Пришла посылка меньше весом. Как лучше поступить?

[twinkee]

Здравствуйте!
На Али заказываю уже некоторое время, в основном, мелочевку, всегда все приходило без проблем. Решила заказать планшет Cube u55gt http://www.aliexpress.com/snapshot/6210596113.html в магазине Phablet Mania - Tablets & Phones http://www.aliexpress.com/store/111305 Прод быстро отправил посылку , которая, в свою очередь, быстро дошла. Но, на таможне она трекнулась с весом в 160 гр. при том, что вес только планшета 360 гр. С этим же весом она пришла на мою почту. Я сходила на почту, посмотрела посылку , сфотографировала ее со всех сторон и написала продавцу (в форме сообщений к заказу), что посылку получать не буду из-за существенных расхождений в весе .
Фото посылки (свои данные закрыла) прилагаю.
На сегодняшний день, по согласию продавца, я отказалась на почте от получения посылки и она ушла назад. Трек номер RF258393615SG. До окончания защиты осталось еще 33 дня.
По ссылке можно скачать файл моей переписки с продом (читать снизу вверх).
А теперь сам вопрос, как мне теперь действовать дальше? Я хочу получить назад от него деньги, т.к. уже заказала планшет у другого прода (мне планшет нужен к определенной дате и сроки уже поджимают). Не накосячила ли я уже с этой посылкой и если да, то, что вы мне теперь посоветуете?
Буду признательна за советы и помощь.

Переписка https://drive.google.com/file/d/0B3X...it?usp=sharing

[Миссис ТТТ]

открывайте диспут на полный возврат денег
указывайте, что товар вы не получили
возможно продавец просто примет его и алиэкспресс вернет вам деньги

без диспута он не может вернуть деньги через али

[Pantera@]

Вы все верно сделали, все доказательства на руках. В диспуте несложно будет доказать вашу правоту. Только с открытием спора сейчас лучше немного повременить. Вряд ли продавец согласиться на возврат денег раньше, чем получит свою посылку . А в переводе дела на рассмотрение медиаторам (эскалация спора) может все существенно затянуться. Времени по сроку доставки у вас пока достаточно, но все равно приглядывайте за счетчиком. Посылка вылетела обратно 21.09 . Где-то дней 10 и можно будет открывать диспут. Если и продавец не согласится сразу, у вас будет еще 15 дней до автоматической эскалации спора.
В случае получения продавцом посылки и отказа вернуть деньги (принять диспут) - сразу можно переводить в претензию. Там уже пусть медиаторы с ним разбираются.

[twinkee]

Сегодня прод написал мне следующее "Hello friend Have a nice day. I just checked and we send the U55GT tablet pc Leather Case to you. How about we resend it the tablet pc to you? Do you agree? Please let me know. I wanna confirm if the parcel RF258393615SG has been retruned to us. Looking forward to your prompt reply. Thanks." Я правильно это перевела "Я проверил, мы отправили вам кожаный кейс для планшета U55GT. [на самом деле, с точки зрения грамматики здесь написано: Я проверил и мы ОТПРАВЛЯЕМ вам кожаный кейс для планшета U55GT.] Как насчет того, если мы перешлём (отправим повторно) планшет вам? Вы согласны? Пожалуйста мне дайте знать.
Мне нужно подтверждение если посылка RF258393615SG была нам возвращена. Ожидаем вашего ответа. Спасибо. " ?

Т.е. он просит меня еще раз подтвердить, что его посылка ушла назад? Если я уже не хочу от него планшет, мне сейчас написать ему, что желаю полный возврат?

[Shifu]

Т.е. он просит меня еще раз подтвердить, что его посылка ушла назад?

Я это трактую так, что он хочет убедиться, что посылка пошла назад. Собственно, Pantera@ приблизительно это же и написала.

Вряд ли продавец согласиться на возврат денег раньше, чем получит свою посылку .

Скажите ему, что планшет вам уже не нужен. Ну а насчет возврата денег, если не договоритесь, возможно придется подождать.

[Петрович]

Сегодня прод написал мне следующее "Hello friend Have a nice day. I just checked and we send the U55GT tablet pc Leather Case to you. How about we resend it the tablet pc to you? Do you agree? Please let me know. I wanna confirm if the parcel RF258393615SG has been retruned to us. Looking forward to your prompt reply. Thanks."

Какое мягкое безобидное жульничество В стиле кидал Али. Вместо планшета послать чехольчик, вместо телефона защитную плёнку, вместо МР-3 плеера тряпочный мешочек... И виноват какой-нить менеджер, работник склада, на почте перепутали адреса и т.п.

Раскололся на откровение вот только.

[twinkee]

Спасибо за советы!
Продолжаю переписку с продавцом. Написала ему, что планшет мне уже не нужен, кинула ссылку на сайт, где можно отследить посылку . Он, вроде, согласен на возврат, но предлагает дождаться, пока посылка придет к нему. Дословно - это выглядит так: "2014-09-23 19:23:16 ok,I checked to the post and it show me 2014-09-22 19:22, Handed to customs, 104002, Moskva PCI-2 So it should be in transit, How about we issue you full refund after we got the parcel? I think it's fair to each other. Do you agree? Looking forward to your prompt reply. Thanks"
Я хочу написать ему, что согласна с его предложением. Предложить ему, что, когда посылка пройдет импорт в Китае, я открою диспут на полный возврат по причине не получения посылки . Он его примет и мы разойдемся друзьями.
Я правильно мыслю?

