Объявление

**Alexia** · 30-03-17, 14:33

Andrey73 Прошу прощения, не могу ответить на Ваше сообщение ниже, только в отдельном сообщении. Пока продавцу ни чего не отвечала, т.к. ни чего нового он не сообщил. Спор открыт 29 числа, времени много и обострять спор я не собираюсь. Идеальный вариант для меня, что во время ведения спора всё таки дойдёт моя посылка (хоть под каким треком), тогда у меня будет возможность отменить спор и подтвердить получение товара. Правильно ли я понимаю, что раз продавец посылку отправил, то у него должны быть документы, подтверждающие это? Т.е. он вполне может их предоставить в качестве доказательств. + раз он всё проверил, значит эта информация где-то действительно есть (если он не обманывает). Соответственно, если он даёт только трек, в котором единственная информация это страна назначения (даже не город), а само отслеживание только по Китаю, то доказать свои слова (что трек мой) он не может. Посылка теоретически может направляться в любой город России любому человеку. Не знаю, отвечать что-то продавцу или нет. Его предложение я отклонила. Ну не убедил он меня

**Andrey73** · 30-03-17, 14:51

Можно любое сообщение прокомментировать, для этого ниже поста имеются клавиши" "цитата", "комментарий" - вот на нее жмете и комментируйте пост или отвечаете на него. По существу: спор автоматически будет обострен через 7 дней, ничего нажимать не надо - это раньше спор был в 2 этапах. За 7 дней навряд ли посылка придет. Модераторы запросят у прода доказательства отправки посылки именно вам и могут посмотреть, что продавец "вывесил" у вас на странице заказа. Конечно, иногда проды и в этом случае мухлюют - в фотошопе исправляют в документах на ваши данные. Но, опять таки, какие модераторы будут смотреть - могут и наказать продавца. Модераторы также проверят статусы отслеживания посылки и, если их не убедят доводы продавца, то могут встать на вашу сторону и присудить вам компенсацию... Отвечать проду не надо). Это как у нас в суде - да здравствует, российский (китайский) суд - самый гуманный суд в мире). Будем надеяться, что Вам попадутся адекватные модераторы, которые рассмотрят спор по существу. Просто ждите... Прод проснется в последний день и что-нибудь предложит, надеюсь, что не "0" рублей. Тьфу-тьфу-тьфу)))

**Alexia** · 30-03-17, 16:32

Сообщение от Andrey73 Посмотреть сообщение

Таймер будет виден, если Вы отмените спор, а прод продлит время защиты.)

Спасибо, поняла. Подожду пару дней, вдруг продавец что-то новое напишет

Что-то зациклилась на этой защите. Нашла в почтовом ящике письмо об отправке моего товара: письмо получено 12.02.2017, срок защиты товара до 12.05.2017. (думала, что чуть больше 20 дней осталось, видимо перепутала с номером другого заказа). По новому треку товар отправлен 13.02.2017 (на следующий день). На сайте продавца срок поставки 30-50 дней, на сайте отслеживания по треку есть примечание: почтовые отправления компании "Yun Express" доставляются за 30-50 дней. Описание у трека: в пути 45 дней, отслеживается 1 день (новый трек выдали только на днях). Т.е. согласно срокам поставки (если они не условные, а действительно имеют силу) у продавца есть 5 дней, чтобы мой товар дошёл. На данный момент спор длится 2 дня, формально есть возможность того, что посылка придёт до автоматического обострения спора (посылка пришла в Россию 24.03.2017). Вопрос вот в чём: обязана ли я ждать приход товара до тех пор, пока не закончится его защита (т.е. до 12.05.2017) или же я могу изменить тему спора (на случай его обострения и невозможности отмены) на причину "не доставлен товар в срок" (точной формулировки не знаю)? Как вариант - отменить спор и ждать 5 дней до окончания срока поставки, но продавец не убедил, что этот трек мой.

**Shifu** · 30-03-17, 23:12

Сообщение от Alexia Посмотреть сообщение

почему изначально было моё имя, не понятно

Для меня непонятно, где трек24 взял эти данные. Если предположить, что cainiao выдает информации по API больше, чем на собственном сайте, значит ваше имя взято прямиком с Алиэкспресс. То есть, продавец привязал трек к вашему заказу, следовательно на cainiao этот трек привязан к вашему имени, при этом на самом деле, он может быть абсолютно левым.

