Как вернуть деньги за некачественный товар

[Kifara]

подскажите!Заказал телефон стоимостью 6000 руб.Пришел но проблем в нем хоть отбавляй.Открыл спор.Попросил возместить ущерб 5000 руб.Продавец пишет только от стоимости 20%.Как быть????

вам надо собрать убедительные доказательства,фото,скриншоты из тестирующих программ,видео,приложить их к спору и обострить его...сам продавец вам не отдаст просто так 80% стоимости телефона...посмотрите вот эту тему,там много полезного http://community-aliexpress.ru/forum...истикам

[Alexsan]

Здравствуйте! Хочу проконсультироваться по поводу открытия спора. Заказал сменные кассеты к станку Жилет мач-3. При заказе просмотрел "шапку" товара и отзывы покупателей. Заказ пришел через месяц, но от качества товар был в шоке. Лезвия были тупые. Даже с применением пены для бритья складывалось впечатление, что бреешься на сухую. Опробовал 2 кассеты, результат одинаковый. Спор еще не открывал. Защита покупателя- 53 дня. Отправил продавцу сообщение по поводу качества и получил вот такой ответ:
1.JPG

Т.е., он "дико" извиняется, предлагает мне компенсацию в 2$, и еще хочет получить 4-5 звезд в отзыве. Меня такой расклад не устраивает, и я отправляю ему сообщение, с принятием его "диких" извинений, и выдвигаю встречные условия.
Следующее его сообщение больше похоже на издевательство:
2.JPG

Можно ли в этом случае открыть спор без наличии видео?
Есть ли "косяки" в переписке?
"Шапка" товара на данный момент немного изменена продавцом.
3.JPG
4.JPG

[АлександрСтоПисят]

Мода что ли такая пошла - продавать тупые лезвия?..

[Pantera@]

Можно ли в этом случае открыть спор без наличии видео?

"Шапка" товара на данный момент немного изменена продавцом.

Измененное описание страницы товара, после оформления и покупки покупателем, уже не имеет значение. В вашем заказе имеется сохраненная ссылка снапшот - информация о товаре на момент покупки. Именно это описание будет рассматриваться в споре медиаторами ( если до этого дойдёт).
Спор вы можете в любом случае открыть, даже без видео. Правда с доказательствами будет сложнее ( сложно продемонстрировать плохое качество лезвий). Попробуйте снять видео - в работе, фото.. Возмещение лучше сразу выставлять на полный возврат, будете отталкиваться от максимума. Переговоры с продавцом под заказом, без обоюдного согласия, по большому счёту теперь не имеют смысла. Делайте первый шаг - открывайте спор, там сможете оценить дальнейшее поведение продавца.

[Alexsan]

Попробуйте снять видео - в работе, фото.. .

Видео и фото сделать не могу. Видеокамеры у меня нет, телефон самый простой, без наворотов. А драть лицо и ходить с кровавыми отметинами после бритья этими кассетами, повторно, желания нет (одного раза хватило). Могу ли я в споре указать "подделка", сославшись на "шапку" продукта? Заказывал ведь я продукт к мач3?

[Kifara]

Могу ли я в споре указать "подделка", сославшись на "шапку" продукта? Заказывал ведь я продукт к мач3?

это собственно и должно быть причиной спора...

Видео и фото сделать не могу. Видеокамеры у меня нет, телефон самый простой, без наворотов. А драть лицо и ходить с кровавыми отметинами после бритья этими кассетами, повторно, желания нет (одного раза хватило).

плохо,что не можете сделать видео и фото,доказать будет сложно...конечно не в момент использования(не надо над собой издеваться),а просто поснимать то,что вы получили:упаковку с адресом,коробку,сами лезвия...какие-то доказательства должны быть,кроме текста...

[Alexsan]

Упаковки с адресом к сожалению уже нет. А пришли кассеты в обычных полиэтиленовых пакетиках с замками-полосками. 4 пакетика по 2 кассеты в каждом. Пакетики еще не выбросил. Буду искать фотоаппарат.

[Виталий809]

Могу ли я в споре указать "подделка", сославшись на "шапку" продукта? Заказывал ведь я продукт к мач3?

нет не можете. У вас не указано, что это оригинал Жилет мак3. Написано просто подходит к мак3. у вас ведь подходит? Защелкивается в станок без проблем?
Доказательства плохого качества для лезвий собрать не реально. Даже видео с бритьем ничего не докажет. Только ,наверно снимок лезвий под микроскопом в сравнении с нормальными лезвиями.
Пару лет назад отказался от продукции жилетт. То что продается в России не выдерживает критики не по качеству ни по стоимости. Беру Шик в Корее.

[mc.Dikkiy]

День добрый, нужен совет.
Заказывал дисплейный модуль, оказался браковынный. Продавец попросил выслать ему товар на замену, меня это не устроило. Предложил продавцу выплатить мне компенсацию, Продавец сказал, что может выплатить только 20 долларов ( при цене модуля 62) и то это слишком много(за не рабочий товар). Открыл спор на полный возврат денег без возвата товара. После открытия спора поступило предложение на возврат товара за его счет. Ждать модуль порядка 4 недель не устраивает (нет ни желания ни возможности отправить товар) . Спор продавцом не подтвержден. Как действовать дальше ? Настаивать на своем ?

