Продавец просит изменить данные/причину спора.

[Poma]

Hi, dear buyer.
OK I agree a refund of $ 25
But can you do me a favour, help me to change the dispute to "shipment descrition like" or "don't need the product anymore" - (also attach a picture I send you)
You may ask why you need to change this cause Now ... I'll explain:
1. As you know, as a seller. We can't to dispute about very high quality ... otherwise my shop will have limitation.
2.as the buyer, the buyer is God, so no matter what the issue OK ... what we want, just happily sovle your problem.
So PLS quickly change it for me .. so we can quickly solve the problem. And I'll pay accpet,
best wishes!
Camile Jean.

Здравствуйте Вот сообщение на английском интересно ваше мнение

[Magenta]

Поёт, как дышит.
Опять же решать вам. Доверяете ли вы ему или нет, что о нём пишут в отзывах, какой у него рейтинг. Знаете как не попасться на уловку с возвратом. Если доверяете, измените причину на любую из личных, если будет тянуть, перед обострением измените причину на настоящую.
Да, что за картинку он просит прикрепить?
p.s. Первого пункта о чём он пишет не существует, ему ничто не мешает сейчас принять спор по настоящей причине, просто тогда эти $25 не пойдут ему в учёт оборота. Вот и весь limitation.

[Poma]

Вот изображение
фотография

[Magenta]

А у него действительно метод доставки был другой?. Доставка чья была, не Aliexpress Shipping?

[Poma]

Да обычный алиэкспресс
AliExpress Standard Shipping

[Magenta]

Если вы выберите причину так или иначе связанную с доставкой, тут же подключится арбитраж, потому что это доставка Али.
По личным причинам - можно влететь на возврат товара.

[Poma]

Хорошо спасибо ,сегодня истекает срок возврата вот и активизировался) продавец

[igor 1972]

Открыл Спор после подтверждения заказа(на 13день),Бу Материнка постоянно перезагружается,до обострения спора ещё 2 дня,вот что пишет продавец:смените, пожалуйста, выбрать причину спора:"способ доставки не был, как описано", и требовать возврата полной в то же время ,потом вернем,спасибо сделать это снова, то я верну сейчас ,спасибо.Это развод или стоит пойти на это и изменить причину спора?подскажите пожалуйста.

[Rayry]

пишет продавец:смените, пожалуйста, выбрать причину спора:"способ доставки не был, как описано"

Не надо этого делать. Продавец наобещает золотые горы, а потом откажется подтверждать спор. Он обострится, и по такой ерундовой причине (товар якобы отправили не той компанией, но Вы ведь его все же получили!) медиаторы примут решение в пользу продавца. К тому же, смена способа доставки - это неправда, и Вас могут уличить во лжи.

Продолжайте доказывать то, что есть на самом деле. Получится или не получится - как повезет.

и требовать возврата полной в то же время ,потом вернем,спасибо сделать это снова, то я верну сейчас ,спасибо.

Вообще непонятно, что это такое. Кривой перевод на русский с кривого перевода китайского на английский, наверное. А как в оригинале написано?

А-а! Может, это он имеет в виду, что Вы ему должны вернуть материнку, а Вам за нее деньги вернут потом (когда он посылку получит). А если Вы при этом еще и снова сделаете заказ, то он Вам его как-то компенсирует.

Нет, я бы на это все не соглашалась, ибо накладно и ненадежно.

[Engin]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, продавец отправил товар транспортной компанией, товар не пришел. Я написала продавцу где товар. Он подтвердил, что заказ не доставлен и предложил вернуть деньги на Paypal. Когда я написала ему мой аккаунт, попросил сообщить почту, потом попросил открыть спор и указать "личную причину". Можно ли указать личную причину в споре, если товар не получен?

[Rayry]

Не очень понятно.

Какой транспортной компанией отправил? Трек-номер отслеживается? Сколько времени прошло с момента отправки?
Каким образом продавец подтвердил, что заказ не доставлен? Что именно он написал?

Про возврат денег на Paypal на этом форуме не раз писали. Соглашаться на такой возврат опасно, т.к. продавец может деньги вообще не заплатить или заплатить, а потом отозвать свой платеж.

[Engin]

