Посылку отправили обратно после Импорта

[Daft]

Здравствуйте еще раз, я ранее писал о проблемах с таможней. И вот пришло время открывать спор, продавец ушел в полный отказ, написав, что таможня - это проблемы покупателя. Я обостряю и али мне пишет о том, что попытаются связаться с продавцом и обязуют его связаться с транспортной компанией и выяснить причину. Просят от меня какие то доказательства, а что я им могу предоставить? По трэк номеру посылку, которая застряла на нашей таможне, они сами отслеживают и все видят, собственно, как и я. Что делать дальше?

[Shifu]

Обычно на таможне долго не залеживается.

большая ли вероятность, что спор для меня закончится удачно?

Смотря какой смысл вы вкладываете в это слово. По правилам Али, возврат с таможни страны получателя это косяк покупателя. Деньги в этом случае возвращают за вычетом стоимости доставки. Если доставка значилась как бесплатная, тогда наверно вернут все. Но я за это не ручаюсь.

[Daft]

Заказывал фонарь с шокером, другим покупателям из России приходит стабильно. Видимо я победитель по жизни...

http://ru.aliexpress.com/item/New-Ar...658946677.html

[Петрович]

А чё хоть заказали, что таможня добро не даёт?

[Daft]

1. Открывать спор лучше сразу, когда увидите что посылка пошла обратно.
2. Так и ставьте - таможня вернула товар. Если доставка была платная-в этом случае есть риск, что эти деньги не вернут. Все зависит от причины, по которой товар возвращен обратно.
3. деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата.

Большое спасибо за консультацию, значит мне нужно дождаться статуса "отправлено в Китай" (или как-то так) и открывать спор? У Вас был подобный опыт, связанный с таможней, большая ли вероятность, что спор для меня закончится удачно? Как долго посылка будет находиться на таможне?

[AndriS]

Здравствуйте. Сегодня обнаружил, что таможня не выпустила мой товар и видимо отправит его обратно (с весом все нормально). В связи с этим есть вопросы, надеюсь на Вашу помощь:
1. Как себя вести в такой ситуации? Открывать спор, когда посылка появится снова в Китае?
2. Какую причину лучше указать в споре?
3. Деньги вернуть на вебмани возможно? Если да, то кошелек нужно указывать в долларах?

1. Открывать спор лучше сразу, когда увидите что посылка пошла обратно.
2. Так и ставьте - таможня вернула товар. Если доставка была платная-в этом случае есть риск, что эти деньги не вернут. Все зависит от причины, по которой товар возвращен обратно.
3. деньги возвращаются на тот же счет, с которого была произведена оплата.

[Daft]

Здравствуйте. Сегодня обнаружил, что таможня не выпустила мой товар и видимо отправит его обратно (с весом все нормально). В связи с этим есть вопросы, надеюсь на Вашу помощь:
1. Как себя вести в такой ситуации? Открывать спор, когда посылка появится снова в Китае?
2. Какую причину лучше указать в споре?
3. Деньги вернуть на вебмани возможно? Если да, то кошелек нужно указывать в долларах?
P.s. пробовал звонить и в почту России и на таможню, чтобы узнать причину отказа в выпуске на территорию РФ, получается замкнутый круг, скидывают вопросы друг на друга и в разные отделы (обзвонил в общей сложности около 20 номеров, результата ноль)

[viktor777]

всё отлично. сегодня деньги вернули!)))

[John Doe]

Вы тогда лошадей не гоните. Пока суть да дело... 15 дней на спор... Глядишь, к тому времени она в Китае импортируется.

[viktor777]

Адрес проверил, всё нормально. Спор открыл вчера. значит буду ждать. деньги всё равно не вернут, пока посылка до ни них не дойдёт...

[John Doe]

Так вы спор уже открыли, тогда в чем вопрос? В таком случае имеет смысл подождать, чтобы посылка хотя бы импортировалась в Китае. Ну а так конечно. Спор. Полный возврат.

[Pantera@]

ждал две недели часы. решил проверить тРек на почте россии. посылку в ЕКБ отправили назад в Китай. причина - НЕВОЗМОЖНО ПРОЧЕСТЬ АДРЕС АДРЕСАТА!!! решил открыть спор. так как посылка до меня так и не дойдёт... а если опять пошлю ко мне, то времени очень много пройдёт!! часы мне уже не нужны(( Попросил вернуть деньги. Пока молчат.

Что-то ваш продавец напутал в адресных данных, поэтому посылка возвращена обратно. Проверьте на всякий случай адрес доставки в вашем кабинете на Aliexpress - точно там все верно и правильно указано?
Сейчас конечно только диспут, на полный возврат средств. Доказательства на лицо - отслеживание по трек номеру, возврат посылки.
Но продавец скорее не примет его ранее, чем получит свою посылку. На повторную отправку вам совсем необязательно соглашаться.
Если продолжит отмалчиваться в течении последующих дней (счетчику по спору) - диспут автоматически завершится на ваших условиях. Если пойдет в отказ - лучше выдержать еще максимально паузу перед эскалацией спора. Подождать, пока по треку будет "доставлено". Так как медиаторы все равно раньше этого статуса не примут решения и процесс может существенно затянуться, пока они будут выносить свой вердикт. А в простом диспуте возможно сам продавец быстрее пойдет навстречу, когда получит обратно свой заказ.

[viktor777]

ждал две недели часы. решил проверить тРек на почте россии. посылку в ЕКБ отправили назад в Китай. причина - НЕВОЗМОЖНО ПРОЧЕСТЬ АДРЕС АДРЕСАТА!!! решил открыть спор. так как посылка до меня так и не дойдёт... а если опять пошлю ко мне, то времени очень много пройдёт!! часы мне уже не нужны(( Попросил вернуть деньги. Пока молчат.

[Виталий809]

Всем еще раз предлагаю делиться примерами своих доказательств в группе http://community-aliexpress.ru/sgunc...азвание

[Merdoc]

Добрый вечер, подскажите что делать? Заказал телефон, через пару недель у трек-номера статус Возврат:

Экспорт 17.04.2014 Сингапур SGSING
Обработка 23.04.2014 102320 Москва-Домодедово АОПП 0,065 Прибыло на территорию РФ
Импорт 25.04.2014 104001 Москва PCI-1 0,065 104000 Сингапур
Приём на таможню 25.04.2014 104001 Москва PCI-1 0,065
Возврат 25.04.2014 104001 Москва PCI-1 0,065 Иные обстоятельства 104001 Сингапур

Я открыл диспут по причине возврата почтовой компанией. Меня смутил вес посылки – 65 грамм, хотя телефон минимум весит 150, подумал может посылка без вложения пришла. Сообщил об этом продавцу. Но он не захотел соглашаться на возврат денег и требует официальной причины от почты или таможни.
Что делать? Делать запрос, но куда? Или решать спор через администрацию, но решат ли они в мою пользу?
Заранее пасибо

Вот писал месяц назад. Всем спасибо за ответы! Спор разрешили в мою пользу, деньги вернули.
Когда продавец не захотел возвращать деньги, я обострил спор и в качестве доказательства своей правоты приложил скриншот с трекинга Почты России, где вес посылки указан и вот эту фотографию письма.
Письмо я сварганил сам, покопавшись в инете. Именно оно и явилось основанием присуждения мне победы в споре.
Можете меня конечно осудить, что я подделал письмо, но что мне еще оставалось делать? Ответа от нашей уважаемой почты я бы в разумный срок не дождался((
Вот как-то так, может кому поможет мой опыт!