Трек номер не отслеживается. Сколько ждать до «Спора»?

[Максим Ростокин]

Так вот, мой трек уже не отслеживается около недели. Тип доставки Sellers Method Shipping. На защиту покупателя дается еще примерно 80 дней. Вопрос: на каких основаниях и когда можно будет открыть спор? Неохота ждать еще 3 месяца - неизвестно что за это время случится с курсом валют и смогу ли я тогда купить аналогичную вещь.

[Pantera@]

Вопрос: на каких основаниях и когда можно будет открыть спор? Неохота ждать еще 3 месяца - неизвестно что за это время случится с курсом валют и смогу ли я тогда купить аналогичную вещь.

Спор вы можете открыть по явной причине - трек номер не отслеживается. Почти уверенна, с соглашением продавца у вас не возникнет проблем (разве возможно немного потянет время с отклонением), но обострения не допустит.
А на будущее просто старайтесь подбирать заказы в одном магазине, по цене не менее стоимости самого отслеживаемого трек-номера (примерно 3$), чтобы продавцу было не в убыток себе отправлять товар.

Скрытый текст: 

Пока площадкой Aliexpress не предусмотрено никакого воздействия на продавца, в ситуации когда заказ отправлен "безтреком", покупатель лишается возможности выиграть что-то в таком случае. Разве стоимость товара и потерянное время. Но продавцы в таком случае чаще реально отправляют заказы, поскольку находятся в уязвлённом положении перед открытом спором покупателя.
Но должна сразу оговорить один момент, для информации: администрация площадки сейчас серьёзно взялась за самих покупателей. В ситуации многочисленных споров по недоставке товаров, усугубляющие другие спорные моменты .. Аккаунт покупателя блокируют без лишних разговоров. Восстановить очень тяжело и нередко почти невозможно(

[СЕРГЕЙ15]

Привет. Подскажите, товар куплен 11.11. 2015 г. вроде бы товар отправлен. Но не понятно ушёл он из китая или нет. Продавец активно общается,будто бы живёт в своём магазине))))
Да и по отзывам нормальный. Пишет извините, мне жаль ждите. Спрашиваю трек настоящий не колется, уходит от ответа то ли трудности перевода и он не понимает о чём я спрашиваю. Проверьте пожалуйста RM657790055CN

[Shifu]

Спрашиваю трек настоящий не колется, уходит от ответа то ли трудности перевода и он не понимает о чём я спрашиваю.

Ну трек-то настоящий. И пробивается не только на чайнике, но и на ПР. Только вот на экспорт отправили еще 18 ноября, а импорта до сих пор нет. Завалы на почте.

[СЕРГЕЙ15]

Ну трек-то настоящий. И пробивается не только на чайнике, но и на ПР. Только вот на экспорт отправили еще 18 ноября, а импорта до сих пор нет. Завалы на почте.

И что делать. Продавец кормит завтраками, типо я жду ответа мне жаль. И так дней 20 уже((( Может открыть спор время только теряю? Зима кончится и товар не нужен будет.

[formik]

И что делать. Продавец кормит завтраками, типо я жду ответа мне жаль. И так дней 20 уже((( Может открыть спор время только теряю? Зима кончится и товар не нужен будет.

Продавец не может повлиять на работу почты, что ему остаётся делать- только завтраками кормить. Если время защиты покупки заканчивается, можно открыть спор по соответствующей причине.
ЗЫ. Сейчас товары для лета уже пора заказывать, долгое ожидание- один из недостатков таких покупок.

[СЕРГЕЙ15]

Да время защиты ещё есть. Меня интересует могу ли я на данном этапе открывать спор, и какие шансы его выиграть?

[Pantera@]

До приближения к окончанию срока Защиты - шансы выиграть спор минимальные. Зато большой риск подвесить заказ в стадии рассмотрения обострённого спора. В то время, как товар не получен, медиаторы будут следить за статусом заказа. При получении товара и отражения события по треку, арбитраж может легко закрыть спор в пользу продавца, в то время как вы ещё не успеете проверить качество самого товара. При обнаружении проблем - новый спор в этом случае вы уже не откроете.

[СЕРГЕЙ15]

Короче теперь уже терпеть и покорно остаётся ждать? На новогодних каникулах буду спорить)))))

[СЕРГЕЙ15]

Завалы на почте.

Завалы на нашей почте?

[Shifu]

На всех. Новый Год скоро. Так всегда бывает.

[Максим Ростокин]

Но должна сразу оговорить один момент, для информации: администрация площадки сейчас серьёзно взялась за самих покупателей. В ситуации многочисленных споров по недоставке товаров, усугубляющие другие спорные моменты .. Аккаунт покупателя блокируют без лишних разговоров. Восстановить очень тяжело и нередко почти невозможно(

Pantera@, большое спасибо за подробный ответ, как я понимаю, покупателю тоже нужно проявлять выдержку и не злоупотреблять правом подачи претензий, тем более, с учетом надвигающихся пред- новогодних праздников. Но все-таки хочу узнать, когда по моему заказу можно будет открыть спор? И нужно ли, если есть надежда, что продавец вправду отправил товар, стоит ли его (в понедельник) потеребить относительно скана почтовой карточки (инвойса)?

[Pantera@]

Можете ещё раз потревожить продавца запросами почтовых документов, что товар был действительно отправлен. Отправлен товар в действительности или нет: это точно может знать только продавец

Далее смотрите по обстоятельствам: если нет доверия к продавцу, вы уже можете открывать спор и просить возврат денег, на основании левого трек-номера. Если товар позже всё таки придёт - вы всегда можете затем вернуть деньги продавцу.

[Максим Ростокин]

Можете ещё раз потревожить продавца запросами почтовых документов, что товар был действительно отправлен. Отправлен товар в действительности или нет: это точно может знать только продавец

Вчера отправил продавцу запрос на инвойс, сегодня получил следующий ответ (с разрешения Google Translate)

дорогой друг,
Не могли бы вы Pis отслеживать его снова на сайте:
http://admin.aprc....
Пакет находится на пути сейчас,
Обычно это занимает 39-60 дней к
назначению. но как вы знаете международные перевозки не является стабильным.
Иногда это становится все быстрее, и иногда это становится медленнее вопрос по-прежнему на пути. не могли бы вы PLS ждать его терпеливо?
если вы все еще не получить деталь, мы
расширим дату доставки и найти решение
для Вас это нормально для тебя ? ждать вашего ответа.
С уважением!

Короче, требуемого от продавца я так и не получил. На этом сайте посылка по-прежнему не отслеживается. Что делать в дальнейшем? Мое предложение - запросить от продавца любое доказательство движения посылки, а потом проверять, фейк это или правда. В любом случае, до автозакрытия заказа осталось чуть более 2-х месяцев.

[Pantera@]

Отслеживание на фейковом сайте (о чём писала ранее) это лишь формальность, для успокоения покупателя.
Если продавец реально выслал заказ, но как мелкий пакет - боюсь никаких документов отгрузки просто не в силах вам предоставить.
Если не отгрузил товар - то верно не стал бы столь долго упираться.

Решать только вам. Как и писала выше: откроете спор - продавец скорее сам примет спор, поскольку крыть ему нечем. Он останется без товара и пусть малых денег, а вы имеете шанс получить и то, и другое.
Только на ваше усмотрение, никаких советов. Но ещё раз оговорюсь: если после возврата денег вы получите товар, всегда есть возможность вернуть деньги продавцу через новый заказ.

[ната]

Добрый вечер! До срока окончания заказа осталось 18 дней. Но трек номер не отслеживается. Пишет, что информации нет. Паниковать пока рано может быть? Когда нужно открывать спор? В последний день защиты заказа? Или раньше? Или просить продление защиты покупателя. Да, хочу добавить, что товар копеечный (бижу). В статусе стоит, что товар отправлен.

[Виталий809]

За 5 дней до окончания срока защиты запросите у продавца продление срока, если он этого не сделает, откроете спор по причине ,,защита заканчивается, а посылка еще в пути,,. Я, обычно, на ответ продавцу даю 2 дня.

[Vishnu]

Отражение стоимости на Ali (к примеру в рублях) соответственно по курсу Ali. А если вы с рублевого счёта оплачиваете в долларах - пересчёт ко курсу вашего банка.

Очередное чудо в интерфейсе:

В списке заказов показывает в долларах.

В самом заказе в разделе Платежи - рубли.

Это на недавно заказанные товары.

[Pantera@]

Да уж, шалости разработчиков зашкаливают..

[Сакинат]

Помогите пожалуйста впервые заказала на али ,25 апреля ,сегодня уже 28 июля товар нет,не отслеживается трек RO049970270CN.продлили срок ещё на 30 дней,что делать дождаться пока закончится защита или уже открывать спор.

