Не согласен с решением по диспуту/спору. Как быть? - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Не согласен с решением по диспуту/спору. Как быть?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #61
    И еще довольно длительная переписка. А вот подтверждения того, что я получила посылку нет.
    Вложения

    Комментарий


  • #62
    Желаю, чтобы Вас тоже кинули на 13 тыс.руб. Пустяки. "Детали спора".

    Комментарий


    • #63
      Сообщение от МА-СПб Посмотреть сообщение
      Желаю, чтобы Вас тоже кинули на 13 тыс.руб. Пустяки. "Детали спора".
      Хм.. если у вас был и аналогичный подход к спору..

      Вас просили приложить здесь детали дела, чтобы была возможность разобраться и возможно что-либо ещё посоветовать.
      Нам нужны "Детали спора", а не просто скрины по отслеживанию. В вашей ситуации понятно - посылка была возвращена, но:
      • на каком этапе был открыт спор,
      • когда закрыт, дата,
      • запросы медиаторов,
      • ваши ответы..

      Сразу могу сказать, если вы использовали для доказательств скрины выше - то не удивительно, что арбитраж отказал вам в возмещении.
      Непростая ситуация и очень неправильная позиция покупателя, увы..
      Полезные ссылки:
      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

      Комментарий


      • #64
        Был приобретён рулевой демпфер на мотоцикл, пришел достаточно быстро, обрадовались. Хотели установить и тут выяснилось что он муляж. То есть нет соответствующих прокладок, масла и поставить их туда не представляется возможны, так как нам прислали какую то заготовку. Мы отписались продавцу и он признал что отправил как бы недоработанную детали. Мы попросили вернуть средства, так как ждать "доработанную" не было уже не времени не желания. Продавец перестал отвечать на сообщения и мы привлекли Алиэспресс. В продолжении спора продавец полностью отказался от своего признания и предоставил какие то фото рабочего элемента. Причём его доказательства даже не соответствовали его фото на страничке продажи демпфера. Он просто взял хорошие рабочие фотографии из интернета. Спор рассмотрели и закрыли в пользу продавца. Мы в шоке! Много лет пользовались ебэем и даже при недоразумениях всё было по честному, а тут такое ощущение что одни мошенники и служба поддержки с ними в доле.

        Комментарий


        • #65
          Сообщение от Knopa Посмотреть сообщение
          Спор рассмотрели и закрыли в пользу продавца. Мы в шоке!
          Добрый день.
          Дайте пожалуйста ссылку на продавца и подробности спора (лучше скриншоты со спором). Иначе очень много вариантов произошедшего и мало конкретики.
          Если Вам есть, что сказать: Черный список; Белый список

          Комментарий


          • #66
            Привествую всех! Уважаемые гуру, ай нид хэлп!

            Заранее извините за много букв, но без этого не понять суть проблемы.

            Так вот, сделал заказ в одном магазине на два разных товара, на всяк случай просил продавца отправить их одной посылкой. После отправки он дал один трек-номер на эти товары, но как оказалось дал трек не от моей посылки. В результате она была доставлена и получена в другом городе.

            Открыть спор по этому заказу можно только на каждый товар отдельно, что я и сделал, с формулировкой "Отправка на неверный адрес" и запросил полный возврат денег по двум товарам.

            Продавец не согласился со спором, просил его отменить и еще чуть-чуть подождать, продлевал срок защиты заказа и т.д., но я был невозмутим.

            При обострении спора по первому товару Али выносит решение в пользу продавца, перечисляют ему деньги за первый товар, объясняя свое решение, тем, что мол согласно сайта заказ получен и все такое. В свою очередь я предоставил скрины со страниц службы доставки, где видно, что по прибытию заказа в мою страну посылке присвоился внутренний трек и он был доставлен и получен совершенно в другом городе. Но это не помогло. Деньги ему все же отправили.

            При обострении спора по второму товару, мною были предоставлены те же самые доказательства, что и в первом, но для наглядности важную информацию выделил красным цветом и обозначил стрелочками. И, о чудо, мой спор удовлетворили!

            Теперь собственно вопрос: как вернуть деньги по первому товару, они же были отправлены одной посылкой и по второму товару спор удовлетворен и обман продавца был подтвержден?

            Комментарий


            • Алекс2553
              Алекс2553 прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Только доказательства представьте наглядно-понятные . Скрин отслежки по замене трека , где получен и ваш адоес . В догадки и расследование АЛИ не играет .