Спасибо, подробности очень длинные. Заказала спраутер, продавец попросил продлить время отправки, так как ожидал в ближайшее время получение от поставщика. Я продлила, продавец отправил в последний день ожидания 20 февраля службой Flat express. Трек на странице компании сначала нашелся, было написано что отправлен заказ, но дальше не отслеживался. Примерно через полтора месяца я задала вопрос продавцу где моя посылка, я ее не получила до сих пор, возможно она потерялась? Продавец ответил, что проверил и действительно знает что я ее не получила и предложил вернуть деньги через PayPal. Я ему написала, что у меня нет аккаунта там и оформление займет время, сроки доставки заканчивались и он продлил защиту. Сейчас июнь, защита заканчивается через 8 дней, я оформила аккаунт в пайпал и сообщила ему. На что он мне ответил, что нужна моя почта для отправки, я читала что отправляют палпал и указав почту, сообщила ему почту. На что он ответил, извините, но лучше будет открыть спор на возврат и указать " личные причины". Подробности, как это сделать он не написал. Так как я первый раз участвую в споре, решила проштудировать форум на эту тему, но к сожалению запуталась еще больше. С одной стороны не хочется неприятности продавцу, так как за это время сделала у него еще один заказ и он моментально его отправил другой почтой и все пришло очень быстро и в рабочем состоянии. То есть опыт сотрудничества с ним у меня положительный. С другой стороны, не очень понятно, что он мудрит,, то писал что отправит на пайпал, то открой спор на возврат и я его приму сразу. Я прочитала выще, что для личных причин нужно подтвердить получение, но если продавец потом пойдет в отказ, смогу ли я указать новую причину, что товар не доставлен, не рискуя деньгами и репутацией на алиэкспресс? Статус у меня А3.

[Rayry]

Что Вам мешает сразу открыть спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"?

[Engin]

Еще раз перечитав примеры похожих ситуаций на форуме, предполагаю что возможно в первый раз продавец все таки не отправил посылку на самом деле, но не хотел снижать свою репутацию и прислал фейковый номер. Возможно поэтому, когда я спросила где посылка, так легко предложил возврат денег на пайпал. А почему сейчас передумал с пайпал, не очень понятно. Но и предложение открыть спор по личным причинам меня смущает.Опять же перечитав форум, сделала вывод, что продавец при указании причины в споре "возврат средств из-за не получения посылки" возможно боиться проверки и обнаружения, что номер трека был фейковый и поэтому просит указать личные причины. Но если он пойдет в отказ, смогу ли я поменять причины спора, указав новую причину - неполучкния, насколько это может испортить мою репутацию в глазах орбитров? А главное, вдруг мне откажут в возврате денег?

[Magenta]

Ужасно испортит вашу репутацию, сразу откажут в возврате денег и забанят, а ещё приедут домой с обыском, и всё, что найдут - отберут))))
19 страница уже об одном и том же, хотя бы эту страницу внимательно прочли.

[Magenta]

Просто прокрутите страницу выше и прочтите. Ответ на один и тот же вопрос будет всегда один и тот же.

[idler-man]

Добрый день.
Если укажите личные причины (следовательно согласитесь на возврат товара), а продавец возьмет да и затребует реальный возврат, то отказаться уже не сможете. Точнее только проиграв спор. Оно Вам надо?
Всё зависит от степени доверия к продавцу. Если он один раз уже передумал, кто мешает ему и второй раз тоже передумать?

[Engin]

Rayry прокомментировал(-а) Сегодня, 01:43 Что Вам мешает сразу открыть спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"? Спасибо за помощь, я наверно так и сделаю. Просто продавец попросил открыть спор и написать "личная причина", написал, что это очень важно для его репутации, а мне не хочется поступать с человеком плохо, который мне пока ничего плохого не сделал. Но , почитав форум, я пришла к выводу, что есть определенный риск, в излишнем доверии к продавцу. Так как у меня нет опыта ведения споров и нет достаточной компетенции, что бы знать и учесть все подводные камни в этой ситуации, мне нужен совет опытного человека. И время поджимает, нет возможности перелопачивать весь интернет для полного понимания ситуации. Спасибо ещё раз за совет, Вы считаете, что идти на встречу продавцу не стоит в данном случае?

[Andrey73]

Как Вам такой расклад: Вы меняете причину по просьбе продавца на личную. Прод соглашается на возврат товара и средств обратно. Вы потом догоняете, что Вас продавец кинул и жалуетесь на него, а он в ответ пишет модераторам, что Вы -мошенник, получили товар и еще с него требуете денег на Пайпал))) Это как в карты - шулера не обманешь, он всегда в выигрыше. Так и с Вами, продавец товар не отправил, а деньги Ваши получит... Хотите рискнуть - это Ваше дело. Потом напишите, что из-за Вашей доверчивости вышло и как Вы испортили репутацию продавцу). Удачи!

[Rayry]

мне не хочется поступать с человеком плохо, который мне пока ничего плохого не сделал

Ну, как же не сделал? Он, похоже, не отправил Вам товар ни сразу, ни после, ни сейчас, потому что у него этого товара как не было, так и нет (мое предположение). Может, он надеялся его получить и отправить позже. Может, потом забыл о Вас. Он, по меньшей мере, проявил разгильдяйство.

Продавец заботился о себе, когда давал Вам трек-номер, не отправив товар. А теперь он старается как-нибудь отделаться от этого заказа без потерь для себя. А Вы еще хотите о нем позаботиться, чтобы ему было как лучше.

Мне кажется, бывают задачи, у которых нет такого решения, чтобы всем хорошо было. Тогда пусть отвечает тот, кто виноват. И не случится, я думаю, ничего страшного с продавцом, если Вы откроете спор (по истинной причине), а он его примет. А вот Вам рисковать, указывая ложную причину, незачем.

