Tweet
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как связаться с поддержкой покупателя у меня заморожены уже два заказа, и по деньгам это немало(((.
|
-
-
Почитайте тему . Ответы там есть.
следите за статусом заказа. Пока заказ заморожен, связываться с администрацией не нужно"Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.МаркесКомментарий
-
заказал телефон на алиэкспресс пришёл телефон а он не работает а заказ заморожен что мне делать
Комментарий
-
Заказ заморожен - значит продавца проверяет служба безопасности Aliexpress. Вам нужно сейчас набраться терпения и ждать. Если магазин закроют - все сделки аннулируются и покупателям автоматически будут возвращены деньги.Сообщение от Никита Колистратов Посмотреть сообщениеПолезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Вот у меня еще один вопрос: один из моих товаров заморозили и начать спор я не могу... а продавец пишет: Не переживай..платье будет доставлено через 50 раб. дней.. а защиты покупателя у меня,почему-то, нет.. Хотела бы отказаться совсем от этого заказа и чтоб мне вернули деньги.. как поступить?Комментарий
-
Ваш вопрос помещён в данную тему. Уважаемая Violetta, огромная просьба - обращайте внимание на название тем, где публикуете свои вопросы. Если затрудняетесь с выбором - создайте новую тему в соответствующем разделе, а модераторами пост будет перенесён при необходимости.
Ваши сообщения сейчас размещены по соответствующим темам. Другой вопрос смотрите здесь .
При каждом переносе публикации модераторами обязательно оставляется комментарий: уведомление и ссылку вы можете увидеть в своём личном кабинете на форуме.
-
-
Violetta, если продавец не пройдет проверку и его магазин закроют (а это очень вероятно), то деньги Вам вернут. Но я видела в этой теме, что есть какая-то закавыка со сроком защиты покупателя (типа того, что заказ заморожен, но счетчик невидимо работает, и если заказ разморозят, когда время защиты подходит к концу, то можно и не успеть ничего предпринять). Так что советую Вам всю эту тему как следует проштудировать.Сообщение от Violetta
А в чем сам продавец клянется - неважно, это пустые слова, они все раздают обещания и просят не беспокоиться.
Последний раз редактировалось Rayry; 10-05-15, 21:14.Комментарий
-
Добрый день, подскажите пожалуйста что делать, мой заказ был заморожен, а после его закрыли автоматически, отслеживала по трек номеру, и вот он пришёл совершенно в другой город, продавец не отвечает, что теперь делать? Спор не могу открыть так как заказ закрыт(Комментарий
-
Вам, наверное, вернули деньги, раз заказ закрыт? Тогда можно не беспокоиться, если посылка попала не по адресу. Если ее не заберут, то она вернется продавцу.
Но, может быть, продавец дал Вам неверный трек-номер (не этим ли он провинился, раз его проверяли и отменили заказы?), и это не Ваша посылка пришла в другой город.
А может быть, она в другом городе транзитом, и еще придет к Вам - тогда получите ее как бонус к возврату денег.Комментарий
-
В заказе во вкладке "платеж" посмотрите наличие информации о возврате. (оранжевая шкала)Сообщение от Оксана Сидорова Посмотреть сообщение"Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.МаркесКомментарий
-
Здавствуйте.На следующий день после заказа товар отправили,а следом заморозили и таком виде уже 2 месяца. Товар я получил,но он неисправен.Магазин походу закрыли ихних товаров больше нету и на связь не выходят.Как Я понял если магазин закрыли мне должны вернуть деньги? И еще платил с карточки супруги.-могут из-за этого быть задержки с возвратом?Комментарий
-
После разборок с замороженными заказами, заказ должны закрыть, и только после этого вам вернут деньги. Про случаи, похожие на ваши читал, но чем заканчивалось не знаю, могу только предположить, что продавец предоставил документы об отправке товара, и арбитры отложили дело до выяснения.Сообщение от Sany Посмотреть сообщение
Что вам следует сделать. Обратитесь в поддержку Али Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Инструкция и помощь в использовании сообщите им номер заказа и объясните, что товар пришел, но ненадлежащего качества. Сразу готовьте доказательства брака. Дело могут рассмотреть очень быстро.
Если не трудно, отпишитесь потом здесь, чем дело закончилось.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
здравствуйте заказал три жестких диска через некоторое время али закрыли заказ из за не надежности продавца прошло почти четыре месяца денег не возвращают подскажите, что делать? спасибо!Комментарий
-
посмотрите на странице заказа,во вкладке финансы...там должен быть график оранжевого цвета с датой возврата...если оплачивали картой,выписку смотрите на дату платежа...Комментарий
-
да я смотрел там пишут что деньги поступят через 3-15 рабочих дней после как статус достигнет до "возмещение завершено" скоро будет уже пол года но статус стоит на "возмещение" и что то чувствую не изменится еще долго(((Комментарий
-
В первую очередь проверьте тщательно выписку по карте, как вам выше посоветовала Kifara. Нередко возвраты поступают "задним числом", от даты продажи. Если у вас подключена услуга СМС - здесь сообщение не поступает.Сообщение от movlat Посмотреть сообщение
Также прояснить вопрос вам могут в финансовом отделе Alipay, где проходят все транзакции покупателей. Связаться вы можете по эл.почте или через чат.
https://icsprod.alipay.com/offline/c...2fc5aa7b953a77
https://icshall.alipay.com/hall/inde...anguage=ru_RU#Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
Комментарий