|
-
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом.Посылка с телефоном №RB449100889SG, из Сингапура вылетела 19.01 и по сей день в статусе ,,Покинул страну отправления 2018-01-17 23:30:00 [GMT+8]», 56 дней в пути, в Укрпочте по отслеживанию: 19.01.2018 15:06:00 индекс SGSINB страна СІНҐАПУР операция Отправление международного отправления из учреждения обмена страны отправления. Защита покупателя заканчивалась 12.03, но продавец продлил защиту до 21.03.Посоветуйте,что делать:ждать конца защиты и открывать спор? Он может еще продлить,и т.д. То есть я не знаю,как оптимально поступить.Уверен,что попал-посылку украли скорее всего в Борисполе, по отзывам в соцсетях. Что делать в этой ситуации и как правильно действовать, чтобы Али вернуло деньги? Посоветуйте,пожалуйста. Спасибо.Сергей.Последний раз редактировалось postoyalkin; 08-03-18, 06:35. -
Подскажите, пожалуйста, чем закончилась ситуация? мне написали то же самое, что надо подождать 9 дней. Не могу понять, что будет через 9 дней?Сообщение от Наталья Лазаева Посмотреть сообщение
Мне пишут:
То есть я должна подтвердить, если посылку получу, а что если не получу? Заставить ali пересмотреть решение я не могу, переоткрыть спор тоже, то есть через 9 дней продавец в любом случае деньги получит?According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.
Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
И окончание спора назначено на 3 февраля, а ждать надо 9 дней, это тоже не понятно - через 2 дня он завершится автоматом или протянет до 9го?Прокомментировать:
-
Сообщение от Наталья Лазаева Посмотреть сообщение
7 дней это дали продавцу на оправдания. Вдруг какие-то документы об отправке предоставит. А вообще да, причину вы выбрали неверную. Медиаторы часто подходят к делу формально, не вчитываясь в суть. Вполне могли бы накинуть 30, а то и 60 дней, как обычно это делается в случаях с просроченной доставкой.
Прокомментировать:
-
Думаю смысла в этом большого нет. Очередное решение по спору будет принято через 7 дней. Судя по вашим словам, как раз закончится срок доставки. -
Здравствуйте. Всё оказалось верно, сегодня спор обострился и вмешался алиэкспресс. Я уже поняла, что неправильно выбрала причину спора. Я выбирала "Срок покупательской защиты истекает, но посылка всё ещё в пути", а надо было выбрать "Нет информации об отслеживании". И хотя у продавца стояла гарантия доставки 60 дней, что было и на таймере покупательской защиты, спор я открыла за 5 дней до окончания - али счел причину спора недействительной и решил, чтобы я ждала ещё неделю, так как посылка ещё в пути. Продавец снял лот с продажи. Есть ли теперь смысл изменять причину спора на "Нет информации об отслеживании" или уже поздно? Заранее спасибо.Прокомментировать:
-
Спасибо за ответ, успокоили) Да, срок гарантированной доставки прошёл. -
Вы все правильно делаете. Скорее всего надо немного подождать.Сообщение от Наталья Лазаева Посмотреть сообщение
Проверьте, если срок гарантированной доставки прошел (он равен первоначальному сроку защиты), то ваш спор буде обострен.
Обострение должно произойти в течение суток.
'Сутки' считаются по тихоокеанскому часовому поясу. То есть, с 10 утра сегодняшнего дня до 10 утра завтрашнего.
Если обострения за это время не произойдет, обратитесь в службу поддержки.Прокомментировать:
-
Добрый день. Мой первый спор на новом интерфейсе, не могу разобраться. Сегодня уже 11 августа, спор так и не обострился. Отказаться от предложения продавца не могу, есть только кнопка "Принять". Подскажите, пожалуйста, что я не так делаю?Прокомментировать:
-
Нет, я не так сказал. Я сказал ,,у меня ЕЩЕ 2 заказа с такой проблемой,,. После вашего уточняющего вопроса, я написал ,,один получил, два других нет,, Другие это и есть ,,ЕЩЕ,,.
По неполученным я открывать и не собирался. Не первый раз заказываю ( или по мне видно что я ,,новичек,,
). Дело то совсем в другом. Я не могу открыть спор по причине ,,не та служба доставки,,. Т.е могу, но тогда если продавец примет спор мне придется возвращать товар.
Не могу открыть как по доставленному, так и не смогу по тем которые в пути. Пока не исправят этот баг. И суммы то копеечные, по полтора доллара за е-пакет в каждом заказе. Но дело принципа. с какой стати я должен дарить продавцу полтора доллара. -
Вы сказали: "у меня 2 заказа с такой проблемой", один из них в пути. По тому, который в пути не стоит открывать спор. -
Что то я нить вашего рассуждения утратил. Можете еще раз.Последний раз редактировалось Виталий809; 06-08-16, 19:36. -
Просто не стоит открывать спор по этой причине, если товар не получен.
Допустим к вас претензия - не ту служба доставки. Вы можете рассчитывать на сумму возмещения, равную разности стоимости доставки.
Вы открываете спор, выигрываете. Но после окончания спора сделка завершена. Вы не сможете больше предъявить претензий к товару (если он не получен или проблемы с качеством).
Так что здесь все логично - есть товар, предъявляй претензии к доставке.
По другому пункту (возврат товара), не совсем понятно. Несоответствие службы доставки по сути приравнивается к личным причинам.Последний раз редактировалось alexzzz; 06-08-16, 19:19.
Прокомментировать: