Продавец просит изменить данные/причину спора.

[neotrance]

з.ы. на Украине пейпал не работает? Это как? Заблокировали что ли?

В настоящее время счета PayPal в Украине не могут быть использованы для получения платежей, выведения средств или пополнения счёта. Инфо
---
Прошу разобрать до конца в моем случае.
Продавец просит

"confirm receipt of the product", then cancel the dispute and resubmit a new dispute"

[тоесть - сначала вы должны "подтвердить получение продукта", затем отменить спор и вновь представить новый спор]

А как я могу это сделать если у меня ведется диспут. У меня теперь нету кнопки "Подтвердить получение товара".
Тоесть я должен:
1) отменить диспут
2) нажать кнопку о получении товара
3) открыть новый диспут с его просьбой на “Peronal Reason” - “I just don't need the product.”
А тогда не будет просто кидалово со стороны продавца и решения Али не в мою пользу?

UPDATE
Сделал как продавец попросил. Продавец подтвердил возврат.

[Katrionadelaluna]

Добрый день.
Заказала на распродаже 11.11, по предзаказу, складной столик для ноутбука. Оплатила сначала частично, потом, в день распродажи полностью. Продавец уже после окончания распродажи попросил отменить заказ, сначала не объясняя причин. Только потом написал, что товар не соответствует по качетсву. Но прочитать я это письмо не успела - он уже подтвердил отправку товара, дал трек-код к посылке.
Сейчас посылка доставлена на другой адрес и другому человеку. Соответственно по отслеживанию видно, что посылка получена. Правда получена она не мной. Думаю "моя" посылка и не отправлялась и мне просто дали левый код.
Я открыла спор указав причину "Продавец отправил посылку на неверный адрес".

Сейчас продавец пишет мне:
"Dear friend, the parcel has been lost. We are so sorry for the problem and willing to offer you the refund. However, the dispute reason you chose is really bad for our shop. Could you please help us to change the reason to the personal? It’s not affect refund, please don’t worry. First click “return and refund”? Then there will be personal reasons, like “no longer need the product” or “shipping method was not as described”. We will abandon return and accept the dispute to refund after that. Thank you for helping. Waiting for your reply. Best Regards"
Стоит ли соглашаться на предложение продавца? С одной стороны - хочется уже получить возврат денег поскорее, а с другой страшновато, что деньги не вернут вообще.

[Magenta]

А вам не страшновато, что выбрав "return and refund" надо отправить товар, а хитрый прод, кинув вас дважды, не кинет в третий раз и не подтвердит спор или то, что по “shipping method was not as described” вы можете требовать деньги только за доставку в случае, если прод отморозится и доведёт спор до медиатора. Ну, и наказать же его надо как-то.
Напишите ему: "Please, give me invoice". Он, конечно, же никакой инвойс не даст, но у вас будет ещё один аргумент в споре. Штрафные баллы за ложную доставку для продавцов очень существенные.

Да, и занесите магазин в наш Чёрный список продавцов.

[Shutdown]

Заказал дисплей на телефон стоимость 2000р. Заказ пришел но на другую модель телефона. Открыл спор "товар пришел. не соответствует описанию"
Сразу же продавец написал: измените причину спора «личным причинам» «мне больше не нужен этот продукт» и я вам верну 100% стоимость товара.
При этом постоянно пытается закрыть спор с 0 возвратом и описание "все нормально товар хороший"
На любые мои сообщения просит изменить причину спора.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

[Shutdown]

2-й день висит вот такое:

[Magenta]

И в чём проблема?

[Shutdown]

Очевидно же. Спор не переходит в обострение. Он вообще никуда не переходит. Так можно и 20 лет прождать нет?

[Magenta]

Ну, так медиаторы не автобус по расписанию ездить, в порядке общей очереди, как освободится кто-то, так подключится. По графику на скрине подключение медиатора 18 января, с чего бы ему раньше подключаться-то. Новые сутки на Али наступили только 5 часов назад, учитывая, что в Китае сейчас 9 вечера, то как говорится приходите завтра.

[Shutdown]

Подскажите как в этом случае поступить и почему 2 предложения и как они отличаются?
Отправлять товар обратно не хочу это будет 50% стоимости заказа. Я так понял продавец сначала решил вернуть деньги если я верну товар. А 2 решение это что? В деталях спора написано одно и тоже.

