Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Здравствуйте,Открыла спор AliExpres вынес решение:Возврат товара и возврат средств,но у меня нет возможности отправить товар,нахожусь на лечении,да и отправить получается дорого около 2000 рублей.Стоит статус-Ожидается подтверждение получения в течении 10 календарных дней......ЧТО ДЕЛАТЬ?заплатила за товар 4100руб,просила только возврата денег

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Уже без вариантов, надо отправлять.
      На апелляцию надежд мало.

  • Здравствуйте. У меня возникла проблема с возвратом товара.
    11 октября я отправил смартфон обратно в Китай. Согласно сайту почты Гонконга 29 октября посылка была доставлена.
    Сегодня продавец обострил спор и утверждает, что товар он не получил и статус посылки с 18 числа не обновлялся (на сайте Почты России он не меняется).
    Что делать в таком случае? Какие доказательства предоставить поддержке Алиэкспресс? На руках у меня есть только чек с почты с трек-номером.

    Комментарий


    • ChromaPLZ
      ChromaPLZ прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      RB672520245RU вот трек-номер. Дело именно в том, что на этом сайте почты Гонконга https://www.hongkongpost.hk/en/mail_tracking/index.html написано, что посылка вручена получателю, как и на этом сайте https://t.17track.net/ru#nums=RB672520245RU

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Китаец разве адрес доставки в Гонконг указывал?

      На China Post последний статус
      2019-10-20 18:27 [北京市] 到达【国际邮件转运部】(经转)
      [Пекин] Прибытие [Отдел международных почтовых переводов] (перевод)

      Почта России не обновляет статусы, потому что в стране получателя берёт данные от перевозчика в стране назначения, т.е. от China Post, а у неё последний основной статус от 2019-10-18 13:14 [北京市] 【京邮国际】已出口直封

      Отправка была по адресу, указанному продавцом в споре? Это важно, а то некоторые отправляют по адресу на пакете или тому, что продавец указывает в личных сообщениях.

      Город получателя был Гонконг?

    • ChromaPLZ
      ChromaPLZ прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Апдейт: пару часов назад снова общался с продавцом и скинул ему ссылки на отслеживание как доказательство того, что посылка уже кем-то получена.
      В итоге, он узнал, что посылку эту всё-таки забрали (посылку отсылал на имя фирмы, а не определённого человека), извинился и закрыл спор.
      Спасибо за уделённое время

  • Добрый день! По решению администрации мною был отравлен товар по обратному адресу с посылки, после сообщения трек кода выпало на странице сообщение с адресом регистрационным магазина и на чьё имя я должен был отправить, данные не те что на посылке. Продавец отправил мне заведомо неисправный товар и привлёк для этого третье лицо. Даже вес посылки не соответствовал на наклейке на посылке тому с каким весом она трекалась. Администрация дважды принимает решение о нулевом возврате, так как я отправил не тому человеку. Последнее решение администрации- отвели трое суток на урегулирование проблемы с продавцом, тот же меня полностью игнорирует и не принимает от меня сообщения. Единственно что написал он мне, это вопрос зачем я отправил в Пекин если он там не живёт. На вопросы о привлечении третьего лица и поддельные по весу документы он не отвечает. Всё это я скринил и отправлял как доказательства. Сегодня спор закрыли окончательно и ожидается решение, подозреваю не в мою пользу.
    Прошу дать наставления какие мои дальнейшие действия. Лишился естественно и товара и денег. сумма порядка 20тр.
    Последний раз редактировалось Yuriy161; 17-11-19, 18:59.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Сообщение перенесено в профильную тему.

      после сообщения трек кода выпало на странице сообщение с адресом регистрационным магазина и на чьё имя я должен был отправить
      Поле для ввода трек-номера появляется только после того, как продавец указывает в споре адрес получателя.

      Товар отправляется только по адресу, указанному в споре. Оспорить это невозможно.

      Остаётся только надеяться, что посылку никто не получит и она вернётся отправителю. Далее подавать на чарджбэк в свой банк, если платили с банковской карты.
      Надеюсь вы отправляли посылку со страховкой в 20тыс.? Потому что, если она пропадёт вы сможете получить эту сумму по страховке.

  • Посылку получил китайский отправитель. Продавец его знает и отказывается ехать за посылкой. Мало того, имея на руках скриншоты с отслеживанием и телефонными номерами как курьера так и получателя, сам же эти скрины предоставляет в диспуте, он просит дать ему адрес, и после того как ему адрес ещё раз показали, тот умолк и более никаких доказательств не предоставлял.
    Продавец не указывал в споре адрес для отправки. Письмо на ящик я получил с инструкцией вернуть посылку обратно и сообщить трек код.
    Последний раз редактировалось Yuriy161; 17-11-19, 20:53.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Понятно, что прод воспользовался вашей ошибкой и поступил нечестно. Но Алиэкспресс к этому абсолютно равнодушен - посылка должна быть отправлена на адрес, что указан в споре.
      Остаётся только подавать документы на чарджбэк в банк.

      Можно, конечно, попробовать подолбить поддержку, упирая на то, что товар кто-то получил, но мне кажется шансов мало, что они как-то смогут помочь.
      Последний раз редактировалось Magenta; 17-11-19, 21:02.

    • Yuriy161
      Yuriy161 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Спасибо!
      Поддержке я и так это предоставлял и давлю на мошенничество продавца, скриню его игноры на мои письма, угрожаю полицией)))
      Этот гад поддержке сказал первично что нет такого трек кода и мне пришло это на емейл, я пробиваю посылку а он не может её найти. Он заменил букву О на ноль и это загрузил как доказательство и началось арбитражное разбирательство. Далее всплыла инфа по адресу.
      Последний раз редактировалось Yuriy161; 17-11-19, 21:11.

  • Добрый день, купила Derma Pen за 1500, товар пришёл но нерабочий, долго вели переговоры с продавцом после чего он предложил скидку на следующий товар, я конечно оказалась сказав что мне нужен либо работающий аппарат либо возврат денег, продавец спросил какой вариант мне предпочтительнее, я сказала выслать работающий товар, продавец сказал открыть спор. Открыла спор на возврат денег и отправку товара обратно, это вообще мой первый спор, но сейчас уже думаю разумно ли было так поступать....
    в общем в споре указан адрес в москве, вот у меня вопрос куда отправлять товар в итоге, получит ли товар продавец если я отправлю как указано в Москву и как быть со стоимостью возврата , спасибо заранее)

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Посылка высылается на тот адрес, что указывает продавец в споре. Подчёркиваю, именно в самом споре, заполнив соответствующие графы, а не в личной переписке и не в его решении. Если продавец указал в споре адрес в Москве, то значит надо высылать в Москву.
      По правилам Алиэкспресс обратный возврат осуществляется за счёт покупателя, если не обговорены иные условия или возврат осуществляется по услуге «AliExpress бесплатный возврат» (см. страницу товара).

  • Поняла, да, там в товаре указано бесплатный возврат, а не могли бы подсказать как его оформлять, я первый раз с этим сталкиваюсь (

    Комментарий

Кто на сайте

Свернуть

Сейчас здесь посетителей: 3, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 3.

Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

Обработка...
X