Не согласен с решением по диспуту/спору. Как быть? - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Не согласен с решением по диспуту/спору. Как быть?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #16
    Сообщение от Abby_Rosso Посмотреть сообщение
    Продавец обманул и не вернул деньги. спор закрыт не в мою пользу
    Как давно был закрыт спор? Если не прошло семи дней, у вас есть ещё возможность подать жалобу и попробовать опротестовать результаты спора.
    Как подать Жалобу после Обострённого спора.

    Сообщение от Abby_Rosso Посмотреть сообщение
    прошу, если не сложно, отвечайте на E-mail
    Это общественный ресурс. Все вопросы можно обсудить на форуме.
    Полезные ссылки:
    Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
    Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
    Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

    Комментарий


    • #17
      Сообщение от Abby_Rosso Посмотреть сообщение
      Продавец обманул и не вернул деньги. спор закрыт не в мою пользу. что делать???? хэлп((
      https://www.youtube.com/watch?v=VuSoiyqlM_s
      Это ссылка на видео... Приложено фото. спара то, что должно было прити, слева то, что пришло..
      Я отсняла видео и загрузила его много куда, но в 1ю очередь на mediafire как мне посоветовала тех помощь. А оказывается, али не видит другие сайты и эту инфу я узнала только по завершению спора... и я в отчаянии не знаю что делать(((
      Задняя крышка снимается? Батарея съемная? Если да, то посмотрите на контакты батареи - китайцы для пересылки часто заклеивают контакты пленкой -отклейте ее. Часто тел. приходит с полностью разряженной батареей и что бы тел включился его нужно довольно долго держать на зарядке. Бывает даже, что батарею нужно зарядить на спец устройстве.
      А вот то что вам прислали другую модель, это серьезный косяк продавца. Странно что вы выбрали такой магазин, ведь даже по вашей ссылке всего 2 отзыва и оба отрицательных. Не связывайтесь с магазином электроники с рейтингом ниже 95%.
      И да - пишите жалобу.

      Комментарий


      • #18
        Здравствуйте форумчане, у меня приключилось следующее!
        заказал у продовца два товара в лоте, обговорил что они по параметрам будут разными, после чего произвёл оплату!
        по прибытию товара выяснилось что он просто отправил с корзины как есть!
        я заказывал лампы для морского аквариума с цветовой температурой 14.000 и 20.000 кельвинов, на лампах не было маркировки я по поводу этого высказал притензии, их вообще не учли, я заплатил 1500р. а такие лампы без маркировки в строй магазине стоят по 150р!

        вот номер заказа 72208278527857 про комментируйте пожалуйста!

        мне вернули одну мятую
        Вложения
        Последний раз редактировалось Pantera@; 20-03-16, 20:53. Причина: объединено

        Комментарий


        • #19
          Сообщение от Артём Александрович Посмотреть сообщение
          мне вернули одну мятую
          Простите, но из вашего описания очень сложно понять ситуацию.

          Пока видно одно, по вашему скрину: вы после завершения обострённого спора подавали жалобу. Какие результаты по жалобе? Нажмите кнопку напротив "Обращения были обработаны" - View Results. Скопируйте текст в открывшейся форме и приложите здесь.

          я заказывал лампы для морского аквариума с цветовой температурой 14.000 и 20.000 кельвинов, на лампах не было маркировки я по поводу этого высказал притензии, их вообще не учли, я заплатил 1500р. а такие лампы без маркировки в строй магазине стоят по 150р!
          Если есть желание провести работу над ошибками, мало описания с ваших слов.
          Нам нужны все детали спора, скрины истории, какие доказательства были приложены, ответы и запросы медиаторов ( в обострённом споре). Ссылка на товар, в каком виде был оформлен лот и что получено в реальности.




          Полезные ссылки:
          Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
          Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
          Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

          Комментарий


          • #20
            Dear Artem Vavdiuyk,

            The dispute (order id: 72208278527857 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=610091 46717857> to check the details.
            parameter not as described Valid -

            Final resolution: No return partial refund 396.22 RUB
            Seller's responsibility: YES
            Notice: Dear buyer, we are so sorry, as the rules, we cannot refund 50% for this reason, please understand


            Скрытый текст: 
            Artem Vavdiuyk 2016-03-08 00:51:47
            предложить должны были вариант, который бы меня устроил...

            Alay Chan 2016-03-07 19:24:08
            Aliexpress already refund to you , so what should we do ?

            Artem Vavdiuyk 2016-03-07 03:28:07
            ,я заказывал разные лампы.
            где моя лампа на 14.000???
            я за неё платил!!!


            Alay Chan 2016-03-06 21:06:18
            уже вернуть вам деньги, вы также хотите?

            Alay Chan 2016-03-06 21:03:33
            где я обманул тебя? я в соответствии с платформы вернуть вам деньги, вы также?

            Artem Vavdiuyk 2016-03-05 05:31:56
            как я начал спор магазин сразу закрылся! мошенники!!!!!!!!!!!

            Artem Vavdiuyk 2016-02-29 10:28:48
            продавец сказал что отправит как угодно! я ему написал как отправить! что я зделал не так????
            я договорился изначально с продавцом, свё же есть на записях проверьте!! он же не в тот же день отправил товар!
            как так то????????



            Artem Vavdiuyk 2016-02-29 10:25:31
            посмотрите!!!!
            я сначала написал продавцу, договорился с ним что мне отправить, а после этого произвёл оплату!!!



            Artem Vavdiuyk 2016-02-29 10:25:04
            посмотрите!!!!
            я сначала написал продавцу, договорился с ним что мне отправить, а после этого произвёл оплату!!!



            dasha lobanova 2016-02-28 00:24:38
            вот вы ребята интересные!
            мне сейчас нужно заплатить ещё денег на отправку товара обратно продавцу,
            заказать новый-опять оплатив!
            вы издеваетесь чтоли?
            я заказал нужный мне товар, а теперь по чьето вине должен терять деньги???!
            интересная политика!


            dasha lobanova 2016-02-27 07:12:34
            where did the sum of 396 rubles?
            I would accept option
            - Either 50% of the cost,
            - Or send me I needed goods 14000k
            why there is no such option ?!


            dasha lobanova 2016-02-24 14:43:40
            but where is the guarantee that there will be exactly the light that I need ???
            because for them there is not any markings !!



            dasha lobanova 2016-02-24 14:42:52
            but where is the guarantee that there will be exactly the light that I need ???
            because for them there is not any markings !!


            dasha lobanova 2016-02-20 11:20:23
            on lamps , there are no signs that they prednazhnacheny Aquarium and have a certain glow temperature in the 10000 , 14000 , 20000k - it is usual for the lamp spotlights to illuminate the house!

            dasha lobanova 2016-02-20 11:11:59
            < img >


            dasha lobanova 2016-02-20 11:11:51
            < img >


            dasha lobanova 2016-02-20 11:07:02
            < img >


            dasha lobanova 2016-02-20 11:06:27
            Before you order your product , I asked you send an order with different lamps , one at 14,000 , the second at 20.000 , Yes .
            Only after that I decided to make the payment and create one order!


            Alay Chan 2016-02-20 06:28:53
            hello
            after we checking,your order list isjust 20000k,we just send 20000k to you as your picture
            and your leaving message to us is also not clear.



            dasha lobanova 2016-02-16 12:41:37
            ?

