Почему заблокирован аккаунт?

[Lexdark]

Ситуация такая ! Заказал сережки у продавца 92 шт. Пришли 79. Я написал продавцу что не хватает 13 шт.Он сказал чтобы я попросил 3.38 за товар. я так и сделал( подумал что продавец честный и вернет сразу деньги)вот переписка...


В споре я сделал ошибку вместо того чтобы закачать видео где я получаю посылку я сделал скриншот переписки с продавцом. ( подумал продавец и так подтвердит спор) в свою очередь продавец обострил спор и больше мне не отвечал. Позже мне пришло сообщение что меня заблокировали. Я залил видео где я распаковываю посылку и считаю сережки ( но походу эти доказательства уже никто не смотрел через 2 дня спор закрыли в пользу продавца) видео прилагается. Помогите пожалуйста советом что делать? Просто обидно меня обманули так еще и заблокировали( из за моей доверчивости)

[Виталий809]

Ситуация такая !

В споре я сделал ошибку вместо того чтобы закачать видео где я получаю посылку я сделал скриншот переписки с продавцом. ( подумал продавец и так подтвердит спор) в свою очередь продавец обострил спор и больше мне не отвечал. Позже мне пришло сообщение что меня заблокировали. Я залил видео где я распаковываю посылку и считаю сережки ( но походу эти доказательства уже никто не смотрел через 2 дня спор закрыли в пользу продавца) видео прилагается. Помогите пожалуйста советом что делать? Просто обидно меня обманули так еще и заблокировали( из за моей доверчивости)

Вопросов много.
1. Продавец не может обострить спор. Это делается автоматически по достижению 15 дней от начала открытия спора либо обостряется покупателем. Как было у вас , говорите правду.
2. В качестве доказательства это видео вы давали в виде ссылки на Ютуб?
3 в чем выражается блокировка. У вас висит предупреждение о блокировке?
Для ответов желательно приложить скриншоты спора. решение медиатров. Побольше инфы....

[Lexdark]

Вопросов много.
1. Продавец не может обострить спор. Это делается автоматически по достижению 15 дней от начала открытия спора либо обостряется покупателем. Как было у вас , говорите правду.
2. В качестве доказательства это видео вы давали в виде ссылки на Ютуб?
3 в чем выражается блокировка. У вас висит предупреждение о блокировке?
Для ответов желательно приложить скриншоты спора. решение медиатров. Побольше инфы....

я загружал прямо на сайт али. видео. вот скрины.... мне кажеться проблема в другом видео я загрузил после моей блокировки( походу они тогда уже решили вопрос по спору) и хоть спор и висел еще 3 дня на него никто не смотрел.

Спор я не обострял. это 100%

[Pantera@]

я загружал прямо на сайт али. видео. вот скрины.... мне кажеться проблема в другом видео я загрузил после моей блокировки( походу они тогда уже решили вопрос по спору) и хоть спор и висел еще 3 дня на него никто не смотрел.

Спор я не обострял. это 100%

Ваш спор перешёл сразу в обострение, поскольку продавцом выбрана доставка AliExpress Standard Shipping, где сама площадка берёт на себя всю ответственность по доставке груза.

По вашему видео: простите, но в таком формате это никак не может служить доказательством. В момент съёмки, после распаковки, пакет с вложениями выходит из кадра на продолжительный срок.
Но хотелось бы прояснить: с какой точно формулировкой закрыт спор. Откройте пожалуйста детали по кнопке "Детали спора" и приложите здесь текст.

У вас, судя по заказу, было несколько споров, по каждому лоту. В каждом ситуация аналогичная, основное доказательство вы предоставили лишь в последний день?

[Lexdark]

да видео. я выложил после того как меня заблокировали. я думал продавец вернет деньги сразу после спора. у меня такое уже было. продавец сказал компенсирует я открыл спор и он сразу подтвердил. я ему поставил 5 звезд и мы мирно разошлись. Спор я открывал 6 раз так как не хватало 13 сережек по 2 в лоте. вот : Status of case: Complaint Closed by SYSTEM Result: Full Payment Release Reason: buyer’s claim cannot be supported. Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days.
можно хоть аккаунт разблокировать? в следующий раз буду умнее.У меня много покупок если вы посмотрите у меня отличный рейтинг и не было никаких проблем я всегда подтверждал заказ и ставил хорошие оценки.. Но если продавец не доложил нужное количество. почему я должен ему это прощать? Если вы посмотрите переписку он после открытия спора перестал мне отвечать так как понял что спор в его пользу из за того что я не приложил видео!

[Pantera@]

можно хоть аккаунт разблокировать?

Вот и пытаемся сейчас разобраться, что же всё таки произошло.
Ваша ошибка: вы открыли спор о недостаче, изначально не предоставив вообще никаких доказательств. Но непонятно, почему медиаторы не оформили запрос, как обычно, а сразу заблокировали аккаунт..

я думал продавец вернет деньги сразу после спора. у меня такое уже было. продавец сказал компенсирует я открыл спор и он сразу подтвердил.

