Прислали другой телефон: более дешёвая модель и слабее по характеристикам.

[pornomult]

Потребовали такую же справку тока официальную! И самое главное на английском языке! По моему это явная подстава они отлично знают что мне такую недадут на почте(

[vvv]

А что означает официальную? А у вас какая?
И можно ссылку на магазин?

[Pantera@]

Проблема в том, что ваша написана от руки. Требование на английском - вы надеюсь сделали перевод первого бланка, как выше вам рекомендовала?
Попробуйте ещё раз заглянуть на почту и попросите отпечатать этот же документ. Подписи и печать - всё, что нужно. Далее в обязательном порядке сделать самостоятельно перевод на англ. (наложить на скрин или отдельным текстом)!
В бланке сказано, что прилагается ксерокопия ф.22 Также сделайте снимок и приложите к спору, больше материалов в вашем случае не будет лишним.

[Shifu]

Потребовали такую же справку тока официальную! И самое главное на английском языке! По моему это явная подстава они отлично знают что мне такую недадут на почте(

Остается так и написать в споре. И на всякий случай курите раздел Chargeback. Чарджбек

[pornomult]

http://ru.aliexpress.com/store/102534 ссылка на магазин !
Я бланков не нашел и вообще меня на почте ласково послали сказали что радуйтесь что рукописный дали текст и больше они ничего давать не будут !
Отнес письмо рукописное с почты человеку хорошо знающему язык и попросил перевести и добавил снова текст от себя в его переводе!

[Denis Rogachev]

Ребят, нужна помощь в одном вопросе.

Суть дела такова: Купил телефон Самсунг S4 i9500, получил быстро. Отметился, что товар получен, но без коммента пока.
В этот же день по IMEI я обнаружил, что телефон не i9500, а канадец i337 c LTE, за пол дня сеть терял раз 5. Железо под америку, прошивка под европу. К вечеру дня на экране появилось пятно темное, под утро экран стал полностью черным.
Я открыл спор (ссылка на проверку IMEI, видео с неработающим экраном, скрины о том, что железо i337), попросил вернуть 90% денег, так как они сказали, что поменяем тебе телефон, но доставка моя 1000-1500, я отказался.
Сейчас все время меня спамят, что бы я отправил им товар.

Если вдруг я проиграю спор, (не вернут деньги) я смогу им еще отправить телефон или спор закрыт и ремонтируй его сам?
Спасибо.

[Pantera@]

Если вдруг я проиграю спор, (не вернут деньги) я смогу им еще отправить телефон или спор закрыт и ремонтируй его сам?

Если вы проиграете спор, то не о какой обратной отправке обратно не может быть речи. Проигранный (завершённый) спор - это когда в результате закрывается и сам заказ, освобождая покупателя от Защиты площадки.

Вы можете сейчас дальше вести спор, при несогласии с продавцом довести до обострения. Когда в дело вмешается администрация площадки, вам будет по итогу предложено два варианта на выбор: сумма икс частичного возмещения и возврат товара для полной компенсации. Стоимость доставки как правило за счёт покупателя, простые слова продавца здесь силы не имеют.

[Denis Rogachev]

Понял! Договорились о возврате всех денег и телефона.
Только меня смущает момент:
Продавец пишет и высылает фото голограммы, но на телефоне ее не могу найти: 2,Pls ensure that the product has our company’s sticker(the sticker looks like the picture,sticker on the back of the item,pls kindly NOTE
that if the return item has not the sticker, we shall not assume responsibility)

[Pantera@]

Несколько вопросов к вам:
- видео распаковки делали,
- в споре уже принято соглашение о возврате товара (если нет, то пока лучше и не торопитесь).

[Николай Митрофанович]

Здравствуйте!
Тоже возникла проблема с Али. Заказал сыну телефон Xiaomi Redmi 3s (3Мб / 32Мб) и наушники с отправкой в Санкт-Петербург. Все в одном магазине - Xiaomi Authorized store China (Mainland) (Guangdong).
Посылка пришла довольно быстро, через 8 дней была в Питере, трек отслеживался. Сын сходил на почту, получил посылку не в первый же день, а через день. В посылке оказался только телефон без наушников и чехла. Телефон не соответствует описанию, Вместо серого 3s был вложен обычный Redmi 3 золотой.
Открыл диспут отдельно по телефону и по наушникам. По наушникам быстро ответили, что спор будет решен в пользу продавца "Возврат средств - 0 руб", т.к. он вложил видео с процедурой взвешивания и комплектования упаковки. Я не согласился.
Пакет с посылкой сын открывал дома, вроде, по его описанию, пакет был целый.

