А вообще, по правилам Visa комиссия за чарджбэк мизерная - что-то около 0,2%, так что банк вполне может взять эти расходы на себя. А вот если претензия будет признана необоснованной, уже накладывается штраф порядка $25.
|
-
idler-man, тут наверно как раз и сказалось то, что на момент подачи претензии, банк был под колпаком у Эльвиры Сахипзадовны
А вообще, по правилам Visa комиссия за чарджбэк мизерная - что-то около 0,2%, так что банк вполне может взять эти расходы на себя. А вот если претензия будет признана необоснованной, уже накладывается штраф порядка $25. -
да, конечно помню.
прикладывали практически все что было, а именно -
-само объяснение ситуации (писалось в местном отделении банка по их форме на 2 языках),
-паспорт, копию банковской карточки
-копии актов ф51 с почты,
-фото разорванной посылки, и вообще все фото, что делались на почте с посылкой (распечатали в ч/б варианте)
-скриншоты с сайта алиэкспресс с номером заказа, суммой заказа, отказа в споре.
-заявление в полицию (правда там ниче не видно было потому что фото было), и талон что заявление принято
Все документы забрали на рассмотрение. Потом еще звонили пару раз спрашивали опять же, что произошло подробнее по телефону. Попросили написать еще одно заявление. Там уже надо было тоже более подробно описать ситуацию. Помню, что кто то мне писал на сайте, что факт блокировки аккаунта в данном случае сыграет на руку. Думаю, так и случилось. Мы описали мол, что и посылку украли, и продавец не пошел на встречу, и все действия алиэкспресс похожи на мошенничество.
Банк - БинБанк. -
Какие документы прикладывали по Чарджбекеу помните? Напишите в ответ сюда , буду благодарен. -
Я хочу сказать спасибо всем, кто помог нам в данной ситуации!
Мы вернули деньги через чаржбэк в банке. Пришлось помотаться и подождать получается 4 месяца, но банк вернул всю сумму. На почту россии подали в местную прокуратуру, не знаю уж будут ли они там чем то заниматься.))) -
Компенсация продавцу по AliExpress Standard Shipping 800 юаней = ~7000руб., т.е. Али не страхует посылки на полную стоимость, и ей нет смысла кидать продавцов, из-за того что у нас почте воруют. И соответственно у ПР Али и не расчитывает что-то получить, и выплачивать компенсацию продавцу. Поэтому и никаких документов у продавца больше нет.
А продавец вам больше ничего не отправит, поддержке лишь бы что сказать, чтобы отстали.
Вот история похожая, украли прямо в почтовом отделении.Последний раз редактировалось Magenta; 15-07-17, 22:44. -
Да. Доставка aliexpress shipping была.
Да думали привлечь против почты России. Нам правда в службе поддержки посоветовали написать продавцу с просьбой возврата денег или отправки еще одного телефона. Думали может надпись mp5 player в данном случае поможет.
Будем изучать тогда чарджбэк и пробовать его -
Инвойс и есть CN22. К какому делу привлечь, против ПР? Для формальностей может и подойдет, как доказательства вряд ли. CN22 ни есть опись вложения и страховка. У вас чья доставка была Aliexpress Shipping?
Более реально получить чарджбэк, тем более срок там ограничен по претензиям. -
Скажите еще, пожалуйста, мы попросили китайца прислать таможенную декларацию и инвойс. Декларацию он никак не вышлет, не понимает что нам надо. Инвойс прислал и там написано "mp5 player" и где вес стоит n/a. Говорит что это для того чтобы мы платили меньше налога. Это можно как то привлечь к делу? )
спасибо -
Если вес изменился на сортировке ПР быстро признает своё вину, а при выдаче море ньюансов, ещё надо доказать, что вы не Коперфильд, и в руки её не брали. Даже если ПР признает, то компенсация за мелкий заказной около 3500руб. Для полной компенсации нужна опись вложения и страховка отправления.
В акте куча недочётов, главное - не указано дословно, что есть доступ к вложению, и в каком виде оно поступило в отделение. А то, что там написано, что ожидает покупатель вообще делает этот документ недействительным, потому что для этого нужна опись вложения, а не чьи-то слова и CN22. Им остаётся только сказать, что в реальности посылку взвесили только при выдаче, а всю дорогу она шла с весом, указанным на наклейке, это вас продавец обманул. Это, конечно, крайность, но почтовики ещё и не то могут.
Медиатора Али акт вообще видимо не устроил, мало того, что он не был переведен, да ещё и выглядит как подделка, для ПР это может и нормально. Китайцам вообще трудно поверить в то, что посылку могут распотрашить прямо в почтовом отделении, медиатр посмотрел по треку, что изменения в весе нет + плюс какая-то бумажка, которую можно за пару минут сварганить и подал жалобу на аккаунт.Последний раз редактировалось Magenta; 13-07-17, 19:59. -
вес на всем пути, судя по треку, не менялся. Другой вес обнаружили только в отделении почты, когда уже забирали товар.
Про то что не имеем прав претендовать на компенсацию, это в курсе. Хотели попросить продавца составить отказ. Но он не понимает что мы от него хотим (понять его можно). Да и в интернете нашли образец только на русском. Да и придется ему же его отправлять из Китая, а это тоже деньги.
А почему "если изменения веса не было у ПР зафиксировано по треку, то шансов нет вообще." Мне казалось, что наоборот, получается весь трек товар шел с весом в 393 грамма (как и указано продавцом на посылке), а в нашем отделении раз и стал 190, что зафиксировали сотрудники почты. На лицо факт ошибки работы почты, или я где то ошибаюсь?
Акт вроде составлен по форме 51. Других почта россии сказали не знают. Не понимаю, что не так с доказательствами. Даже в полицию заявили. Явно это не навар на продавце.
аккаунтов не было, я вам точно говорю. Карт тоже. -
Почта России вам такой документ составила, что им только слёзы утереть. Во-первых не по форме, во-вторых, он составлен так, что ПР ни при чём. С такой бы бумагой прод или Али (если это их была доставка) ни в жизнь бы не получили компенсацию от почты. Потом, вы посылку не получали, а значит не являетесь владельцем и на компенсацию не можете претендовать. Надо ещё смотреть на каком пункте вес изменился, если на территории РФ можно через суд попробовать, а если изменения веса не было у ПР зафиксировано по треку, то шансов нет вообще.
Новым пользователям лучше делать первый дорогой заказ из Молла с 100% доставкой со склада в РФ или у проверенных магазинов и оплачивать курьерскую доставку (и то не факт, что брак или отремонтированный не отправят).
Вас больше подвела не причина спора, а сомнительные и неправильно предоставленные доказательства, если действительно на вашем ip или карте или имени не было других блокированных аккаунтов.
И покупка онлайн с предоплатой без возможности предварительной проверки это всегда рискованная лотерея, просто в одних случаях риск оправдан и не высок, а в других не оправдан и чрезвычайно высок, можно остаться без денег и без работоспособного товара. Если почитаете этот форум вы в этом убедитесь, хотя собственно вы уже убедились на собственном опыте.Последний раз редактировалось Magenta; 13-07-17, 14:34.
Прокомментировать: