Служба доставки не соответствует заявленной. Решение вопроса с продавцом.

[Dragon]

Сделал заказ (855 р.). В описании метод доставки указан China Post Registered Air Mail, при отправке продаван меняет его на Seller's Shipping Method и отправляет Small Pcket Plus (знакомая картина, да?). Этот вид кидалова уже сильно подзадолбал, посему открыл диспут с фото посылки. При открытии указал "Товар получен? Да", и "Причина спора: Способ доставки не соответствует описанию". После отказа продавца, спор обострил. Приходит отписка от Aliexpress team: "...I am sorry to hear that you haven't received your order...". ЩТА?! Отвечаю: "Please pay attention: goods WAS received, but shipping method was not as described (cheap, without normal tracking)". Через несколько дней СНОВА получаю ту же отписку. Предлагают ждать, когда придет моя посылка.
Они там что, в глаза долбятся, извиняюсь? Может это из-за того, что я не подтверждал получение посылки перед открытием спора, поэтому тупые глючные боты "занялись" моей проблемой?
Самое интересное, что это второй такой спор. Первый был такой же странный, и решение было в пользу продавана. Правда потом я оспорил это решение. Мне принесли извинения и выдали купон на полную стоимость покупки.

Я вот думаю - может отменить этот обостренный диспут ("защита" еще есть), подтвердить получение товара, и открыть диспут заново? Может хоть так его рассматривать будет человек, а не бот? Если отменяешь обостренный диспут который уже начала рассматривать система, еще раз открыть спор и обострить его ведь возможно?

[Pantera@]

Я вот думаю - может отменить этот обостренный диспут ("защита" еще есть), подтвердить получение товара, и открыть диспут заново? Может хоть так его рассматривать будет человек, а не бот? Если отменяешь обостренный диспут который уже начала рассматривать система, еще раз открыть спор и обострить его ведь возможно?

Возможно: Новое положение при отмене покупателем Обострённого спора. , вам всё равно уже терять нечего.
Только подтверждать получение необязательно, на Ali статус полученного заказа означает лишь то, что покупатель не имел претензий к сделке.

После отмены обострённого спора и последующим открытым новым, вам придётся пройти вновь все этапы: спор с продавцом, первые пять дней на его ответ, затем последующее обострение.

P.S. Что-то мне кажется, что на втором этапе спора, когда у продавца будет возможность самостоятельно одобрить решение, он уже не даст довести дело до обострения..

[Dragon]

он уже не даст довести дело до обострения..

В смысле согласится с моими условиями? Или у него будет возможность как-то напакостить?

[Pantera@]

У продавца будет второй шанс - решить дело без привлечения арбитража (что уже для него не лучший расклад..). Когда он уже успел увидеть, к чему привела ситуация - возможно, лишь возможно.. в этот раз может сам примет ваш спор. Тем более учитывая, что сумма заказа не столь большая.

[Dragon]

Да я еще и не на полную сумму диспут открыл. На 400 р. Продаван пока два бакса предлагает. Сперва вообще за один хотел все утрясти.

[Pantera@]

Остаётся напомнить ему про обострённый спор И что в этот раз вы пойдёте до конца.

[Pesco]

Вчера сделала заказ, выбрала службу EMS, соответственно платную и специально на быстрый приход.
Так продавец неизвестно какой службой отправил Seller's Shipping Method написано.
Так еще и трек-номер состоит из тринадцати цифр, сколько раз заказывала ни разу такого не было.
Боюсь за деньги потраченные за доставку, и срок доставки :с

[Shifu]

Боюсь за деньги потраченные за доставку, и срок доставки :с

Придет посылка - откройте спор и верните деньги за доставку. Но не раньше чем придет посылка и вы убедитесь, что с заказом всё нормально.

[artemkaftf]

долбите их в личку что изменение метода доставки с china post air mail на селер шипинг метод - это обман.
прочитал тему - сделал вывод что большинство относится как-то толерантно к данным финтам китайцев.

две посылки шли более 59 дней и меня попросили отменить спор. я по доброте душевной согласился, подумав про себя мол "ну сам виноват что выбрал селер шипинг метод"

а на третьей меня осенило - они продают якобы с отправкой air mail а по факту меняют на хрен пойми чего.

третьего намерен долбить до последнего. прямым текстом пишу что изменение условий отправления считаю обманом, не хочу иметь дела с посылками без трекномера - буду жаловаться.
вот диалог (читать снизу). прав я или нет - время рассудит, но призываю к массовому наказанию продавцов со стороны покупателей. они должны забыть об таких финтах.

я уже собаку съел что шипинг метод надо обходить стороной. готов переплачивать 100-150 рублей.

Скрытый текст: 

conditions more important that your wish. save some money on shiping method (the track number of china post air mail) you risk to refund all cost - why don't you understand it? parcels arrive to post office but not to my address. postman does his work very bad - I know it. china post air mail sends me sms on my mobile when parcels wait me in post office. your shiping method don't do it. that is why i deal only with china post air mail. hope you understand. other sellers do same change of shiping method and we in russia don't like it because parcels arrives very long or totaly lost very often . Two parcels without track number delays longer 65 days. Five parcels with track number comes less then 40 days. Hope if we do complaints sellers will do conclusions that cheat is no disadvantageously.


Me
2016-03-18 03:03





you have no right to change unilaterally conditions of shipping. normail mail is china post air mail. I chose shipping china post air mail and didn't consent to change it. I will not understand you because all parcells losts without track number. that is why I decided to have no deals with parcels without track number. if you can not to deal with China post air mail - why you note it in your sale? this is a lie and that is why I will open the dispute because of you.




Me
2016-03-18 03:03



Xiao Yoko
2016-03-17 23:35



Dear buyer: We chosen normail mail, as we just want to keep the delivery date for you, no matter the cost, in fact, the cost is the same, hope you can kindly understand.






If it's normal way You use - then you have to write in your advertisement "seller shiping method" and all sellers will know that after purchase they will not get track number. you are cheating with shiping conditions. I don't care about delivery time - I paid for the shiping with track number! it's very important for me. Now I'm understanding that I was deceived.


Me
2016-03-17 08:15



Xiao Yoko
2016-03-17 02:51



Dear buyer: Thanks for your mail. We have sent the package out on 2016/3/16, the shipping time to your country is about 20-50 days .Please don't worry. You will get the order, this is the normal way we use and most of the customers can get the package smoothly. Hope you can wait it patiently. If you couldn't get it within reasonable time, we will refund you, okay? Have a nice day! Best regards






for me normal mail - is China Post Registered Air Mail. that is why I chose China Post Registered Air Mail. because only China Post Registered Air Mail display status details in my country. You violated the conditions of order - I'll open dispute in 10 days. I need details and track number of my parcel. Hope you will solve your problem


Me
2016-03-16 23:53



Xiao Yoko
2016-03-16 23:46



Dear buyer: Thanks for your message. We are sorry for the registered mail has too many parcels to send so it is too slow. So we send it by Normal mail which is no tracking number but it will be safer and faster. You can try again by http://flytexpress.com/Tracking/NewT...er=FTL03628750 But I should remind that it is just a code and by Chinese, not a tracking number. It's just a departure proof, and it doesn't display status details, hope you can understand. Please wait patiently, if you cannot get it in a reasonable time, we will solve problem for you. If you have any other questions, please contact with us. Hope you can get your package as soon as possible. Best Regards.






When I did this order it was written not Seller's Shipping Method. you violated the conditions


Me
2016-03-16 20:35





In your shipping was written , that delivering will be China Post Registered Air Mail. Now I don't see the track number in Russian Post. your track number is wrong. I'll ask technical support service about your change the shiping method and if it's true - I'll open the dispute.



