Как долго рассматривают обострённый спор?

[zabor691]

Дата открытия спора:Oct. 07 2016г. Возврат товара и денег.Я отправил товар на адрес, который указал продавец.Трек номер предоставил. По треку, посылка зависла на таможне. Последнее сообщение от 5 декабря 2016 г. Продавец пишет . что не знает почему посылка застряла на таможне.Он ее не получил. Алиэкспресс не выносит решение.Обращался в чат. Без результатов. Что делать не знаю.

[BUGSY77]

zabor691
На какой таможне? в вашей стране?
Запрос может сделать только отправитель, сделайте если так
а вот если на китайской это проблема, тогда письмо пошлют получателю и тут вы не в силах что-либо сделать
в любом случае таможня или отправит назад или пришлёт письмо
остаётся или сделать как писал выше (если у вас) или просто ждать

[zabor691]

Благодарю за быстрый ответ. Посылка на китайской таможне,исходя из информации на сайте отслеживания посылок.Почему только алиэкспресс не выносит решение? Ждут когда продавец посылку получит?

[BUGSY77]

Ждут, и вам придётся подождать

[zabor691]

Только что получил письмо от Алиэкспресс. Сожалеют, что не решили вопрос.Ждут когда продавец получит посылку и подтвердит целостность.Сообщают, что у них праздники и обещают, что после праздников в СРОЧНОМ порядке займутся моим вопросом.Во как.

[BUGSY77]

Интересно, какие это у них праздники? Новый год что ли за 10 дней (28 января - Китайский Новый год, на 2 недели загула) начали праздновать?

[Al-li]

Мне продавец написал – “Because it is a holiday, Logistics and transportation has stopped working....” И отказался высылать посылку. Сказал, что только в феврале будет движение – “February 10 after the normal work”.

[zabor691]

Вот часть текста : Due to the Spring Festival holiday in China, we are unable to process your case in time .We are very sorry for the inconvenience we may bring to you. The response time for all disputes in this period will be extended by 7 days

[BUGSY77]

Походу уже отмечать начали конкретно, потому как я о том и говорил 27 января и начинается Spring Festival и китайский Новый год. Они наверное думают что кроме китайцев все тупые, а ещё все европейцы на одно лицо ну и так далее )))))))))

[zabor691]

Точно.Погулять они не дураки.