            • alexzzz
              alexzzz прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              И не забудьте, пожалуйста, все доказательства в обжаловании предоставлять СРАЗУ в виде ссылок на скриншоты. Не следует писать "я могу предоставить новые доказательства, пересмотрите мой спор".

            • Anlawyer
              Anlawyer прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Алекс2553
              Да уж какие догадки, все ведь было понятно, только стрелочки добавил. Видимо по первому товару никто не замарачивался, а по второму все таки прониклись.

              Всем спасибо за помощь!

          • #67
            https://www.aliexpress.com/snapshot/...Id=32687524473 ссылка на продавца
            Оставить комментарий для продавца

            Svetlana Omelnitskaya 2016-11-03 10:16:14

            Если эта нерабочая игрушка Вам нужна, я готова Вам её отправить назад, при условии что Вы сами оплатите отправку. Это обман с Вашей стороны, поэтому платить за отправку я не буду. Svetlana Omelnitskaya 2016-11-01 10:20:15

            Зачем вы предоставили фотографию другой детали? Она даже не соответствует Вашей фотографии на сайте! Svetlana Omelnitskaya 2016-11-01 10:13:25

            Вы сами признали что продукт не рабочий, я Вам прислала фото вашей посылки. Это Муляж! Вы мошенник, верните мне деньги в полном объёме!!! David Shi 2016-11-01 02:40:11

            Хорошо, что мы сделали, и, пожалуйста, подождите еще три дня! Svetlana Omelnitskaya 2016-10-30 04:16:27

            Если Вы не дадите ответ в ближайшие сутки, мы обратимся в службу поддержки сайта Svetlana Omelnitskaya 2016-10-29 09:00:45

            Как только вы вернёте нам деньги, я закрою спор David Shi 2016-10-29 05:47:29

            если да, то не могли бы вы изменить причину спора с "Я не хочу этот продукт какой-либо больше"? если да, то мы не будем просить Вас вернуть unfinish продукт, и вам не нужно оплатить стоимость доставки для возврата посылки, пожалуйста, ответьте мне как можно скорее, спасибо! Svetlana Omelnitskaya 2016-10-28 01:56:05

            Муж сказал, что ждать не будет, времени нет. Так что остановимся на возврате средств. David Shi 2016-10-28 00:04:19

            привет, да, мы можем послать новый готовый один к вам с новым отслеживая номером, и вы отменить спор как только вы получите отслеживая номер, то это нормально? Svetlana Omelnitskaya 2016-10-27 23:35:54

            Я так понимаю, вы можете выслать нам новый рабочий демпфер? David Shi 2016-10-27 07:58:24

            привет, это наш незаконченный продукт, это ошибка нашей доставки персонала, так как насчет вашего изменения той причине спор с "вы не хотите, этот продукт не больше,", и мы вернем вам деньги? Или мы можем выслать вам новый готовый один к вам с новым отслеживая номером? ожидая вашего скорого ответа здесь, спасибо! David Shi 2016-10-27 07:58:00

            hello, this is our unfinished product, it is our delivery staff's mistake, so how about your change the dispute reason with" you don't want this product any more", and we return you the money? Or we can send you a new finished one to you with a new tracking number? waiting for your early reply here, thanks!

            Комментарий


            • idler-man
              idler-man прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Добрый день.
              А сам спор, дадите скрины? Это пока переписка с продавцом. А Вы ему на русском писали? Он мог не понимать через переводчик половины, если не больше.
              По переписке видно, что он предлагал выслать Вам с отслеживаемым треком нормальную деталь.

          • #68
            Здравствуйте. У меня такая проблема. Заказала я печатающую головку на принтер уже в третий раз. И другие товары раньше заказывала. Всё было в порядке до этого раза. А в этот раз мне ужасно не повезло... Чтобы установить головку в принтер, нужно было везти его в город за 100 км в мастерскую, где мастер 2 дня пытался её раскачать, пока не убедился, что она бракованная либо не новая - восстановленная...Прошло время, а впереди праздники, в которые я должна была заработать с помощью этого принтера. Время идёт... Открываю спор. На первое письмо мне продавец отвечает советом - подождать - а вдруг ещё заработает!... А на последующие письма, где я просила дать адрес, куда вернуть товар, мне просто не ответил никто... А тут ещё праздники "украли " время... В итоге спор закрыли в пользу продавца. а я осталась "у разбитого корыта"... Написала отрицательный отзыв с подробным объяснением, а в ответ - тишина... Вот теперь не знаю - что делать? Потеряла почти 2 тысячи рублей и доверие к али экспресс...

