Tweet
Здравствуйте) Заказал на Али футболку, трек выдали. Трек отслеживается, все хорошо. И тут вдруг продавца заморозили. Как думаете, с заказом все будет хорошо?
|
-
-
Трек ведь отслеживается ещё не в Вашей стране, верно ?Сообщение от The Phantom Посмотреть сообщение
Никто не знает куда едет посылка......
А "заморозили", значит был повод.
Если "разморозят", то шанс получить товар реален.
Если нет, то........
1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.Комментарий
-
в магазине derss store заказала платье 66493256096316 и после 10 дней как товар был отправлен, позже Заказ был закрыт системой из-за подозрений на неправомерные действия продавца. деньги не вернулиКомментарий
-
Если магазин закрывают по причине неправомерных действий продавца - все его активные сделки аннулируются и деньги возвращаются автоматически покупателям. Статус возврата вы можете посмотреть в своём личном кабинете, подробности заказа, вкладка "Платежи". Там по оранжевой шкале более детально представлено по датам.Сообщение от Алёна Зл Посмотреть сообщение
Также внимательно посмотрите выписку по вашей банковской карте, особенно от даты платежа: возврат может поступить "задним числом", СМС ( если подключено) в это случае не приходит.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
привет! помогите разобраться! у меня заморозили заказ! через 2 дня как его заморозили продавец написал смс что мой заказ возращен к ним и что бы я предоставила даные по карточке для возврата денег, что делать?? статус заказа так и замороженный)
Комментарий
-
Продавцу ничего не сообщайте. Что делать и чего не делать уже написано в этой теме.Сообщение от сашенька Посмотреть сообщениеМаг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, на почту пришло уведомление, что мой заказ заморожен, от сюда ряд вопросов:
1. Прислали, что заказ заморожен. но в личном кабинете статус заказа не поменялся. То есть как было написано, что товар в пути, так и есть. и спор можно открыть. Почему это так?
2. В заказе у меня 21 позиция и они от разных продавцов, означает ли это, что если хотябы один из продавцов недобросовестный, заказ аннулируют весь?
3. Заказ не отслеживается. Никакой трек я не получала, продавец со мной не связывался. Это плохо, да?
Заранее спасибо за ответы.Комментарий
-
Проверьте внимательно номер заказа, можете воспользоваться специальным фильтром ( поиском ) в своём кабинете.Сообщение от Аляляка Посмотреть сообщение
Так не может быть. Покупки от разных продавцов не объединяются в один заказ.Сообщение от Аляляка Посмотреть сообщение
Если сами не сможете разобраться, делайте скрины и прикладывайте сюда. Так, с ваших слов, очень сложно разобраться.
Опять же: этот заказ заморожен или один из 21-го? Если заморожен - ничего делать вам не нужно, ждите решение службы безопасности.Сообщение от Аляляка Посмотреть сообщение
Но если трек-номера нет, значит и заказ не отправлен. В этом случае, если трек-номер не будет приложен продавцом в установленный срок отгрузки ( таймер в подробностях заказа) - сделка автоматически будет аннулирована с возвратом денег покупателю.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Все позиции идут под одним номером заказа, но что-то заморозилось, а что-то нет.Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
И когда я оформляла заказ через корзину, там под каждой позицией были разные продавцы, но номер заказа, повторюсь, в итоге один на все.
Вот поэтому присутствуют непонятностиВложенияКомментарий
-
-
Вы немного путаете. Спасибо за скрины, точнее можно разобраться. Вглядитесь в номера заказа - они разные: всегда повторяются последние четыре цифры, первые - более редко. Внутри: нумерация различная.Сообщение от Аляляка Посмотреть сообщение
Перед покупкой вы сложили все свои заказы из корзины и оплатили ( это позволяют функции площадки, но мой вам Добрый совет - каждый заказ от одного продавца оплачивать по отдельности). После оплаты, все заказы, в вашем личном кабинете разбились точно на каждый отдельный магазин, с разной нумерацией.
По замороженному заказу ( последний ваш снимок): всё верно, он заморожен. Это никак не повлияет на ваши остальные заказы, от других продавцов. Сейчас ведётся дело службой безопасности Ali по этому магазину, продавец должен предоставить доказательства по своей деятельности. По итогу: магазину разрешают дальнейшую работу ( все заказы продолжают свой обычный ход), либо продавец удаляется с площадки, все активные сделки аннулируются с автоматическим возвратом денег покупателю. Судя по вашему скрину и неадекватным ценам, скорее всего так и будет. Так что пока наберитесь терпения и ждите решения администрации площадки. Все извещения вам придут на эл.почту или сможете посмотреть в деталях заказа.Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Добрый день, почитала тему, очень информативна-спасибо! Вы порекомендуете написать жалобу, чтоб не пропустить момент снятия заморозки и деньги не ушли продавцу, как это сделать? СпасибоКомментарий
-
Если на данный момент ваш заказ заморожен, просто ожидайте. По окончанию проверки вам должно на email придти уведомление о статусе вашего заказа. Но ленитесь самостоятельно проверять, письма с Ali бывает не доходят.Сообщение от AnnaAnna Посмотреть сообщение
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Привет. Подскажите мои действия в такой ситуации.
1. Куплен товар.
2. Проходит около 2 недель - товар не отправлен. продавец на сообщения "когда отправите" кидает ссылки на свой магазин ( "строит дурачка")
3. В один прекрасный момент продавец с алиэкспресс исчез. магазин исчез. заказ из списка моих заказов исчез.
вопрос: что делать? ) открыть спор или отменить заказ я не могу,потому что его нет. всё,что у меня есть - скриншот окна с заказом из переписки с продавцом (когда я спрашивал у него,скоро ли он отправит заказ)
Извиняюсь,запаниковал,потому как первый раз столкнулся с такой ситуацией. Обнаружил на почте сейчас:Скрытый текст:
Так что,всё в порядке и тему можно закрыть. Также списался с поддержкой Алиэкспресса - поговорил с оператором и он сказал тоже,что мой заказ заморожен. Даже наоборот - сначала я узнал об этом от оператора - потом нашел на почте письмо) Странно,что заказ исчезает из списка - я думал будет висеть с какой нибудь надписью типа "Frozen". Ну да ладно, надеюсь деньги мне вернуться) и всё будет хорошо.Комментарий
-
Деньги будут возвращены автоматически, на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Сроки возврата 3-10 дней.Сообщение от Zvon Посмотреть сообщение
Сам заказ из общего списка никак не должен был исчезнуть, в подробностях вы можете посмотреть финансовые детали: вкладка "Платежи" "Информация о возврате средств".
Откройте в вашем личном кабинете "Все заказы" - присутствует там этот заказ? Были ещё у вас ещё покупки, все они на месте?
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Там его как раз нет - поэтому и запаниковал сначала) он становится виден только когда в фильтре заказов ставишь не "все заказы", а "замороженные заказы". в этом магазине больше ничего не покупал - поэтому остальные заказы в порядке.Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
Комментарий
Комментарий