            Alay Chan 2016-02-16 07:36:29
            so we are silence

            Alay Chan 2016-02-16 07:36:17
            hello
            sorry that we are on holiday in china recently for ten days


            dasha lobanova 2016-02-07 06:44:50
            Why are you silent?
            Why not check the goods before shipment ?


            dasha lobanova 2016-02-06 07:42:01
            < img >


            dasha lobanova 2016-02-06 07:42:01
            < img >

            Последний раз редактировалось Pantera@; 21-03-16, 11:06. Причина: тех.пр

            Комментарий


            • Pantera@
              Pantera@ прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Увы, яснее не стало. Переписка с продавцом здесь вообще не имеет значение.
              Если хотите прояснить детали, приложите то, о чём просила выше..

              О первых ошибках: общение с медиаторами в переписке под заказом.. В обострённом споре диалог с арбитражом только по кнопке Ответить. На английском языке и предоставлением доказательств, такие как скрины и фото.
              Если вы и медиаторам приложили просто этот длинный текст из диалога с продавцом, не указав на детали - неудивительно, что команда споров предпочла лёгкий вариант.
              Желательно было выбрать только основные моменты, делать скрины и подчёркивать маркером важные строки. Для коллажа - детали вашего заказа, характеристики оформленного товара.
              И всё только на английском: как текст для спора, так и изображения ( в крайнем случае надписи на снимках на английском).

          • #21
            Добрый день!

            Я заказала на али две планки памяти. Они пришли вовремя, но оказались нерабочими. Приложив видео (распаковка+тест) открыла диспут. Продавец уточнил, на какой материнке я тестировала память (в описании товара сказано, что память для АМД). Я ответила, указав модель материнки. Продавец сразу же предложил full refund при условии, что я отправлю память обратно. Это меня не устроило, я эскалировала диспут.

            От системы пришло уведомление:
            Does not work properly Valid
            Предложение full refund без возврата и требование предоставить еще доказательств.

            Продавец тут же начал кричать, что знать не знает, на чем я тестирую, и откуда ему знать, что память нерабочая. Я снова приложила видео, указала модель материнки и приложила скриншот с той самой машины, где ясно видно, что это за материнка.

            От системы пришло уведомление:
            Does not work properly Valid
            Предложение full refund без возврата и требование предоставить еще доказательств.

            А следом за ним сразу вот такое:
            Does not work properly Invalid No valid evidence such as pictures or video's Because sellers page show it "Only works For AMD Planform. CAN NOT works on Intel planform"Please show your platform,we will do our best .If you can not,we will release to the seller
            Я снова приложила видео и указала модель материнки. В ответ снова дубль предыдущего сообщения:

            А следом за ним сразу вот такое:
            Does not work properly Invalid No valid evidence such as pictures or video's Because sellers page show it "Only works For AMD Planform. CAN NOT works on Intel planform"Please show your platform,we will do our best .If you can not,we will release to the seller
            Я отсняла материнку со всех сторон, скачала фоточек с сайта производителя, сделала еще скриншотов и видео (хотя я вот слабо представляю, как им удаленно доказать, что это именно та материнка, с которой должна работать эта самая память), и пока я со всем этим возилась время вышло. Каюсь, мой косяк, нужно было внимательнее следить за временем

            Сегодня пришло уведомление
            Does not work properly Invalid You can not show new video to show your test board is for AMD systerm,so we will release to the seller.

            Final resolution: Full Payment Release
            Seller's responsibility: NO


            Можно ли как-то снова инициировать диспут?
            Спасибо.

            Комментарий


            • Pantera@
              Pantera@ прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Немного вопросов:
              - можно увидеть полный текст последнего решения арбитража,
              - статус спора,
              - доступен ли новый таймер для ответа.

          • #22
            К сожалению, новый таймер не доступен, иначе бы я просто закинула туда все, что не успела до этого.
            Статус Dispute Finished
            Последний ответ вот:
            Dear E*** P***, The dispute (order id: 72153489802114 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=609897 95472114> to check the details.
            Does not work properly Invalid You can not show new video to show your test board is for AMD systerm,so we will release to the seller.

            Final resolution: Full Payment Release
            Seller's responsibility: NO

            Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

            Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.

