Пришел битый товар: обмен или возврат денег?

[Marinulka]

Добрый день! Впервые решилась заказать что-то на алиэкспресс и сразу сюрприз! заказывала графический планшет, дорогой, 30тысяч с лишним. Пришел быстро, через полторы недели после заказа. Но! Вдребезги разбит дисплей. Диспут открыть не смогла, т.к. продавец выложил трэк за 1 день до получения мной посылки, т.е. получается не прошло 5 дней с момента отправки (как бы ). Написала продавцу. Он сразу же ответил, что вышлет мне новый планшет, но я должна отправить ему битый. Пересылку они компенсируют. Дали адрес. Но это все по переписке в электронной почте.
Что делать? Получения не не подтвердила, но я так понимаю, что через 5 дней после получения мной посылки заказ может автоматически закрыться. Диспут могу не успеть открыть.
Стоит ли верить продавцу и отсылать посылку без диспута? Каким образом они вернут деньги за пересылку? В общем, помогите, пожалуйста!

[idler-man]

Добрый день.
А сколько у Вас сейчас на счетчике доставки в заказе? Больше 5 дней?
Отправлять назад без диспута точно ничего не стоит, скорее всего обычный развод, когда такой сговорчивый продавец. Мало того, что прислали битый, так еще и назад его получат за Ваши деньги, чтобы отправить следующему. "Безотходное производство". И, если можно, дайте ссылку на продавца.

[Marinulka]

25 дней на счетчике, ссылка на продавца http://ru.aliexpress.com/store/905451

[idler-man]

Так-то продавец не плохой. Но без диспута все равно не стоит ничего ему отправлять. Как минимум - это нарушение правил торговли Алиэкспресса и они в этом случае снимут с себя все обязательства по защите покупателя.
Если на счетчике еще 25 дней, то диспут открыть Вы успеете. по треку, выданному продавцом, ведь посылка еще в пути, а до нуля счетчик сам не скакнет.
Как появится кнопка диспута, спокойно открывайте спор.
Стоит подумать о том, как правильно преподнести доказательства. Если снимали видео, как открываете посылку, это самое железное доказательство. Если нет - то
можно хотябы снять видео планшета с разных ракурсов, где виден разбитый экран. Он в фирменной коробке пришел или в технической, мог ли он разбиться по дороге?

[Marinulka]

кнопка диспута есть, я на нее жму, а там выходит сообщение: вы можете открыть диспут через 5 дней после отправления посылки продавцом (что-то типа этого). По треку от продавца - посылка уже доставлена 4 марта (как раз я ее получила)
Видео не снимали, я как-то не думала о таком плохом результате. А фотографии есть со всех ракурсов и самого планшета, и упаковки (продавец просил). Пришел в фирменной упаковке, сама упаковка не повреждена, ну внутренняя, ни внешняя. Но экран разбит так, что даже трещина на корпусе, хотя внутри ничего такого нет, что могло бы так попортить. Прикрепляю пару фото, на одной царапина видна на корпусе

Если откроется диспут, на чем лучше настаивать: на возврате денег и новом заказе или на обмене. (Обмен вроде бы не предусмотрен формой диспута)

[Shifu]

Счетчик сбрасывается в 5 дней (вроде с недавних пор уже в 10). Отсчет начинается не от момента получения посылки, а от момента, когда Алиэкспресс получит сведения о том, что посылка получена. и произойдет это только если на странице заказа отображается трекинг. Если его там нет, то срок такой и останется. Так что у вас еще есть как минимум 5 дней.

По правилам нужно требовать полный возврат. Можно пойти и на обмен, но тогда смотрите, чтобы счетчик заказа не дотикал до нуля раньше чем вы получите вторую посылку.

[Marinulka]

Всем спасибо за ответы! еще такой вопрос: открываю диспут, но счетчик тикает ведь. Нужно запрашивать продление заказа на время диспута или он автоматически будет продлеваться?

[Виталий809]

еще такой вопрос: открываю диспут, но счетчик тикает ведь. Нужно запрашивать продление заказа на время диспута или он автоматически будет продлеваться?

Если открыт диспут, о сроке можно не беспокоится. Главное не отменить диспут , если время защиты закончится

[Marinulka]

Спасибо! теперь надо дождаться, когда можно будет открыть диспут. Но очень боюсь - деньги немалые 475 долларов.

[Marinulka]

хочу открыть диспут, но он не окрывается. Жму на кнопку, выходит сообщение, что можно открыть только через 5 дней после отправления посылки (после выставления трека на сайте). Трек продавец выставил 2 марта, посылку получила 4 марта, сегодня 8, но диспут не открывается. Что делать?

[Виталий809]

По вашему вопросу. Скрины бы посмотреть...заказа вашего...

[Marinulka]

вот это?

[Pantera@]

По вашему вопросу к вышесказанному добавить особо нечего. Единственная возможность вернуть деньги - только через спор. Необходимо дождаться, когда будет активна кнопка "открыть спор" и приступать к разбору претензий.
У вас сейчас есть время, приготовить доказательства и продумать свою стратегию. На первом этапе вас ожидает простой спор с продавцом. Если не придёте к взаимной договорённости - обострение спора на суд медиаторов.
Необходимо смотреть по обстоятельствам, как будет развиваться ход событий в прениях. Сообщайте здесь о результатах, по возможности вам всегда постараются помочь.

[Marinulka]

спасибо! просто я беспокоюсь, что не открывается спор. Здесь читала, что там отслеживают получение посылок и могут закрыть заказ, ведь получилось, что трек дали почти, когда посылка уже у меня была.
Скажите, а можно добиться, чтобы не отправлять им назад товар? пересылка-то дорогая выйдет?

[Shifu]

На Алиэкспресс Тихоокеанское время. Возможно эти 5 дней еще не прошли. Часы, показывающие время на Алиэкспресс есть на главной странице нашего форума.

Как я понял, На доставку давалось 25 дней. Вот когда в счетчике защиты заказа останется 19 дней, 23 часа, 59 секунд, спор можно будет открыть.

Думаю, что получить полный возврат денег без возврата товара не получится. Не обязательно возвращать его EMS, можно обычной почтой. По отношению к цене товара это выйдет не так дорого. В пределах 1000 р.

[Marinulka]

На Алиэкспресс Тихоокеанское время. Возможно эти 5 дней еще не прошли. Часы, показывающие время на Алиэкспресс есть на главной странице нашего форума.

Как я понял, На доставку давалось 25 дней. Вот когда в счетчике защиты заказа останется 19 дней, 23 часа, 59 секунд, спор можно будет открыть.

Думаю, что получить полный возврат денег без возврата товара не получится. Не обязательно возвращать его EMS, можно обычной почтой. По отношению к цене товара это выйдет не так дорого. В пределах 1000 р.

я и собираюсь обычной почтой, посчитала, получилось 2900 примерно, там вес 6600, но в принципе, терпимо относительно общей суммы.
Спасибо за ответы