Посылку отправили обратно после Импорта

[Виталий809]

Поправлю. Инвойс- это не квитанция об отправке. Это, скорее, что то типа счет-фактуры. А квитанция....это квитанция. Хотя для нашей почты можно и инвойс вместо квитанции дать. Они, все равно, не отличат его от квитанции.

[John Doe]

Инвойс это квитанция об отправке?

Да.

И каким образом письмо от Почты России будет служить доказательством? Оно же на русском языке, все равно ни продавец, ни администрация ничего не поймут.

Делаете скан или качественную фотографию письма, краткий перевод на английский. А дальше - поверят вам на слово или будут сами переводить, это не ваша забота.

А куда сделает запрос продавец? На свою почту?

У продавца все проще. Если мои предположения верны, то он сдавал полновесную посылку, а возврат получил - 65 грамм. Так что он сразу претензию почте выкатит.

Я уже говорил, что в получении письма от почты большого смысла нет. Думаю, что продавец это и сам понимает, просто тянет время.

[Merdoc]

Инвойс это квитанция об отправке?
И каким образом письмо от Почты России будет служить доказательством? Оно же на русском языке, все равно ни продавец, ни администрация ничего не поймут.
А куда сделает запрос продавец? На свою почту?
Спасибо за ответ!

[John Doe]

Вероятней всего, телефон сперли в ММПО. Соответственно упаковка нарушена и вес не соответствует, поэтому таможня отказалась принимать посылку.

Если спор обострить, администрация решит его в вашу пользу. Но, поскольку есть статус "Прием на таможню", с вас могут вычесть стоимость доставки. При обострении приложите скриншот трека с англоязычной страницы Почты России и упирайте на недостаточный вес посылки.

Чтобы получить документы, о которых говорит продавец, нужно подать заявление на почту. Для этого необходим инвойс. Но большого смысла в подаче заявления нет, поскольку почта протянет с выдачей этих документов 2 месяца, а продавец может с тем же, и даже с большим, успехом сделать запрос со своей стороны.

[Merdoc]

Добрый вечер, подскажите что делать? Заказал телефон, через пару недель у трек-номера статус Возврат:

Экспорт 17.04.2014 Сингапур SGSING
Обработка 23.04.2014 102320 Москва-Домодедово АОПП 0,065 Прибыло на территорию РФ
Импорт 25.04.2014 104001 Москва PCI-1 0,065 104000 Сингапур
Приём на таможню 25.04.2014 104001 Москва PCI-1 0,065
Возврат 25.04.2014 104001 Москва PCI-1 0,065 Иные обстоятельства 104001 Сингапур

Я открыл диспут по причине возврата почтовой компанией. Меня смутил вес посылки – 65 грамм, хотя телефон минимум весит 150, подумал может посылка без вложения пришла. Сообщил об этом продавцу. Но он не захотел соглашаться на возврат денег и требует официальной причины от почты или таможни.
Что делать? Делать запрос, но куда? Или решать спор через администрацию, но решат ли они в мою пользу?
Заранее пасибо