Посылку отправили обратно после Импорта

[Tanya_P]

Ваш заказ шел не почтой, а СДЕКом. А у СДЕК такие правила - хранение 15 дней, извещают о прибытии и договариваются о вручении по телефону. Деньги вам вернут. Но вот стоимость доставки могут оттуда вычесть.

Спасибо за ответ!
Полскажите еше, плиз, что нужно в споре сейчас сделать?
В течении 9 дней оставшихся нужно принять, отредактировать, отменить или обострить. Ждать посылку, как я понимаю, нет смысла, ее отправили обратно. Отредактировать спор с новыми подробностями или обострить?

[Shifu]

Все равно какая-то дребедень получается - согласно последней записи - заказ мой не вручен и отправлен обратно, т.к. истек срок хранения. А хранился всего 2 недели. Как-то так! В этом случае как может протикать спор? Никаких извещений не было, на почте я регулярно получаю другие свои заказы с али. Продавец мне ту же информацию по доставке прикрепил.

Ваш заказ шел не почтой, а СДЕКом. А у СДЕК такие правила - хранение 15 дней, извещают о прибытии и договариваются о вручении по телефону. Деньги вам вернут. Но вот стоимость доставки могут оттуда вычесть.

[Tanya_P]

Pantera@, спасибо за информацию.
Все равно какая-то дребедень получается - согласно последней записи - заказ мой не вручен и отправлен обратно, т.к. истек срок хранения. А хранился всего 2 недели. Как-то так! В этом случае как может протикать спор? Никаких извещений не было, на почте я регулярно получаю другие свои заказы с али. Продавец мне ту же информацию по доставке прикрепил.

[Pantera@]

Здесь отслеживание по треку http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=T7540550 Ваше направление?

[Tanya_P]

Какое предложение продавец внёс в спор? Трека не было это как- трек хоть какой должен быть, какой?
Какую сторону займут медиаторы сказать не возможно. Указание не действующего тел.номера не является основанием для невручения посылки, адрес и ФИО должны быть корректными. По всем признакам, которые вы описали, проиграть спор мало вероятно, если не делать фатальных ошибок. Отменять спор при закончившейся защите не желательно.

Неверно написала - трек есть - T7540550, отслелить его я не могу. А предложение продавец внес в спор - Основание и подробности: дорогая, ваш пакет уже приехать к вашему адресу. Вы можете увидеть картину ниже, показывает логистическую информацию. Вы можете перейти по местном почтовом отделении взять посылку, или проверить свой почтовый ящик. поэтому, пожалуйста, отменить спор, вы можете нажать кнопку "Отмена спор".
И сейчас мне нужно согласиться или обострить, правильно ли я понимаю? Что будет, если не соглашусь? Нету ничего на почте. Пусть не трендит). Посоветуйте, пожалуйста, что делать

[formik]

Это свое послелнее предложение прод внёс уже в спор и мне сейчас нужно его либо принять, либо нет. Как мне быть? Хочу вернуть свои деньги? Не хочу остаться обманутой китайским продавцом? А если спор обострится, не займёт ли али сторону продавца? Заранее спасибо!

Какое предложение продавец внёс в спор? Трека не было это как- трек хоть какой должен быть, какой?
Какую сторону займут медиаторы сказать не возможно. Указание не действующего тел.номера не является основанием для невручения посылки, адрес и ФИО должны быть корректными. По всем признакам, которые вы описали, проиграть спор мало вероятно, если не делать фатальных ошибок. Отменять спор при закончившейся защите не желательно.

[Tanya_P]

Здравствуйте! Впервые столкнулась с такой ситуацией, не хотелось бы допустить ошибку и попасться на уловки нечестного продавца. Поэтому прошу совета. Ситуация: заказала платюшко, продавец его отправил, трека с самого начала не было. Срок защиты он установил что-то около 60 дней, если мне не изменяет память. Когда до окончания срока защиты оставалось 5 дней, я запросила продление. Продавец только через день если не больше ответил что-то про то, что у меня в профиле указан неверный номер, напишите мне правильный, чтобы, мол, почта могла с вами связаться. К слову сказать, действительно, телефон был указан старый, уже отключенный, но я не придавала этому значения - считала, что главное - чтоб адрес был верный. Так вот, написала ему свой действующий номер, думаю - фиг с тобой, держи, и добавляю, что , собственно, защиту-то продлите, господа. В ответ снова долгая пауза. Сложилось впечатление, что он тянет время. Я дождалась, когда остался 1 день защиты, он молчит, и я открыла спор, с требованием полностью вернуть деньги. Параллельно ознакомилась с новыми отзывами о товаре, который заказала (изначально их не было) и поняла, что там очень все печально и с качеством товара, и с работой прода. Спору было уже пару дней, как прод очнулся и пишет- давайте ждать вместе, товар уже почти у вас, отмените спор. Я отказала, обосновав тем, что срок защиты истек, что надо было своевременно защиту продлить и я бы спокойно ждала дальше. А он опять - я проверил, посылка у вас уже на почте, только сходите-заберите, и отмените спор. Нажмите "отменить". И вот у меня вопрос - никаких извещений мне не приходило, буквально вчера была на почте, получала другую посылку с али. Трека нет, т.е. как они там искать будут. Честно, не хочу иметь дела с этим продавцом и товар его мне не нужен уже, учитывая новые негативные отзывы о нем. Это свое послелнее предложение прод внёс уже в спор и мне сейчас нужно его либо принять, либо нет. Как мне быть? Хочу вернуть свои деньги? Не хочу остаться обманутой китайским продавцом? А если спор обострится, не займёт ли али сторону продавца? Заранее спасибо!