Сейчас идет диспут по телефону. Просил частичную компенсацию, чтобы не тратить время и деньги на пересылку (телефон рабочий). Вот по телефону в процессе переписки направили меня на аутентификацию (скрин прикладываю). Это что значит - телефон поддельный? И как быть в таком случае? Могли подменить у нас на почте? Что-то можно сказать по упаковке - оригинальная? Как понять вскрыто по пути или это продавец изначально такое отправил?
Номер отслеживания - RB089985175SG.
Еще ладно бы с наушниками, но как-то можно вернуть заказанный телефон?

Спасибо.

[Pantera@]

В посылке оказался только телефон без наушников и чехла. Телефон не соответствует описанию, Вместо серого 3s был вложен обычный Redmi 3 золотой.
Открыл диспут отдельно по телефону и по наушникам. По наушникам быстро ответили, что спор будет решен в пользу продавца "Возврат средств - 0 руб", т.к. он вложил видео с процедурой взвешивания и комплектования упаковки. Я не согласился.
Пакет с посылкой сын открывал дома, вроде, по его описанию, пакет был целый.

Ошибок вы уже наделали немало.. и честно говоря, в вашем случае практически нечем обнадёжить.

Основное - нет никакого видео вскрытия посылки, всё только на словах. Вы конечно можете доверять словам своего сына, но арбитражу нужны только факты!!
По этой причине слабые надежды получить компенсацию за отсутствие аксессуаров. Можно попробовать упирать на разницу в весе, но наушники лёгкие, отличия совсем незначительные.
Возможно ещё попробовать.. Упаковку надеюсь ещё не выкинули. Кладёте на весы ваш телефон с коробкой и отмечаете вес. Можно на фото, желательно видео. Вес должен соответствовать указанному на упаковке посылки. Это показать на видео. Для контраста можно доложить какой нибудь чехол и ушки, чтобы арбитражу было понятно, в коробке был только телефон!
Видео от продавца. Любят они снимать дубляж, примерно похожий на заказ покупателя. Просмотрите внимательно видео, там должны быть расхождения. Сравните вид вашей коробки и на видео продавца, вес, запаковку.. все детали. Если заметите расхождения, на это нужно указать медиаторам. Подорвать доверие к продавцу, если он манипулирует фактами, это будет ваш шаг к победе.

По самому телефону. Опять же нет видео вскрытия, отсюда сложно доказать, что вам пришёл не тот товар. Практически нет сомнений, что посылка по пути не вскрывалась и подмены не было. Иначе бы вы получили набор бумаги, брусок дерева (это сейчас популярно..).
По компенсации можно рассчитывать лишь на небольшую сумму, поскольку какой-то товар у вас на руках есть и с ваших слов рабочий. Полное возмещение только при условии обратной отправки, причём за ваш счёт.
Аутентификация. Не очень понятно, кто вас направил и как. Если можно детали по спору телефона, желательно последние ответы медиаторов.

[Николай Митрофанович]

Спасибо!
Добавил в диспут картинку с пакетом, вырезку отслеживания с почты.ру на английском. К рассмотрению не принимают, требуют справку с почты. Дают три дня. Продавец приложил видео со взвешиванием, без процедуры упаковки - медиатор принял.
Сын ходил на почту, я тоже разговаривал с работником почты по телефону о справке - бесполезно - "посылку получил! справок не даем!".

[Николай Митрофанович]

По поводу телефона идет переписка с продавцом. Упаковка в наличии. Собственно коробка с телефоном тоже была заклеена в пленку, хотя на видео продавца он демонстрировал укладку телефона. Коробка с видео и в посылке различаются. Циферки с коробки на видео не просматриваются.
Продавец в качестве аргумента прикладывает скрин с проверкой IMEI. Что хочет сказать? Типа не оригинал? Так претензия к тому, что тел не соответствует заказу.
Как-то можно скачать видео из Али целиком?
Во вложении скрины с перепиской.
Собственно такой случай первый, даже не подумал сказать, чтоб открыли на почте.
Спасибо.

[Shifu]

Продавец в качестве аргумента прикладывает скрин с проверкой IMEI. Что хочет сказать? Типа не оригинал?

Там ваш IMEI? И что, он невалидный? Вы хоть бы картинку показали.

Как-то можно скачать видео из Али целиком?

Попробуйте расширение к Хрому Такое же есть и Файерфоксу, легко найти по названию. Не получится скачать в Хроме, попытайтесь огнелисом. Иногда для скачивания нужно запустить воспроизведение ролика.

Собственно такой случай первый, даже не подумал сказать, чтоб открыли на почте.

На почте не надо вскрывать. Нужно дома в спокойной обстановке снимать вскрытие на видео.

Хотелось бы, конечно, видео посмотреть. Наверняка там найдется за что зацепиться.

[Виталий809]

На почте не надо вскрывать. Нужно дома в спокойной обстановке снимать вскрытие на видео.

