Продавец долго не отгружает товар, заказ не отправлен. Что можно сделать?

[Shimon]

Здравствуйте.
Нарвался на недобросовестного продавана."Магазин" Geeks Planet Store ( https://ru.aliexpress.com/store/2026051 )это реально какие-то аферюги. Заказал 1-го января пару телефонов и до сих пор заказ обрабатывается(уже 12 суток).Пробую отменить заказ уже четвёртый раз и эти пазлы заказ не отменяют,но и не отправляют товар.Не заказывайте ничего у этих мошенников!

[BUGSY77]

Вопрос.
Сколько дней было на счётчике обработки на странице Заказа?
Действительно, запрос отмены Заказа может подтвердить только продавец
Совет.
Обратитесь очень настоятельно в онлайн-чат поддержки, спокойно, без нервов, и потребуйте чтобы они написали письмо Продавцу с просьбой ускорить отправку Заказа и обязательно копию вам на мэйл

[idler-man]

Посмотрел - у продавца на подготовку заказов стоит 10-12 (для разных товаров по-разному) рабочих дней.
Многовато по нынешним временам, но ничего аферистического, по крайне мере со стороны продавца это честнее, чем ставить срок отправки 3 дня и потом вешать лапшу покупателю, давая левый трек, чтобы заказ не отменился.
По правилам, оплачивая заказ Вы соглашаетесь на условия продавца и отменять заказ или нет - на его усмотрение, может он под Вас уже выкупил товар.
Пока к продавцу вообще не придраться по этому заказу. Ничего еще не нарушил.
Тут скорее можно придраться к самому Алиэкспрессу, который на этапе выбора товара, убрал с сайта информацию о сроках подготовки заказа и без спец. средств (мобильное приложение, либо расширение к браузеру) не узнать сколько будет собираться заказ.

[prolll]

Магазин:XMAN
Магазин:MJ-TECH Store
Магазин:Hong Kong Goldway

Продавец обманывает о наличие телефонов. Заказ не отменят до истечения срока обработки.

[prolll]

Что не понятно написал. Читайте внимательно. У продавца нет телефонов в наличие, но он указывает, что есть. Ты оплачиваешь заказ. Получаешь время обработки заказа 7-10 дней. И все эти 7-10 дней продавец кормит обещаниями, что отправит. Проходит срок обработки заказа и заказ отменяется автоматически с результатом " Заказ не отправлен".

[BUGSY77]

prolll
Со всем уважением, мы стараемся вам помочь, а вы "на нервах"
Во время обработки продавец и не обязан вам докладывать есть у него товар или нет
Отменить ли заказ во время обработки только его право
Не уложился - начинайте спор
Не отвечает на отмену заказа после увеличения срока обработки жалуйтесь на него в онлайн-чат поддержки
За автоматическую отмену заказа по причине неотправки в срок магазин наказывают

[prolll]

Мне важнее получить заказ и желательно вовремя. А если продавец не отправил заказ, значит обманул. Что приводит к потери времени. Если вам ваше время ни чего не стоит, то для меня время - деньги. И я теряю деньги из -за таких продавцов.

[Honda]

Добрый день всем. Прошу вас дать совет, так как в первой своей покупке телефона Huawei mate9 pro столкнулся с непонятными мне действиями со стороны китайского продавца. 26 декабря 2016 оформил и оплатил заказ телефона на али. До этого предварительно списывался с продавцом, HKTR STORE и он обещал выслать в течении недели, и по отзывам вроде всегда быстро высылал экспресс доставкой СДЕК. Но сразу после моего заказа его размещеные объявления о продаже данной модели он убрал из магазина. И телефон не отправляет. Изначально он поставил себе время на отправку 34дня. Последний день 30 января, потом написано, что если продавец не отправит, то деньги вернутся.
Мы пробовали писать ему, но он отвечает что праздники были. А 12 января мы подали на спор на возврат денег с основанием, что долго не отправляет, хотя обещал за неделю. Продавец спор отклонил. Сейчас висит статус : продавец обрабатывает ваш заказ.