Когда спор обострён, здесь в дело вмешивается арбитраж. За ним основное решение, продавец здесь лишь в роли "наблюдателя"

вот : Status of case: Complaint Closed by SYSTEM Result: Full Payment Release Reason: buyer’s claim cannot be supported. Reminder: Normally seller will receive the payment within 5 days.

Всё верно, увы. Спор закрыт в пользу продавца, вашу претензию отклонили. Учитывая, что только по этому заказу у вас было открыто 6 споров, администрация площадки нашла это обоснованной причиной для блокировки аккаунта.
Можете попробовать изменить решение.., но обращаю внимание: зависит ещё тот момент, насколько много вы ранее вели споры, по какой причине, результаты решений..

Вам сейчас необходимо в первую очередь залить ваше видео (пусть такое) на рекомендованный сервис https://www.mediafire.com и приготовьте ссылку на файлы.
Для начала обратитесь в чат , хотелось бы послушать, как поддержка прокомментирует ситуацию.

Затем подготовьте письмо: всё на английском языке, краткие детали по делу. Обязательно укажите номер заказа, номер спора и данные email аккаунта. В тексте письма приложите ссылку на ваше видео. Не забудьте скрины переписки с продавцом - где он признаёт недостачу, выделите эти строки маркером в редакторе (снимок тоже лучше загрузить на mediafire и приложить в виде ссылки).
По сути запроса, в теме письма укажите номер спора и жалоба по решению.
Письмо направьте на адреса: security@aliexpress.com buyerservice@aliexpress.com Какой-то ответ будет обязательно. На стандартную отписку, в качестве ответа продублируйте запрос.

[Lexdark]

6 споров открыл так как сережек по 2 шт в споре. по другому никак.
Спасибо буду пробивать! Надеюсь хоть аккаунт розбанят . 3 доллара не жалко. просто обидно
У меня споры были только на то что товар не приехал., и 2 по качеству товара.. это первый спор на количество раньше такого не было.

[Pantera@]

Понятно, по вашему заказу иначе с открытием спора и не вышло бы. Просто в записи личного кабинета покупателя, все эти кусочки одной претензии идут как каждый отдельный спор.

Если не сложно, держите здесь в курсе по вашей ситуации.

[Lexdark]

буду держать. надо было сразу видео заливать. а не в конце.

[Lexdark]

получил такое сообщение в ответ .что дальше делать?
Привет Sir / Madam,

Спасибо за твое электронное письмо.
Пожалуйста, обратите внимание предыдущий уведомление сформированное системой электронной почты. Пожалуйста, не отвечайте сразу.
л Если вы хотите, чтобы ответить на претензии, которые уже представлены, пожалуйста, нажмите здесь.
л Если вы хотите подать иск о порядке отменен по соображениям безопасности, пожалуйста, нажмите
"Хотите п 'обновить соответствующие документы на странице детали заказа.
л Однако, если ваши претензии не рассматриваются своевременно или у вас есть другие запросы,
пожалуйста связаться наша команда обслуживания покупатель или посетите наш Справочный центр
в http://help.aliexpress.com

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,
AliExpress контроль рисков команды

[Pantera@]

получил такое сообщение в ответ .что дальше делать?

Предполагаю, это ответ с ящика security@aliexpress.com. Письмо от робота, текст даже не читали..
Дождитесь, что напишут от buyerservice@aliexpress.com
Но вы связывались через чат с поддержкой? Операторы могут сразу посмотреть причину блокировки и возможно как оказать содействие.

[Lexdark]

Предполагаю, это ответ с ящика security@aliexpress.com. Письмо от робота, текст даже не читали..
Дождитесь, что напишут от buyerservice@aliexpress.com
Но вы связывались через чат с поддержкой? Операторы могут сразу посмотреть причину блокировки и возможно как оказать содействие.

В чат не писал вчера ж выходной был. сегодня попробую

[Pantera@]

Чат работает круглосуточно, помощь на русском языке с 7:00 до 1:00 (МСК) http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

[Lexdark]

Вот поддержка чат

[Pantera@]

Мда, с тех пор как поддержку перевели на сервис taobao, качество и компетентность тает на глазах((
Будем ждать, что ответят по второму письму.
Знаете, напишите ещё сюда до кучи alibaba@service.alibaba.com. Заблокировали ваш аккаунт не только на Aliexpress, а глобально на Alibaba. Так что там тоже могут владеть информацией и возможно воздействовать на какие рычаги.

[Lexdark]

вот ответ
Привет Александр, меня на тот чат отправляют ))) замкнутый круг

Скрытый текст: 

Благодарим Вас за обращение AliExpress. На основании предоставленной вами информации, мы не можем найти excat заказ на AliExpress.

Как ваш аккаунт был отключен, пожалуйста, управлять спор через следующее:



Информируем AliExpress был все переданы в интернет чат. Там не будет электронной почте ответ в будущем. Для того, чтобы решить вашу проблему в времени, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к ALIExpress 24 * 7 услугам в любое время. Обратите внимание, это письмо было вызвано из системой автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо.

AliExpress обеспечить 24 * 7 службу. Вы можете обратиться к следующим шагам, чтобы начать чате.

Шаг 1. Нажмите здесь
и выберите вопрос в списке, затем нажмите кнопку "Начать Беседа».


Шаг 2. Если вы не вошли в свой счет Aliexpress, вы должны войти или выберите "Я не являюсь членом".
Напоминание: пожалуйста, не закрывайте всплывающее окно, или вы будете перенаправлены на разговор с онлайн умного робота.


Шаг 3. После того как вы войти в свой аккаунт, вы получите сообщение "***, Вы ввели Live Chat", значит, вы подключены к агенту успешно. Пожалуйста, сформулируйте Ваши проблемы с ним / ее онлайн.
Напоминание: пожалуйста, не вводите вопрос, прежде чем вы получите сообщение выше, или система будет вы хотите поговорить с роботом.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, посетите наш Справочный центр на http://www.aliexpress.com/help/home.html.


С уважением,
Euphie
AliExpress обслуживания клиентов по
www.aliexpress.com
Мы бы рады узнать ваше мнение!
Пожалуйста, помогите нам лучше обслуживать вас, принимая несколько минут, чтобы рассказать нам о Ваших впечатлениях поддержки.

[Pantera@]

вот ответ
Привет Александр, меня на тот чат отправляют ))) замкнутый круг

Всё в порядке, именно такой первый ответ и должен был прийти от buyerservice@aliexpress.com. Это писал не робот, а живой человек. И русскоязычная поддержка там тоже есть, просто нужно заставить их обратить на себя внимание, убедив, что вопрос не по силам стандартной поддержке в чате и проблема требует вмешательства "высших инстанций".

Вам сейчас нужно (обращаю внимание!) по кнопке ответить в почтовом ящике отправить новое письмо.
Оформляйте кратко и по пунктам.
Примерно так:

Скрытый текст: 

1. Я обращался по адресу http://www.aliexpress.com/help/home.html , онлайн-чат поддержки Aliexpress. Операторы не владеют информацией и не смогли прояснить мой запрос.
2. Прошу пояснить причину заблокированного аккаунта. Я честный покупатель с отличной репутацией. Ознакомьтесь с моей личной историей. email для идентификации (*** ваш email прикреплённый к аккаунту)
3. Прошу пересмотреть результаты дела номер (*** - номер вашего спора), по заказу (***номер заказа). Команда споров приняла неверное решение.
Ошибка продавца, товар получен не в полном количестве. Продавец подтверждает факт недостачи в переписке. Моя ошибка - забыл приложить видео вскрытия. Команда споров не рассматривает дело и выносит неверное решение. Видео вскрытия осталось не просмотренным.
Доказательства прилагаю:
видео вскрытия (**ссылка на файл mediafire)
переписка с продавцом, где он признаёт ошибку (***ссылка на файл..)

В следствии этого спора, мой аккаунт был заблокирован. Произошла ошибка. Прошу администрацию Aliexpress принять участие в решении вопроса.

Ответ также оформите на английском.
И ещё одно письмо: тот же текст, как новый ответ к выше полученному ответу от buyerservice, только на русском языке. Пусть подключают и русскоязычных работников (отвечают вполне на разговорном русском, без всяких онлайн-переводчиков). Только бы достучаться.

[Lexdark]

Понял спс. буду заниматься

[Lexdark]

Вот ответ

Dear Sir / Madam

Это уведомление по электронной почте, чтобы сообщить вам, что AliExpress обновила систему обслуживания клиентов. Мы предоставляем 24 * 7: полная онлайн-чат службы в настоящее время. Вы можете получить мгновенный помощь от нас в любое время.

Между тем, мы остановились наш почтовый сервис, и этот адрес электронной почты (Buyer@aliexpress.com~~HEAD=do bj) будет больше не доступна. Обратите внимание, непосредственно связаться с нашим сервис онлайн-чат, посетивhttp://www.aliexpress.com/help/newCo...y=buyerservice


После ввода этой страницы, пожалуйста, выберите вопрос сначала (на основе вашей заботы), после чего вы увидите кнопку Пуск Беседуя.

Мы искренне приносим извинения за возможные неудобства, и мы с нетерпением ждем, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание!

Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Это автоматизированная система электронной почты.

С наилучшими пожеланиями

AliExpress обслуживания клиентов по

[Pantera@]

Это уже понимаю ответ от alibaba@service.alibaba.com ( и там включили *автоответчик*..)

Надеюсь вы отправили повторные запросы на buyerservice, остаётся последняя надежда..

[Nata1ia]

Добрый день! У меня наверное похожая история. Я правда, могу отследить свои заказы, но вот зайти в профиль, или посетить какой нибудь магазин не могу. Меня сразу автоматом отправляет на Аlibaba.com. Где написано, ваша учетная запись временно недоступна.... Помогите разобраться с проблемой..