Посылку отправили обратно после Импорта

[AsusPro]

Написал... Молчит как партизан)

[alexzzz]

Да. Именно так. Перед этим я бы написал проду. Может он что дельного предложит.

[AsusPro]

Уважаемые, так что в итоге? Можно ли мне открывать спор, когда посылка окажется на территории Китая? При открытии спора, выберу "транспортная компания вернула заказ обратно".

[Shifu]

Точно. Это у меня ложное срабатывание на слово "Екатеринбург".

[Shifu]

По справедливому замечанию

Виталий809

General Counsel

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Виталий809, перемещено еще раз, теперь уже в правильную тему.

[Виталий809]

Да, тут у него как бы другая ситуация. Посылка уже прошла таможню и появилась на сортировке его города (или региона). И уже с сортировки ее отправили обратно. Тут что то другое. думаю тут уже концов не найти.
Как вариант, просто стал не читаемым адрес получателя.

[Shifu]

...21.04 появилась информация, что посылка ожидает отправки из России. То есть она едет обратно к отправителю в Китай. Уж не знаю, почему так произошло

Поймете, когда просмотрите эту тему и тему Разъяснения от таможни причин возврата товаров отправителю. Проблемы с телефонами Xiaomi

но теперь не знаю, когда стоит открывать спор? Когда она будет в Китае? Либо уже сейчас можно его открыть? И что конкретно выбрать в деталях спора? Просто смысла ждать не вижу, так как по треку отчётливо видно что посылка едет обратно.

Тут уже неоднократно пояснялось, что пока посылка не окажется у продавца, или на крайний случай, не импортируется в Китае, положительного решения по спору вынесено не будет. В лучшем случае, вас задолбают требованием справок, в худшем, будет как у

lvn64

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

lvn64 (см.).

[Shifu]

Перемещено в профильную тему.

[AsusPro]

Доброй ночи уважаемые форумчане. 11.03 заказал телефон у продавца goldway. 15.03 он отправил мой заказ. Посылка шла медленно, ну и бог с ним, если бы не одно но. Уже дойдя до сортировочного центра в екатеринбурге, посылку развернули обратно, и она поехала обратным направление так же как и приехала в Москву. Прийдя в Москву, поступила на таможню, после выпуск с таможни (вес такой же, как и был на импорте), а 21.04 появилась информация, что посылка ожидает отправки из России. То есть она едет обратно к отправителю в Китай. Уж не знаю, почему так произошло, но теперь не знаю, когда стоит открывать спор? Когда она будет в Китае? Либо уже сейчас можно его открыть? И что конкретно выбрать в деталях спора? Просто смысла ждать не вижу, так как по треку отчётливо видно что посылка едет обратно. Вот трек номер RB185474863SG.

[Tanya_P]

Медиаторы приняли решение о полном возврате. Спасибо большое за подсказки! В дальнейшем буду внимательнее.

[Tanya_P]

Я с себя вины и не снимаю - не знала, что помимо адреса так важен еще и номер телефона. Это понятно. А о продавце я написала, что он мог продлить защиту заказа и мы решили бы этот вопрос без спора. Да что уже говорить..! Подождем, что там решат(. Спасибо за ваше мнение! Конечно, в нем есть правда)

[Vishnu]

указан был домашний еще давным-давно при регистрации, потом им совсем перестали пользоваться и отключили.

есть и вина продавца

Давно ли продавцу вменено в обязанность актуализировать телефонный номер покупателя?

есть ли шансы на полный возврат?

Tanya_P, действия для подобного случая уже описывались. Но чисто по человечески требование 100% возврата - это жлобство откровенное. Всёж-таки за продавцом нет абсолютно никакого косяка в том, что покупатель не дал достоверный адрес доставки. Потому расходы на доставку должен нести покупатель. Да ещё и копеечку продавцу за беспокойство дать. Вот что он сейчас с Вашим товаром делать будет? Ему с поставщиком расчитываться надо, у него из-за Вас проблемы возникли...

[Tanya_P]

В СДЭК наконец дали ответ , что они не могли дозвониться, поэтому отправили заказ обратно. ((. Блин, если бы я знала о таких особенностях доставки... Т.е. они и не приезжали по адресу (я в основном дома, с маленьким ребенком). А телефон указан был домашний еще давным-давно при регистрации, потом им совсем перестали пользоваться и отключили. Сейчас я уже указала действующий номер, но поздно. Как вы думаете - есть ли шансы на полный возврат? Ведь есть и вина продавца - не продлил защиту после двух просьб, когда дала ему верный номер - снова тишина. Или можно надеяться только на возврат за сам товар? Сейчас спор уже обострен, находится на рассмотрении - истек срок, когда мы могли с пролавцом договориться сами.

[Tanya_P]

Спасибо! Буду действовать! ))

[Pantera@]

Полскажите еше, плиз, что нужно в споре сейчас сделать?
В течении 9 дней оставшихся нужно принять, отредактировать, отменить или обострить. Ждать посылку, как я понимаю, нет смысла, ее отправили обратно. Отредактировать спор с новыми подробностями или обострить?

Правильней бы конечно вести спор, когда посылка уже будет на территории Китая. Но у вас срок Защиты на нуле и вариантов нет - только вести спор сейчас.
Обострять пока не торопитесь, пока есть время в 15 дней с продавцом (у вас осталось 9). Желательно тянуть время..

Обратитесь пока в компанию СДЭК (письменно http://www.edostavka.ru/clients/faq.html) о причинах возврата отправления. Полученный ответ может пригодится вам для спора.
Продолжайте проверять трек-номер, в дополнение здесь http://www.express-ru.com/cgi-bin/GInfo.dll?EmmisTrack

Сам продавец на этом этапе пока вряд ли примет спор, а медиаторам нужны факты, что посылка направлена обратно. И лучшее доказательство, если в статусах отслеживания будут соответствующие статусы или официальные документы от почты.

Спор пока можете отредактировать, приложите для продавца скрины с отслеживания и выделите последний статус - возврат (в редакторе поясните на аннглийском ). Пора и ему понять, что с заказом и начать готовится к возврату денег.