[Magenta]

Медиатор представил два решения с отправкой товара и без. Выбирайте какое нравится, но не факт, что оно станет окончательным.
В общем, первое предложение принять, второе отклонить.

[Andre Pe]

После оплаты, на стадии отправки товара продавец просит чтобы я отменил заказ по причине: мне этого не надо. Детальный рейтинг продавца 4,8. 98.3% положительных отзывов. Товара в наличии предостаточно. Почти 1000 единиц. Причиной наверняка послужило мое сообщение при оформлении заказа, о том, что если товар будет ненадлежащего качества, то я открою спор. Можно ли принять меры к продавцу за его деяния? И что будет продавцу если он не успеет отправить товар до истечения срока обработки. Банальный возврат мне денег не устраивает.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Сделайте, как он просит. Он может вбить левый трек, замучаетесь потом доказывать через спор, что вы не получили.
По-моему продавец с вами честен, сразу сказал, что не будет отправлять вам товар, это лучше чем морочил бы голову несколько месяцев.
Наказать вы его никак не сможете, а вот вас могут. Неизвестно, как служба безопасности Алиэкспресса отреагирует на жалобу от продавца на ваше сообщение с угрозой - это может быть воспринято, как вымогательство. Правильнее до покупки пообщаться с продавцов на счёт качества товара и возможности проверки товара перед отправкой, а потом уже делать заказ.

[Bursvit]

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации. Получил LCD панель для ноута, но она либо не исправна либо несовместима с моим железом. В результате переписки продавец предложил два варианта: замена, либо полный и быстрый возврат денег, но объявить посылку как битую при трансортировкее. Второй вариант он аргументировал тем, что хочет замять вопрос быстро. Так вот, какие подводные камни могут быть в этом втором варианте? Ниже оригинал его ответа.
Заранее благодарю за содержательный ответ.

1.I see flicker similar to poor interface contact
2.I saw the screen turn off when the power came on.Usually the problem is setting up problem.Motherboard compatibility is not excluded.
3.Backlighting no quality issue.This is a firmware control problem.

So I guess there's a compatibility issue.Hardware compatibility issues.I can provide a replacement version.Or a full refund。
I am willing to solve this problem quickly. I would like to define the order as transportation damage.Upload photos of shipping damage.You will get a refund immediately。

full refund ：


1.dispute was to complain about violent transportation
2.Upload photos of damaged packages.
You'll get a FULL refund soon

[Magenta]

Как предлагает прод "Full refund immediately" может быть, если он сможет получить страховку от перевозчика. т.е. вы должны будете предоставить акт от курьера СДЭК о повреждение упаковки. Вряд ли Алиэкспресс оплатит страховку без акта по одним только фоткам. В спорах по доставке от Алиэкспресс прод принимать участия не сможет. Решение будет принимать медиатор.
Такое предложение от продавца характеризует его как мошенника, раз он предлагает обмануть Алиэкспресс. Собственно это неудивительно у продавца очень низкий рейтинг. Ну, и согласно правилам Алиэкспресс, открытие спора по ложной причине чревато для покупателя снижением рейтинга вплоть до блокировки аккаунта.

В общем, не рекомендую идти этим путём.

[Bursvit]

Спасибо. Буду тогда настаивать на замене.

[Magenta]

В рамках спора такой процедуры, как "замена" не существует. Есть или частичное возмещение средств, или возврат товара, а после этого полный возврат средств. Продавец может вам, конечно, предложить вернуть товар с заменой в обход спора, но велика вероятность остаться без всего. Ресендить он не будет, если только б.у или браком каким, или вообще только на словах. То, что о нём написали покупатели в отрицательных отзывах, о многом говорит.

[Doctor Evil]

Добрый день !