[/QUOTE]

[Serg66]

Заказал товар у этого продавца http://ru.aliexpress.com/item/Outboa...521065218.html
Выбрал его потому, что у него была предложена платная доставка службой China Post Registered Air Mail. Спустя несколько часов, в тот же день, продавец отправил товар службой China Post Ordinary Small Packet Plus с трек-номером 70579028125 (который или не отслекживается до сих пор, или я не могу его отследить). Я сразу же написал об этом продавцу и потребовал исправить ситуацию. На что он мне предложил компенсацию в 2$, от этого предложения я отказался, т.к. мне вообще не доходят товары, которые не отслеживаются по России.
Через 10 дней я открыл спор с указанием причины " Нет информации об отслеживании". Продавец не согласился со спором и указал сумму возмещения в 3$, я отредактировал спор снова на полную сумму возмещения
Подозреваю, что такая катавасия может долго длиться, посоветуйте что мне лучше сделать:
1) закрыть спор, дождаться окончания срока защиты покупателя и тогда снова открыть спор уже как на не полученный товар? недостатки этого вижу в том, что он этот срок установил аж в 90 дней и, скорей всего, может продлить его без моего запроса еще на 30 дней - столько времени мои деньги будут не моими
2) обострить спор? никогда этого не делал, поэтому даже не знаю подводных камней этого

[Shifu]

...у него была предложена платная доставка службой China Post Registered Air Mail. Спустя несколько часов, в тот же день, продавец отправил товар службой China Post Ordinary Small Packet Plus с трек-номером 70579028125 (который или не отслекживается до сих пор, или я не могу его отследить). Я сразу же написал об этом продавцу и потребовал исправить ситуацию. На что он мне предложил компенсацию в 2$, от этого предложения я отказался, т.к. мне вообще не доходят товары, которые не отслеживаются по России.

По скорости, с которой продавец предлагает компенсацию, подозреваю, что это развитие старой темы. Поделить деньги. Вам 2 бакса, остальное ему. При этом отправка посылки даже не предполагается. Я бы посоветовал подождать до 2-х недель от момента выдачи трека и потом обострить спор.

[artemkaftf]

ну вот начинает прогибаться китаец и понимать что сделал ошибку. читать снизу.

Скрытый текст: 

First, we are sorry for the trouble caused. Yes, we know there is the risk to refund all cost, this means we will lose money and goods or customes, but you can see we send many orders every day. The fact tell us, most of the customers can get it smoothly and less than 1month by often. If you can't recieve it in 45days, we will give you solution, okay? Sorry, as your country is a little far, the shipping time is longer than other countrys.






conditions more important that your wish. save some money on shiping method (the track number of china post air mail) you risk to refund all cost - why don't you understand it? parcels arrive to post office but not to my address. postman does his work very bad - I know it. china post air mail sends me sms on my mobile when parcels wait me in post office. your shiping method don't do it. that is why i deal only with china post air mail. hope you understand. other sellers do same change of shiping method and we in russia don't like it because parcels arrives very long or totaly lost very often . Two parcels without track number delays longer 65 days. Five parcels with track number comes less then 40 days. Hope if we do complaints sellers will do conclusions that cheat is no disadvantageously.

открыл спор с заказом который уже прождал 60 дней , продлил на 30 и я передумал ждать ибо есть повод. жду ответа/привета от второго китайца.

Скрытый текст: 

Подробности:

Вы получили свой заказ?	Нет
Вы хотите вернуть эти товары?	Нет
Причина спора:	Нет информации об отслеживании
Общая сумма:	US $ 7.91( US $ 7.91 цена товара и US $ 0.00 стоимость доставки )
Запрос на возмещение:	US $ 7.91
Спор открыт:	Mar. 06 2016
Подробности запросов:	In shipping was written that delivering will be China Post Registred Air Mail. It's very fast post not longer 40 days and it displays status details of parcel in my country, but seller's shiping method don't do it.Seller has no right to change unilaterally conditions of shipping that is why he has violated the conditions of order which makes me to wait more then 66 days. I think conditions of shiping was violated (another shiping method), seller cheated me. that is why I demand a refund and open a dispute.

пишу сей опус для остальных - у кого проблемы с английским. для шаблона. вдруг прокатит)

[Serg66]

При этом отправка посылки даже не предполагается. Я бы посоветовал подождать до 2-х недель от момента выдачи трека и потом обострить спор.