            Best regards,

            AliExpress Case Management Team

            --------------------------------------------
            Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.




            Сегодня еще пришла ссылка "оцените нашу работу", там же была ссылка на оценку их работы, в комментарий написала, что думаю о сложившейся ситуации.

            Комментарий


            • #23
              Сообщение от forgetdomani Посмотреть сообщение
              Сегодня еще пришла ссылка "оцените нашу работу", там же была ссылка на оценку их работы, в комментарий написала, что думаю о сложившейся ситуации.
              Комментарии - Опрос по спору, большой пользы не принесут. А вот последующая жалоба может помочь исправить ситуацию.

              У вас должна быть доступна кнопка "Подать жалобу". Ей можно воспользоваться в течении 7 дней. Если понадобится, немного больше информации здесь Как подать Жалобу после Обострённого спора.
              Обязательно воспользуйтесь и подайте апелляцию. Неплохо сделать основной акцент: как медиаторы принимают все доказательства, затем их же отвергают. Непонятное поведение администрации, противоречат сами же своим действиям..
              Полезные ссылки:
              Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
              Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
              Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

              Комментарий


            • #24
              На мою жалобу ответили:
              Appeal Rejected
              Reason for rejection:
              Regarding this dispute, we found there's no requested evidence for the problem you mentioned when our Case Management Specialist handled this case. As our Case Management Specialist reminded, we need to make sure the type of your motherboard and CPU, so our Case Management Specialist asked you to display that in the test video. But you only provided a screenshot. As you know, it is hard for dispute team to help our buyers if the evidence is not supported. That's why our Case Management Specialist reminded you to provide the detailed video to verify your claim in the mail .

              Я так понимаю, больше я ничего уже сделать не могу?

              Комментарий


              • forgetdomani
                forgetdomani прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                В опросе по решению написала &quot;Case Management Specialist is incompetent in the subject and inconsistent in decisions and first accepting and then denying evidence, and biased against the customer.&quot;

            • #25
              Что за чушь! Память, которая работает на AMD и не работает на Intel.
              Сообщение от forgetdomani Посмотреть сообщение
              Я так понимаю, больше я ничего уже сделать не могу?
              Есть еще Chargeback. Чарджбек.
              Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

              Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

              Комментарий


            • #26
              Привет!
              Очень срочно нужна помощь!
              Заказал я на али телефон MEIZU MX5 у продавца TOP One, телефон пришел но с лопнувшим стеклом!
              Распаковку я снимал на видео и все подробно показал в ней.
              Открыл диспут, а последствии и претензию, предоставил все доказательства, фото повреждения, видео распаковку. Претензия длилась очень долго, около месяца и сегодня закрыли не в мою пользу. Обосновав это тем, что у меня есть еще один телефон и я его поменял, а продавец говорит что этот IMEI телефона ему не принадлежит...
              Я действительно заказывал еще один такой телефон, но продавец мне не отправил его, долго тянул резину, говорил что отправил, ну как это иногда бывает... Потом вернул мне деньги без проблем.
              Что мне делать в этой ситуации.... Телефон то не дешёвый, 300 баксов


              Комментарий


              • #27
                Сообщение от elektro199 Посмотреть сообщение
                Открыл диспут, а последствии и претензию, предоставил все доказательства, фото повреждения, видео распаковку. Претензия длилась очень долго, около месяца и сегодня закрыли не в мою пользу. Обосновав это тем, что у меня есть еще один телефон и я его поменял, а продавец говорит что этот IMEI телефона ему не принадлежит...
                Если имелось видео распаковки, где явно виден брак товара из коробки.. то что-то не доработали с доказательствами. Как было снято видео, целым кадром с показом повреждений из упаковки или прерывистая съёмка? Подмена телефона - сложно доказать, если на это не было убедительных аргументов от продавца.
                Вы видео прикрепляли к самому спору, не пользовались сторонними сервисами?

                В любом случае, сейчас у вас уже осталась одна возможность - подать на апелляцию, Как подать Жалобу после Обострённого спора. Есть шансы, что администрация пересмотрит ваш вопрос и присудит возмещение (возвраты по обжалованию только в виде купонов).
                В тексте обращения можно вносить лишь текст, не более 1000 символов. Вам нужно ещё раз внимательно пересмотреть историю спора, хорошо обдумать - где были допущены промахи, чтобы составить убедительный запрос.

                Если нужна наша помощь - нужны подробные детали по вашему делу: история спора, материалы с доказательствами, запросы медиаторов.. Не могу обещать, но возможно что-то ещё подскажем..
                Полезные ссылки:
                Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                Комментарий


                • #28
                  1) Видео было снято одним кадром без остановок с показанием на дефект ( Видео роспаковки : https://drive.google.com/open?id=0B0...19BUm5rbjVuN2c )
                  2) Продавец только аргументировал тем что в его базе екселя нет такого имея и говорил что я заказал такой телефон у другого продавца (нашел отзыв который я оставил на того продавца что не отправил мне телефон)
                  3) Видео прикреплял в самому спору
                  4)Детали моего спора - https://drive.google.com/open?id=0B0...HdYa1pYMmMyaFU

                  Ребята, сильно надеюсь на вашу помощь, так как впервые столкнулся с такой ситуацией, но задавятся не собираюсь!

                  Скрытый текст: 
                  Инициатор Дата Действие Основание и подробности
                  28.06.2016 6:40 Спор закрыт
                  Система 28.06.2016 2:20 Процесс возврата средств Детали спора
                  The dispute (order id: 75239489778422 ) has been closed today and we have made a mediation. You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...issueId=612836 83678422> to check the details.





                  Complaints from buyer

                  Judgement from AE

                  Invalid Reason

                  Product arrived damaged Invalid Video is needed for this complaint


                  Final resolution: Full Payment Release
                  Seller's responsibility: NO



                  Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

                  Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
                  Покупатель 26.06.2016 5:29 Ответить I gave proof that the seller did not send me XShow phone! check it! Order No. 74664621558422 XShow, number tracking, which gave the seller 6198031442. he gave me the money back !
                  Покупатель 24.06.2016 7:13 Ответить here's a video with the breakdown
                  Покупатель 24.06.2016 7:08 Ответить The photo shows the phone's IMEI , it is identical to the one in the video when opening packages !
                  Покупатель 24.06.2016 7:05 Ответить Here are photos more photos of damage
                  Покупатель 24.06.2016 7:05 Ответить Here are photos more photos of damage
                  Покупатель 24.06.2016 7:02 Ответить I do not have another phone !!! I have only one Meizu MX5! I give the video where I open the parcel CH1001360861. It clearly shows that the parcel is sealed and has not been opened! Phone came damaged, namely a broken screen! I ordered a new phone, and got brokenness! I do not need a broken phone! At the 4:47 minute video shows that the phone is already damaged!
                  Система 24.06.2016 0:42 Обрабатывать Детали спора

                  Important:All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).

                  Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.

                  If you can not upload the evidence-please let us know.






                  ) )

                  Complaints from buyer

                  Judgement from AE

                  Invalid Reason

                  Proof Guide

                  Product arrived damaged Invalid Video is needed for this complaint Dear,we see you have bought another same phone before,please provide us the new evidence about the two phone's IMEI ,thank you


                  Response time: 3 days



                  Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

                  If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the amount as per seller's suggestion and close the dispute.

