Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[Olioliya]

Почему от одного и тогоже продовца на мелкую сумму перечислили сразу а на крупней до сих пор нет? Какие действия предпринимать далее? На адреса support@aliexpress.com complaint@aliexpress.com dispute@aliexpress.com
Все отправлено но они нерабочие
По адресу http://community-aliexpress.ru/forum...%B5-aliexpress в Claims & RefundsRating
Не могу написать сообщение по своей проблеме. Ни один номер заказа моих одобренных о возврате денег продавцом не вводится пишет Invalid order number . На моей странице данные заказы есть в разделе возвраты и споры, все одобрено (соответственно закрыто). 11 апреля одобрено появилась строка что должны вернуть но с 11 апреля прошло уже больше чем 10 рабочих дней. Мелкие суммы вернули сразу три два дня а за эти два заказа 61137508585826 and 61116409195826 перечислений на карту виза так и не было. Как связаться с администрацией?

[Штурман]

...Мелкие суммы вернули сразу три два дня а за эти два заказа 61137508585826 and 61116409195826 перечислений на карту виза так и не было. Как связаться с администрацией?

Попробуйте Живой ЧАТ. Дождитесь появления всплывающего окна для входа под аккаунтом Алиэкспресс.

[Pantera@]

[ Почему от одного и тогоже продовца на мелкую сумму перечислили сразу а на крупней до сих пор нет? Какие действия предпринимать далее?

e-mail адреса, на которые вы писали, уже недействительные. Для связи со службой поддержки и разъяснения вопросов нужно обращаться теперь только сюда Круглосуточный сервис онлайн-поддержки

Или сразу напрямую в живой чат

Попробуйте Живой ЧАТ. Дождитесь появления всплывающего окна для входа под аккаунтом Алиэкспресс.

Еще проверьте выписку по ваше карте, возврат мог поступить задним числом-датой изначального платежа.

[Olioliya]

По адресу http://community-aliexpress.ru/forum...%B5-aliexpress в Claims & RefundsRating Не могу написать сообщение по своей проблеме. Ни один номер заказа моих одобренных о возврате денег продавцом не вводится соответственно сообщение не отправляется администрации

На Круглосуточный сервис онлайн-поддержки не отправляется сообщение по моим номерам заказа!!!!! как быть?

[Pantera@]

На Круглосуточный сервис онлайн-поддержки не отправляется сообщение по моим номерам заказа!!!!! как быть?

Не ясно..Эти заказы не выводятся в списке для выбора при попытке отправить письмо?
Возврат по выписке вашей карты точно не поступал задним числом? Возможно еще срок для возврата 7-10 дней не вышел. С 11 апреля, считая рабочие дни( исключая выходные), сегодня только 10-ый день.

Можете обратиться в Живой ЧАТ
Когда соединитесь с оператором, введите номера заказов для рассмотрения вашего вопроса.

[AndriS]

Почему от одного и тогоже продовца на мелкую сумму перечислили сразу а на крупней до сих пор нет?

Если вам удалось связаться с тех.поддержкой Aliexpress и на их стороне все в порядке, возможно здесь вопрос задержки со стороны вашего банка. Некоторые возвраты могут задерживаться до 30 дней (к примеру "Сбербанк"). Попробуйте уточнить подробней в своем банке.

[Olioliya]

Да Эти заказы не выводятся в списке для выбора при попытке отправить письмо?

дело в том что четыре возврата вернули очень быстро суммы были 24 уе 24 уе 10 уе и 8 а 46 34 до сих пор нет были бы проблемы у банка он бы те не отправлял я звонила перечислений не было

[Василий Алибабаевич]

Да Эти заказы не выводятся в списке для выбора при попытке отправить письмо?

А где вы видите выбор из списка заказов: в он-лайн чате?!

Почему бы в живом чате просто словами не сказать, что есть проблема с возвратом денег по номеру заказа такому-то? И просто сообщить им номер заказа, а не выбирать из списка.

[Pantera@]

А где вы видите выбор из списка заказов: в он-лайн чате?!

При обращении через Help Center есть возможность отправить e-mail, только для вопросов из раздела Payments-Оплата. В обращении номера заказов не вводятся вручную, а выбираются из всплывающего списка.

дело в том что четыре возврата вернули очень быстро суммы были 24 уе 24 уе 10 уе и 8 а 46 34 до сих пор нет были бы проблемы у банка он бы те не отправлял я звонила перечислений не было

Вам уже подсказали, единственное правильное решение в создавшейся ситуации:
1. обратиться в Живой ЧАТ , побеседовать с оператором для разъяснения проблемы.

Также:
2. срок для возврата 7-10 дней - еще позволяет подождать до начала рабочих дней следующей недели.
3. обратиться в ваш банк, за выпиской по карте. Нередко возвраты поступают задним числом, и в графе зачисления не прописываются. А проходят как "разблокированные"

[Olioliya]

пишу в живой чат я так поняла робату Еве

как выйти на то что указали в картинке на систему уведомления непоняла .

