово!!! Напьюсь!!! Теперь уже не столь важны деньги,сколько хочется добиться того,чтобы некоторым продавцам была впредь наука - не обманывай!!!!
Комментарий
-
Фото посылки нет. Есть квитанции об отправке. С датой с адресом.. Загрузила в спор. Спор -это я так понимаю кнопка -"ответить",которая рядом с "отменить арбитраж"?Комментарий
-
Совершенно верно. Можно сыпать туда доказательств пока эта кнопка активна.Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
Настораживает то, что посылка прибыла в Китай немного по другому индексу:
А трек-номер показывает:Сообщение от Марина Алексеевна Посмотреть сообщение
Но возможно для Китая это нормально: прибытие в крупный район с указанным "круглым" индексом, а дальше уже следует точно по адресу, я не знаю....Unsuccessful delivery 21512201...
Для переводчика готовьте короткие фразы, типа: "Продавец дал адрес", "Я отправил на адрес", "Я вернул товар", "Посылка прибыла на адрес", "Я желаю свои деньги", "Я очень расстроен"
P.S. Адрес обратной отправки всё тот же он вам даёт?
Комментарий
-
Следуйте этот адрес, вернуться нашу одежду, спасибо Грузополучатель Имя: Laibin Цинь Почтовый индекс: 215000 402 номер, № 8 Build, linfangyuan Синь Куна, промышленный парк района, города Сучжоу, провинция Цзянсу, Китай Тел: 13913137297 ЭТО ПЕРВЫЙ АДРЕС А ЭТО ВТОРОЙ АДРЕС пожалуйста, возврат нашу одежду По этому адресу, мы вернем Вам деньги. Грузополучатель Имя: Laibin Цинь Почтовый индекс: 215000 402 комната, № 29 Телосложение, XinShuiLangTing (QingJianHuGongGuan) , промышленный парк района, города Сучжоу, провинция Цзянсу, Китай Телефон: 13913137297 Пожалуйста, отметьте свой номер заказа на возвращенном пакете. Если вы не хотите, чтобы вернуть его, мы вернем вам часть денег в качестве компенсации. ЕСТЬ РАЗЛИЧИЕ????Комментарий
Комментарий