Можно ли открыть спор при отказе таможни пропустить товар.

[андрей ко]

Добрый день. Хочу попросить помощи советом . Ситуация вот такая - сделал заказ на али .продавец отправил товар , но на таможне вернули обратно . За 5 дней до окончания срока защиты покупателя открыл спор , по причине " транспортная компания вернула заказ" вчера продавец продлил срок защиты и попросил закрыть спор , но я этого не сделал , а сегодня спор перешёл в "обострение" и меня просят предоставить официальные документы с таможни что виновен продавец , либо они переведут деньги ему . как мне поступить в этой ситуации ? .

[Shifu]

...сделал заказ на али .продавец отправил товар , но на таможне вернули обратно ... а сегодня спор перешёл в "обострение" и меня просят предоставить официальные документы с таможни что виновен продавец , либо они переведут деньги ему . как мне поступить в этой ситуации ? .

Вы зря не пишите детали. Посылку завернули сразу с таможни и не отправляли в доставку по России? Какая причина возврата указана в трекинге?

Если посылка не была в вашем ПО, а причина какая-нибудь типа "иные обстоятельства", тогда пишите в духе: "Знать ничего не знаю. Прчины возврата мне не известны. До вручения посылка принадлежит отправителю, следовательно я никаких прав на неё не имею и никаких документов мне никто не выдаст".

[андрей ко]

да , посылку сразу ( правда через 23 дня ) с таможни завернули и причина та самая " иные обстоятельства"

[Pantera@]

да , посылку сразу ( правда через 23 дня ) с таможни завернули и причина та самая " иные обстоятельства"

меня просят предоставить официальные документы с таможни

Все ваши возможные "официальные" документы: это данные трекинга и акцент на возврате отправления, без поступления в почтовое отделение.

Делайте скрины с оф.сайтов (именно англ.язык):
http://www.17track.net/en
http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm
Выделяйте основные статусы - возврат и если посылка уже у продавца.

На словах поясняйте, как выше пишет Shifu:

Если посылка не была в вашем ПО, а причина какая-нибудь типа "иные обстоятельства", тогда пишите в духе: "Знать ничего не знаю. Прчины возврата мне не известны. До вручения посылка принадлежит отправителю, следовательно я никаких прав на неё не имею и никаких документов мне никто не выдаст".

[sergewars]

Вот что я обнаружил только что открыв страницу спора. Заказ №: 76608751932834 Причина спора: Транспортная компания вернула заказ Статус: Спор закрыт
Только возврат средств RUB 1 172,84 руб. Это означает, что продавец решил вернуть деньги, или я чего то не догоняю? Я уже был приготовился к длительной осаде...

[Pantera@]

Всё в порядке, продавец принял ваш спор. Детально можно посмотреть в Истории спора.
Поздравляю!

[sergewars]

Спасибо, Pantera@! Без Ваших подсказок я бы точно пролетел в этом спореА деньги возвращают на карту с которой была произведена оплата, или же действует другая система?

[sergewars]

Во дела, деньги уже прилетели на ту же карту. Ставлю продавцу 5 звезд, как и обещал

[АлиЧё]

Привет всем! Посылка с Али прошла регистрацию в Толмачево. Отказано таможней в выпуске. У кого есть ссылка куда можно сделать запрос на выдачу документа с основаниями отказа от таможни?