Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[vonn1]

Подскажите как поступить!
В декабре заказал комплектующие к 3d принтеру (7позиций).
Продавец отправил все одной посылкой.Номер отслеживания: RU151353733HK.
Номер отслеживается только службой алиэкспресса (ни почта россии, ни почта гонконга трека не находит).
По прошествии 60 дней открыт спор на возврат денег (причина вышли все сроки, полный возврат денег).
Привлечение AliExpress. Статус: Спорная ситуация эскалирована. Али переквалифицировали причину спора как задержана на таможне (см вкладку).
Причем говорят что на таможне России, предлагают туда обратиться. Непонятно с чем обращаться, - доков никаких, трек в России не отслеживается.
Так понимаю, что через 3-4 дня спор закроют, - деньги уйдут продавцу. Посылка отправится продавцу... Что можно предпринять?

[Magenta]

Сейчас все китайцы дружно свалили на каникулы по случаю их Нового года, и на спор скорее всего отвечает бот. Уже есть подобные сообщения, что в спорах начались какие-то странные решения.
Каникулы у них продлятся до 22 февраля.
Первый вариант: Прикрепить скрин с отслеживанием (чтобы бот расценил скрин как документ) и повторить требование. И надеяться на то, что бот не закроет спор, а придумает ещё что-то, чтобы продлить спор.
Второй вариант: отменить спор и скинуть бота. Открыть спор заново ближе к концу каникул (на открытие спора есть ещё 15 дней после закрытия заказа). Запросить продление время защиты.

Вы совершенно напрасно дотянули до каникул, надо было требовать от продавца ресенда ещё месяц назад.

[vonn1]

Magenta, Вы оказались правы! Видимо каникулы у них кончились (22.02) Али поменяли формулировку на «Purchase Protection is running out, but package is still in transit». Вернули деньги по всем позициям! Спасибо за поддержку и совет!

[idler-man]

Добрый день.
А каким способом идёт доставка? Aliexpress Shipping или обычная почта?

[Роман Валериевич]

В заказе указано Aliexpress standart shipping.

[idler-man]

В этом случае особых затруднений с возвратом не предвидится. За доставку "подписался" сам Алиэкспресс, спор будет сразу с ними (минуя продавца) и если по треку видно, что посылка потерялась, они возвращают деньги без особых препирательств. Ждите окончания срока доставки, открывайте спор. Как медиаторы новый год отпразднуют, рассмотрят. Спор должны удовлетворить (если за это время посылку не найдут).
А уж потом с Почтой России они сами разберутся.

[valemal]

Здравствуйте, китаец не полностью указал данные получателя. В связи с чем на почте не выдают посылку. Спор планирую открыть когда посылка пойдет назад в Китай. Сроки есть. Вопрос как называется документ о том что китаец отправил посылку с указанием получателя и адреса. Это я интересуюсь с целью истребовать у него доказательства.

[Magenta]

инвойс - invoice

[Reig]

Здравствуйте! Заказала прицел, пришла мелкая сумочка-аптечка. На почте подменить не могли, пакет был целый. Вскрывала все на видео. Открыла спор 10 февраля, долго висел без ответа. Продавец в личке предлагал 6$ из оплаченных 25 и то на палку)) сегодня пришли вот такие «требования» с али
«We notice that your claim is lacking quantity, please provide the following evidence: 1. Tracking number of each received package. 2. Parcel's weighing and show us the weight of each product 3. Please provide the official statement about the parcel weight from Postal Office»
Что делать дальше, о каком официальном заявлении идёт речь? Почему видео с распаковкой на котором все прекрасно видно и скринов о несоответствии оказалось мало? Подскажите, пожалуйста, первый раз столкнулась с таким геморроем ..

[Magenta]

В магазине продавца есть эти сумки-аптечки?
Причина спора какая?
Вес посылки по треку соответствует весу посылки?