[АлександрСтоПисят]

Зачем вам нужен нерабочий, по вашим словам, модуль? Возврат товара за счет продавца - это хороший вариант. Для неработающего товара...

[Shifu]

После открытия спора поступило предложение на возврат товара за его счет.

Вот об этом поподробней. Каким образом поступило предложение? Если от медиаторов, то его лучше принять, иначе вы скорей всего получите какую-нибудь мизерную компенсацию. Если от продавца, скажите что вы согласны, но только если Алиэкспресс выступит гарантом возврата средств за пересылку.

[mc.Dikkiy]

Вот об этом поподробней. Каким образом поступило предложение? Если от медиаторов, то его лучше принять, иначе вы скорей всего получите какую-нибудь мизерную компенсацию. Если от продавца, скажите что вы согласны, но только если Алиэкспресс выступит гарантом возврата средств за пересылку.

Предложение поступило от продавца. Ближайщее время я не смогу отправить всязи с особенностями работы. Модуль можно отремонтировать в сц стоимость ремонта 450р. Как Али может выступить гарантом? где почитать?
Видео с проблемой https://yadi.sk/i/9yXLFJSNhhhMd

[Shifu]

Как Али может выступить гарантом?

В данном случае скорей всего никак. Но как-то ведь они гарантируют оплату стоимости обратной пересылки, если в условиях сделки это заранее обговорено. Правда это еще никому не удалось проверить.

Но вы ведь понимаете, что исправный модуль можно подключить кривыми руками и он не заработает. Можно еще ровными руками намеренно подключить его так, что он не заработает. Так что тут пошла психологическая игра. В последний момент продавец заявит "Я предлагал возврат товара за мой счет, а он даже не стал рассматривать такой вариант. Значит хотел и деньги отжать и товар себе оставить". И будет не далек от истины, потому что:

Модуль можно отремонтировать в сц стоимость ремонта 450р.

Продавец сказал, что может выплатить только 20 долларов

[Оля]

Посоветуйте, пожалуйста, что делать. Заказала 3 флэшки у одного продавца, к 2 претензий нет, а 3 - это непонятно что. Слева нормальная флэшка (присланная этим же продавцом), справа - фото с его сайта, в центре - то, что я получила. Использовать ЭТО невозможно. Как можно понятнее описала всё продавцу, приложила фото, попросила вернуть деньги. На что он стал требовать с меня какое-то видео, начал косить под дурака, типа он не понимает, что значит "не работать", и если мне не нравится. я должна прислать ему эту флэшку обратно. Да я за пересылку больше заплачу.

[Pantera@]

Как можно понятнее описала всё продавцу, приложила фото, попросила вернуть деньги. На что он стал требовать с меня какое-то видео, начал косить под дурака, типа он не понимает, что значит "не работать", и если мне не нравится. я должна прислать ему эту флэшку обратно. Да я за пересылку больше заплачу.

Не нужно в таких случаях дальше пытаться беседовать с продавцом в "светской переписке". Открываете сразу спор на полный возврат, без всякой отсылки обратно. Прикладывайте ваши доказательства и смотрите, как поведёт себя продавец. Тут у него точно сразу включится понимание, что значит - не работает.
Фото оформите чуть яснее: акцентируйте на основных недочётах. В любом фото редакторе выделите маркером основные моменты, хорошо в сравнении с изображением продавца.
Пока можно обойтись и без видео. Если продавец будет упорно идти в отказ - обостряйте на рассмотрение медиаторам. Там уже желательно будет снять небольшое видео и дальше стоять на своём. В споре, перед обострением, неплохо сразу сообщить продавцу о своих намерениях.. Это возможно ускорит процесс и продавец самостоятельно примет ваше условие, без привлечения арбитража.

[Оля]

Pantera@, большое спасибо за такой быстрый и чёткий ответ. Сейчас всё сделаю.

[Shifu]

...стал требовать с меня какое-то видео...

Какое может быть видео? Эти железки, которые торчат - они от корпуса штекера? В таком случае, если воткнуть эту флешку в USB-порт, то порт сгорит. Это вообще похоже на умышленное вредительство. Я бы на это и упирал в споре.

Советую еще прочитать тему про флешки с фейковым объемом памяти и проверить те, которые вы считаете нормальными.

[Оля]

Shifu, да, эти железки торчат из корпуса. Тему по Вашей ссылке почитала, там всё-таки про "большие" флэшки (на 64Гб и т.п.). У меня простенькие (на 16Гб), я проверила их так: записала на них фильмы. Уместилось на одну около 15Гб, на другую чуть больше. Одна двухстороняя (прошу прощения за неграмотность в этом вопросе), с другой стороны у неё маленький разъём, в планшет он вставился, фильмы с флэшки читаются.

[алексей м]

мне не везет в последнее время с заказами. заказал роутер, уже просил перед отправкой, чтобы качество проверили. продавец согласился и хорошо упаковать. открываю посылку, а там поцарапанный сильно роутер, хотя упаковка не порвана совсем и был завернут в пакет. я открыл спор для начала на полную сумму. продавец пишет, что готов вернуть три доллара. не знаю соглашаться или нет. фото предоставил.