Подскажите, пожалуйста, как мне действовать в следующей ситуации : В самый последний день, отведённый на обработку заказа, в информации об отслеживании товара появилась информация о присвоенном номере отслеживания, а также дата отправки посылки - 28.01.2019 г. Но через пару дней, т.е. сегодня, 30.01.2019 г. продавец прислал мне сообщение :


Здравствуйте, Простите за ожидание посылки.Я просто проверяю с почты, они вернулись ко мне и сказали, когда Перевозчик отправил товар. У него небольшая транспортная авария и товар был поврежден, так что был возвращен обратно в нашем складе не давным-давно. И предметы были проданы сейчас.Простите за неудобства.Не могли бы вы сначала принять полный возврат? Если вы согласны, пожалуйста, откройте спор, чтобы получить ваш возврат. И пожалуйста, выберите причину «личная причина» или «Легкий возврат» (это не повлияет на ваш репутация). Тогда мы примем это. Жду ваших новостей. Наилучшие пожелания

В настоящее время статус заказа - Заказ отправлен. Спор, конечно же, я открою, правда, система сообщает на автомате, что я могу открыть спор только через 10 суток после отправки товара. Но вот какую при этом указать причину ? Личная причина ? Но что может быть с моей стороны личного ? Навскидку вроде бы ничего. Что такое " Лёгкий возврат " я вообще пока что не понимаю. И уж совсем настораживает что - то типа ультиматума, типа, если я соглашусь указать предложенные продавцом причины, то тогда, дескать, " они примут это ".

Какую причину открытия спора мне целесообразно указать, и какие вообще действия мне стОит предпринять ?

[Magenta]

Что такое " Лёгкий возврат " я вообще пока что не понимаю.

Неплохо бы было прочесть сообщение в оригинале, а не в автопереводе.

У китайцев новогодние каникулы офиц. до 10 февраля включительно. А вернутся они к нормальной работе 12-14 февраля минимум, собственно, что прод может не ответить на спор через 10 дней, что арбитраж подключится числа так -цатого. Арбитраж даже, когда подключится, добавит ещё время на ожидание скорее всего (типа праздники, почта не работала, продавец не успел отправить), а там могут и статусы по треку пойти и спор может быть проигран.

В этой теме уже 21 страница с одним и тем же вопросом - "быть или не быть?" Почитайте.
Тут сложно что-то целесообразное советовать, кто идёт на принцип с надеждой, что спор по реальной причине как-то испортит жизнь продавцу, а кому просто важнее быстрее вернуть деньги. Спор по любым причинам снижает рейтинг покупателя, а для того, чтобы на магазин наложили штрафные баллы по неотправке надо, чтобы на него накопилось много подобных споров и жалоб.
По-большому счёту, продавец должен был до выдачи трека (отправки) проверить наличие товара на складе и попросить отменить заказ по личной причине, тогда бы спора вообще можно было избежать. Но ему же было всё равно видимо, к тому же он врун.

[Doctor Evil]

.....

[Doctor Evil]

В оригинале сообщение продавца выглядит так :

Hello, Sorry for your waiting about the parcel. I just check from the post office, they got back to me and said when the carrier was dispatching the item. He has a little traffic accident and the item was damaged so that was returned back in our stock not long ago. And the items were sold out now . Sorry for the inconvenience. Could you please first accept full refund? If you agree, please open a dispute to get your refund. And please choose the reason “personal reason” or “easy return” (it will not affect your reputation). Then we will accept it. Waiting for your news . Best regards

Продавцу портить жизнь мне ни к чему, но и позволить ему портить жизнь мне тоже не хочется. То, что продавец врун, понятно. Но с другой стороны непонятно, почему он вообще отправил мне это сообщение ? Не проще ли было бы ему помалкивать в тряпочку до закрытия заказа, т. е. ещё почти два месяца ?

[Doctor Evil]

Большое спасибо за совет. Полагаю, что технически это будет несложно, хотя я даже не видел действующих функционалов при открытии спора. Но очень интересно, почему Вы предлагаете такой несколько усложнённый вариант. Разве не проще открыть спор по реальной причине, и не изменять её, тем паче, что Вы ранее сами сказали, что продавец - врун ? Если Вас не затруднит, поясните, пожалуйста, Ваше предложение.

[Magenta]

Просто внимательно перечитайте все мои комментарии к вашим постам, уже всё проговорено по вашей ситуации:

...арбитраж подключится числа так -цатого. Арбитраж даже, когда подключится, добавит ещё время на ожидание скорее всего (типа праздники, почта не работала, продавец не успел отправить), а там могут и статусы по треку пойти и спор может быть проигран.