посылка стала трекаться
в этих условиях мне лучше закрыть спор, дождаться окончания срока и тогда снова открыть уже на неполучение товара? или если, каким-то чудом, товар придет, то на компенсацию?
или всё же обострить спор?

[Shifu]

...
в этих условиях мне лучше закрыть спор, дождаться окончания срока и тогда снова открыть уже на неполучение товара? или если, каким-то чудом, товар придет, то на компенсацию?
или всё же обострить спор?

Обострение при таких обстоятельствах точно ничего не даст. Лучше отмените спор.

[Vishnu]

посылка стала трекаться
в этих условиях мне лучше закрыть спор, дождаться окончания срока и тогда снова открыть уже на неполучение товара? или если, каким-то чудом, товар придет, то на компенсацию?
или всё же обострить спор?

Не надо использовать те слова, которых нет на экране!!!

Спор нельзя закрыть. Его можно только принять и отменить.

Принять - согласиться с условиями продавца.
Отменить - вернуться к предыдущему процессу (чаще всего - доставке).
Все нюансы описаны этом на форуме.

[artemkaftf]

дополнение у сообщениям №111 и 114

Впервые открыл спор с обострением, пришло письмо

Скрытый текст: 

Dear Artem Kuleshov,
Thank you for contacting AliExpress.
We notice that your claim is you have not received your package. Regarding your order<72140068014053>, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.

For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:

Full refund.

If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update the final solution.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team

Если я всё правильно понял - моя теория верна и можно смело открывать споры к концу срока в 60 дней. При случаях, описанных мною выше - самовольное изменение метода отправки. Продавцу на контрответ дано 4 дня, сомневаюсь что он найдет вескую причину, которая как-то повлияет на итог.
Акцентирую внимание, что если вы заказываете у продавца, который изначально предлагает "свой метод отправки" - имейте совесть, дайте ему еще 30 дней Ведь, заказывая товар, вы понимали что он может зависнуть и вы никуда не торопитесь.

[alesha]

Доброго времени суток !
Подскажите, как себя корректнее повести в таком случае. Сделал заказ, оплатил отдельно отправку China Post Registered Air Mail.
Отдельно указал продавцу на это "I paid shipping China Post Registered Air Mail. Send with international tracking !"
Собственно отправил он сегодня и прислал трек RC195518152CN (контрольная сумма не сошлась)
Для меня это означает никакого отслеживания и доставка в теории может свалиться до 70-80 дней.
Спор сейчас система не даст открыть, нужно минимум 10 дней с момента отправки ждать.
Есть ли смысл открывать спор через 10 дней (посылка то уже будет в пути, если будет вообще) ?
Как я понимаю модераторы скорее всего ответят мне ждать 60 дней ?
P.S Не понимаю почему нет инструмента, чтобы надавить на продавца именно в момент отправки товара, чтобы он если хочет сохранить репутацию отозвал заказ и отправил верным способом....

[Shifu]

...прислал трек RC195518152CN (контрольная сумма не сошлась)
Для меня это означает никакого отслеживания и доставка в теории может свалиться до 70-80 дней.

Тут может быть и злого умысла нет. Напишите ему, что ошибка какая-то, контрольная сумма не сходится. Посмотрите, что будет отвечать. В результате у вас будет полностью развязаны руки, чтобы открыть спор по причине "нет отслеживания".

Скрытый текст: 

У меня был такой случай. Дали трек, контрольная сумма не сходится. Я тогда открыл спор, прод сам его принял. Спустя какое-то время пришла посылка... одна цифра перепутана. Хотел вернуть деньги, но не смог, потому что он обиделся и забанил меня в своем магазе.

[alesha]

Странно, ведь продавец может всегда ответить сканом чека об отправке, там же будет номер верный
Спасибо за совет, будем ждать ответа !

[Shifu]

Там может быть еще 1-2 посредника, и любой из них мог перепутать номер. В любом случае, выяснение истины -- задача продавца. А ваше право побудить его к выяснению, открыв спор.