Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

[Pantera@]

Вчера заказала на алиэкспресс куртку. На следующий день на электронную почту пришла информация, что заказа нет, заказ закрыт. А деньги уже с меня списали. Что теперь делать?

Проверьте внимательно список ваших покупок, сверьте ВСЕ цифры номера заказа из уведомления на эл.почту и из личного кабинета: точно речь идёт об одном заказе.

[Benaby]

12.11.2015 я оплатила заказ. Денежные средства в размере были списаны со счета. Сейчас в "условиях заказа" статус - "закрыт", пояснение - "заказ закрыт". На каком основании был закрыт заказ не понятно. Пытаюсь подать апелляцию, кнопка "Отправить" не активна. Что делать?
Писала продавцу. Продавец ответил так: "Your order has been cljsed due to the non payment of the Buyers by the financial security audit" Что означает этот ответ, не пойму. Будут ли возвращены деньги? Или как их можно вернуть?

[Pantera@]

Писала продавцу. Продавец ответил так: "Your order has been cljsed due to the non payment of the Buyers by the financial security audit" Что означает этот ответ, не пойму.

Продавец вам ответил: заказ отменили по истечению срока как неоплаченный.

Для начала надо исключить, что речь идёт точно об одном заказе. Такие ситуации далеко не редкость. Найдите в уведомлениях электронной почты письма по заказам: "Платёж получен" и "Заказ закрыт". Перейдите по ссылкам, проверьте статусы заказов. Сверьте номера заказов - все цифры (первые и последние у одного покупателя всегда идентичны).

Сейчас в "условиях заказа" статус - "закрыт", пояснение - "заказ закрыт". На каком основании был закрыт заказ не понятно.

Пояснение всегда указывается, смотрите из общего списка или откройте детали заказа. Не разберётесь, можете сделать скрин и приложить здесь.

Пытаюсь подать апелляцию, кнопка "Отправить" не активна.

Здесь можно поподробней, о какой кнопке идёт речь ? Лучше покажите на снимке.

[Benaby]

Пояснение всегда указывается, смотрите из общего списка или откройте детали заказа. Не разберётесь, можете сделать скрин и приложить здесь.

В деталях заказа вот что у меня:

[Benaby]

Здесь можно поподробней, о какой кнопке идёт речь ? Лучше покажите на снимке.

[Benaby]

И нашла еще вот такую информацию:
Помогите, пожалуйста, разобраться!

[Shifu]

Пытаюсь подать апелляцию, кнопка "Отправить" не активна. Что делать?

Имена файлов должны состоять из букв англ. алфавита и цифр. Пробелы, наверно, тоже не допускаются.

[Pantera@]

В деталях заказа вот что у меня:

Ваш заказ был отменён в связи с тем, что платёж не прошёл проверку безопасности. Подробней смотрите в профильной теме на форуме: Заказ отменён по причине: «Ваш платёж не был обработан по причине безопасности»
Продавец не видит этих деталей, ему доступно только одно: оплачен заказ или нет.

По причине отказа желательно уточнять в вашем банке. Также можете обратится в финансовый отдел Aliexpress, контакты на этой странице https://icshall.alipay.com/hall/index.htm (email и чат)
Если с вашей стороны не будут предоставлены запрошенные документы, система Aliexpress оформит возврат и денежные средства будут автоматически возвращены на счёт, с которого была произведена оплата. По срокам лучше уточнять в поддержке Ali и в вашем банке.

[Benaby]

Спасибо!
Подскажите, мне нужно сейчас открывать апелляцию? Либо деньги будут возвращены и без этого?
И.... Если предоставить документы - этот заказ в итоге будет оплачен или его нужно будет оформлять заново?

Я правильно поняла, что если подать апелляцию и приложить все необходимые документы (паспорт, фото карты) то платеж подтвердится?

[Pantera@]

Я правильно поняла, что если подать апелляцию и приложить все необходимые документы (паспорт, фото карты) то платеж подтвердится?

Точно утверждать не могу, но закрытый заказ насколько знаю нет возможности восстановить. Этот вопрос желательно уточнить в финансовой поддержке (обращайте внимание на время работы) https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm
Предоставленные документы и подтверждённые площадкой, помогут вам на будущее оплачивать заказы именно этой кредитной картой.

Подскажите, мне нужно сейчас открывать апелляцию? Либо деньги будут возвращены и без этого?

Если по заказу утверждена отмена по какой либо причине, платёжная система площадки отменяет транзакцию - денежные средства автоматически возвращаются на счёт плательщика.

[Shifu]

Я правильно поняла, что если подать апелляцию и приложить все необходимые документы (паспорт, фото карты) то платеж подтвердится?

Насколько я знаю, а знаю я не из личного опыта, а по сообщениям на форуме, этот заказ уже закрыт и не возобновится. Но пока вы не предоставите запрашиваемые данные, каждая попытка оплатить этой картой будет остановлена такой вот проверкой.

[Anastasija]

11 ноября я сделала заказ на блузку, с меня сняли деньги за нее 921.58 руб, а теперь пишут что заказ отменен и не оплачен. Это как понять

[Pantera@]

11 ноября я сделала заказ на блузку, с меня сняли деньги за нее 921.58 руб, а теперь пишут что заказ отменен и не оплачен. Это как понять

Проверьте внимательно, не сделали вы случайно два дубль-заказа, такие ситуации не редкость.
Посмотрите уведомление на email об отмене заказа, перейдите по ссылке - сверьте статус заказа.

[gera1505]

Привет. Первый раз заказываю на Али. Оформила заказ, оплатила, в течение 24 ч пришло письмо, что товар был отправлен. Через пару суток пришло еще одно письмо, в котором сообщили что заказ "был отменён из-за того, что Вами не был произведен платёж". Подскажите, пожалуйста, что делать в этой ситуации?

[Pantera@]

Проверяйте внимательно ВСЕ цифры номера заказа. Возможно случайно создали дубль, смотрите уведомление не о том заказе..

[Татьяна Николаевна]

Здравствуйте. Я закзала 21.01.2016 года у покупателя Astrid плащ в 19.30 часов. Оплатила 22.01.2016 г. в 13.05. через терминал наличными в "связном" по коду, который пришёл по СМС сообщению на мой телефон. Прихожу домой, открываю заказ, чтобы посмотреть оплату, а там написано, что заказ закрыт , так как " Покупатель не произвёл платёж".Послала СМС , узнать о платеже мне пишут: "платёж в компании Связной прошёл. Если денежные средства не поступили на счёт, обратитесь к продавцу." Продавец не отвечает на мои письма, хотя до этого охотно отвечал на мои вопросы. Ещё вопрос, почему так быстро закрыли заказ. было написано, что осталось до закрытия 1 день и 10часов. Подскажите, пожалуйста, что теперь делать. Цена вопроса почти 3000 рублей. Даже всё желание пропало заказывать в дальнейшем в AliExpress.