                  Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

                  Your understanding and cooperation will be appreciated.
                  Покупатель 23.06.2016 6:31 Ответить This is personal correspondence with the seller Xshow
                  Покупатель 23.06.2016 6:30 Ответить This is personal correspondence with the seller Xshow, in which the seller says : "hi friend i am sorry, yr new address is still not ok and parcel was sent back to us again and so we agreed to refund to you, thx " This confirms the fact that the seller did not send me a parcel !
                  Покупатель 23.06.2016 4:06 Ответить 3) Seller correctly noted, the order that I have not sent 74,664,621,558,422. You can see for yourself that this order has not been shipped, and the money for it had been returned!
                  Покупатель 23.06.2016 4:00 Ответить 2) in Excel seller can edit the data! He could easily remove the IMEI
                  Покупатель 23.06.2016 3:45 Ответить 1) The video shows that the package is hermetically sealed, and the triangle, which the seller provides for that the parcel opened, a corner of the package, which is bent on video is clearly visible!
                  Продавец 22.06.2016 20:35 Respond This is the order from another seller:74664621558422. Check this order, you will know the exact situation better
                  Продавец 22.06.2016 20:02 Respond We will ask other seller to tell me the order number from them later. You check the whole case, then you will know the exact situation.
                  Продавец 22.06.2016 20:01 Respond 3, the customer also ordered 2 MX5 from other seller before. The seller didn't actually send the phone out after they realised the customer is a lier. But the customer left a feedback said he got a scratched MX5 and camera doesn't work. Please check the following picture. Obviously, the customer had a broken MX5 before he got our phone. Please check the following picture, you will know
                  Продавец 22.06.2016 19:56 Respond 2, We will record every IMEI number of our cellphone. But there is no any record IMEI number in our excel.
                  Продавец 22.06.2016 19:37 Respond 2, We will record every IMEI number of our cellphone. But there is no any record IMEI number in our excel.
                  Продавец 22.06.2016 19:29 Respond 1 The parcel has been opened before the vedio was taken. You can check the customer's vedio at 0:04 as the picture shows you
                  Система 20.06.2016 22:19 Обрабатывать Детали спора
                  Система 20.06.2016 22:18 Обрабатывать Детали спора
                  )

                  Complaints from buyer

                  Judgement from AE

                  Invalid Reason

                  Proof Guide

                  Product arrived damaged Valid - -


                  Solutions:
                  Option 1: No return full refund 296.99 USD

                  Response time: 3 days



                  For this claim, we will ask seller to provide the evidence within response time.

                  If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

                  Your understanding and cooperation will be appreciated.
                  Покупатель 20.06.2016 0:30 Ответить 2) I always burn video unboxing that would be in this situation as it is now to have proof and I'm not the only one, you know! 3) Sold by deliberately stalling for time as responding to posts at the last moment. He had 3 days to answer that, and he replied to the third day at the end time protection!
                  Покупатель 20.06.2016 0:30 Ответить 1st you have clung to Xshow? He lied to me in the next 3 weeks, saying that he has sent me the phone, that I was not worried, he said that soon I'll get it! And in fact, he had not sent! I had to leave about him a good feedback? I have described in the feedback that the whole situation was that other buyers would know that this seller can lie!
                  Продавец 19.06.2016 19:43 Respond The customer is a professial lier. Checl the unpacling vedio. So expected. You can tell the customer did that on purpose
                  Продавец 19.06.2016 19:42 Respond The customer has lied to another seller Xshow already. Check the feedback of the customer's last order. The customer had a broken MX5 before he got our phone and used to lie to all sellers.
                  Продавец 19.06.2016 19:41 Respond Once again. The customer is a lier and used a phone which doesn't belong to us to open a dispute. We don't agree with the solution. We are gonna fight got this case. There is no any eviden to prove the phone belongs to us
                  Система 17.06.2016 1:50 Обрабатывать Детали спора
                  As you have agreed to return the goods for refund, we will ask seller to provide his/her returning address within 3 calendar days. Please note that you need to confirm the address with seller before you return the goods. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

                  If seller agrees to bear the shipping back cost for you, please negotiate with him/her to transfer the shipping fee to you offline based on your agreement. AliExpress could only arrange the total amount of this order after seller receives the goods.