Последовательно первое выбрала вопрос не получила возврат далее вывелост перечень иных вопросов после ввода номера заказа появляется следующее

на хэлп цэнтре в рвзделе оплата тоже нужно вводить номер заказа

[Pantera@]

пишу в живой чат я так поняла робату Еве как выйти на то что указали в картинке на систему уведомления непоняла . Последовательно первое выбрала вопрос не получила возврат далее вывелост перечень иных вопросов

На картинке я вам дополнительно указала, где еще можно прочитать ответы. Пример, как выглядит соединение с оператором-на втором скрине.

Поясню еще раз.
1. После открытия Живой ЧАТ дождитесь всплывающего окна-ввода данных вашего аккаунта, для входа в чат и соединения с оператором.




2. Если все операторы на данный момент заняты, дождитесь своей очереди.




3. После выхода на связь, увидите обращение от оператора с приглашением задать свой вопрос.

[Shifu]

Опередила на доли секунды. 1:0 в вашу пользу.

[Pantera@]

Надеюсь коллективная помощь поможет автору темы разобраться.

[Shifu]

Не. В живом чате иногда сразу оператор появляется, а иногда Ева. Если появилась Ева, ей надо написать что-нибудь вроде "no refund". Тогда она выкидывает кучу ссылок, среди которых есть "поговорить с оператором". Кликаете в эту ссылку. Дальше вас ставят в длинную очередь. Когда в чате появится оператор, тогда ему все и расскажите.

[Olioliya]

Спасибо. вот ссылки ЕВЫ:

Скрытый текст: 

где находится ссылка поговорить с оператором Hi , I'm Eva . How may I help you?
Hot questions:
·I have not received my goods, what can I do?
·I have not received the refund, what can I do?
·I want to cancel an order.
·Why my order was closed?
·The goods received are not what I agreed upon, what can I do?
·why my order is frozen
Your question：(2014-04-28 10:22:19)
no refund

Eva：(2014-04-28 10:22:24)
I am sorry to hear you still haven't received the refund. Please be assured I will assist you with this.
To check the reason why you havn't received the refund and how to get the refund, please follow below steps:

Step 1. If you already submit refund request, please check whether you refund request is approved or not
You can click here to learn how to check refund information. Please note if your refund request is still waiting for seller to approve, or your dispute is in processing, please wait for the refund till it is closed.

Step 2. If you are offered refund, you will receive it within 7~10 working days after your order is closed.
According to our previous experience and bank's advice, some credit card issuer may settle the refund to you after 10 working days. Meanwhile, if you paid in your local currency (e.g. EUR, RUB) instead of USD, the refund amount you actually received may be different. It is because the bank will use exchange rate to redeem your refund to local currency. If there is no refund after 10 working days, you are suggested to contact your bank for details.
Step 3. If you already wait for more than 7~10 working days but still no refund, please click here to choose your payment method, then you will find the suggested solution based on each payment.

You may be also concerned on below topics:
I paid for an order, how to cancel it for refund?
I am not satisfied with my order but my order is completed
Is the answer useful? Yes No
Related questions(click the below links):
I need help with a refund
no receive my
How to check if I have refund or not? Show more
Last
Your question：(2014-04-28 10:23:22)
I need help with a refund

Eva：(2014-04-28 10:23:23)
I understand you need submit a request to ask for refund. I will assist you with this.
Step 1. Choose your order status from below list (if you are not sure about status, please check it in your account)
1. My order shows 'Awaiting shipment'
2. My order shows "Goods Awaiting Acceptance"
3. My order shows "Finished"
4. My order is in other status

[Olioliya]

подождала минут 20 ничего не произошло((

Благодарю жду всплывающего Окна-ввода данных аккаунта прошло 20 минут а его нету(

Pantera@ Спасибо за помощь все стараюсь сделать по вашим предложениям а по адресу bayerservice@aliexpr ess.com Undelivered Mail Returned to Sender (Письмо не может быть доставлено и возвращено отправителю) эхх печально

[Pantera@]

Сейчас нет смысла писать на все эти адреса, даже в случае ответа отправляют все равно в чат.

[Olioliya]

spoff@service.alibaba.com тоже Извините, мы вынуждены информировать Вас, что письмо, которое Вы отправили, не может быть доставлено

Получилось зайти в живой чат немного другим способом. Сначала нужно зайти во вкладку Shipping

далее Order delivery и первый вопрос и там внизу появляется кнопка живой чат

https://clive.alipay.com/client/inde...LogId=82853166 дали ссылку на другой чат

при общении было получены таблички в которых стояла дата 16 апреля будет ли данный документ доказательным перечислением денег для банка? Без указания номера кто перечислял думаю банк не поймет и скажет это не доказательство. Просила предъявить мне подробный документ с реквизитами перечисляющего или с реквизитами данными на чью карту перечислили они ФИО и тд но ответ с их стороны был такой : вы сначала дайте мне документ вашей оплаты с печатью и подписью а мы тогда посмотрим для вас доказательный документ. Все идет автоматически при оплате все вводят свои данные по карте и ФИО и их робот подтверждающих документов не дает только коротко спасибо ваша оплата принята дата и сумма и все. Как быть?

[Olioliya]

а такую табличку и я могу набрать в эксэле