            Комментарий


            • #69
              Сообщение от Irina Kopyltsova Посмотреть сообщение
              В итоге спор закрыли в пользу продавца. а я осталась "у разбитого корыта"...

              Вот теперь не знаю - что делать? Потеряла почти 2 тысячи рублей и доверие к али экспресс...
              К сожалению, вы сами упустили возможность разрешить проблему. Понимаю, праздники .., но запросы от медиаторов упускать нельзя. К тому же нам не известно, в каком виде и как вы предоставили факты недочётов.

              Когда спор уже закрыт, остаётся только возможность подать апелляцию ( зайдите в детали споров). Время ограниченно - в течении 7 дней, так что здесь не упустите возможность.
              На этот раз подготовьтесь тщательней. Ещё раз опишите ситуацию (кратко!), видео/фото в апелляции только в виде ссылок - иначе вставить там нельзя ( исключительно с https://www.mediafire.com/ ). Обращаю внимание, кол-во символов будет значительно ограниченно.


              Написала отрицательный отзыв с подробным объяснением, а в ответ - тишина...
              Отзыв никуда не денется. После обратного от продавца опубликуется сразу, в ином случае спустя 30 дней.
              Полезные ссылки:
              Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
              Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
              Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

              Комментарий


              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                видео как распечатывает, не? Фото, скан распечатанного?

              • Irina Kopyltsova
                Irina Kopyltsova прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                я могу предоставить только скан теста проверки печати, что, собственно. я и сделала, при открытии спора. Но вся проблема в том. что связь была односторонняя. Мне писали, невзирая на мои ответы, как будто их и не было... продавец после совета подождать и проверить ещё раз больше не отвечал на мои письма.А вторая проблема в том, что я живу за 100 км от мастерской, в которой сейчас мой принтер, а в праздники никто не работал... Мне не отвечали на мои письма, на просьбу дать адрес, куда вернуть товар!

              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Если Вы в споре выбираете "возврат товара и денег", и все стороны с этим соглашаются, по правилам спора в определённый срок продавец обязан выдать в споре адрес для отсылки, или модераторы начинают его пинать. Не понимаю зачем Вы писали продавцу письма? Если Вы не подтвердили получение, то деньги находятся и у площадки, и фактически Вы доказываете модераторам, что товар непригоден.
                По вашему рассказу создаётся впечатление, что Вы были не готовы к спору, и кроме ваших слов у Вас ничего не было. Зачем тогда поспешили открыть спор?
                Выкладывайте скрины спора и мы Вам точно скажем, что было Вами сделано не так, и что не хватает для апелляции.

            • #70
              Такая проблема у меня впервые, поэтому я не знала, как правильно поступать, писать ли продавцу, администратор отреагировал только на открытие спора, а как написать ему, я не знала, вот и писала продавцу, а он больше не отвечал.
              Вложения

              Комментарий


              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Нужны скрины спора, а не переписка с продавцом

                администратор отреагировал только на открытие спора, а как написать ему, я не знала, вот и писала продавцу
                Вы спорите с продавцом и решили попросить у него помощи? Есть же чат поддержки Алиэкспресса.
                Последний раз редактировалось Magenta; 08-01-17, 13:04.

              • Irina Kopyltsova
                Irina Kopyltsova прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                не видела я никакого адреса

              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Так выложите скрины спора наконец. Указание о сроке отправки даётся только после выдачи адреса доставки. "Не видела" или "его не было" это разные вещи. Если его не было, то с этим можно подавать апелляцию, если Вы его не увидели - то бесполезно.

            • #71
              да... сейчас я нажала на ссылку "опрос о споре" и увидела обратный адрес... но тогда я была очень расстроена, ведь меня практически лишили заработка, который такой один раз в году бывает, и не знала, на какую ссылку нажимать, чтобы всё увидеть...так что...сама виновата, получается...извините за беспокойство...
              ..и покупать на алиэкспресс мне больше не хочется...

              Комментарий


              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Попробуйте подать апелляцию, объяснив ситуацию. что Вы плохо разбираетесь в интерфейсе спора, и не поняли, где надо смотреть адрес. Нельзя ли пересмотреть спор и дать возможность всё-таки выслать товар обратно.