Так что спор не отменяйте. Пусть Али проверяет этого умника.

Что касается вашего вопроса насчет документов, то их в бумажном виде может не быть, и, если прод предъявляет какую-то бумажку, с большой долей вероятности можно говорить, что это фальшивка.

**Alexia** · 31-03-17, 04:05

Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение

Для меня непонятно, где трек24 взял эти данные.

Так что спор не отменяйте. Пусть Али проверяет этого умника.

Вот этот момент мне самой непонятен. В любом случае, раз трека 2 какой-то из них левый.

С другой стороны (предположим), что на этот раз второй выданный трек действительно мой, т.к дата отправки товара совпадает (но лично мне только страна доставки ни о чём не говорит

). Срок доставки товара - 30-50 дней (указан на странице заказа) ещё не вышел, срок защиты тоже истекает не скоро (до 12.05.2017) + срок гарантии товара доставки (синяя машинка) 90 дней. Т.е. если доводить спор до обострения, то в любом случае Али попросит подождать. Может быть пока отменить спор (с возможностью повторного открытия при необходимости) и подождать какое-то время? Всё таки хочется решить этот вопрос мирно, а не обострять. Вот только не знаю сколько время мне ждать - до окончания защиты или гарантийного срока?

На данный момент из доказательств я имею только старый трек, выданный при отправке товара (доставленный по чужому адресу) и новый трек только со страной доставки и отслеживаемый только по Китаю (посылка дешёвая и доставка бесплатная, отслеживаться и не должен). Ни один из сроков не вышел, но до окончания доставки (30-50 дней) осталось 4 дня. Я не уверена, что на эти сроки можно указать, т.к. дорога всё таки не близкая и форс мажор может быть...Если спор отменить (не закрывать), а в последствии снова открыть, то остаётся ли предыдущая попытка найти решение с продавцом? Т.е. спор вновь открытый можно продолжить или начать новый?

**alexzzz** · 31-03-17, 06:53

Сообщение от Alexia Посмотреть сообщение

Вот этот момент мне самой непонятен. В любом случае, раз трека 2 какой-то из них левый.

Второй трэк 72006431975 отслеживается на сайте http://www.yuntrack.com/track/detail/72006431975 откуда берем инфу:
- о весе посылки, который должен совпадать с весом вашей посылки;
- о дополнительном трэке - YT1704401078900295, который прекрасно отслеживается на всех трэкерах.

Ваша посылка в пути. Скорее всего решение будет вынесено только после истечения гарантированного срока доставки - 90 дней.

По поводу сроков. Здесь следует обратить внимание на следующие вещи.

1. 30-50 дней - это средние, приблизительные, расчетные, никого ни к чему не обязывающие сроки. На них не следует опираться в споре.
2. Срок гарантированной доставки вашего заказа - 90 дней. Именно этот срок учитывается в споре.
3. Но есть очень большое НО. Так как по первому трэк-номеру посылка доставлена, срок защиты мог значительно сократиться, при условии, что доставка была зафиксирована системой Али. В таком случае, если трэк-номер LM250575515CN доставлен 29 марта, то к этому сроку следует прибавить 25 дней ~~~ 23 апреля. До этого дня вы сможете повторно открыть спор.

Итого, спор можно (и думаю нужно) отменить, а потом не забыть его вновь открыть до ~~23 апреля (если конечно к тому времени, вы уже получите, проверите товар, и останетесь всем довольны, то спор открывать не нужно).

**Alexia** · 31-03-17, 07:29

Сообщение от alexzzz Посмотреть сообщение

Итого, спор можно (и думаю нужно) отменить, а потом не забыть его вновь открыть до ~~23 апреля (если конечно к тому времени, вы уже получите, проверите товар, и останетесь всем довольны, то спор открывать не нужно).

