Защита Покупателя истекает, а посылка всё ещё в пути!

[brendspa]

добрый день. подскажите пожалуйста как правельно себя вести в данный момент.Заказал фонарь, но уже осталось пару дней до конца срока доставки. товар не пришел, но отслеживается по трекеру.писал продавцу пару недель назад, он ответил что мол у нас такая почта и что мне нужно ждать....что нужно ему писать или что другое делать. впервые у меня так.... Спасибо заранее

[Pantera@]

.. осталось пару дней до конца срока доставки. товар не пришел, но отслеживается по трекеру....

Запросите у продавца продление срока доставки в заказе.

[Stefani]

В начале марта заказала телефон у них. С 22 марта данные такие: вылетело с Сингапура. Срок подошел, продавец сделал продлить защиту, еще на 20 дней. Когда и этот срок подошел, я открыла спор. На решение продавца выделили еще 14 дней. Он молчал до последнего и букваально за пару часов до окончания прислал ответ о не согласии с доказательством,типа я выслал и все. Я ответила обострением спора. Написали, что команда али будет заниматься этим вопросом. Прошло еще 20 дней, молчат. Что делать? Номер заказа61390266175295

[Петрович]

...Прошло еще 20 дней, молчат. Что делать? ...

Поторопите медиаторов через Живой чат. Вот инструкции: http://community-aliexpress.ru/forum...=5649#post5649

[Vitas61]

Здравствуйте! До окончания срока защиты, на сегодняшний день осталось 8 дней. На просьбы продлить, продавец не реагирует, посылка зависла в статусе "Передано в страну назначения (Экспорт) (Singapore)" уже 20 дней. Открыл спор с мотивировкой "Защита Заказа истекает, но посылка всё ещё в пути". В прошлом, при открытии спора счетчик зашиты останавливался а в деталях спора счетчик времени для ответа продавца, был в пределах 2 дней. Сейчас счетчик защиты тикает (8 дней) а в деталях спора "если продавец не ответит в течении 14 дней то спор перерастёт в претензию. Это как? Какие 14 дней если через 8 защита кончится?
В деталях спора только 2 кнопки "изменить" и "отменить спор" Я в растерянности, что делать?

[Виталий809]

Я в растерянности, что делать?

Просто ждите! Либо прод проснется и продлит срок. Либо спор перерастет в претензию и медиаторы отложат его до истечения 120 дней

[Виталий809]

А чего стремно? Посылку не получили. Деньги вернут однозначно...если посылка только не приедет.

[Vitas61]

Спасибо за поддержку!
Буду держать в курсе событий, если можно.

[Виталий809]

обязательно пишите. Чем больше ситуаций будет рассмотрено на форуме, тем проще будет решать проблемы связанные с покупкой на Али

[Vitas61]

Здравствуйте! Сегодня продавец подал признаки жизни. Он не принял спор, ссылаясь, что посылка в пути, и он не может вернуть деньги. Странно то, что он упорно не хочет увеличивать срок защиты доставки товара. Не могу понять, то ли от того, что он знает больше чем мы и хочет этим воспользоваться, или от большой глупости. Интрига! Какие есть соображения на сей счет?
P.S. Отправил ему скриншоты страниц, подтверждающих, что посылка не двигается с 5 июня.

[Виталий809]

Вы просили продлить время? Если не хочет, подождите. У вас есть еще 13 дней в диспуте. Если за это время посылка не появиться, обострите спор. А там пусть медиаторы разбираются. Посылку, есл придет вскрывайте с видеосъемкой. На почте обязательно проверьте вес и целостность упаковки.

[Vitas61]

Спасибо, я понял! Но почему счетчик защиты продолжает убывать? И, что будет когда он дойдёт до нуля? 13 дней у меня есть, а как быть с 7-ю оставшимися днями защиты? Спор надо обострять до истечения счетчика защиты? Вы извините, что задаю так много вопросов.

[John Doe]

Пока счетчик заказа тикает, диспут можно отменять и открывать заново. После обнуления счетчика отмена диспута повлечет завершение заказа и передачу денег продавцу. Если диспут открыт, то заказ уже просто так не закроется.

Странно то, что он упорно не хочет увеличивать срок защиты доставки товара. Не могу понять, то ли от того, что он знает больше чем мы и хочет этим воспользоваться, или от большой глупости. Интрига! Какие есть соображения на сей счет?

Может быть он и знает больше, но тут не нужен дар предвидения, чтобы сказать что будет дальше. Когда эти 7 дней закончатся, продавец нарисуется и начнет предлагать всякие ништяки в обмен на отмену диспута с вашей стороны. И тогда, если вы отмените диспут, то не получите ничего.

С вашим заказом явно не все в порядке, потому что в случае задержек со стороны почты, продавцы продлевают время доставки с большим удовольствием.

[Vitas61]

Спасибо! То,что с заказом не всё в порядке я понял через несколько дней после оплаты, когда посылку продавец отправил только после открытия спора. Как вы считаете, наилучший вариант перевести диспут в претензию не дожидаясь обнуления счетчика или сразу после обнуления?

[Виталий809]

Можно обострить диспут не после обнуления счетчика защиты, а ближе к концу срока самого диспута. Так сказать, дать почте еще один шанс.

[Vitas61]

Так ведь счетчик защиты обнулится раньше чем выйдет срок диспута.
Цитата: "Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА ещё не закончился." Получается, что я смогу обострить спор только после обнуления счетчика защиты?

[Виталий809]

Скажем так, медиаторы будут рассматривать жалобу после окончания срока защиты. Когда закончится срок защиты, вы можете обострить спор, но рассматривать его будут после 120 дней. Отсчет с момента выдачи трека.

[Виталий809]

Да почему 120 то?

Это вы у медиаторов спросите. Почему, несмотря на гарантированный срок доставки 90 дней для России, продлевают до 120.
И, несмотря на то что это я говорил это год назад, актуальность мое утверждение не потеряло.

[Pantera@]

но рассматривать его будут после 120 дней

Так было, ещё недавно.. два года назад. Сейчас начинают рассматривать дело без сильных задержек, сам процесс в некоторых ситуациях могут продлевать на возможные 120 дней.

[Виталий809]

Я это и имел ввиду. Начинают быстро, но решение принимают (рассматривают спор) после 120 дней. Это касается споров по недоставке. Так было и 2 года назад, так это и сейчас. Абсолютно ничего не изменилось.

[Vitas61]

Жестоко! А как же заявления о том, что: " Мы вернём вам бабло, если посылка не пришла вовремя"

[Виталий809]

Так они знают про не корректную (так это назовем) работу почты России. В прошлом году , когда были затыки на ПР, увеличили время именно для России до 90 дней. Теперь вот и до 120. Допустим, еще в начале года, посылки через Оренбург шли до 4-5 месяцев. Сейчас (по крайней мере у меня), вроде нормализовалось. Еще пример работы ПР. посылка и сортировки в Ульяновске ко мне шла 7 дней! расстояние 120 км.