Добрый день. Такая история. Пришёл мне телефон. По трек-номеру его вес изменился на 2 грамма в процессе доставки. Пришёл на почту его получать. Расхождение в весе на почте на те же 2 грамма. Визуально пакет целый, но на нём есть прозрачный скотч который поклеен как мне кажется не очень ровно, со складками что упрощает кражу вложения с последующей заменой содержимого по весу и заклейкой скотчем.
Указываю на эти факты на почте с требованием вскрытия посылки. Начальник отделения апеллирует мне тем что визуально упаковка не повреждена, вес до +/-20 грамм у них считается нормой и вскрывать она не будет и акт 51 она тоже давать не будет потому что не известно какое вложение должно быть на самом деле и если там будет например бумага вместо телефона так может мне такое и должны были отправить.
Позвонил на горячую линию ПР прямо из отделения, там мне сказали что если нет расхождения в весе и упаковка целая то я должен подписать извещение и забрать посылку. Как вариант предложили такой алгоритм:
1. Осмотр посылки, проверка веса
2. Подпись извещения
3. Забираю пакет, отхожу в сторонку от прилавка и тут же вскрываю.
4. Если что не так снова обращаюсь к работникам почты
В общем ушёл пока ни с чем, оставил посылку лежать на почте дальше. Вполне вероятно что там всё на самом деле нормально, но рисковать не хочется. Подскажите как быть?

Добрый день.
Нужно просто определиться, пакет целый или заклеенный скотчем . К весу +-2 грамма действительно не придраться, но если Вы считаете что имело место вскрытие упаковки и скотч может быть для маскировки, то стоит настаивать на вскрытии. Инородные наклейки тоже можно считать нарушением упаковки.
Акт Вам нужен 51в, для его составления опись содержимого не нужна. Там указываются причины вскрытия и как раз составляется опись того, что нашли при вскрытии. А что там должно было быть - это в акте не указывается и знать не требуется. Кстати, на посылке есть таможенная декларация (CN22), там может быть вполне четко указано, что внутри, телефон или бумага. Правда может быть и не указано, смотря что продавец написал.

RS845193197NL уменьшился вес с 228 до 23 Гр после ммпо Шереметьево я волнуюсь

Друзья. Такая вот ситуация, первый раз сталкиваюсь. На блэк фрайдэй купил смарт, сяомиевский, всё ок, посылку отправили. Сейчас отслеживая, увидел вес посылки. 130 грамм, как мне говорит официальный сайт почты РФ, хотя номинально там должно быть 357 грамм (как указано в описании к доставке на алике). Реально же там должно быть 400~500 грамм, потому что в комплекте с ним ещё и Mi Band 2 идет, в том же пакете. Так вот. Позвонил в офис Почты РФ в Москве, мне предложили три варианта развития событий: в Сингапуре ошиблись, русские операторы ошиблись, или нужно дожидаться получения в офисе почты. Может ли так быть, что посылку просто-напросто опустошили? И если да, то какие меры надо предпринимать в случае этого? Я понимаю, что при получении необходимо будет записать открытие на видео, или вскрывать в присутствии работников почты РФ, но тем не менее, опыта как такового в этом у меня нет, потому что все посылки приходили в целости и сохранности. Подскажите пожалуйста, каковы должны быть мои действия в офисе почты, когда я, наконец, получу извещение? Прийти, отдать извещение, получить посылку, там же распаковать и если все на месте - подписать акт о принятии посылки? Просвятите пожалуйста, если не трудно. Спасибо. Ах да, трек - RB392404951SG.

Пока обратитесь к продавцу, опишите ситуацию и запросите инвойс. В инвойсе должен указан быть вес посылки при отправлении. Возможно прод отправил только Mi Band 2 этим треком.
Дальнейшие действия будут зависеть от того, что ответит продавец.

И ещё, Блэк фрайдей, т.е. Чёрная пятница была на той неделе, а посылка отправлена 12.11, значит заказ делали на распродажу 11.11. Это вообще ваш трек или вы ошиблись в названии распродаж?

Добрый день.
Вы купили в "Eternal Team". Крупный продавец, раньше за ними были грешки с отправками. Поток большой, в случае путанницы концы распутывать сложно, т.к. ответы менеджеров все "заскриптованы", как будто с роботами общаешься, вроде вежливо отвечают, а чувствуешь - посылают в эротическую прогулку .
Остается ждать посылку и решать за это время, отказываться от вручения либо получать (с взвешиваением) и открывать под видео.
Мне кажется, что там может быть один Mi band, он как раз 120-130гр весит. Тогда надо получать и открывать спор - возвращать деньги за телефон.

Вариант с ошибкой в весе на нашей таможне тоже может быть, не очень редкий случай.

В итоге во всей этой чехарде с весом посылки виноват оказался продавец.
Фактический вес посылки 0.794 кг, а на декларации указан вес 0.45 кг и стоимость $29, описание товара Gifts, понятно зачем.
При поступлении на территорию России посылку взвесили, указали фактический вес, а при выпуске из таможни указали вес из декларации.
И дальше она пошла по всем пунктам с весом который указан на декларации.
Продавец включил режим дурака, и на все мои просьбы выслать мне копию таможенной декларации на посылку делал вид, что "моя твоя не понимай, на почту идти, посылка получай, да?".
Нет чтобы предупредить, как вежливый человек, чтобы я не волновался.
В посылке приехал смартфон Runbo F1 magnetic, он действительно такой тяжёлый, ударопрочная модель.

В случае, если там один бэнд, то в каком масштабе вернутся деньги? Нужно ли будет мне отправлять обратно мибэнд, чтобы получить возврат за телефон? И как вообще происходит процедура получения в таких случаях? Я прихожу на почту, показываю извещение, мне приносят посылку, взвешивают, я фиксирую это на видео и расписываюсь за получение?

Когда имеете дело с такими жохами как Eternal Team, это лучшая стратегия. На почте пишете отказ от получения, и, когда посылка вернется отправителю, открываете спор. По правилам Али, раз товар вы не получили, то стоимость товара вам возмещается. Это однозначно. Вопрос встанет только о стоимости доставки. Отказ от получения обоснуете тем, что телефон не может быть таким легким.

А не может возникнуть такой ситуации, если я, к примеру, откажусь от посылки, её вышлют обратно, а продавец будет утверждать, что он ничего так и не получил? Посылка уже в моем городе, надо решать, получать и снимать на видео или писать отказ)

Сколько сталкиваюсь (в среднем у меня посылок 10 в пути), то вес наиболее актуальный указывает только таможня России. Местное отделение почты вес указывает, списывая цифры с декларации, в которой вес может отличаться в полтора раза в любую сторону. В таких случаях перед получением и постановкой своей подписи в извещение настойчиво прошу работников почты взвесить при мне посылку. Если товар дорогой и отправлен дорогим способом доставки, то после таможни посылка (даже маленькая) накидывает себе вес грамм 150 (вес мешка, в который для доставки по России её упаковывают и пломбируют после таможни).