Бракованный телефон со скрытыми недостатками и недочётами. Какое решение проблемы в споре?

[Roman Vtoroy]

Ну это же он предложил перепрошить. Следовательно должен отвечать за свои слова. Надеюсь, переписка велась на странице заказа? В противном случае, если что, придется доказывать, что инициатива исходила от продавца.

Shifu, спасибо за ответ. Да, переписка ведется на странице заказа. Сейчас попробую сделать по совету продавца.

[Oleg Shendelev]

Купил телефон meizu mx 4 pro. Товар оказался плохого качества. Кнопки сильно люфтят, экран так же с небольшим дефектом. Плюс на второй день разрядился и теперь не включается, только греется. Пока ничего не подтверждал.Как более грамотно поступить?

[Oleg Shendelev]

www.aliexpress.com/store/105950. Ссылка на продавца.

[Pantera@]

Купил телефон meizu mx 4 pro. Товар оказался плохого качества. Кнопки сильно люфтят, экран так же с небольшим дефектом. Плюс на второй день разрядился и теперь не включается, только греется. Пока ничего не подтверждал.Как более грамотно поступить?

Вариант пока один: собирать все доказательства и открывать спор. По сумме возмещения лучше сразу выставить по максимуму: 99% без возврата товара.
Не помешает проверить телефон на оригинальность, в этом случае претензия уже будет по причине "Подделка" с запросом на полный возврат средств.

[pavelgor]

Добрый день! такая ситуация: заказал телефон, все пришло нормально в полном комплекте. я подтвердил получение товара. ровно через неделю у меня он сломался-перестал совсем включаться. как мне обменять этот телефон на новый такой же у того же продавца и возместить потраченные деньги за пересылку продавцу бракованного? или же вернуть полную стоимость телефона и пересылки брака?

[Бирюкова Светлана]

подскажите у кого продавца заказывали? У меня та же ситуация, только мой проработал один вечер, а на утро в 6 00 я не могла его включить(((

[DimAn]

...ровно через неделю у меня он сломался-перестал совсем включаться...

Если через неделю, как Вы говорите, то открывайте спор, доказывайте причину и возвращайте деньги.
Ничто Вам не мешает, ибо есть возможность открыть спор в течении 15 дней, после подтверждения заказа.
Вы же перед покупкой изучили правила торговой площадки ?
А значит знаете, как действовать, если что-то пошло не так.
Но на всякий пожарный, вот тема по спорам........

[pavelgor]

Если через неделю, как Вы говорите, то открывайте спор, доказывайте причину и возвращайте деньги.
Ничто Вам не мешает, ибо есть возможность открыть спор в течении 15 дней, после подтверждения заказа.
Вы же перед покупкой изучили правила торговой площадки ?
А значит знаете, как действовать, если что-то пошло не так.
Но на всякий пожарный, вот тема по спорам........

Продавец в переписке согласился оплатить доставку брака в его адрес если я отправлю самой дешевой доставко, как перевел гугл. как это реализовать на практике? сейчас у меня открыть "спор" с продавцом. скрин спора во вложении. подскажи как действовать?

[DimAn]

....подскажи как действовать?

Ни разу не возвращал товар назад, ни на каких условиях.
И не планирую этого делать в будущем.
Так что, пожалуй, пройду мимо......

[Lektor]

Наш человек! Полностью поддерживаю!

[pavelgor]

Ни разу не возвращал товар назад, ни на каких условиях.
И не планирую этого делать в будущем.
Так что, пожалуй, пройду мимо......

а как поступить? просить возврата денег 99% без возврата товара?

[Pantera@]

Если вы уж решили сменить свои требования и просить частичное возмещение, вам в первую очередь нужно поменять условия в споре.
У вас сейчас выставлено как возврат товара для полной компенсации. Как только продавец нажмёт кнопку ''Принять'' - обратного хода не будет!

[DimAn]

а как поступить? просить возврата денег 99% без возврата товара?

Не просить, а требовать !!!
Но только если на это действительно есть основания и Вы готовы их подтвердить бесспорными доказательствами.

[Shtu4ka]

15.11.2011 был открыт спор по поводу полученного телефона. Практически сразу после получения оказалось, что телефоном пользоваться нельзя, т.к. во-первых, в режиме разговора телефон работал 20 минут, затем батарея "умирала", во-вторых, при разговоре у собеседника идет обалденное эхо. Проверено неоднократно. Но самое главное, это, конечно же работа в режиме разговора не 3-5 часов, как заявлено, а всего 20 минут. Описав проблему, начала спор.


17.11. ответ продавца:

Скрытый текст: 

dear friend :I am so sorry for happen this things !
can you tell me what happen about the phone ?
Please show more proof of the phone problem to me ,is OK?
Like some more photo or vidoe or other !
I can't accept full refund ,I can refund $5 to you ,please change the reason of the dispute into "Shipping method was not as the described".
thank you very much !
best regrads !

такой ответ не устроил, отвечаю

Покупатель

Да

Нет

RUB 1 913,30 руб.

2015-11-15 03:36

Спор открыт

The phone doesn't fulfil it's essential functions. The battery needs to be charged every one hour. The phone works only during 3-5 phone calls. Besides, the connection is terrible. All people who I am calling can not hear me. They can't understand any word of mine. Moreover, the radio doesn't work.

Прикрепляю фото и маленькое видео
вот фото

Скрытый текст: 

видео
http://trade.aliexpress.com/issue/is...60781299353509

1- полная зарядка, 2- телефон садится, видео- включение телефона, чтобы было видно время и заряд аккумулятора.