Вот тоже склоняюсь к такому решению. Сижу сочиняю письмо продавцу (как же сложно писать простыми предложениями

)
Последний вопрос: как правильно отменить спор, а не закрыть его? Вдруг не туда нажму

**Alexia** · 31-03-17, 16:48

Сообщение от alexzzz Посмотреть сообщение

2. Срок гарантированной доставки вашего заказа - 90 дней. Именно этот срок учитывается в споре.

Подскажите, пожалуйста, если до завершения гарантийного срока 2 дня (синяя машинка), защита товара ещё на 22 дня, а товар так и не получен, то тоже есть повод для спора?

Товар в пути 58 дней, отслеживание только по Китаю.

**Shifu** · 31-03-17, 18:52

Сообщение от Alexia Посмотреть сообщение

Подскажите, пожалуйста, если до завершения гарантийного срока 2 дня (синяя машинка), защита товара ещё на 22 дня

Значит продавец втихаря продлил срок на 20 дней. Есть еще другая версия, что Али внезапно начала считать срок доставки в рабочих днях, хотя раньше считала в календарных. Отсюда лишних 20 дней. Если верно первое предположение, тогда повод для открытия спора кагбэ есть, но толку от спора все равно не будет. Если верна вторая версия, тогда даже и повода нет. Споры по бестрекам, если не случается чего-то экстраординарного, по существу не рассматриваются, пока не выйдут 90 дней.

**Alexia** · 01-04-17, 08:29

Не могу не отписаться о результате своей проблемы с двумя треками (первый был доставлен по другому адресу). Второй оказался моим, к сожалению... Сегодня получила "это"..Не буду утомлять подробностями, лучше приложу фото. Готовлю "улики" для повторного открытия спора, но уже по причине несоответствия.
P.S. стоимость этого 170 р. За такую сумму я ждала дешёвую аккуратную "тряпочку", но вот такое "чудо"...

Открытие спора дело принципа. Раз прод реализует такой товар, пусть отвечает. Мне вот даже денег не жалко, билет в Цирк стоит дороже, но там так не повеселишься...

**Нейс** · 06-02-18, 11:11

Здравствуйте! Я открыла спор по поводу бракованного телефона (слот сим 2 не видит симку)и попросила компенсации 1500 руб.Несмотря на предоставленные доказательства, продавец не принял мою сумму и предложил мне 10USD.Я ему отправляю сообщение, что для телефона ,предназначенного для китайского рынка,бывшего в использовании(заводская коробка не была запечатана и наклеенная защитная пленка вся затерта)и еще и сломанного это очень мало.Отнесла телефон в сервис,у него нет напряжения на контактах сим2 и смогут ли его вообще отремонтировать неизвестно.За день до подключения компании Алиэкспресс к спору ,продавец принимает решение о возврате требуемой суммы и закрывает спор.Могу ли я открыть спор заново? Как отправить жалобу на этот магазин Алиэкспресс? Очень хочется пожаловаться на этого нечестного продавца, что бы к нему приняли какие-нибудь меры.Заранее спасибо!

**miha23** · 16-02-20, 06:58

Здравствуйте, столкнулась с такой неприятностью. Получила массажер шиацу. Через неделю отломилась одна из головок. Открыла спор с претензией вернуть деньки за ремонт в размере 500 рублей, вернули. Спор закрыт. Через 5 дней перестала вращаться другая головка. Написала продавцу и отправила видео. Продавец ответил,, мы видели видео и отправили нашему специалисту проверить, пожалуйста подождите мы сделаем все возможное чтобы помочь вам решить проблему,, .Как мне себя вести и стоит ли на что-то надеяться?

**Алена 81** · 17-02-20, 22:00

Здравствуйте. Я 11.11.19 заказала телефон на Али, но ошибочно указала неверно адрес, на почте отказались переслать его, продавец тоже не переотправил. Через время телефон вернулся продавцу но Али по какой-то причине закрыл спор в пользу продавца, ответив мол простите но решайте вопрос с продавцом. Продавец уже два месяца на связь не выходит, Алли кормит завтраками. Я в отчаянии т.к. телефон не самый дешёвый и к такому откровенному воровству я не готова. Что делать ? Как открыть повторно спор?

Объявление

Можно ли повторно открыть спор по одному заказу?

Поделиться интересной темой

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Комментарий

Кто на сайте