Заказ «замороженный», Frozen Orders. Что делать?

[Zvon]

Да,это наверное был какой то баг,потому что сейчас этот заказ виден и при сортировке "все заказы".

[av29424]

Ситуация следующая: 13.10 сделал заказ, через пару часов появился трек и сообщение, что заказ отправлен. Проверил трек - он подлинный и отслеживался аж с 12.10. На обращения к продавцу, как такое может быть он не отвечал, а сегодня,15.10., от АЛИ пришло письмо, что заказ заморожен. Кто знает скажите - продавец мошенник или это какая-то ошибка с его стороны?

[DimAn]

Кто знает скажите - продавец мошенник или это какая-то ошибка с его стороны?

Замороженный заказ означает то, что продавец вызвал подозрения у администрации торговой площадки.
Несколько дней они будут проводить проверку.
Если продавец оправдается, то Ваш заказ продолжит жить в стандартном режиме.
Если не оправдается, то все его заказы закроют и вернут деньги покупателям.

[Evgen]

Здравствуйте помогите пожалуйста, не знаю куда обращаться. Заказал телефон пришёл через 3 недели бракованный, открыл спор продавец принял спор на возврат денег и телефона, я отправил телефон. Но тут заказ замораживают на недели 3. Я писал продавцу что посылка пришла и я жду подтверждения посылки, но в ответ тишина. Заказ разморозили и счётчик времени на подтверждение пошёл заново. Я пишу продавцу чтоб он подтвердил заказ, посылка моя лежит у него на почте. Но в ответ тишина. Я жду уже возврат денег почти 2 месяца. Помогите пожалуйста.....

[Pantera@]

Заказ разморозили и счётчик времени на подтверждение пошёл заново. Я пишу продавцу чтоб он подтвердил заказ, посылка моя лежит у него на почте. Но в ответ тишина.

Если заказ заморожен - значит продавца проверяет служба безопасности Aliexpress. Если продавец не пройдёт проверку, все его заказы будут аннулированы с возвратом денег покупателю.
В период "заморозки" аккаунта, продавец не может совершать активных действий как в заказах, так и в споре. Вам пока нужно набраться терпения и подождать.
Для уверенности, из вашего описания.., сделайте скрины страницы спора и приложите здесь. Желательно взглянуть на текст уведомления, где говорится о замороженном заказе.

[Анна М]

Помогите,что делать?Два заказа с одного магазина, уже были присвоены трек номера,сегодня вижу-заморожены,через пару дней заканчивается срок доставки!!! что делать? Проверила по трекам,один заказ идет гдето в Гуаньджоу,второй прибыл в место вручения,но город совсем не мой.

[Vitaas7]

Открывать спор

[Pantera@]

Vitaas7, спор открыть не получится, когда заказ со статусом ''заморожен''

[Pantera@]

Два заказа с одного магазина, уже были присвоены трек номера,сегодня вижу-заморожены,через пару дней заканчивается срок доставки!!!

Деятельность продавца уже проверяется службой безопасности, по этой причине все заказы из этого магазина "заморожены"

Ожидайте спокойно решения администрации площадки в течении указанного срока. С большей вероятностью в последствии такие магазины закрывают с возвратом денег покупателям.

[Анна М]

я беспокоюсь,что пока они разбираются,у меня закончится защита.....

[Pantera@]

я беспокоюсь,что пока они разбираются,у меня закончится защита.....

Ещё не было случая, чтобы после "размораживания" заказ был закрыт по истечению срока доставки.

В ситуации, когда продавцу удастся оправдаться перед Службой Безопасности Ali и его деятельность будет продолжена, все замороженные заказы продолжат свой обычный ход. Срок Защиты будет продлён на определённый срок. Чтобы избежать возможных казусов, проверяйте самостоятельно каждый день, не надейтесь на уведомления на email (могут приходить с задержками).

Но даже если и организаторы где со своими нововведениями не предусмотрят этот момент и защита покупателя окончиться раньше, чем будет разморожен заказ, у вас всё равно будет возможность открыть спор. По новым правилам, все заказы имеют бонус: возможность открыть спор в течении 15 дней после Завершения сделки. А рассмотрение деятельности магазина на предмет подозрительной деятельности в пределах 3-7 дней. Так что вы в любом случае укладываетесь в сроки.