[olegators68]

Вот не проще, уважаемый, все по стандарту, после перевода русско-англо-китайского вашего конкретного случая там у медиаторов мозги переклинит, хотя бы обзывалки товаров глянь, ересь полная, все по рельсам, тут человеки "алиэкспрессовский язык" учат.
Коротко и ясно отвечать надо, а у продавана мож робот-девочка дифирамбы полиглотами редактированные шлет.
Будеш пургу гнать, "без ничто будеш".

[КакДела]

Всем привет, у меня возникла такая ситуация: Я заказал квадрокоптера на AliExpress предварительно спросил у продавца о наличии товара на что продавец сказал что товар доступен, трек номер будет настоящий, срок защиты товара 60 дней. Продавец мой заказ принял и после того как товар был отправлен продавец сказал что у них модернизация на складе и нужно настоящую отправку товара подождать месяц а если я не хочу ждать тогда он вернет мне деньги на Paypal. Я отказался от такого способа возврата средств, настоял на том чтобы мне деньги вернули через Aliexpress. Продавец согласился и сказал что мне нужно открыть спор, а причиной спора указать "личные причины". И вот я хочу к вам обратиться с таким вопросом: На какие я риски иду выбирая "личные причины", не получится ли так что продавец не вернёт мне деньги, или вернёт не полную сумму? Ведь товар по трек номеру только выехал из Китая, а я уже буду спор открывать.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

В этой теме уже много раз обговаривались все аспекты этой проблемы, просто прочтите хотя бы несколько последних страниц.
Это вопрос доверия к продавцу и знания, как не попасться на уловку с возвратом и 0 (читайте эту тему).
Если доверяете, измените причину на любую из личных, если будет тянуть, перед обострением измените причину на настоящую.

[Sergio_Sh]

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста. Ситуация следующая.

Сделал заказ док станции для телефона. Все благополучно пришло, но после тестирования выяснилось, что товар ненадлежащего качества. Телефон заряжает благополучно, часы не заряжает вообще.

Получение заказа на автомате случайно подтвердил. Срок защиты покупателя при этом, насколько я понимаю, автоматически завершился.

Далее открыл спор с Продавцом по возврату части ден. средств, так как возврат товара экономически нецелесообразен.

Сегодня продавец написал, что готов вернуть деньги, но при этом необходимо закрыть спор. Способов возврата предложил два:

1. Возврат денег через PayPal после закрытия спора.
2. Возврат денег через AliExpress. Для этого необходимо закрыть/отменить спор и открыть новый, указав другую причину возврата "способ доставки не соответствует описанию" или "нашли более выгодную цену". После чего Продавец отменит возврат и вернет деньги.


Насколько я понимаю, если отменить спор без действия защиты, то открыть снова его не получится. Следовать претензию я не смогу свою отправить?

Как лучше в этом случае поступить? вести спор дальше и обострять его?

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Прочтите хотя бы последние комментарии к постам выше, новых рекомендаций нет.

[youlianna87]

14.08.19 сделала заказ. Продавец тянул до последнего дня окончания обработки, в итоге за час до окончания времени обработки, статус поменялся на ожидает отправки, продавец прислал трек номер и начал собирать посылку. Через два дня мне приходит сообщение от продавца, что товара нет и он его не отправлял, так как нет моей модели телефона с данными характеристиками и цвета. Предложил отправить другого цвета и других характеристик или предложил поменять на другой товар. Я отказалась попросила принять спор. Он ответил хорошо но только укажите, что по "другие причины". Спор невозможно открыть 10 дней с момента отправки товара! Продавец при этом продолжает продавать данный товар только по другой цене! Почему продавец так поступил? Подскажите по какой причине мне лучше открыть спор? Зачем они так обманывают? И какое возможно наказание за это? Заранее большое спасибо.

[Magenta]

Сообщение перенесено в профильную тему.

Смотря, что будет по трек-номеру, если пусто спустя 10 дней, то по причине "Нет информации об отслеживании".

