Деньги сняли. Заказ отменили как неоплаченный.

[Shifu]

Я закзала 21.01.2016 года у покупателя Astrid плащ в 19.30 часов. Оплатила 22.01.2016 г. в 13.05. через терминал наличными в "связном" по коду, который пришёл по СМС сообщению на мой телефон. Прихожу домой, открываю заказ, чтобы посмотреть оплату, а там написано, что заказ закрыт , так как " Покупатель не произвёл платёж".

Оплачивали в рублях? На следующий день курс рубля к доллару изменился и платить нужно было уже другую сумму, поэтому платеж не прошел.

Послала СМС , узнать о платеже мне пишут: "платёж в компании Связной прошёл. Если денежные средства не поступили на счёт, обратитесь к продавцу." Продавец не отвечает на мои письма, хотя до этого охотно отвечал на мои вопросы.

Продавец про ваши деньги ни сном ни духом. Получателем является Алибаба, а конкретно, платежная система Alipay. По всем вопросам, касающимся зависших платежей нужно обращаться в чат Alipay. Деньги должны вернуться и без вашего вмешательства, автоматически, но вот придут они в Связной и как их вам будет возвращать Связной, разбирайтесь с ними.

Ещё вопрос, почему так быстро закрыли заказ. было написано, что осталось до закрытия 1 день и 10часов.

Вообще-то на оплату заказа отводится 20 дней. Видимо, в связи с ущербным способом оплаты, этот срок так сильно сокращают.

Впредь не пользуйтесь всеми этими удобствами типа Связной, Евросеть, оплата с мобильного счета, Яндекс-Деньги (хотя там вроде наладилось, последнее время жалоб почти нет). Заведите себе Визу или Мастеркард, хотя бы и виртуальную и с нее платите.

[Людмилочка]

Здравствуйте.оформила заказ и оплатила в тот же день.деньги со счета списаны.спустя три недели на почту пришло письмо что заказ отменили из за неуплату.почему и где деньги?

[Shifu]

Здравствуйте.оформила заказ и оплатила в тот же день.деньги со счета списаны.спустя три недели на почту пришло письмо что заказ отменили из за неуплату.почему и где деньги?

1. У заказа какой статус?
2. Не образовалось ли дубль-заказа?
3. Сверьте номера заказов который вы оплачивали и тот, который указан в письме. Только не по последним цифрам, а весь номер. Возможно, это отменился заказ, который вы когда-то давно оформили и уже забыли про него.

[Vishnu]

А не из Крымнаша ли Людмилочка?

[Gubajdullina]

Не знаю что делать! Заказы сделала 18 февраля, сразу все оплатила, посылки в пути, и вдруг сегодня утром мне приходят сообщения, что алиекспресс отменил ВСЕ мои заказы, ПОТОМУЧТО Я НЕ ЗАПЛАТИЛА! Это что такое вообще???? Куда дели мои деньги????? Ведь сообщения о том, что заказы оплачены, я уже получала..((((( объясните пожалуйста... Я в шоке....теперь они появились во вкладке Завершенные заказы. Но и в разделе ожидают подтверждения остались(((( Почему так произошло???

[Pantera@]

Ведь сообщения о том, что заказы оплачены, я уже получала..((((( объясните пожалуйста... Я в шоке....теперь они появились во вкладке Завершенные заказы. Но и в разделе ожидают подтверждения остались((((

Откройте уведомления на email - о подтверждённой оплате. Пройдите по ссылке из письма (заказ). Обратите внимание на номер заказа ( Все Цифры! , особенно в середине)
Следом посмотрите уведомления об отмене заказа, также пройдите по ссылке на товар. Номер заказа.

Затем сверьте номера заказов - закрытых и ожидающих подтверждения (одинаковые товары). Скорее всего вы увидите, что номера заказов разные. То есть каким образом создали дубль: один оплачен, другой соответственно нет.

Для пояснения ситуации желательно посмотреть детали на скринах.

[Катана]

Здравствуйте.Оплатила заказ,отслеживала его,но вдруг его статус оказался закрыт из-за неоплаты.Как вернуть деньги или переоформить заказ?!Оплачивала через терминал в Связном,у них оплата прошла.

[Shifu]

Оплатила заказ,отслеживала его,но вдруг его статус оказался закрыт из-за неоплаты.

Откуда вы об этом узнали? Если из письма, то просто пройдите по ссылке и убедитесь, что это о каком-то старом заказе, который вы забыли или не собирались оплачивать.