                  Note:If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
                  Покупатель 15.06.2016 0:45 Ответить In respond on the seller has more than one occasion that the seller lied to !
                  Покупатель 14.06.2016 7:41 Ответить 1) The seller can not attest to the fact that the basis of EXCEL is no IMEI phone. Even if the IMEI was, he could easily delete it and say that it's not his phone! 2) The fact that the seller claims that the phone I bought elsewhere and try to replace it - is not, which confirms unboxing video phone, which shows that the package completely sealing, and track number corresponds to a statement!
                  Продавец 13.06.2016 1:14 Respond 5, The customer's vedio looks everything so expected. No angry when he "got" broken phone. IMEI number doesn't have any record in our EXCEL.
                  Продавец 13.06.2016 1:12 Respond 4, When they found out the customer is a liar, they didn't send the parcel with MX5 out. But the customer left a feedback said he got a MX5 with broken MX5. Obviously the customer had MX5 with broken screen which used to lie.
                  Продавец 13.06.2016 1:09 Respond 3, The customer made an order from other sellers before. The sellers asked their Ukraine friends to identify the customer and found out the customer is a liar in forums.
                  Продавец 13.06.2016 1:08 Respond 2, There are 2 possibilities for this issue. One: the parcel was damaged during shipment. But according to the vedio, there is no any sign about that the parcel was damaged. Two: The customer is a liar.
                  Продавец 13.06.2016 1:06 Respond 1, We will record every IMEI number of our cellphone. But there is no any record IMEI number in our excel.
                  Продавец 13.06.2016 1:05 Respond We have written a report to aliexpress
                  Покупатель 07.06.2016 3:42 Ответить Photos and video
                  Покупатель 07.06.2016 3:10 Ответить This product has been delivered damaged. He had cracked the glass, and the camera does not work properly. Video unboxing goods attached, damage photos too. The fact that the seller claims that the phone I bought at another store, and now gives him over the phone that he sent me - it's not that confirms a video where you can see that the seller X Show has not sent the goods, and then returned the money back!
                  Система 06.06.2016 23:33 Обрабатывать Детали спора
                  Since you agree to return the products for refund, please provide the shipping document with valid tracking number(including the tracking site link ), returning address to prove you have sent the goods within 10 calendar days. A full refund will be issued once the delivery is confirmed completed and goods is in good condition. If no shipping document and valid tracking number are supplied within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and the payment will be released to seller.

                  Please note that you should bear the shipping fee of return which may be expensive. We suggest you return the goods according to seller’s returning address. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.

                  Note:
                  1. You are suggested to return the goods by registered mail with the tracking number like AAxxxxxxxxxBB. If you choose a shipping method without track&trace service, it would be with low cost but high risk. Usually the package number of that kind of shipping cannot be tracked. If no tracking information can be located afterwards and seller didn't received goods, payment will be released to the seller.
                  2. If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
                  Покупатель 06.06.2016 3:46 Спор обострён
                  Покупатель 06.06.2016 3:45 Редактировать X Show Seller not sent the goods ! He gave me the money back ! (Video uploaded confirmation )
                  Продавец 06.06.2016 3:12 Отклонить The phone is not from us. We record every IMEI number from us. But don't have any record of this order. Checked the customer's order reorder. The customer bought and claimed a same phone in other store.
                  Покупатель 01.06.2016 7:58 Спор открыт I got a phone, but the phone is broken. phone screen beaten. This can be seen in the photo. I do not need such a phone. I want it back.
                  Последний раз редактировалось Pantera@; 29-06-16, 13:52. Причина: вставлен спойлер

                  Комментарий


                  • #29
                    Сообщение от elektro199 Посмотреть сообщение
                    Заказал я на али телефон MEIZU MX5 у продавца TOP One, телефон пришел но с лопнувшим стеклом!
                    Спасибо за материалы, ознакомилась более чем подробно..
                    Победа была на вашей стороне, не смотря на пустые заверения об отсутствующем imei в базе Excel продавца, но.. вы сами себе осложнили вопрос своей лукавостью..