[vlr64]

Добрый день!
Заканчивается время защиты, продавец признает что транспортная компания потеряла посылку (хотя я подозреваю отправления и не было).
"Hello friend I am sorry but my logistic company worker tells me that they lost your package."
Продавец предлагает схему возврата денег:
Dear Sincerely sorry for the inconvenience. you can follow bellow open a dispute, we will agree the dispute and refund you money soon.
1. choice yes i receive the package (we will click no need you send back package button)
2. choice refund and return
3. choice personal reason ---i no longer need this product
4. choice refund all money We will agree the dispute soon
Last but not least,don't choose the wrong reason,this is important for us
Как я понял мне следует подтвердить получение, а потом отказаться от заказа и как бы отправить обратно.
Не кинут ли меня на деньги?

OK

[idler-man]

Если решать официально, через спор, деньги всегда возвращаются туда же откуда были отправлены.
Деньги пока лежат в Алиэкспресс. Продавец их ещё не получал, пока Вы не подтвердили доставку. Соответственно, деньги по результатам спора будет возвращать Алиэкспресс, делать возврат туда, откуда их получил.

[vlr64]

Про возврат через спор я понимаю. Если я соглашусь с продавцом "получу товар" то и деньги он получит. Будет возвращать уже свои, про мой пайпал он уже интересовался. Куда в этом случае попадут деньги?

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.

[Cristian]

Я заказал телефон но он не пришел открыл спор (package protection is running out but package is still in transit) Арбитраж AliExpress :Действительн
Но продавец сказал:We have already contacted the logistics company about the message of the package for you.

The solution given here is to suggest that you open the dispute（choose the logistic reason) owing to the responsibility of logistics，and the logistics company will compensate for it according to the relevant issues.

Waiting for your favorable reply.
Што делать открыть новый спор или нет

[idler-man]

Добрый день.
По мне и так нормально , с таким статусом. У Вас доставка Aliexpress Shipping? По треку товар, в страну назначения заехал?

[Magenta]

А зачем, если арбитраж AliExpress признал причину действительной? Тем более у вас и так "logistic reason".

[Cristian]

Да доставка Aliexpress Shipping а телефон в стране он не пришел

[Annvek]

Добрый вечер! Подскажите как правильно выиграть спор в такой ситуации. После заказа товара ( неделю назад), продавец тут же попросил отменить заказ и потребовал указать причину отмены исключительно, как мою собственной инициативу . Буквально, на следующий день, заказ сразу перешёл в статус отправленного, с исправным трек-кодом.
Дальше наш диалог:
"-Уважаемый, мне очень жаль, что этот товар необходимо вернуть на склад из-за некоторых проблем, мы не можем отправить его вам сейчас, пожалуйста, отмените заказ по «другой причине»"
На вопрос - какие проблемы?
Отвечают- Потому что проверка безопасности не удалась.
- Но там указано, что посылка отправлена. Все в порядке?
- Уважаемый, извините, этот заказ не был отправлен в обычном режиме, мы вернем вам деньги, хорошо?
- Пожалуйста, объясните, что означает «этот заказ не был отправлен в обычном режиме». Трек-код неверен?
-Уважаемый, поскольку этот продукт был отозван поставщиком, это неправильный номер для отслеживания. не могли бы вы открыть спор по личной причине? Тогда мы вернем вам деньги очень быстро.
Дальше инструкция от продавца:
"Открыть спор Подать заявку на возврат и возврат денег . Вы получили свой заказ? ------- Да Вы хотите вернуть товар? ------ Да Причина спора: -------- личные причины ------ Мне больше не нужен товар ---- возврат и возврат Вам не нужно возвращать или указывать номер для отслеживания , Пожалуйста, оставьте сообщение, чтобы проинформировать нас после того, как вы открыли спор, чтобы мы могли обработать возврат для вас сразу. Спасибо заранее. Можете ли вы выполнить шаги, которые я отправил? Я могу быстро вернуть вам деньги".
И приложил фото, чтобы я вдруг что-то не напутала.
Я не знаю как реагировать на такую наглость. Мне не хочется ждать 3 месяца до истечения защиты покупателя, но если я открою спор сейчас, то могу проиграть его, т.к продавец предоставил якобы верный трек-код который отслеживается. Что мне делать?

[Vitaas7]

. Вы получили свой заказ? ------- Да Вы хотите вернуть товар? ------ Да Причина спора: -------- личные причины ------ Мне больше не нужен товар
, это развод
Сидеть и ждать окончания защиты заказа , потом открывать спор

[Magenta]

Обсуждение перенесено в профильную тему.