Прислали другой телефон: более дешёвая модель и слабее по характеристикам.

[sir_vit]

Есть есть фото самой посылки. Как думаете, сразу все доказательства выложить или пока достаточно сообщения и фотки посылки с указанием на ней другой модели?

[sir_vit]

Открыл спор. Жду ответа продавца

[Pantera@]

По факту отснял видео - https://www.mediafire.com/?lq73t86num0e136.

Не очень удачный ход: видео, которое ещё и перед просмотром нужно скачать.
Всё таки для спора, если дойдёт до обострения, видео лучше будет постараться прикрепить в самом споре. Только в ситуации, когда возникнут проблемы с загрузкой, можно будет приложить ссылку на medifire.

При заказе телефон стоил 110 долларов. Думаю для начала попросить компенсацию в размере 70 долларов. Стоит ли писать о том, что пришел чехол и стекло под другую модель? (это в сумме 10 баксов)

Отталкиваться конечно лучше от большей суммы. Дальнейшие торги покажут..
Стоит упомянуть по всем недочётам, включая несоответствующие аксессуары. Даже если пока у вас простой спор с продавцом, хорошо изначально раскрыть полную картину проблему, чтобы продавцу было легче подумать над оптимальным решением..

Есть есть фото самой посылки. Как думаете, сразу все доказательства выложить или пока достаточно сообщения и фотки посылки с указанием на ней другой модели?

Пока для продавца хватит и основных фактов. Аналогичных грешков за ним уже немало, сам прекрасно знает - что послал и что его может ожидать.
Дальнейшие переговоры уже зависят от его "понимания" и убедительности покупателя.

[sir_vit]

Видео пока не прикладывал. Не влезло все в 512 символов. Оставил пока:

In the parcel there was not the item I had purchased.
I ordered from this seller 29.03.2016 Leagoo Elite 5. 19.04.2016 received another phone Leagoo Alfa 1! Since it was the fault
of the seller is required to complete a refund! Where Seller Reputation? Seller cheater and a liar.
I want to get the money to order this phone from another vendor. I ordered a birhday my wife, now her is upset.

и две фотки посылки. Пока тишина

[sir_vit]

Пришел ответ продавца.

Thanks for your message ,we are so sorry to hear that ,we checked that with the shipping manager and was told that the suppiler sent wrong information to us ,so that sales put a wrong listing ,we know that it is our fault ,but as you know that things happen and we do want to solve the problem with you ,in this case ,we would like to partly refund you or help you return and full refund you ,may i know if it is ok ?
Any better suggestion ,pls kindly let us know .
We are always here till the problem solved
APologize sincerely again
Have a nice day

Перевод гуглом:

Спасибо за Ваше сообщение, мы так жаль слышать, что мы проверили, что с менеджером судоходства и сказали, что поставщик послал неправильную информацию к нам, так что продажи поставить неправильный список, мы знаем, что это наша вина, но, как вы знаете, что вещи случаются, и мы хотим, чтобы решить эту проблему с вами, в этом случае, мы хотели бы частично вернуть вам деньги или помочь вам вернуться и полный возврат вы, я знаю, может, если это нормально?
Любое более лучшее предложение, пожалуйста любезно дайте нам знать.
Мы всегда здесь, пока не решена проблема
Искренне прошу прощения снова
Хорошего дня

[sir_vit]

Ответил
Dear seller. I am so sorry that this error has occurred. I agree to a partial refund of $ 75. Taken phone does not correspond for my demand, part of parameters worse than the model ordered. I have already paid for and delivered accessories for Leagoo Elite 5.
For Leagoo Alfa 1 no original case. Are You know how much damage inflicted to me? Phone bought for my wife.

[sir_vit]

Продавец:

Thanks for your message ,we would like to offer 30.00USD as a discount ,may I know if it is ok ?
Pls kindly tell us how to process it
have a nice day

Я:

Dear seller. Unfortunately, amount in 30 $ is insufficiently. I agree only for $ 55. Otherwise, I'll have to turn the dispute into claim. I hope for your understanding of my problem.
Dear seller. I mean $ 55 refund for other items in the package

[Pantera@]

Неплохо ведёте диалог
Держите в курсе за развитием ситуации.

Сам телефон в рабочем состоянии, проверили по полной качество?

[sir_vit]

Вроде все проверил, настроил и отдал теще. Утром пришел новый ответ от продавца.
hi,friend,thanks for your message, the most we can accept is 30 dollars,as you know ,we already suffer a lot of loss from it, if you dont like it ,psl kindly help us return the parcel back,we would like to reship a new one to you or refund you in full,thanks Думаю предложить ему 40 баксов и расходимся без вмешательства алийцев. Сейчас в споре так и стоит 75 баксов. Он еще ни разу не редактировал, видимо, чтобы не дать мне обострить. Я могу без каких либо потерь отредактировать спор на запрос 40 баксом или пускай сам продавец меняет сумму? Больше склоняюсь ко второму варианту.

[Vishnu]

Ага, продавец свои цены знает, считать до 30 умеет
Да, $40 - сумма хорошая. Но сказать, что это ты идёшь киту навстречу, жалеешь его бизнес и в два раз снижаешь свои требования.

[sir_vit]

Спасибо, так и напишу

[sir_vit]

Дорогой продавец. Мне очень жаль, что случилась досадная ошибка. Я понимаю как вам тяжело работать.
Изначально я хотел частичного возврата 75 долларов. Я решил пойти вам на уступки. Моё последнее предложение 40 долларов
возврата денег. Я очень хочу решить нашу проблему без вмешательства команды Али Экспресс.
Я в 2 раза снизил свои требования. В таком случае я могу гарантировать вам положительный отзыв (5 звёзд).
Предлагайте через спор возврат денег 40 долларов и я соглашусь. В другом случае, я буду вынужден перевести диспут в жалобу.
В этом случае очень сильно пострадает репутация вашего магазина. Надеюсь на ваше понимание.

Dear seller. I'm sorry that happened to an unfortunate mistake. I understand the way you work hard.
Initially I wanted a partial refund of $ 75. I decided to go to you to make concessions. My last sentence refund of $ 40.
I really want to solve our problem without the intervention of Ali Express team.
I have 2 times reduced their demands. In this case, I can guarantee you a positive feedback (5 stars).
Suggest a dispute over the refund of $ 40, and I agree. Otherwise, I'll have to turn the dispute into claim.
In this case, very much hurt the reputation of your shop. I hope for your understanding.

[Vishnu]

Да за одно такое сочинение на русском нужно требуемую сумму вернуть! А уж за перевод на английский можно ещё и добавить.

Надеюсь, продавец разделит мой восторг и согласится с предложением. В самом деле приятно видеть человека, который в состоянии коротко и внятно формулировать свои мысли. Особенно на фоне процветающих в тырнете неграмотности и скудоумия.

[idler-man]

На счет репутации продавца я бы не стал писать. В случае обострения он может апеллировать к этому, обвинить Вас в угрозах.

[sir_vit]

У меня осталось 1 сутки 19 часов до отвеета на спор. продавец в оффе. Было бы неплохо, чтобы до конца спора он не появился.

[КсюшаL]

Обычно за сутки до конца спора они появляются. И если пройдыхвист ещё тот, то очень умело начинает сваливать всю вину на покупателя. Желаю, чтобы он не появился !

[sir_vit]

Что написано пером, того не вырубишь топором. Будем надеяться на благоприятный исход. Даже, если результат будет отрицательным, это будет неплохой опыт для наших форумчан. Опыта споров на таких суммах у меня нету...

[КсюшаL]

У меня 207$ обострённый спор уже два месяца тянется. С таким ушлым китайцем, который мне попался, я уже столько опыта набралась))) Только сегодня эту фразу говорила, что такого опыта без этого китайца я точно не получила. Сейчас ещё один надо открывать и зная все тонкости пытаюсь похорошему договориться с продавцом и честно предупреждаю, что уже знаю , что ему ничего не светит и предлагаю полюбовно вернуть деньги и я открою спор с формулировкой по моим причинам и поставлю 5 звёзд за порядочность. Но, он пока играет в игру моя твоя не понимает и что он всё проверил перед отправкой. Завтра контрольное предупреждение и в бой)))

[КсюшаL]

Наверно я хороший оратор, что снова уговорила продавца вернуть полную стоимость товара. Предложила последний раз открыть спор по моей причине, а он его подтверждает и возвращает 20$. А в свою очередь ставлю 5 звёзд так как продавец действительно хороший и два раза мне высылал товар, но он оказался бракованным оба раза. В жизни всякое бывает. Возможно, что на складе не досмотрели. А продавец и вовсе не имеет к этому отношения , иначе зачем бы два раза посылал товар. Надо искать хорошее в людях)))

[sir_vit]

Вот прислал ночью. Похожая ситуация как у Кракена.
Hi thanks for your message ,.40.00USD is ok and pls kindly help us change the reason of the dispute to "i do not like the item" (To be honest ,the reason of the products on the dispute will effect the store badly )and we will accpet the dispute ,mayI know if it is ok ?
thanks for your help
Apologize sincerely again
Have a nice day

Думаю стоит ли выторговать ещё 10 баксов, чтобы изменить причину спора.

[sir_vit]

Hello, dear seller. I am ready to execute your wish, but it will be a great risk for me, because you can not accept the dispute. Finally, I can assure the $ 45 refund. Are you agree?

[Pantera@]

Опыта споров на таких суммах у меня нету...

Зато есть чутьё и правильный подход

[КсюшаL]

Соглашайтесь на предложение продавца. Это неплохое предложение, решить всё мирным путём. Если придётся обострять спор неизвестно какой медиатор вам попадётся. И сможете ли выбить больше чем 50% не отправляя товар в Китай.

[sir_vit]

В итоге мы сошлись на 40 баксах. Я в чате пообщался и в течении 5 минут мне подтвердили возврат денег. Спасибо всем за помощь.


Hi thanks for your message ,we accept the dispute and the refund will be issued by aliexpress ,pls do not worry ,Regarding to the quality of the items, we have forwarded it to our supplies and the upper, and we have been improving the quality of the items. As a customer, you deserve to receive the items safe and sound. It's a shame of us that you received a defective item. We are terribly sorry for this situation
We know that we did caused some problems for you but we just hope you can let us know if there is anything that we can do to as our apology to make you feel a little better.
BTW , Could you do us a favor to leave us a positive feedback like 4or 5stars , if you are satisfied with us? Your comment will greatly encourage us to improve our service to a better level! We have left a good feed back to you as well. we would like to offer specail discount for the further order .
Apologize sincerely for all inconvenience again.
Looking forward to your reply
Have a nice day

[Vishnu]

Не знаю, стоит ли поздравлять с победой. Всёж-таки хотелось, как я понимаю, именно телефон. Но с удачным завершением поздравляю!

[sir_vit]

Тёща довольна. Самый существенный минус, что я переплачивал за нормальный магазин, а меня обманули и отсутствие оригинального чехла.

[pornomult]

Заказал у продавца телефон нексус 6 моторола ! При распаковке посылки снял на видео весь процесс распаковки и извлечения того что прислали ! Вместо того, что я заказывал пришел айфон 3g и какая то батарейка от lg (видимо для веса) ! Открыл спор с полным возвратом стоимости посылки(Приложив видео)! Продавец отказал сославшись на то что якобы я не приложил какую то справку с почты! . Я обострил спор . В результате рассмотрения спора продавец приложил видео запаковывания посылки якобы моей (на ней не было не имени не адреса)! Приложил фото уже моей посылки на весах! Но на видео предоставленое продавцом (http://v.youku.com/v_show/id_XMTYxMzg5MTk4OA==.html) явно видно что посылку которую я распаковывал ихний скотч и манеру запаковывания ихним скотчем, так что вряд ли ее на почте заменили! Теперь от меня требуют еще каких то доказательств :Regarding your order<74663553243916>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to offer you any support. According to the tracking information, we find that the package has already been delivered. And seller has also provided the shipping invoice which shows the correct quantity. Under this condition, please contact your local shipping company to check the package and provide the official statement from them to prove the package was shorted during the transit in 6 calendar days.