по отзывам в сети, медиаторы перестали признавать валидными вскрытие посылок дома. Прямо так и писали покупателям, видео вскрытия на почте. правда это относилось к посылкам с деревяшками, камнями, пустым посылкам.

[Shifu]

Они и раньше часто подобные правила изобретали, но в конце концов признавали правоту покупателя. Это такая элементарная защита. Жулик на этом сразу сливается. Хотя, настаивать не буду.

[Виталий809]

Я тоже не настаиваю на своем утверждении. Просто читал это. Вероятно это относиться именно к посылкам с телефонами, да еще и тем что отправлены Алиэкспресс Стандарт. тут ведь они отвечают за посылку, вот и выдвигают жесткие требования

[Николай Митрофанович]

Там ваш IMEI? И что, он невалидный? Вы хоть бы картинку показали.

Попробуйте расширение к Хрому Такое же есть и Файерфоксу, легко найти по названию. Не получится скачать в Хроме, попытайтесь огнелисом. Иногда для скачивания нужно запустить воспроизведение ролика.

На почте не надо вскрывать. Нужно дома в спокойной обстановке снимать вскрытие на видео.

Хотелось бы, конечно, видео посмотреть. Наверняка там найдется за что зацепиться.

IMEI присланного телефона. В поле аутентификации "адрес доставки" - пусто. Это что значит - не валидный?
Видео нет. Фактический вес пакета расходится с задекларированным: на посылке ручкой написано 294 гр, должен быть вес - 524.
Спасибо.

[Николай Митрофанович]

Аутентификация. Не очень понятно, кто вас направил и как. Если можно детали по спору телефона, желательно последние ответы медиаторов.

На аутентификацию направил сам продавец. И теперь в кач-ве аргумента в свою пользу ее и выставляет.
По спору телефона идет первая стадия. Так понимаю медиаторы еще не подключены.
По наушникам продавец сам обострил спор, т.к. сразу засветилась вторая стадия. Дата закрытия 23.09. Чем-то можно потянуть сроки, чтобы взять какую нибудь справку с почты, что веса посылки фактические и заявленный не соответствуют. На пакете написан ручкой вес 394 гр, в декларации - 524.

[Shifu]

IMEI присланного телефона. В поле аутентификации "адрес доставки" - пусто. Это что значит - не валидный?

Там ниже разъяснения есть, что адрес не указан, поскольку это ваши персональные данные. Вообще, скоро должны подключиться медиаторы и, похоже, прод для них этот спектакль устраивает. Дополните доказательства. Напишите, что проверка IMEI значения не имеет, поскольку вы не ставите под сомнение подлинность телефона, а смысл вашей претензии в том, что продавец прислал не то что вы заказали.

Фактический вес пакета расходится с задекларированным: на посылке ручкой написано 294 гр, должен быть вес - 524.

В том-то и дело, что 524г это задекларированный вес. Декларация на то и декларация, что написать там можно что угодно и проверяться это будет только если возникнет вопрос об уплате таможенной пошлины. Обычно там пишут какое-нибудь круглое число - 400 или 500 гр. А вот принята посылка была очевидно с весом 394 г, иначе она бы шла с актом ф 51. Вес должен быть указан в документах об отправке.

[Николай Митрофанович]

Там ниже разъяснения есть, что адрес не указан, поскольку это ваши персональные данные. Вообще, скоро должны подключиться медиаторы и, похоже, прод для них этот спектакль устраивает. Дополните доказательства. Напишите, что проверка IMEI значения не имеет, поскольку вы не ставите под сомнение подлинность телефона, а смысл вашей претензии в том, что продавец прислал не то что вы заказали.

В том-то и дело, что 524г это задекларированный вес. Декларация на то и декларация, что написать там можно что угодно и проверяться это будет только если возникнет вопрос об уплате таможенной пошлины. Обычно там пишут какое-нибудь круглое число - 400 или 500 гр. А вот принята посылка была очевидно с весом 394 г, иначе она бы шла с актом ф 51. Вес должен быть указан в документах об отправке.

Понятно.
Сегодня подключились медиаторы. Вроде по поводу телефона решение склоняется в мою сторону. Я должен выбрать из двух вариантов:
1. компенсация ( небольшая, 20% от стоимости, меньше того, что я просил) или 2. - возврат товара и денег. В описании указано, что автоматом выберется вариант 1.

Как выбрать возврат? В окне выбора висит только вариант 1.

Исходный вес был явно больше. В документах об отправке указан вес 524гр. Продавец приложил распечатку в иероглифах с числом 524.

[Shifu]

Как выбрать возврат? В окне выбора висит только вариант 1.

В смысле возврат товара с полным рефандом? Добавьте от себя "return & full refund" и откажитесь от предложений продавца и алиэкспресс. Только имейте ввиду, что обратная пересылка будет за ваш счет.