[Василий Алибабаевич]

Предложить ему, что, когда посылка пройдет импорт в Китае, я открою диспут на полный возврат по причине не получения посылки . Он его примет и мы разойдемся друзьями.

Импорт в Китае - самое оно! Отпираться от рефунда проду нет смысла. Он владелец посылки , вы развернуть её к себе не сможете.

Хотя... Отпираться всегда есть смысл для них. Покупатели сами часто косячат: жмут не те кнопки Подтвержают заказ, принимают нулевой спор, отменяют обострённый, таймер защиты упускают... Деньги получает продавец

Надо убалтывать. Быстрый возврат денег только с согласия продавца.

[twinkee]

Импорт в Китае - самое оно! Отпираться от рефунда проду нет смысла. Он владелец посылки , вы развернуть её к себе не сможете.

Это вы серьезно или с сарказмом? Я интонацию не поняла ))) и, как следствие, не поняла, я молодец или наоборот...

А сейчас, после открытия диспута, до обострения все еще 15 дней дается? Эт я к тому, что у прода вполне будет еще время во время диспута получить свою посылку . И еще, когда он ее получит, счетчик защиты скинется или нет?

[John Doe]

Это вы серьезно или с сарказмом? Я интонацию не поняла ))) и, как следствие, не поняла, я молодец или наоборот...

А сейчас, после открытия диспута, до обострения все еще 15 дней дается? Эт я к тому, что у прода вполне будет еще время во время диспута получить свою посылку . И еще, когда он ее получит, счетчик защиты скинется или нет?

Все верно. Расчитывайте так, чтобы с одной стороны у него была возможность убедиться, что посылка возвращается, с другой стороны не было возможности затягивания. Импорт в Китае это самый оптимальный момент для открытия диспута.

Факт получения на счетчик никак не повлияет. Либо продавец примет диспут, либо он обострится.

[twinkee]

Поняла. Значит, так ему и напишу. Посмотрим, что он ответит.
Я вот до сих пор не понимаю, то ли он честный человек, то ли прохиндей. Ну, время покажет ))
Спасибо!

[twinkee]

Написала проду, что открою диспут когда посылка трекнется в Китае. Если я правильно поняла, он согласен: "Hello friend Thanks for your message. When the parcel will be tracked at import in China, please open the dispute on full refund. And write the reason for item return to seller. Thanks."

Я правильно понимаю, что открывая диспут я должна буду выбрать, что посылка мной не получена, а дальше, что посылка возвращена продавцу транспортной службой? Или лучше указать иную причину?

[Pantera@]

Написала проду, что открою диспут когда посылка трекнется в Китае. Если я правильно поняла, он согласен: "Hello friend Thanks for your message. When the parcel will be tracked at import in China, please open the dispute on full refund. And write the reason for item return to seller. Thanks."

Я правильно понимаю, что открывая диспут я должна буду выбрать, что посылка мной не получена, а дальше, что посылка возвращена продавцу транспортной службой? Или лучше указать иную причину?

Верно, лучше будет указать эту причину. Если бы у вас еще была бы платная доставка, то вот с возвратом ее стоимости пришлось бы поспорить. А с возвратом денег за сам товар проблем быть не должно. Продавец и сам идет вам навстречу. Ну, а если вдруг передумает или начнет затем играть в "другие игры" - с вашими доказательствами в обостренном споре медиаторам не составит труда разобраться в деле и вынести свой вердикт.

[twinkee]

Спасибо!
Да, доставка у меня бесплатная. Я, вообще, стараюсь выбирать товар с бесплатной доставкой. Ну, т.е. условно-бесплатной: если у одного продавца один и тот же товар предлагается с платной доставкой по меньшей цене и с бесплатной, но по большей (а по сути цена первого варианта+доставка), выбираю второй вариант, именно с т.з. того, что легче всю сумму вернуть... ну, при определенной удаче, конечно ))

[DIamond]

Россия. Пришла посылка с телефоном в моё ПО. Взвесили - вместо 580 гр высы показывают 270.
На первый взгляд упаковка целая, но если присмотреться, то видно где вскрыто. Работали профи.
Забирать отказался - сказал подойду завтра.

Покурил форумы.
Вижу два варианта.

1. Акт несоответствия веса , акт вскрытия по ф.51 с видео и фото, отказ от посылки . Диспут.
Вопрос - какую кнопку выбрать в диспуте - "Не получено - почта отправила назад"?

2. Забрать, снять видео, фото. Диспут по причине пустой посылки ?

Что лучше ?

[Shifu]

Лучше первый вариант. Продавец не виноват в предприимчивости почтовых воров. Так он сможет выставить претензию почте и вернуть хотя бы часть денег. И для вас этот вариант надежней. Диспут открывайте по причине "Ушла назад к продавцу". Желательно не раньше, чем она реально двинется в обратный путь. К диспуту приложите сканы актов.

Россия. Пришла посылка с телефоном в моё ПО. Взвесили - вместо 580 гр высы показывают 270.

580 г - это на посылке написано, или при импорте такой вес был?

[DIamond]

580 г - это на посылке написано, или при импорте такой вес был?

Я эту модель десятками заказываю. Такое первый раз.
На посылке в CN22 вес в этот раз не указан. 580 - на сайте ПР после импорта. Да и вес дня этого телефона 580 - норм. 270 - как раз без телефона шнурка и зарядки.