Теперь я не знаю чего хочет этот продавец и что он задумал. Посоветуйте, как не потерять телефон или вернуть деньги, спасибо

Вот эта переписка с Hktr store

[Andrey73]

Большое время на отправку ставят продавцы, у которых такого товара нет в наличии. За указанный срок они находят или стараются найти, и отправляют посылку. Но тут бывает несколько "но". Товар может подорожать, чем та цена за товар, указанная на странице товара у прода. Продавец может и не найти товар за ту цену, на которой он еще хотел и навариться. Поэтому ему не выгодно отправлять товар "по старой цене". Деньги Вы в любом случае не потеряете. Прод может попросит Вас отменить заказ по причине, что товар Вам больше не нужен. Если прод мошенник, то вышлет Вам модель более дешевую или восстановленный, отремонтированный телефон, возможно, что он сейчас и занят его поиском. В споре модераторы будут смотреть сроки обработки и отправки посылки, которые прод указал. Если он ничего не нарушал и в указанный срок отправит Вам товар, то модераторы откажут Вам и напишут, что прод отправил посылку. А там смотрите, что за "зверь" Вам придет, снимайте вскрытие на видео).

[BUGSY77]

Honda
Прикол ещё в том что они уже "начали" отмечать китайский новый год (хотя он только с 27 января) и празднуют они его 2 недели
Так что наберитесь терпения. Оно вам пригодится в Споре
Продавец который ставит срок отправки более 30 дней практически 100% будет вас дурить как вам и описал Andrey73
Может он ранее и отправлял исправно, но вот такие китайцы, как в поговорке "обещать - не значит жениться"
Не переживайте, деньги вы свои вернёте или он вышлет тело, но всё это затянется

[Honda]

Спасибо большое, теперь более понятно, а то у меня сумерки начались в голове, думал я неправильно перевожу его китайские послания

[Honda]

Как вы думаете, стоит ли продавца морально подготовить и написать ему, чтоб он не пытался подменить мой заказ на отремонтированный телефон.? Конечно везде соломки не подстелишь , поэтому хотел посоветоваться с вами, писать ему что нибудь, или оставить как есть, и ждать. Заранее извиняюсь, что может быть это уже обсуждалось

[Magenta]

Можно было для этого вопроса выбрать подходящцю тему. Уважайте труд модератора.
А почему нет, укажите под заказом, чтобы присылал только новый телефон, оригинальный, ещё не кем неиспользованный.

[BUGSY77]

не знаю досконально менталитет китайцев, но вот если бы мне так написали (типа "не пытайся меня обмануть") я бы немного обиделся
но поскольку он изначально вас "динамит" то думаю такой комментарий будет нелишним

[Emiliya]

Подскажите как быть отменила заказ из-за того что товар за 2,5 так и не был отправлен, после отмены заказ исчез его нету нигде как будто и не заказывала. Что делать?

[BUGSY77]

"за 2,5" чего?
если месяца то автоматически закрылся и деньги должны были вам вернуться - смотрите по приходам того платежного инструмента которым платили
А вот почему он исчез это вопрос в Онлайн-чат поддержки Али http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?
.....если всё таки месяцев чего вы так долго ждали, с продавцом связывались? если недель то тоже самое

[Emiliya]

"за 2,5" чего?
если месяца то автоматически закрылся и деньги должны были вам вернуться - смотрите по приходам того платежного инструмента которым платили
А вот почему он исчез это вопрос в Онлайн-чат поддержки Али
.....если всё таки месяцев чего вы так долго ждали, с продавцом связывались? если недель то тоже самое

2,5 недели
Онлайн-чат поддержки Али это где?

[BUGSY77]

Я же ссылку дал
Служба поддержки
так виднее?

[Emiliya]

BUGSY77
связалась уже
написали что у них был китайский новый год поэтому такая задержка просили подождать, как быть?