Но если сомнительная деятельность продавца будет доказана и магазин будет удалён с площадки, ваш заказ автоматически перейдёт в статус завершён, с полным возвратом денег. Внимательно следите, с каким статусом будет "разморожен" заказ и проверяйте вкладку "Платежи" - там будет доступна информация по возврату денег.

[Ирина Шалимова]

Заказ был заморожен.Сейчас в статусе написано что закрыт из за подозрений на неправомерные действия продавца что мне делать?будут ли возвращены деньги?или прийдет товар?заказ номер 70860066085058

[Виталий809]

что мне делать?

Ждать решение администрации в отношении данного магазина. Решение принимают в течении 7-10 дней

будут ли возвращены деньги?

Будут, если администрация признает действия продавца мошенническими.

или прийдет товар?

Может и прийти, если продавец отправил. Тут несколько вариантов. Отправил, но его заблокировали. Отправил и обвинения сняты. не отправил ничего.

[Lektor]

Заказ был заморожен.Сейчас в статусе написано что закрыт из за подозрений на неправомерные действия продавца что мне делать?будут ли возвращены деньги?или прийдет товар?заказ номер 70860066085058

Из-за неправомерных действий продавца, Ваш заказ закрыт системой. Деньги вернутся Вам на тот счёт, откуда были списаны. Проверьте свой почтовый ящик, там должно быть уведомление по заказу. Возврат средств смотрите во вкладке "Платежи". Магазин продавца будет удалён с площадки Ali. Если товар был всё-таки отправлен, возможно Вы его получите. Это будет Вам "Бонус" за ожидание.

[Танюшечка]

Мой заказ на Алиекспрессе (№ 70350376994021) заморозили и закрыли из-за неправомерных действий продавца. Деньги мне вернули. Но почему тогда по трек-номеру данного заказа ( RG230153986CN) на всех сайтах выходит информация что товар доставлен получателю? Я заказывала доставку в Молдову, но в регион Приднестровье, а по информации о доставке товар вручен получателю в Молдове, т.е. в Приднестровье он не отправлялся. Это фейковый номер?

[Pantera@]

Мой заказ на Алиекспрессе (№ 70350376994021) заморозили и закрыли из-за неправомерных действий продавца. Деньги мне вернули. Но почему тогда по трек-номеру данного заказа ( RG230153986CN) на всех сайтах выходит информация что товар доставлен получателю?

Заказы покупателей не так просто замораживают, когда СБ площадки подозревает продавца в обмане. Чаще прецеденты к этому: левые треки, пустые посылки, многочисленные жалобы..
Вам как раз продавец дал трек-номер от чужого заказа, а вам видимо ничего так и не отправил. Тот заказ получен 26.11 некой Соломаха http://www.posta.md/ru/tracking?id=RG230153986CN
Площадка уже избавила вас от лишних хлопот со спором, вернув все деньги за заказ.

[Александр Купцов]

Заказ №: 71248347960093 Подробнее Время заказа: 01:22 Nov. 28 2015		Магазин: HK Paradise Co .,Ltd Перейти к магазину | Сообщение продавцу(непрочитано: 0)		Стоимость: 4 208,85 руб.
Doogee X6 cellphone 5.5" HD 1280x720 X5 upgraded version MTK6580 Quad Core 8.0MP 1G RAM 8G ROM Android 5.1 Mobile Phone Dual Sim [Скриншот заказа] 4 208,85 руб. X1 Характеристики: Standard Package + White + China			Заказ заморожен	Поделиться на iTao.com

[Александр Купцов]

заказ оплачивал в рублях но эквивалент в USD ,на момент заказа курс был 66,24 а на сегодняшний день более 71 и почти месяц деньги лежат мертвым грузом...кто будет компенсировать разницу курса и проценты???контакты службы поддержки?

[iceman4]

Я свой заказ Doogee x6 HK paradise сегодня получил -вроде все норм,доставка две недели.Магазин розморожен уже.

[MMM]

Кто-нибудь из России получил этот Дуги икс6 от парадиза? Почти 6000 заказов, а голосов всего 14 и то один из них советует сажать рис, а не торговать телефонами. Заморозка, разморозка. Какой-то левый трек, который зарегистрирован вроде как, но движения по нему нет.
Does anybody from Russia got the phone from HK Paradise?