18.11.2015 ответ продавца:

отклоняет, и

Скрытый текст: 

dear friend :I am so sorry for happen this things ! can you tell me what happen about the phone ? Please show more proof of the phone problem to me ,is OK? Like some more photo or vidoe or other ! thank you very much ! best regrads !

20.11.2015 обостряю спор.


23.11.2015 приходит письмо

Скрытый текст: 

Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=607812 99353509> to provide the evidence to AliExpress before the due date.
----------------------------------
Dear Anastasia Plastinina,

Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.

Regarding your order<69588660873509>, I am sorry that you had not got an amicable solution from seller. We will try our best to help you.
However, the evidence you have provided so far for the claim
1.battery capacity 2.when making calls nobody can hearis not sufficient enough for us to confirm the problem because your video is too short for us to identify these problems.

Could you kindly provide a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days?
1.Pleas make sure you battery is full charge ,then show us the battery problem .
2.Please record a video, 1. show us the whole part of the cellphone; 2. Prove the cellphone was on call or play music; 3. Open the speaker to prove the speaker not works.

Please make sure your video is long and clear enough to show the product so that we can identify the problem.

PLEASE NOTE: if no agreement is reached or sufficient evidence provided within given time, AliExpress would close the case with full payment released to the seller or upon the seller’s offer.

Reminders:
a. Please kindly take this additional step in order to submit sufficient valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html
b. If you have bought more than 1 piece of products, please specify the defects of each piece.
c.if you and the seller have reached an agreement on the dispute, please state it clearly in the dispute detail page for the record.

Your understanding and cooperation will be appreciated.


Best regards,
AliExpress Case Management Team

[Shtu4ka]

Естественно, что всё это время телефоном не пользуемся. Он лежит себе в коробке... Думаю, как заснять видео., но снимаю. Оказывается, что появилась новая заковыка: телефон не принимает входящие звонки!!! один короткий прозвон и телефон "умер". И так почти 20 минут видео, как я пытаюсь принять входящий звонок.

25.11.2015 отправляю видео и сообщение

Скрытый текст: 

Hello! I took one more video as you requested! On this video the new problem with the phone is shown. You can see that the battery is fully charged, but after 2 phone calls the phone just turns off. Then I turn it on again and try to call several more times and it turns off every single time. I still want full refund because it is impossible to use the phone that turns off every time you try to make or to take a phone call !

видео

http://trade.aliexpress.com/issue/is...60781299353509

сегодня, 26.11.2015 пришло письмо

Скрытый текст: 

Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/is...60781299353509 to respond the case before the due date.
----------------------------------
Dear Anastasia Plastinina, Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
I am sorry that you didn’t get an amicablesolution from the seller regarding your order <69588660873509>. We will try our best to help you.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that the evidence provided from both sides. If you failed to provide sufficient evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<69588660873509>, based on the current evidence provided in dispute detail page, AliExpress can provide you the two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) 20% refund without returning goods. [We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about battery problem has been accepted. According to the verified problem of the order, we can provide this partial refund option.

For speaker problem .Please record a video, 1. show us the whole part of the cellphone; 2. Prove the cellphone was on call or play music; 3. Open the speaker to prove the speaker not works.

You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence.]
Option 2) Return the goods for a full refund.

a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.
b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,

AliExpress Case Management Team

Родные мои, ради Бога, подскажите, какие еще им нужны доказательства того, что телефон не может использоваться по своему прямому назначению, а в качестве игрушки он мне без надобности? что сделать ? Помогите.

Скриншот заказа

http://www.aliexpress.com/snapshot/6...69588660873509

[Vitaas7]

Вы доказали только брак батареи.Снимите видио входящих и исходящих вызовов ,включить громкую связь

[Shtu4ka]

На видео 2 видно, что телефон вырубается при входящем звонке. Нет возможности даже ответить. идет гудок и телефон сразу умирает. А как можно снять эхо при разговоре у оппонента? У меня нет идей. И громкой связи нет в телефоне. Это самая простая звонилка.

[Pantera@]

На видео 2 видно, что телефон вырубается при входящем звонке.

У нас нет возможности просмотреть ваше видео, вы даёте ссылку из личного кабинета, доступные только вам.

А как можно снять эхо при разговоре у оппонента?

Попробуйте использовать два телефона и ..скажем радио. Радио - поднесите камеру, чтобы было слышно как звучит музыка/разговор. В кадре показываете бракованный телефон, набор номера .Тем временем на втором принимаете звонок, прибавляете звук погромче, подносите ближе к камере, возможно удастся отразить качество звука. Второй телефон - используйте тот, где есть возможность включить громкую связь, покажите звучание в двух вариантах. Не выпускайте бракованный телефон из кадра. Насколько понимаю, он должен в этой процедуре очередной раз отключится. Перед съёмкой обязательно обратите внимание, что заряд батареи полный.

И громкой связи нет в телефоне. Это самая простая звонилка.

Музыку он проигрывает, есть какой штатный плеер? Можете также попробовать отразить и это на видео: качество звучания, время работы телефона.
Используйте все даже самые незначительные моменты. Медиаторов иногда нужно "брать количеством, если не качеством".

[Shtu4ka]

Во-первых, благодарю за Ваши советы и за отклик. Попробую всё, что можно
ссылка на видео (облако мейл ру) , где вырубается телефон:

https://cloud.mail.ru/public/8eLt/DTgYnywMR

мини-пояснение: в телефоне есть плеер (на карте памяти, которая даже не покупалась, т.к. в ней смысла нет,- полчаса работы.) и радио, но всё работает только с наушниками. Радио не работает, как это показать через наушники? А громкоговорителя нет в нём. Вот приобрела себе головняк!