[Reig]

Magenta, есть, я в диспуте приложила скрин со страницей этой аптечки и отметила продавца.
Причина спора - не соответствует образцу
Вес посылки по треку 30 грамм, на наклейке китайской Почты 289 грамм, а в описании у продавца прицел весит 115 грамм)) но вот с весом никаких скринов/фото и прочего не прикладывала к спору, подумала что скрин с сайта Почты России им не нужен

[Magenta]

Приложите скрин с отслеживания трека с сайта ПР (кнопка Распечатать, откроется страница с весом по пунктам), с англ. версии, подчеркните вес красным.
Сделайте фото посылки на весах.
Коллаж со страниц лотов прицела и аптечки, где указан вес товара.

[yaroslavpo]

Здравствуйте, пожалуйста подскажите что делать. Заказал телефон, на почте получил внешне целый пакет. Дома по привычке начал снимать распаковку на видео. В итоге вместо того что заказывал прислали битый телефон с какими-то старыми кабелями и чехлом. Открыл спор, в причинах спора указал "телефон бывший в употреблении", прикрепив видео и фото. Продаван естественно пошел в несознанку. Попутно добавил фото на весах - вес того что заказывал и получил практически идентичный - 416 г у заказанного и 415 у полученного. Спор обострился, теперь команда разбора изменила причину на "пустая посылка" при этом написав что спор безосновательный. Попросили отодрать верхнюю наклейку таможенной декларации и предоставить фото нижней наклейки.
Возможно будут какие-то советы.

[postoyalkin]

Здравствуйте!Помогите,пожалуйс та,советом.По сылка с телефоном №RB449100889SG, из Сингапура вылетела 19.01 и по сей день в статусе ,,Покинул страну отправления 2018-01-17 23:30:00 [GMT+8]», 56 дней в пути, в Укрпочте по отслеживанию: 19.01.2018 15:06:00 индекс SGSINB страна СІНҐАПУР операция Отправление международного отправления из учреждения обмена страны отправления. Защита покупателя заканчивалась 12.03, но продавец продлил защиту до 21.03.Посоветуйте,что делать:ждать конца защиты и открывать спор?Он может еще продлить,и т.д. То есть я не знаю,как оптимально поступить.Уверен,что попал-посылку украли скорее всего в Борисполе,по отзывам в соцсетях.Что делать в этой ситуации и как правильно действовать,чтобы Али вернуло деньги?Посоветуйте,пожалуйста. Спасибо.Сергей.

[Magenta]

Здесь русскоязычный форум, вряд ли кто-то знает как это переводится "Відправка міжнародного відправлення з установи обміну країни подачі"

[Vitaas7]

По заказу открывать спор.
По форуму удалить дублирующие сообщения

[Алик 77]

Двс. Открыл спор на Али, потому что вместо телефона пришла рулетка. Здесь на форуме я уже писал о своём несчасьте, так вот, после предъявления бумаги ПР о том что посылку не взвешивали не при приемке, не при выдачи(нарушение было установлено ). С МВД о возбуждения уголуголов дела, деньги вернули.51 акта не было, видео не было, были фотки вскрытия.Посылка была вскрыта по пути. Платиновый статус. Какой то умник мне ещё писал что спор проиграю, пусть прочитает . Majenta всех благ!)

[Виктор Авин]

Возврат денег за счет возбуждения уголовного дела))). Окей покажите постановление о привлечении к уголовной ответственности лиц(лица). И скриншот решения алиэкспресс с историей спора.

[Magenta]

тут даже обсуждать нечего

[Виктор Авин]

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta а можно же, я устал уже комментировать разборы полеты, он хоть больше тут не появится, но по пресовать за фото доказательствами интересно было бы)

[Magenta]

Если заметил по началу истории, то даже моя просьба выложить фото посылки была проигнорирована. Так, что забудь. Ну, мало ли у кого чсв чешется. Мы можем только порадоваться за благополучный исход дела и пожелать дальнейшей удачи)))
Меня больше волнуют в последнее время вот такие истории. Ещё Shifu куда-то пропал...

[Алик 77]

)) а что это вас так задевает ??? Или комплекс что у кое кого пресовалка маленькая )) ? Сейчас загружу.

[Алик 77]

[Алик 77]

[Алик 77]

[Алик 77]

[Алик 77]