При оплате заказа сняли больше денег, чем указанная стоимость.

[dintozz]

Здравствуйте, выручайте, сделали заказ вещей на 12.000 рублей, а с карты сняли 31.000 руб. Куда грешить? Куда бежать? Заказывали впервые, делали все по пунктам, отнеслись серьезно. На емеил пришли все отчеты о том что заказы подтверждают оплату, но я не понимаю по какой причине на столько сумма превысила рамки!? Куда ушли еще 20 тысяч?! Очень нужна помощь!

[Виталий809]

Читайте здесь - пожалуй самый оптимальный вариант.

[John Doe]

Виталий809, у вас ссылка вникуда. Поправьте, пожалуйста.

[Виталий809]

Простите, почему то сегодня сообщения отправляются с 3-4 раза. Грешу на инет.

[John Doe]

Вопросы:
1. Заказ был один или несколько?
2. Платеж был один или несколько?

Что делать:
1. Зайдите в личный кабинет и проверьте все заказы на предмет наличия в них пункта "скорректированная цена". Если таковые имеются, посылайте запросы на отмену, подавайте жалобу на продавца. Вобщем, побольше шума...
Если таковых нет, то
2. Поднимайте историю платежей в банке (если подключен интернет-банкинг, то это достаточно просто). Если среди них окажутся двойные платежи за один и тот же заказ, отменяйте платежи.

[dintozz]

Спасибо за помощь, а возможно вы правы и я сейчас вспомнил, когда заполнил данные о себе и нажал оформить заказ, то у меня не загрузилась страница. Я вернулся назад и повторил процедуру, в итоге оплачивал заказы через ввод карты, когда выбираешь через что будет проходить оплата и так заказал. Наверно идти нужно в банк, так как сейчас висит надпись о том что у меня проверяется платеж. В такой период без похода в банк я могу как то из личного кабинета отменить все отправки и вернутся ли в таком случае деньги обратно на карту?

[Влад1927]

Доброе время суток !
Извините если не в ту тему.
Проблема такова :
23.12.2014 была(и есть) акция на UMi Zero за 204.99$ (205)
Я оплатил заказ (впервые в своей жизни) через телефон , раньше всегда платил через ноутбук.
Странно было то , что не нужно было вводить СМС которое должно было прийти на телефон , а сразу сняло деньги , но вот тут и сама проблема.
Курс банка у меня 16.54 грн. к доллару , то есть должно было выйти 3390 гривен.
Сняло почему-то 4100 .
Подскажите пожалуйста , как так вышло и как исправить это ?
И ещё вопрос , подскажите , если отменить заказ - то сколько мне пришлют денег назад ? По каком курсу ?
Спасибо.

[Штурман]

Давайте поразбираемся с курсами покупки и продажи. Вряд ли проблема суммы связана с использованием мобильного приложения. У Алиэкспресс, наоборот, иногда бонусы обещаются за использование их приложения.

Сумма заказа в какой валюте?

Вы указали курс вашего банка. В банке всё-таки должно быть два курса: курс продажи долларов и курс покупки. Как бы сейчас на конвертации "туда и обратно" не потерять вдвойне!

[Влад1927]

Давайте поразбираемся с курсами покупки и продажи. Вряд ли проблема суммы связана с использованием мобильного приложения. У Алиэкспресс, наоборот, иногда бонусы обещаются за использование их приложения.

Сумма заказа в какой валюте?

Вы указали курс вашего банка. В банке всё-таки должно быть два курса: курс продажи долларов и курс покупки. Как бы сейчас на конвертации "туда и обратно" не потерять вдвойне!

Давайте попробуем )
Сумма заказа в долларах (250$)
Курс продажи : 16.53
Курс покупки : 16.15

[Штурман]

Если 16,53 умножить на 250$ , то у меня выходит 4132.50. Примерно похоже. У вас 250$ или 205$ ??? Заявлено же 200 долларов с небольшим!

Если умеете делать скрины, то покажите как у вас выглядят детали заказа, вкладка "Financial" (Платежи).

[Влад1927]

Если 16,53 умножить на 250$ , то у меня выходит 4132.50. Примерно похоже. У вас 250$ или 205$ ??? Заявлено же 200 долларов с небольшим!

Если умеете делать скрины, то покажите как у вас выглядят детали заказа, вкладка "Financial" (Платежи).

Упс , 205 долларов .
Вот скрин

[Shifu]

Выписку по счету смотрели? Что говорят в банке?

[Влад1927]

Так , позвонил в банк , непонятно почему они посчитали все по другом курсу (чесно , не помню как они его назвали) , они сказали если сделать возврат , то он будет идти по курсу 19 грн. , выходит 3900 вернут назад , можно сказать потерял 200 гривен в некуда , вот и конец истории )

[John Doe]

Зачем вам возврат? Пусть пересчитывают по правильному курсу и возвращают разницу.

[Петрович]

... Пусть пересчитывают по правильному курсу и возвращают разницу.

А у них, наверное, на пятой странице формата А4 договора выпуска карты мелким шрифтом где-нибудь в середине написано согласие клиента на неправильный курс

...не помню как они его назвали...

Жутко интересно как этот курс называется! У себя в договоре проверю...

[d1sxxx]

решил заказать наушники, зарегался оплатил. было1100 рублей осталось 110
и вот что висит

Скрытый текст: 

Общая сумма:

RUB 305,21 руб.	RUB 30,30 руб.		RUB 0,00 руб.	RUB 335,51 руб.

Платеж получен:

RUB 335,51 руб.	RUB 335,51 руб.	Кредитная карта	2015-07-05 19:20

я уже оплатил получается? и почему сняли еще 700р?
в банк сходить возможности пока нет тк нахожусь в армии.

[АлександрСтоПисят]

Да, заказ оплатили.

Проверьте, не было ли еще заказов в корзине. Нет ли других товаров сейчас в ваших заказах. Проверьте электронную почту: там должны быть уведомления о совершенных платежах.