                    Это был убийственный аргумент от продавца, что вы упустили, предпочли скрыть правду (которая лежала на поверхности, как для продавца, так и для арбитража):
                    Скрытый текст: 
                    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	5764.jpg 
Просмотров:	1844 
Размер:	306.9 Кб 
ID:	95024



                    Я действительно заказывал еще один такой телефон, но продавец мне не отправил его, долго тянул резину, говорил что отправил, ну как это иногда бывает... Потом вернул мне деньги без проблем.
                    В этом вы пытались убеждать команду споров (да и зачем нас..), когда им так легко проверить все детали.
                    Это снимок уже из вашего личного кабинета и со страницы того телефона, который якобы был не выслан (если только нужно, приложу ссылки):
                    Скрытый текст: 
                    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-1.png 
Просмотров:	1833 
Размер:	24.1 Кб 
ID:	95026 Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	675.png 
Просмотров:	1830 
Размер:	27.1 Кб 
ID:	95025

                    То есть, даже если вы действительно получили разбитый телефон сейчас, все аргументы продавца и ваша лукавость - сыграли против вас.

                    Что вам желательно было сделать - это не скрывать правду, чем вы сами подтверждаете слова продавца, что покупатель не честен, а снять видео с тем телефоном и сейчас полученным. Продемонстрировать разные imei , желательно вместе с упаковкой от двух разных телефонов. Так хотя бы смогли подтвердить, что первый телефон хоть и получен, имеет совершенно другие недочёты и другой imei.

                    Что можно сделать сейчас? Даже не знаю, как тут советовать... Уверены в своей правде - пробуйте всё честно написать в обращении по апелляции, на этот раз не скрывая детали. Это ваш последний шанс.
                    Полезные ссылки:
                    Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                    Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                    Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                    Комментарий


                    • #30
                      Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
                      Что вам желательно было сделать - это не скрывать правду, чем вы сами подтверждаете слова продавца, что покупатель не честен, а снять видео с тем телефоном и сейчас полученным. Продемонстрировать разные imei , желательно вместе с упаковкой от двух разных телефонов. Так хотя бы смогли подтвердить, что первый телефон хоть и получен, имеет совершенно другие недочёты и другой imei.

                      Что можно сделать сейчас? Даже не знаю, как тут советовать... Уверены в своей правде - пробуйте всё честно написать в обращении по апелляции, на этот раз не скрывая детали. Это ваш последний шанс.
                      У меня был один телефон! Первый заказ я заказал у продавцы XShow, заказ сделал ЕМС доставкорй, потому что телефон был на продажу и нужен был очень срочно, поэтому и взял ускоренную доставку. Продавец несколько дней обробатывал заказ и потом написал якобы трек номер что он отправил, прошла 5-6 дней, трек не трекается, пишу ему, он сказал что все будет ок что на днях затрекается, прошло еще пару дней (продавец несколько раз изменял трекномера) и в конце концов я открыл диспут и продавец очень быстро вернул мне деньги.
                      (Видео заказа : https://drive.google.com/open?id=0B0...UZYczB5YzRYUGs )
                      Он попрасту не отправил товар, а просто проморочил мне голову... Я со злости накатал ему плохой отзыв, так как мой клинт был не доволен, да и я осталяся без зароботка.
                      После этого я уже заказал у данного продавца ( TOP One ) ну вот началась история которую я изложил выше.

                      А как коректо составить апелляцию ?
                      Последний раз редактировалось Pantera@; 29-06-16, 15:20. Причина: излишнее цитирование

                      Комментарий

                      Кто на сайте

                      Свернуть

                      Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                      Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                      Обработка...
                      X