Компенсация продавцом одобрена, а деньги не поступили

[AlekseyMo]

Купил прибор, прислали неисправный. Открыл спор, запросил частичное возмещение, продавец согласился, в информации на сайте спор закрыт. А деньги на карту не пришли. Платил с карты сбербанк маэстро.
В чем причина? Может я чего-то не доделал по неопытности? (вторая покупка на али)

[Виталий809]

Давно спор закрыт? После закрытия деньги поступают на счет в течении 7-10 РАБОЧИХ дней. Хотя....на Сбер тут уже жаловались

[AlekseyMo]

Нет, не давно, дня 2-3 всего. Подожду.

[AlekseyMo]

Ну вот, прошло 10 дней, деньги мне на карту так и не поступили. Какие мои дальнейшие действия?

[hotlim]

Ещё 4 дня подождите

[AlekseyMo]

Сроки все вышли, деньги не поступили. Куда теперь обращаться?

[John Doe]

Куда теперь обращаться?

Сначала в банк. Если скажут, что деньги не приходили, обратитесь в поддержку Алиэкспрес через чат. Если там скажут, что деньги вернули, запросите номер транзакции и с этим номером опять в банк.

[Владимир Долов]

Вопрос о том же: диспут закрыт в мою пользу по причине "ошибка в выборе товара" (так попросил продавец, хотя на самом деле мурыжил 8 дней с отправкой). С 13 августа "Ожидается возмещение". И никаких подвижек нет. Мне возвращают деньги в третий раз. И первых двух случаях статус ""Ожидается возмещение" сменялся на "Обработка возмещения" буквально назавтра. А потом все шло своим чередом: на пятый - седьмой день деньги зачислялись на карту маэстро сбербанка. Но тогда речь шла о суммах до одной тысячи рублей. Сейчас стоимость вопроса несколько тысяч. Памятуя о том, что списание с алиэкспресс происходит мгновенно, возникает вопрос: что делать в моем случае? Что-то не везет мне в последнее время с заказами на Али.
PS: При статусе "Ожидается возмещение" - где деньги? На Али?

[John Doe]

Вопрос о том же: диспут закрыт в мою пользу по причине "ошибка в выборе товара"

Диспут с такой причиной не бывает. Может вы заказ отменяли? Тогда другое дело.

При статусе "Ожидается возмещение" - где деньги? На Али?

Это значит возврат одобрен, но еще не произведен. Но на "обработку" он вроде бы меняется ручками, не автоматически. Может просто забыли сменить.

В выходные этим все равно никто заниматься не будет. В понедельник стукните в чат. При нормальных условиях я бы посоветовал стукнуть во вторник-среду, но 19-го на Али начнется настоящий угар...

[Владимир Долов]

Диспут с такой причиной не бывает. Может вы заказ отменяли? Тогда другое дело..... 19-го на Али начнется настоящий угар...

Да, именно так: отменял заказ. Основание для отмены: "Я ошибся с выбором товара при оформлении заказа". Хотя продавец затягивал с отправкой. Я лишь пригрозил отменой, но он моментально согласился. Ну, я и отменил. А что у них 19-го намечается?

[Виталий809]

А что у них 19-го намечается?

Китайский торговый "Сабантуй"

[AlekseyMo]

Обращался в чат. Ответил автоответчик. И все, тишина. Может там несколько чатов, и я написал не в тот?

[Павел Смешко]

Обращался в чат. Ответил автоответчик. И все, тишина. Может там несколько чатов, и я написал не в тот?

Тоже не могу понять как с чатом работать. Как не обращаюсь - робот. Там есть живые люди?

[SimA]

Я вчера дважды обращалась, со мной живые люди разговаривали, я не чего не делала просто открывала чат и ждала надписи что живой чат начался

[John Doe]

Когда в чате наплыв желающих поболтать, тогда отвечает бот. Ему нужно задать вопрос. Вопрос может состоять из одного слова, но нужно, чтобы это слово отображало самую суть. Тогда он кинет несколько ссылок и предложит ссылку для беседы с человеком. Иногда нужно несколько вопросов боту задать, чтобы до человека добраться. После этого вас ставят в длинную очередь...

В воскресенье разбираться по денежным делам никакого смысла. Их финансовый отдел не работает.

[Pantera@]

Обращался в чат. Ответил автоответчик. И все, тишина. Может там несколько чатов, и я написал не в тот?

Тоже не могу понять как с чатом работать. Как не обращаюсь - робот. Там есть живые люди?

Общалась сегодня- соединение в течении двух секунд. Сейчас проверила с двух аккаунтов- также быстро вышел на связь оператор.
Если заходите через окошко с Eva ,там нужно долго переходить по ссылкам, чтобы выйти в чат с реальным человеком.

Проще через страницу помощи http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm , выбрав категорию вопроса


Когда войдете в чат, дождитесь соединения (появится "кружок" загрузки) с оператором или вас поставят в очередь.