|
-
Да, действительно... чушь какая то. Когда же они ,,допилят,, все. У меня еще 2 заказа с такой проблемой -
Можно открыть спор с причиной "Отправлено не той транспортной компанией" при соблюдении 2-х условий:
Указано получение товара.
Возврат товара обратно. -
Вот и пообщался в чате с "Эльвирой". Та предложила открыть спор по любой причине, но в комментариях описать реальную. Мило с ней побеседовали о нарушении мной, в таком случае, правил Али. "Это не нарушение, ваш случай особенный". В итоге решили написать продавцу . Я со своей стороны, она со своей. Так же попросил донести до разработчиков о такой недоработке. Обещала проинформировать их -
Значит админы провоцируют продавцов слать ,,безтреком,,, даже если оплачена более дорогая доставка.
До чата я не достучался (так страница и не открылась). Сегодня буду пробовать. -
Видимо эта причина для администрации Ali теперь совсем не считается важной, особенно судя по последним событиям с блокировкой аккаунтов.. -
Еще баг. Нет причины "отправлено не той транспортной компанией". Сейчас пытался открыть спор по этой причине (вместо оплаченного е-пакет, прод отправил эконом "чайником" без отслеживания). Буду стучаться в чат...Прокомментировать:
-
В работе, но процесс быстрым не будет, много нужно проверять..
Ответ медиаторам задуман по кнопке Добавить доказательства (даже по не полученному товару). Также можно приложить текст по кнопке Изменить, всё будет отражаться в хронологии в истории спора.
Честно говоря, я не в восторге от нового интерфейса. Много ляпов!!! К примеру: к удовольствию продавца кнопка Accept единственная на англ. и выделена ярким цветом на фоне остальных. Сколько будет ошибок. когда продавец будет отклонять спор с нулевым возвратом..
Второе: доп.кнопка о добавления возврата товара. Зачем она активна, если основная причина - Товар не получен! Только за последние два дня в сети 10-ки жалоб, где продавец принял спор на возврат товара, который покупатель даже не получал.
Счётчик: его сейчас нет, а как вычислять те три/пять дней, когда нужно дать ответ? Самостоятельно просчитывать время, не забывая учитывать, что временные рамки на Ali отличаются.
Мобильный интерефейс: там чуть удобней и даже есть стандартная кнопка Ответить медиаторам. но!! Нельзя посмотреть решение команды споров и ещё чуть лагов..
Обратилась в поддержку с просьбой доработать обновы, а не тестировать на людях. Составить FAQ на оф.сайте, поскольку сейчас всё в старом виде. По стандарту ответили - спасибо, мы передадим.. -
Дык, с медиаторами я и не общался. Только в чате мне сказали , что ,,спор закрыт, тк.к вы не дали ответ вовремя,, После этого я и запросил у товарища письма на емейл.а что ответили по сложившейся ситуации в целом ? (что невозможно на этот ответ медиаторов дать свой ответ? и к тому же нет самого решения медиаторов?)
Возможно. Вот это я и хотел бы узнать. Может у кого то уже была подобная ситуация. или это единичные случаи. единичные, потому что ко мне уже обращались с такой же проблемой. Запрос есть , кнопки нет.может быть , раз нет кнопки ответить - нужно продолжать пользоваться кнопкой изменить?
Да, новый интерфейс тестить и тестить. Со всех сторон, и новую инструкцию писать. Надеюсь ув. Пантера уже занимается этим. У нее лучше всего получается мануалы делать. -
может быть , раз нет кнопки ответить - нужно продолжать пользоваться кнопкой изменить? -
а что ответили по сложившейся ситуации в целом ? (что невозможно на этот ответ медиаторов дать свой ответ? и к тому же нет самого решения медиаторов?)Последний раз редактировалось Tammy-Goldy; 02-08-16, 09:07. -
Вот получил ответ.Сообщение от Виталий809 Посмотреть сообщение
Т.к. спор вел не себе и у меня был доступ только к аккаунту пользователя, полного контроля ситуации не получилось. Моя ошибка, не критическая, но...
получилось так. На емейл было прислано письмо, что медиаторы отодвигают принятие решения до 30.07 (да это и в споре было написано). Но в письме так же было
Solutions: Option 1 Please continue to wait for 5 days. и внимание (!!!!)
Responce time :5 days
Т.е меня попросили ответить на это в течении 5 дней. Но кнопки ответить как таковой нет. Как нет в споре и этого решения. Срок для ответа я, естественно, благополучно пропустил. думаю поэтому в чате меня и "обрадовали", что я спор проиграл. Я конечно тут же, донес свои мысли до медиаторов через кнопку "Изменение причины". Там, конечно, ничего не менял, написал тоже самое что и при открытии.
Сегодня в обед спор решили в нашу пользу. Это было ожидаемое решение, но осадочек остался.
Прокомментировать:
-
У меня в новом интерфейсе до обострения пока не доходило, самому интересно, как там будет идти общение с арбитрамии. Почему то все продавцы, с которыми у меня был спор в новом интерфейсе, бодро начинают, но потом всё же принимают мои предложения, может вместе с новым интерфейсом усилилось наказание продавца за доведения до обострения, тем более, что покупатель уже по своей инициативе обострить не может.Прокомментировать:
-
Столкнулся с такой проблемой. 23 открыт спор. Автоматом обострился (доставка Алиэкспресс стандарт). до сих пор висит на рассмотрении. По оранжевой шкале через час уже заканчивается рассмотрение и принятие решения. Никаких уведомлений нет.
Связался в чате. Оператор утверждает что на почту приходило письмо с просьбой ожидать до 27. Цитирую "вы не ответили, можете обратиться по кнопке жалоба о пересмотре" на почту письмо не приходило( это не новость в общем то. почти никогда не приходит) . Я конечно знаю квалификацию операторов, но с новым спором уже в себе засомневался. Ведь в споре в любом случае должно быть какое то уведомление от медиаторов. Это вопрос.
Добавлю. Скрин спора выкладывал выше. никаких изменений не произошло. Сейчас показывает точно так жеПрокомментировать:
-
Кнопка изменить действует сразу, внизу(компьютерная версия сайта) сохраняется вся история редактирования спора, добавления/удаления доказательств.Сообщение от Tammy-Goldy Посмотреть сообщениеПрокомментировать:
Прокомментировать: