Как вернуть деньги за некачественный товар

[ЮрийКубань]

Открыл спор, продавец пишет: "Я могу послать вам батарею.
не могли бы вы закрыть спор?
Потому что это нужно время, чтобы отправить батарею к вам.
Я могу помочь вам продлить день доставки, если вы беспокоитесь о том, что я не отправить батарею к вам.
Потому что вы можете открыть другой спор, если я продлить на следующий день доставки для вас.
что ты думаешь об этом ? Я пошлю вам в ближайшее время, если вы согласны с этим." И что ему ответить???

[ЮрийКубань]

Я сделал запрос на возмещение 2000 или новую батарейку. 2000 указал в споре, батарейку прошу в сообщении продавцу. Если он согласен выслать батарею что делать с 2000, остается времени : Статус: В ожидании утверждения спора продавцом Напоминание: Вы уже начали спор.
Если продавец не ответит до 3 календарных дней 23 ч. 1 мин. 26 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению.

Я так понимаю АЛИ должен будет сумму мне скинуть или я не прав? Это я про совет что спор пока не закрывать.

[Shifu]

Когда отвечал, не видел этот пост. Что надо делать, в посте ниже. На этом этапе Али в спор не вмешивается. Вы его отмените, он будет считаться улаженным. Если приедет нормальня батарея, значит всё хорошо, подтвердите получение, заказ закроется. Если останутся претензии, значит откроете новый спор.

[Shifu]

Открыл спор, продавец пишет: "Я могу послать вам батарею.
не могли бы вы закрыть спор?
Потому что это нужно время, чтобы отправить батарею к вам.
Я могу помочь вам продлить день доставки, если вы беспокоитесь о том, что я не отправить батарею к вам.
Потому что вы можете открыть другой спор, если я продлить на следующий день доставки для вас.
что ты думаешь об этом ? Я пошлю вам в ближайшее время, если вы согласны с этим." И что ему ответить???

Вот и отлично. Похоже, юлить он не собирается. Напишите, что вы согласны, только спор закрывайте по кнопке "Отменить" и, если времени осталось мало, то только после того, как он продлит.

[ЮрийКубань]

Но он сначала должен показать номер отправки новой батареи или с его слов можно закрывать? В смысле отменить?

[Shifu]

Ну да, конечно, лучше увидеть трек-номер, потом отменять. Для продавца это будет стимул не затягивать с отправкой.

[ЮрийКубань]

До закрытия заказа на телефон осталось: " к 2016-07-25 вы можете подать " Мне надо просить продлить доставку?? или будет считаться от отправки батареи?

Ему хватит 3,5 дня для оправки батареи? Попросил его дать мне трек-номер и я отменю спор- ответ: "ОК, я пошлю его к вам завтра.
Но не забывайте, что вы сказали!" Так просить его продлить срок доставки??? И трек номер он в сообщении напишет или он должен в заказе отразиться???

[ЮрийКубань]

Попросил его продлить срок поставки до отмены спора (так, на всякий случай) Про трек-номер пока жду ответ. И от продавца и от уважаемого Модератора Шифу!

[Shifu]

До закрытия заказа на телефон осталось: " к 2016-07-25 вы можете подать " Мне надо просить продлить доставку?? или будет считаться от отправки батареи?

На батарею новый заказ оформляться не будет, так что всё пойдет в рамках этого заказа. Время надо продлять.

Судя по срокам, система уже зафиксировала, что посылка получена и сократила время до 10 дней. Это хорошо. Значит после продления других сокращений не будет. На всякий случай проверьте это. Найдите в почте уведомление о высылке этого заказа, там должен быть указан крайний срок получения. Если он 2016-07-25, тогда время может быть сокращено. Если не 2016-07-25, значит это сокращение уже произошло и других не будет.

Ему хватит 3,5 дня для оправки батареи?

На самом деле у него в общей сложности 15 дней с момента открытия спора. В течении 3,5 дней он должен будет ответить в споре и после этого включится общий счетчик.

Вот тут момент, на который попадаются новички. Продавец по истечении 5 дней с открытия спора вынужден ответить, иначе спор закрывается на условиях покупателя. Ответ заключается в редактировании спора, где он предлагает свои условия. Естественно, он выставляет сумму для возврата "ноль" и пишет что-то типа "френд, ну мы же договорились, так что давай, закрывай спор, всё будет хорошо" И тут покупатель нажимает кнопку "Принять", считая, что этим он соглашается со словами продавца. На самом деле этим он соглашается с выплатой ему компенации в 0 долларов. Заказ закрывается, никаких обязательств у продавца перед покупателем больше нет. Так что в этом случае нужно нажимать кнопку "Отменить".

Я это даже не для вас написал, а еще раз повторил для всех кто будет читать.

[ЮрийКубань]

Простите за тугодумие, но если он мне напишет трек-номер, я должен отменить спор? И как увидеть что это трек-номер посылки предназначенной именно мне? и что в ней именно то что мне нужно?

[Shifu]

И как увидеть что это трек-номер посылки предназначенной именно мне? и что в ней именно то что мне нужно?

Пока поверить на слово. Смысл всех действий в том, чтобы не давать заказу закрыться. В случае чего (фальшивый трек, посылка поедет не вам, в посылке будет кусок кафельной плитки и т.п) вы снова сможете открыть спор.

[alexzzz]

Простите за тугодумие, но если он мне напишет трек-номер, я должен отменить спор? И как увидеть что это трек-номер посылки предназначенной именно мне? и что в ней именно то что мне нужно?

Вы можете отменить спор, ваши интересы при этом не пострадают. Вы сможете вновь открыть спор в течение всего срока защиты, если продавец отправит не то, что вам нужно.
Перед отменой спора убедитесь, что заказ пределах срока защиты!
Если подтверждение товара не получено, у вас есть время до окончания срока защиты и еще 15 дней для того, чтобы открыть спор.
Если подтверждение товара получено, у вас есть только 15 дней после этого на открытие спора.

[ЮрийКубань]

Подтверждения получения товара я не давал. Он продлил срок до 04 08 16, но как то обиделся, типа я сказал что закрою спор если он продлит срок, хотя я писал что закрою если он батарею отправит и трек напишет. То есть у меня 15 дней от 4 августа еще есть, верно? Я палку не перегибаю??

[Shifu]

Он продлил срок до 04 08 16, но как то обиделся, типа я сказал что закрою спор если он продлит срок, хотя я писал что закрою если он батарею отправит и трек напишет. То есть у меня 15 дней от 4 августа еще есть, верно? Я палку не перегибаю??

Что-то пожадничал он со сроком. Собственно, можно и в его игру сыграть - отменить спор и если он не будет шевелиться, открыть снова. Тогда в случае обострения нового спора, он будет бледно выглядеть перед медиаторами. Но в этом случае перед отменой сохраните где-нибудь ссылку на страницу спора.

[alexzzz]

Но в этом случае перед отменой сохраните где-нибудь ссылку на страницу спора.

Вы, наверное, имеете в виду то, что детали спора будут недоступны для просмотра после отмены спора.
Чтобы посмотреть детали всех споров (в том числе отмененных и завершенных), можно воспользоваться инструкцией.
Пройдите в «Мой AliExpress»-->«Мои заказы»-->«Возвраты и споры»-->Найдите свой заказ-->Нажмите ссылку «Посмотреть детали». Здесь Вы увидите описание и историю спора.
Или вы можете просто перейти по ссылке: http://trade.aliexpress.com/issue/issue_list.htm

[Pantera@]

Вы, наверное, имеете в виду то, что детали спора будут недоступны для просмотра после отмены спора.
Чтобы посмотреть детали всех споров (в том числе отмененных и завершенных), можно воспользоваться инструкцией.

Речь не о просмотре доступных (активных или закрытых) споров, а об отменённых. Не важно - простой был спор или обострённый.

Детали такого спора вы не увидите в своём кабинете, пока не откроете новый спор в этом же заказе.

[Pantera@]

Просмотрела, спасибо. Действительно алийцы внесли изменения, с новым интерфейсом спора, который прошёл в последние дни.
Только проще смотреть не по вашей инструкции, а просто Возвраты и спора, затем фильтр Отменённые. Сразу всё в одном месте

Вытащили все мои эксперименты наружу ))) Правда и там без багов не обошлось..

[alexzzz]

У меня споров всего 2, поэтому о фильтре я не додумался

[Pantera@]

У меня теперь их удвоилось в два раза))) На тестах для.. проверяла несколько проблемных заказов (копеечных, но продавцам за неудобства досталась оплата за заказ). Процесс - открывала и отменяла спор, так несколько раз. Сейчас все эти споры разбились на единицы (даже в одном заказе), причём в некоторых идёт просмотр всей историей споров, в других - лишь часть. Недоработка или орги как обычно бросили на пол-пути..

[alexzzz]

У меня нет дублей, хотя отменял спор несколько раз. После открытия спора в новом интерфейсе, вся история споров по заказу потерлась.Сравните, до и после. Похоже с новой схемой споров, этот способ уже не прокатит.

[Pantera@]

У меня нет дублей, хотя отменял спор несколько раз.

Что ж, когда в полной мере внедрят обновлённую схему, будет возможность ознакомиться детально.
У меня пока на данный момент, как говорила, особых изменений нет - разве возможность просмотреть отменённые споры.

Похоже с новой схемой споров, этот способ уже не прокатит.

Это не помеха, поскольку продавцов для теста ничем не обижала (и даже оставались в наваре, пусть и немного.. , в соответствии со стоимостью заказа )

[ЮрийКубань]

Привет! В общем продавец написал номер трека (RO982235781CN ), я как обещал отменил спор. Теперь как этот трек можно пробить? И у меня в заказе этот трек никак не отображается?? Посмотрел в мой али-перечень споров-описание спора, пока все на месте , в смысле нашей переписки, может потому как только утром спор отменил, а может все так и будет висеть пока заказ не закрою. Теперь получается надо ждать пока мне посылка придет, а если не успевает по последнему дню моего основного заказа просить еще раз продлить срок доставки или открывать по новой спор, правильно я понимаю???

[Pantera@]

Этот трек в заказе и не будет отображаться, отслеживать нужно самостоятельно.
Следите сейчас за движением по треку, если долго не будет отслеживаться, то стоит думать о новом споре.