[alexzzz]

Помогите пожалуйста впервые заказала на али ,25 апреля ,сегодня уже 28 июля товар нет,не отслеживается трек RO049970270CN.продлили срок ещё на 30 дней,что делать дождаться пока закончится защита или уже открывать спор.

Так как данный вами трэк-номер вообще не отслеживался, вы в любое время можете открыть спор по причине "Нет информации об отслеживании".
Если гарантированный срок доставки уже вышел (его продавец не может изменить), можно также открыть спор по причине "Защита заканчивается, а посылка еще в пути".
Лучше, думаю, выбрать первую причину.
В любом случае, свяжитесь с продавцом в сообщениях заказа и попробуйте решить вопрос мирным путем.

Информация про гарантированный срок доставки:

Скрытый текст: 

Позвольте объяснить Вам различие между расчетным и гарантированным сроком доставки. На странице товара указан как расчетный срок доставки (обычно 15-50 дней для доставки в Россию), так и гарантированный срок доставки (обычно 60 дней). Обычно он берется с небольшим запасом на случай сбоев в работе почты и непредвиденных обстоятельств. Гарантированный срок доставки начинает отсчет от времени отправки товара продавцом.

Скрытый текст: 

Чтобы посмотреть гарантированный срок доставки по Вашему заказу, пройдите, пожалуйста, в «Мой AliExpress»-->«Мои заказы»-->Найдите свой заказ-->«Подробнее». Здесь Вы увидите детали Вашего заказа. Нажмите ссылку с названием товара, чтобы увидеть снимок описания товара на тот момент, когда Вы делали заказ. На странице “снимка” заказа Вы увидите срок гарантированной доставки - надпись “Доставка в срок ХХ дней”. Этот срок продавец никак не может изменить. Если Ваш товар не доставлен в течение этого срока после отправки товара, Вы можете открыть спор, чтобы вернуть Ваши средства.

Скрытый текст: 

Чтобы проверить время отправки товара, пройдите, пожалуйста, в «Мой AliExpress»-->«Мои заказы»-->Найдите свой заказ-->Нажмите кнопку «Проверить отслеживание». Найдите на странице отслеживания запись “Shipping time” - здесь указано время отправки заказа.

[Asoli]

Добрый день! У меня вообще на открывается страница спор. Прошло 10 дней после отправки, трек явно левый, хотела открыть спор, а не выходит. Что делать? Открыла новое окно, а там вот такая запись" Извините, пожалуйста, попробуйте снова через 24 часа."

[Виталий809]

симптомы опишите подробней. скриншот записи тоже не помешает

[Asoli]

А как сделать скриншот?

[Asoli]

Скриншот сделала, но не могу отправить, подскажите, пожалуйста, как?

[Asoli]

Я скопирова страницу, скрин не отправляется

1. Запрос возврата
2. Привлечение AliExpress
   Если продавец и покупатель не могут договориться, мы поможем найти решение.
3. Переговоры окончены

2016 sac a main femme de marque crossbody bags for women genuine leather bag tote bag ladies hand bags famous brand bag
Color: Purple

Цена за единицу: US $ 35.00
Количество: 1
Заметка к заказу

Sorry, please try again 24 hours later.

---

Только возврат
Возвращать товар не нужно
Возврат товара и денег
Товар необходимо вернуть

Как подать заявку на возврат

• Первый шаг:

Выберите тип заявки («Возврат средств» или «Возврат товара и денег»заполните поля необходимой информацией.

• Второй шаг:

Свяжитесь с продавцом и договоритесь о решении. Если вы не можете решить проблему в течение нескольких дней, служба AliExpress вам поможет. При этом вы можете продолжать переговоры с продавцом и принять как решение службы AliExpress, так и решение продавца.

• Третий шаг:

Когда спор будет закрыт, вы получите возврат средств.

Показать ещё

Навигация по AliExpress

[alexzzz]

Обычно спор можно открыть на 11-й день после отправки товара. Вероятно, система просит вас подождать, пока не истечет этот срок.
Ваш трэк-номер действительно не отслеживается. Перед открытием (а потом перед обострением) спора, проверьте, продавец может предоставить новый трэк-номер в деталях заказа.

Как вставить скриншот в сообщение, посмотрите, пожалйста, здесь -

Как вставить картинку в сообщение.