[mishan]

Да уж. Главную роль сыграло пробитие трека на территории Китая. Можно сказать свезло. Буду знать теперь как-что.

[Pantera@]

Спасибо, что поделились результатами! Процесс конечно был не быстрый, но как здорово, что всё хорошо заканчивается. Немного жаль потерянного времени, но опыт всегда немало полезней
Поздравляю !!! ))

[mishan]

Спасибо Pantera@ и Shifu за вышеописанную помощь в ведении спора. деньги вернули в полном объеме.

[Pantera@]

На ответ дали 3 дня.

Как раз вам удалось сейчас повернуть стрелки на продавца. Теперь у него запрашивают данные отправления и также пояснения по возврату. Медиаторы увидели, что посылка реально возвращается и это уже хорошо.
Хоть сейчас ответ для продавца, вам тоже молчать не стоит. здесь уже важно проявлять активность.
Как видно, продавец вместо документов, вновь давит на отслеживания трека на почте Казахстана, вырванный статус ( где посылка проходит таможню на выезд). Это уже мало о чём говорит, поскольку очевидно - по службе China Post посылка в стране и двигается к получателю.
Сейчас статусов чуть добавилось на Cnina Post http://yjcx.chinapost.com.cn/zdxt/yjcx/ ( вот сразу снимок на английском )

Скрытый текст: 

Обработайте его и вставьте в спор к ответу. Выделите ещё раз строки с Импортом. Укажите, что посылка уже на территории Китая и идёт к продавцу. Отправлена обратно официальной службой China Post и ссылку.. Посылка вами не получена и вы просите возврат денег, согласно Правилам площадки и Защите покупателя.

на chinapost пробивается вроде что назад в Казахстан ушла посылка.

Если верить треку, то посылка изначально шла из Шэньчжэнь, сейчас она в Пекине - это основной центр, где проходит обработка грузов и направляются дальше до места назначения. Так что скорее всего посылка не в Казахстан пошла, а в город отправителя

[mishan]

Уважаемые форумчане!
Вот как теперь выглядит мой спор:

Что прислал Али:

Скрытый текст: 

Status of case: Complaint Pending
As the tracking number shows the package is returned from customs in buyer's country,
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: wait for the seller's response.
Seller: provide the shipping document and the invoice of shipping fee.

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will notreceivea response.

Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/is...60591492382532 to provide the evidence to AliExpress before the duedate.

Dear Victor Kozlovskiy,

Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 67622851062532.

We have traced the tracking number and found the package wasreturned by the shipping company. And the seller would contact with the shipping company to check why the package wasreturned within 3 calendardays. Please be kindly reminded that you have to bear the shipping fee if it is verified that you are responsible for thereturned parcel.


PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the dispute detail page. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.

продавец прислал скрин:

на chinapost пробивается вроде что назад в Казахстан ушла посылка. Подскажите пожалуйста как быть? На ответ дали 3 дня.
Если это важно через неделю кончается срок доставки (защита покупателя).

[Pantera@]

Не обращайте внимание: перевод с китайского бывает нередко нелеп.. Этот статус от той же даты по импорту ничего вам сейчас не скажет, также и медиаторам. Идёт обычный процесс досмотра отправления, с соответствующими статусами. Важно в вашем случае - Импорт и Получение. До получения ещё долго, а Импорт уже есть. Вот это важно, на этом нужно заострить внимание.
Как там ваш продавец получит свою посылку, если адрес отправителя стёрт, вас уже не должно волновать. Основное - посылка не дошла до адресата и вернулась к продавцу.
А сам продавец может легко, как владелец, подать на розыск. У него имеются документа и трек. Даже если адрес стёр, это будет не сложно, тем более что отправление уже в его стране.

[mishan]

Pantera@ не могли бы проверить трек на chinapost. что то там подозрительный экспорт добавился. что это значит?

[Pantera@]

там все на китайском. как на инглише? а то что то добавилось там

Я просто настроила страницу ( в своём браузере) на перевод с китайского на английский. Медиаторам нужно всё предоставлять на английском.
По поводу "нового" события - это лишь вроде дубля предыдущего статуса, никакой пользы от него пока здесь нет. На таможне посылка может пробыть и пару дней, и больше.. Тем более неизвестно, насколько сильно и где точно стёрт адрес, как верно предположил выше Shifu.
А на ответ в споре у вас остался кажется один день. Ждать вам здесь точно не желательно: то, что у вас сейчас ( видно из скрина) висит в качестве Ответа - очень очень сильно рискуете...