If there’s no required evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.
Что мне делать дальше и какие еще им нужны доказательства я непонимаю!
Приложеные фотографии сделаны продавцом были приложены к спору им!

[Pantera@]

Для полной картины укажите, в каком состоянии полученный телефон

[pornomult]

Телефон вообще не включается!

[Shifu]

Что мне делать дальше и какие еще им нужны доказательства я непонимаю!

Вот и я не понимаю. Все словари слово "shorted" переводят как "укороченый, закороченый, замкнутый накоротко". Я, хоть и догадываюсь о смысле, обратился бы в техподдержку и уточнил, а чего, собственно, от вас хотят.

Хотят, видимо, чтобы вы предоставили документ о том, что упаковка не была повреждена. Попытайтесь получить такую на почте, может быть и дадут. А вообще, на вашем видео хорошо видно, что целостность упаковки не была нарушена.

Видео от продавца посмотреть не смог, но представляю что там.

[pornomult]

видео от продавца можно посмотреть если установить frigate дополнение в браузер! либо браузер TOR!
И я думаю мне на почте не дадут такую бумажку)

[Pantera@]

Что мне делать дальше и какие еще им нужны доказательства я непонимаю!

Требования от медиаторов стандартные: если вложение не соответствует, то согласно своим последним инструкциям просят заключение почтовых служб. Немало абсурда для наших покупателей, поскольку почта такие документы не выдаёт, тем более если посылка уже получена.

Посмотрела видео продавца и ваше (просматривается как с телефона и компа, видимо зависит от браузера..), есть немалые различия в упаковке. Возможно стоит и на это обратить внимание медиаторов.
Но главное - как такового документального подтверждения от продавца Нет: то же самое видео запаковки, которых у него на канале youke немало (как знать, где они использовались и в каких спорах). Если бы вложение было украдено по пути, то верно вложили какой кирпич или другой хлам, как обычно поступают в таких ситуациях. Но здесь - телефон, пусть и не включается.
Всё больше похоже на ловушку от самого продавца и видимо не в первый раз.
Просмотрите внимательно отзывы в магазине, особенно отрицательные. Есть ли подобные комментарии от других покупателей? Если да, то в вашем случае будет неплохо подкрепить в доказательствах к спору.

Вы видео надеюсь в сам спор загружали? На всякий случай уточню, чтобы не упустить важных моментов.

Если справку на почте вам не дадут (что скорее всего), придётся оперировать чем есть. Вашим видео вскрытия, отслеживание по трек-номеру и указания веса в сравнении с указанным на посылке. Упирать на то, что вес совпадает с полученным, имеется видео вскрытия и подтверждение подмены товара. Различия в упаковке - говорит о том, что продавец пытается ввести в заблуждение команду споров.
От продавца не предоставлено подтверждения/заключения от почтовых служб, что в посылке был ваш купленный телефон. Видео запаковки товара, которое можно снять в любой момент, на каждый случай, не может являться подтверждением. Обратить внимание, что продавцом запаковывается безымянная посылка, без указания данных получателя!
Эти аргументы желательно выделить в стоп кадре из видео и приложить в видео снимков к спору.
И не забудьте ещё раз напомнить про ваше видео вскрытия, что является прямым подтверждением - покупатель не получил заказанный товар.

[pornomult]

Письмо мне дали как мне его перевести на английский и надо ли это делать?

[pornomult]

[Pantera@]

Письмо мне дали как мне его перевести на английский и надо ли это делать?

Жаль, что написанная от руки.. Но, что есть.
Перевод обязателен, тем более рукописный текст. Оформляйте в фото-редакторе: оригинал и рядом перевод, желательно выделить трек и основные детали.