Не совсем понятно с треком. Это была отслеживаемая посылка? Flat express я что-то не нашла, но есть компания Flyt Express. Сейчас к спорам по бестрекам администрация Али относится недоброжелательно. Но и продавец должен в Россию отправлять посылки дороже $2 с отслеживаемым трек-кодом (а у Вас, я так понимаю, вещь не особо дорогая, но и не копеечная). Но это требование к продавцам появилось, насколько я помню, 7 февраля этого года, а Вы заказ делали, возможно, раньше.

Честно говорю, я во всем этом не очень хорошо разбираюсь, и настаивать не хочу. Но лично я бы открыла спор по причине "срок защиты истекает, а посылка еще в пути". Доверия нет к продавцу, который тянет время, не отправляет товар, продает то, чего у него нет, что-то там забывает, путает и потом мечется, меняя решения...

А то, что он позже один раз Вам все как надо отправил - не показатель. Может, задобрить хотел. Может, вообще для него хорошая работа - исключение, а не правило. Хотелось бы посмотреть, кстати, что за продавец - дайте ссылку на магазин! И на товар желательно. Попробовать оценить, что за "фрукт."..

[lolorik]

Всем здравствуйте. Ситуация такая: продавец отправил товар, дал трек код СДЕК, отслеживания нет, и через две недели пишет, что такого товара нет на складе. Я открыла спор, указав причину- нет отслеживания и в комментах написала, что у продавца такого товара нет в наличии. Продавец попросил поменять причину на личные, я не могу это сделать, так как товар не получен. Теперь продавец просит поменять причину на проблемы с доставкой, мотивирую, что его магазину будет плохо. Подскажите, пожалуйста, как поступить? Мне не будет плохо от такого изменения причины?

[Kris1984]

Здравствуйте! Нужен совет.Второй раз на али и такая ситуация. Выбрала 06.01.18 купальник и оплатила. Смотрю продавец неделю не отсылает. Думаю вчера дай напишу ему и спрошу. Потом проверила товар на странице,где он представлен и вижу, что товар уже недоступен к покупке. Никакого сообщения от продавца не было. Потом увидела текст у себя под заказом, что "у нас есть только один такой купальник, но он с браком и мы его не можем вам послать. Выберете другой товар или откажить от него по следующим причинам....". Там перечислены все причины, кроме правильной о том, что товара нет. Я нажимаю на отмену заказа и ставлю все равно реальную причину отказа. Продавец отклонил отмену и прислал сообщение о том, что для отмены мне нужно выбрать другие причины. Завтра у продавца истекает срок для обработки заказа для отправки. Я боюсь, что он нажмет, что заказ отправлен и даст левый трек или отправит другого цвета. А мне не надо.Как же мне поступить?

[Magenta]

Как он просит, иначе он сделает, как вы предполагаете, и вся эта история затянется. Проды никогда не соглашаются на отмену заказа по причине отсутствия товара.
Вам-то какая разница по какой причине отменять?

[shchur]

Спор обострился автоматически. Спустя день продавец на странице спора просит изменить причину на "по личным причинам" и примет мое решение. Можно ли при обостренном споре изменять причину спора и чем это грозит.

Добавлю - что можно делать и что нельзя при обостренном споре?

И еще, спор на рассмотрении администрации, указана дата окончания спора 13.02.2018. Сегодня 14.02.18 а странице спора полная тишина. Это нормально?

[neotrance]

Здравствуйте, ребята подскажите как правильно сделать в моей ситуации с продавцом. Написал продавцу о качестве товара что оно плохое. Тот мне в ответ давай свой счет ПайПал и я тебе скину деньги. Я скинул адрес но не было никакой реакции до открытия спора. Потом оказалось что в моей стране ПП не работает. Продавец пишет: Hi my friend, I will seriously help you solve the problem. If you don't have paypal, first you need to "confirm receipt of the product", then cancel the dispute and resubmit a new dispute. change the cause of the dispute to “Peronal Reason” - “I just don't need the product.” Then apply for a full refund And leave a message to me, we immediately agree with your request and refund the money to your card in full. if you have any question, please contact me at any time.
My friend, please believe me, I will help you solve the problem, immediately agree to a full refund to you through AliExpress; if I deceive you, you can dispute again. Как думаете что делать?

[Magenta]

Здравствуйте, отменять не надо, просто изменить причину на ту, которую он просит. Таким способом не будет указан Возврат товара, если прод захочет смухлевать. Если прод пойдёт в отказ и начнёт тянуть, то изменить причину обратно перед приходом медиатора в спор. Ну, и проследить, чтобы медиатор не оказался в споре раньше продавца и не изменил условие на возврат товара.
Да, доставка должна быть не Алиэкспресса, иначе у прода не будет возможности вступить в спор.

з.ы. на Украине пейпал не работает? Это как? Заблокировали что ли?