[Nikkolai]

Добрый день. Ситуация следующая: заказал 01.04.2016 оформил заказ и оплатил через Яндекс деньги, Платеж получен

2016-04-01 22:11. отправили

2016.04.09 00:41. Отслеживал 2 недели:

• 2016.04.15 10:53 (GMT-7): 【GMT+2,HKI VANTAA, ULKOMAANTERMINAALI】CP-City-Departure from originating country
• 2016.04.14 19:53 (GMT-7): CP-City-Departure from originating country
• 2016.04.11 02:10 (GMT-7): HK,In transit (shipped by air)

• 2016.04.11 02:10 (GMT-7): 【GMT+8,HONG KONG】CP-City-Shipped by air/Successful pick-up
• 2016.04.10 11:10 (GMT-7): CP-City-Shipped by air/Successful pick-up
• 2016.04.09 15:41 (GMT-7): 【GMT+8,CHINA】CP-City-Package received by shipper
• 2016.04.09 02:28 (GMT-7): China,Departure from Warehouse
• 2016.04.09 02:28 (GMT-7): Successful departure from Warehouse
• 2016.04.09 02:15 (GMT-7): China,Arrival at Warehouse
• 2016.04.09 02:15 (GMT-7): Warehouse processing complete
• 2016.04.09 01:16 (GMT-7): China,Pickup successfully
• 2016.04.09 01:16 (GMT-7): Successful package picked up by Warehouse
• 2016.04.09 00:41 (GMT-7): CP-City-Package received by

и вдруг сегодня письмо: заказ аннулирован , платеж не поступил! Что делать , снова заказывать или еще что?

[Shifu]

Пожалуйста, перейдите по ссылке из письма.

[Nikkolai]

Добрый день! Да, действительно- номер моего заказа и номер заказа неоплаченный -разные. Хотя все данные мои. Что теперь делать с этим заказом и придет ли настоящий заказ?

[Shifu]

Добрый день! Да, действительно- номер моего заказа и номер заказа неоплаченный -разные. Хотя все данные мои. Что теперь делать с этим заказом и придет ли настоящий заказ?

Это или старый заказ, который вы забыли оплатить, или при оформлении образовался дубль. Если второй заказ в личном кабинете существует, то этот на него никак не повлияет. Делать с ним ничего не надо, он уже отменен.

[tanyaM]

Здравствуйте. Вчера сделала заказ, вчера же и оплатила через терминал наличными в "связном" по коду, который пришёл по СМС сообщению на мой телефон. Прихожу домой, открываю заказ, чтобы посмотреть оплату, а там написано, что заказ закрыт , так как " Покупатель не произвёл платёж".Послала СМС , узнать о платеже мне пишут: "платёж в компании Связной прошёл. Если денежные средства не поступили на счёт, обратитесь к поставщику." Позвонила в поддержку, ответили, что деньги перечислены на Алиэкспресс. Заказываю второй раз, в первый раз платёж прошёл. Подскажите, пожалуйста, что теперь делать?

[Pantera@]

З Вчера сделала заказ, вчера же и оплатила через терминал наличными в "связном" по коду, который пришёл по СМС сообщению на мой телефон. Прихожу домой, открываю заказ, чтобы посмотреть оплату, а там написано, что заказ закрыт , так как " Покупатель не произвёл платёж".

Посмотрите внимательно, нет ли двойного заказа? Если ошибка подтвердится, первую очередь свяжитесь с финансовой поддержкой Ali https://icschannel.alipay.com/iportal/iportal.htm

[tanyaM]

Pantera@
Спасибо за ответ! Двойного заказа точно нет. Написала продавцу, но ни ответа, ни привета

[Pantera@]

Продавцу можете не писать, он здесь вам никак не поможет. Деньги перечисляются в систему Ali, а продавцу лишь после завершения заказа.

По какой-то причине оплата не прошла, денежные средства в любом случае будут возвращены. Согласно вашему способу - Оплата наличными, на счёт мобильного телефона, который вы указали при платеже. Вопрос лишь в сроках.., по регламенту - в течении 3-15 рабочих банковских дней.
Пока можете уточнить информацию в финансовом отделе, по ссылке что приложила выше.

[tanyaM]

Спасибо за ответ!!! Перешла по ссылке, там всё по-англ.

[Pantera@]

Перешла по ссылке, там всё по-англ.

Конечно по английски и общаться нужно на этом языке. В покупках на Ali приходится учиться пользоваться онлайн-переводчиками, как же беседовать с продавцами..
Ничего не поделаешь, иначе никак, если есть желание решить свой вопрос.
Совет: открывайте в одном окне браузера чат, в другом - онлайн переводчик, в третьем - ваш заказ, чтобы быстро скопировать информацию, которую вас попросят.

Второй вариант - электронное обращение https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm . Но здесь тоже на английском, разве нужно будет всего один раз оформить запрос. Указываете номер заказа, ваш email аккаунта, подробности. Ответ придёт на почтовый ящик.