Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[Pantera@]

Деньги, которые повторно списали, вернули через месяц. А заказы заморозили

И второй вопрос. Найдите уведомления на email по этому заказу, когда он был заморожен. Желательно приложить здесь текст.

[Shifu]

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация, 1 июля делала заказы на сумму примерно 5000 рублей, оплачивали картой, все прошло как всегда, но через два дня произвели второе списание средств на ту же сумму, мы позвонили в банк. Там подтвердили что ошибка случилась на али. Деньги, которые повторно списали, вернули через месяц. А заказы заморозили...

Сначала вопрос. А продавцы продолжают торговать?

И совет. Перед обращением в чат, возьмите выписку с карты, касающуюся этих платежей на Али. Так будет легче общаться с поддержкой.

[Руслан Королев]

Всегда рад помочь и поделится приобретённым опытом.Hi

[Натали1990]

Благодарю )

[Руслан Королев]

Вот теперь понятнее, вам дорога в службу поддержки Алиэксспреса и только к ней! За заморозку отвечают они и за распределенее средств полученных от покупателей тоже они, из этого следует что ваши деньги тоже пока у них, заморозили вить не только товар но так же и сроки защиты. Я вить описал вам выше механизм работы Алиэкспреса так что не переживайте наберитесь терпения и пинайте потдъержку.

[Натали1990]

я не могу запросить продление, ведь заказ заморожен, а на сообщения продавцы не отвечают

[Руслан Королев]

Да разумеется об продлении защиты нужно вести диалог с продавцом, ну или просто на вкладке заказа кликнуть по выделанному синим цветом - Продление защиты. Банк действительно тут не имеет не какого отношения и товары были вами праплачены, это значит что сумма аплаченых вами товаров до тех пор пока вы не нажмете кнопку "товар получен", или истечения срока защиты будет оставатся в банке алиэксспреса. Далее он попадет уже непосредственно к продавцу. Как-то так. Выше я дал вам онлайн чат, они плохо говорят по Русски поэтому совет общатся максимально короткими и лаконичными фразами.

[Натали1990]

я писала в службу поддержки, они говорят что заказ может продлить продавец... А заморожены они потому что банк заблокировал оплату, мы звонили в банк, там сказали что разбираться нужно с сайтом а не с ними. какой то замкнутый круг .

[Руслан Королев]

Не совсем ясен вопрос, если товары "заморозили" то каким образом они пришли? Второе если заканчивается срок то разумеется нужно немедленно просить о продлении или идти в службу поддержки Али http://activities.aliexpress.com/ru/...829.0.6.RIDTuQ там есть онлайн чат и в режиме реального времени можно решить все проблемы.

[Натали1990]

Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация, 1 июля делала заказы на сумму примерно 5000 рублей, оплачивали картой, все прошло как всегда, но через два дня произвели второе списание средств на ту же сумму, мы позвонили в банк. Там подтвердили что ошибка случилась на али. Деньги, которые повторно списали, вернули через месяц. А заказы заморозили, Некоторые уже пришли, а у некоторых закончился и начинает заканчиваться срок защиты покупателя, Что делать ?

[formik]

Заказы заморозили! Как вернуть деньги?

Если коротко, делать пока ничего не надо. Ваши действия зависят от решения администрации Алиэкспресс по судьбе магазина, скорее всего товар не придёт и деньги вернутся автоматически. За заказом следите и всё.

[ГолНаталия]

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, заказала куртки, оплатила, трек не отслеживается, мало того ещё и пишет что не существует такого трека. Заказы заморозили! Как вернуть деньги?

[Shifu]

Заказала кроссовки, 19.01.16
И они заморозились, когда и вообще мне ждать мой товар?? Как вернуть неньги? Многие пишут что деньги не возвращаются(

Как давно заморожен заказ? Китай сейчас гуляет и если продавца накрыли недавно, то результата можно ждать только по окончании праздников.

Деньги в таком случае обычно возвращаются без участия покупателя. Возможно у кого-то возникали проблемы и деньги приходилось вытаскивать, но это единичные случаи. Если возникнет такая проблема, обращайтесь, подскажем что делать. А пока просто ждите.

[маринэль]

Заказала кроссовки, 19.01.16
И они заморозились, когда и вообще мне ждать мой товар?? Как вернуть неньги? Многие пишут что деньги не возвращаются(

[formik]

Здравствуйте! Подскажите что делать и как открыть спор если заказ заморозили? А срок доставки заканчивается и значит защита тоже заканчивается? Куда мне обратится?

Эту тему прочитайте, многие вопросы отпадут.
Если коротко, ничего не делать. Срок доставки и защиты- разные вещи и если именно срок защиты заканчивается, то надо следить за изменениями в заказе. Возможна ситуация, что деятельность продавца признают правомерной и заказ "разморозят", а срок защиты уже кончился. Сейчас расширенная защита покупки и спор можно открыть в течение двух недель после завершения заказа, за это время судьба магазина должна решиться.