            • #72
              спасибо за внимание)) я уже пошла по ссылке "опрос о споре" и ответила там на все вопросы подробно. Может, чего дождусь?...А вот отправлять товар за свой счёт - боюсь, мне это встанет в стоимость товара...если б я тогда трезво всё взвесила...но у меня просто "глаза были застланы" непредвиденными проблемами...да ещё и посылку закидывали не туда - еле дождалась...всё одно к одному... да и с английского я в гугле перевожу...поэтому и трудно было понять интерфейс...

              Комментарий


              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Не рассчитывайте на какой-то эффект от "опрос о споре".
                Надо было взять в мастерской акт о том, что головка неисправна. Приложить видео того, как печатает принтер с этой головкой и другой. И смело заявить полный возврат средств без отправки товара назад.

            • #73
              ну, печать видео с этой головкой теоретически я могла бы приложить...а вот с другой (исправной?) уже нет. Если бы у меня была исправная, я бы не заказывала эту... хотя предыдущую я тоже заказывала на алиэкспресс и второй картридж с чёрным цветом так и не заработал... а потом перестал и первый работать... получается, что и предыдущая головка была некачественная! А мы списали это на другие причины! Но принтер был в ремонте у меня всё лето и я была счастлива тому, что хоть один картридж чёрный печатает...купила принтер в кредит - год прошёл и пфф... "полетела" главная часть принтера!... А принтер большой - А-3 и возить его, не имея своего транспорта за 100 км ох как нелегко было...вот такие, извините за подробности, дела печальные...

              Комментарий


              • Irina Kopyltsova
                Irina Kopyltsova прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                да нет же, чернила качественные, дорогие, всё как надо!

              • Magenta
                Magenta прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Слушайте, ну не может новая головка стоить в 5 раз дешевле. 100%, что она восстановленная, отремонтированная. Чего только б/у китайцы на Али не продают. И в чём экономия - купить за год 3 головки по 2 000р., теперь надо покупать 4-ую.

              • Irina Kopyltsova
                Irina Kopyltsova прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                ну да...теперь придётся действительно потратиться, ведь новый принтер около 40000 стоит

            • #74
              Всем привет! У меня получилась веьма плачевная ситуация.
              Заказал телефон, он пришел не рабочий. Открыл спор, залил видео. Ну, думаю, как всегда - ждать месяц. Захожу через некоторое время (На след. день после закрытия спора) и вижу, что спор закрыт. И "Возврат 0.00$", они оказывается написали что надо телефон держать на зарядке не 5, а 10 минут, на видео он стоял всего 5 минут на зарядке (Разумеется я заряжал его и более, часов 8 и не раз, но без толку)
              Я расстроился, снял видео, и подал аппецяцию, с просьбой рассмотреть спор еще раз и прикрепил ссылку на видео.
              Подскажите мне пожалуйста, скиловые алиэкспрессеры, прокатит данный метод? А то что-то очень грустно на душе((((
              После закрытия спора деньги сразу же у китайца? Или после 7 дней, как и написанно на алике? Я же сейчас аппеляцию подал, вроде же деньги должны пока заморозиться? Или все? Кирдык? Спасибо за помощь!!!

              Комментарий


              • #75
                Сообщение от Jeser9889 Посмотреть сообщение
                Всем привет! У меня получилась веьма плачевная ситуация.
                Заказал телефон, он пришел не рабочий. Открыл спор, залил видео. Ну, думаю, как всегда - ждать месяц. Захожу через некоторое время (На след. день после закрытия спора) и вижу, что спор закрыт. И "Возврат 0.00$", они оказывается написали что надо телефон держать на зарядке не 5, а 10 минут, на видео он стоял всего 5 минут на зарядке (Разумеется я заряжал его и более, часов 8 и не раз, но без толку)
                Я расстроился, снял видео, и подал аппецяцию, с просьбой рассмотреть спор еще раз и прикрепил ссылку на видео.
                Подскажите мне пожалуйста, скиловые алиэкспрессеры, прокатит данный метод? А то что-то очень грустно на душе((((
                После закрытия спора деньги сразу же у китайца? Или после 7 дней, как и написанно на алике? Я же сейчас аппеляцию подал, вроде же деньги должны пока заморозиться? Или все? Кирдык? Спасибо за помощь!!!
                Поясните эту фразу! Хотите сказать что Спор сам собой закрылся? Простите не верю!
                О каких 7 днях вы пишете далее?

                Комментарий

                Кто на сайте

                Свернуть

                Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 0.

                Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                Обработка...
                X