[Emiliya]

заказ появился, видимо подождать надо было, у него статус ожидается отмена, деньги не вернулись

[Emiliya]

продавец отправил сообщение что заказ скоро будет отправлен, про отмену заказа не слова

[BUGSY77]

кнопки отмена отмены нет? )))
наблюдайте за статусом, это важно
должен появиться обычный статус Ожидается отправка или Заказ отправлен
если не появится то система всё же отменяет заказ и вернёт деньги, в таком случае вам проще перезаказать после появления прогресс-бара Возмещение во вкладке Платеж Заказа чем повернуть машину назад

[Emiliya]

BUGSY77
вот что есть на данный момент

[BUGSY77]

Нажать кнопку "Возобновить заказ" сложно? проверьте только чтобы оплата вторично не пошла

[Emiliya]

возобновила, статус Ожидается отправка, теперь получается надо только ждать пока отправят заказ?

[BUGSY77]

Да, не отправит за 5 дней пишите ему снова и требуйте отправки иначе начнёте Спор

[Romzes]

Здравствуйте! Заказал товар, оплатил и высветилось время обработки заказа 26 дней хотя у продавца на странице было написано отправка в течении 7 дней Прошло больше 7 дней,написал продавцу ,попросил выслать товар как можно скорее ,Но продавец не отвечает. Подскажите отменить заказ или подождать ?

[Lektor]

Подскажите отменить заказ или подождать ?

Разместив и оплатив заказ на AliExpress, Вы тем самым согласились со всеми правилами площадки. Ранее на странице товара можно было видеть "Срок обработки заказа продавцом". Сейчас организаторы Ali эту возможность убрали. Осталось видно лишь - "Расчётное время доставки". НО, в мобильной приложении эта "лазейка" пока осталась! "Тапаете" на Способ доставки и "О, чудо" - что мы видим? - Срок обработки заказа!
Так же можно увидеть время обработки заказа, если Вы установите дополнительное расширение AliMonitor от нашего разработчика Ув. idler-man. Время обработки заказа будет видно на его странице.
Если будете "Отменять" заказ, то причину отмены придётся "согласовывать" с продавцом. Продавец будет "наседать", чтобы вы указали причину - "Мне не нужен этот товар" или "Другое". Иначе он получит штрафные баллы от организаторов площадки. Продавцы завышали время обработки заказа на период празднования своего Нового года, возможно ваш продавец ещё не изменил это время, или товара нет у него в наличии.
Так что выбор за Вами, либо Ждать, либо Отменять.

[Vishnu]

И даже от времени в AliMonitor время в заказе будет отличаться. Т.к. в лоте рабочие дни, а в заказе - с учётом выходных.

Поинтересоваться у продавца можно. Но только поинтересоваться, без нагнетания. Скорее всего ответ будет стандартный:

Thank you for shopping with us.We are sorry and make sincere apologies for the late shipping.
We need some time to check and test the phones before shipping.

или

thank you for shopping with us.We'll ship out soon,thank you for your waiting

Т.е. шаблонные отписки.

[BUGSY77]

Romzes
Обратитесь в онлайн-чат поддержки http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?
с описанием проблемы (обработка 25 дней вместо 7) и просьбой написать продавцу письмо об ускорении отправки и чтобы копию этого письма прислали вам на мэйл

[Dimon5604]

Здравствуйте, сделал заказ стоимостью около 4000 тысяч рублей, продавец на следующий день прислал трек номер в сообщении о заказе, но статус заказа стоит Продавец обрабатывает ваш заказ. Время обработки заказа 43 дня. Почему продавец прислал трек номер, если заказ еще не отправил?

[Magenta]

куда он вам трек-номер прислал? в комментариях к заказу что ли? Дайте скрин. Номер трека отображается в заказе, как только он выдаётся, то статус заказа изменяется на отправлено. Отправил он или не отправил можно узнать по статусам трека.

[alexzzz]

Это следует спросить у продавца. В любом случае продавец должен предоставить официаьный трэк. В течение 43 дней