Прошло более 10 рабочих дней, а возврата денег нет.

[Василий Алибабаевич]

но ответ с их стороны был такой : вы сначала дайте мне документ вашей оплаты с печатью и подписью

Возьмите подробную выписку в своём банке. Либо через интернет-банкинг (если подключен) распечатайте подробности транзакции перечисления денег в Алиэкспресс.

[Shifu]

при общении было получены таблички в которых стояла дата 16 апреля будет ли данный документ доказательным перечислением денег для банка? Без указания номера кто перечислял думаю банк не поймет и скажет это не доказательство.

На вашем скриншоте нифига не видно. Все что вам нужно от Алиэкспресс - это номер транзакции. Там он есть? Дальше вы даете банку номер транзакции, если он упирается, пишите бумажное заявление. Всё.

[Pantera@]

при общении было получены таблички в которых стояла дата 16 апреля ..

А у вас точно дата refund по всем 6 заказам проставлена одним числом -11 апреля

Без указания номера кто перечислял думаю банк не поймет и скажет это не доказательство.

Если Aliexpress провел транзакцию возврата средств со своей стороны, то для выяснения дальнейших вопросов нужно обращаться в ваш банк лично!
Заблокированные средства можно увидеть по внутренней системе, вам для просмотра они не доступны. Если так-пишите заявление на разблокирование средств.

[Jyiliya]

Добрый день!Подскажите пожалуйста,когда произойдет возврат денежный средств на карту. Номер заказа: 61740508359267 Статус: Закрыт

[Василий Алибабаевич]

Добрый день!Подскажите пожалуйста,когда произойдет возврат денежный средств на карту. Номер заказа: 61740508359267 Статус: Закрыт

Есть ли в деталях вашего заказа трек-номер? Если да, то открывали ли вы диспут?

[Viksy]

Здравствуйте! Алиэкспресс уже месяц не возвращает деньги!!! Мои заказы заморозили сначала, потом статус "готовые", он по сей день, и деньги на карту мне никто не возвращает.. Администрации пишу - игнорирует! Уже несколько раз писала.. 61948488984239, 61969865794239 - вот номера заказов!

[Петрович]

Сфоткайте вкладку Финансовый. На вашей картинке не видно раздел возвратов.

[Viksy]

Вот, в одном пишет, что вернули, хотя деньги на карту не приходили. Мне приходит смс опевещение всегда от банка при поступлении средств, смс не было.

[John Doe]

Деньги в этом случае скорей всего должны были вернуться днем платежа. СМСка в таком случае не приходит. Посмотрите выписку за тот день, когда делали оплату. Если возврата нет, обратитесь в банк.

[Viksy]

Благодарю! Хорошо, я сделаю выписку платежей, чтобы отследить.

[Viksy]

А если вдруг окажется так, что и в банке нет поступления платежа, куда мне обращаться?

[Петрович]

Думайте о хорошем Проверяйте выписку днём списания денег. Если что, свистните здесь, проинструктируем.

[barbara]

Купила не тот продукт. Запросила возврат. Деньги прошли стандартную процедуру. В течении 15 дней с момента возврата на карточку деньги не поступили. Обратилась в банк. а там подтвердили возврат. Но и смс -уведомления не было.И по факту на счету их не было, так как я следила за балансом. Что делать? Новый вид обмана?Сейчас жду еще один возврат.Если та же схема, то точно обман...

[Петрович]

...на карточку деньги не поступили. Обратилась в банк. а там подтвердили возврат...

В вашем банке лучше расфассуют списания и возвраты, как правильно выписку читать. Проверьте выписку днём платежа.

[barbara]

Я была в банке, взяла выписку о начислениях на карту. Да, было возврат, но в реальности на баланс счета этих денег не поступало, так как я ждала поступление и следила за расходом средств. Т.е. на бумажке деньги перечислили, а по факту они на карту не пришли...сейчас жду еще один возврат, сниму все деньги с карты, чтоб не пропустить зачисления. и если то же будет: то обращусь в соответствующие органы

[Петрович]

А чё сразу в органы?! Трясите банк сначала. Пусть объяснят, как такое возможно, что вы не видите денег, а эсэмеска была?!

[barbara]

нет, и смс ТОЧНО не было! они мне дали понять, что я ничего не докажу! намекая, что в один день с возвратом были зачисления другие, возможно, я не заметила и потратила...потом пришла домой, пересмотрела смс о расходах, проверках баланса и зачислениях и ...кто-то урот))) вообщем, на карточке нуль, жду еще один возврат, тогда я точно буду уверена в обмане и мне будет им, что предъявить. Можно же как-то отследить по другому путь этих денег. Если банк откажется, пойду в прокуратуру!, расс Суммы не большие, но могли быть и крупнее. Как и что расскажу!

[Tihiy89]

Был спор, спор удовлетворен, в заказе статус что возврат успешно прошел. Оплата производилась картой. Денег не пришло. Куда писать?

[Pantera@]

Был спор, спор удовлетворен, в заказе статус что возврат успешно прошел. Оплата производилась картой. Денег не пришло. Куда писать?

Для начала посмотрите в вашем заказе, вкладка "платежи", "Информация о возврате средств" . Какие есть данные по вашему возврату, согласно оранжевой шкале ?
Возврат денег осуществляется в течении 7-10 рабочих банковских дней. Проверяйте выписку по вашей карте, также обращайте внимание на возвраты от даты заказа, прошлым числом.

[Tihiy89]

На вкладке "платеж" статус "

Возмещение завершено

"
При этом статус достаточно давно (10 сентября)
Смотрю детализацию по счету (в банке), денег нет. Может можно куда-нибудь написать на ali ?

[Alisa2184]

Заказывала в июле блузку. Уже сентябрь-не пришла. Пошла на спор, они его отменяют, я обострила. Вроде решили возместить, но я платила через киви-кошелек. Зашла в закладочку "Платеж", а там такая информация: Информация о возврате средств Подробнее о возмещениях>>

Wholesales 2014 New Women's summer Floral Printed Chiffon Shirt Short Sleeve Slim Blouse Ladies 3 Colors b15 SV000099 (Lily Chen)	RUB 212,11 руб.	Sep.24 2014 Ожидается возмещение Sep.24 2014 Обработка возмещения Sep.30 2014 Возмещение завершено
Возмещение на карту: хххх хххх хххх 0153 Как правило, сумма возмещения поступает на карту в течение 7-15 рабочих дней после того, как статус сменился на "Возмещение завершено". Если возникла задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком, выпустившим карту. Но это карта не моя. Как мне вернуть деньги. Я разочарована этим сайтом-они не возвращают деньги.

[Tihiy89]

Для обращения в банк нужно иметь какую-то информацию о платеже.
Если речь об обычном магазине, то тут все просто, при возврате печатается чек.
Как поступить в случае с ali? Можно запросить номер транзакции указав номер заказа? Какую-то еще информацию получить можно? Наверняка у них есть данные о дате возврата. Может быть еще что-то, что неведомо простому обывателю.

Помогите правильно написать (сформулировать) письмо в службу поддержки aliexpress