Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)

[asser46]

тоже отправили 2 посыльки, в графе кому стоял - прочерк.

быстро из мск дошло до сортировочного центра и через день появилась запись "Возвращено отправителю 28 июня", а сами треки упали в архив.

непонятно, то ли ее забрали, то ли вернули

[samun]

не приятный опыт пользования бесплатным возвратом, принёс отправление в почтовое отделение 17 июня 2020 и 29 июня 2020 отправление вернулось в почтовое отделение где я его отправлял (не в моё отделение, а туда где сдал)
https://www.pochta.ru/tracking#80085649343394
позвонил в почтовую службу, говорят что получатель отправил запрос на досыл
26 июня 2020, 00:37 140961, Перенаправлено на другой адрес
27 июня 2020, 08:18 140983, Львовский Перенаправлено на верный адрес
и далее возврат в почтовое отделение где я сдал посылку.

почта РФ по телефону рекомендует мне поехать ив почтовое отделение и посмотреть причину возврата на посылке, если она обоснованная то отправить за свой счёт а если нет то писать жалобу.

[asser46]

одобрили два возврата. вроде пашет

буду ли еще отправлять? хз, за 2 маленьких пакетика 54 рубчика взяли.

[Kukuhkina]

одобрили два возврата. вроде пашет

буду ли еще отправлять? хз, за 2 маленьких пакетика 54 рубчика взяли.

ах вот оно что, ну на такие суммы конечно возвращают, попробуйте сделать возврат на 3000р, удивитесь

[asser46]

ах вот оно что, ну на такие суммы конечно возвращают, попробуйте сделать возврат на 3000р, удивитесь

ну не знаю, про 3000 там ничего не было написано

но спасибо за предупреждение

[Kukuhkina]

из за 400р не лень на почту ходить? я бы постеснялась даже такой мелочёвкой заниматься.

[Лика020]

Здравствуйте. Расскажу по порядку. Сделала заказ случайно, сразу же отменила. Сумма 2500. На следущий день продавец отправил товар с треком, все как положено. Пишу продавцу, он не отвечает! Через службу поддержки он ответил, что якобы я не ту причину указала при отмене заказа ( какая разница, если товар не нужен и я отмену поставила! Указала -другие причины отмены) поэтому он отправил. После я пыталась открыть спор, но везде требовалось отправить товар назад, который я не получила. В итоге в службе поддержки сказали либо ждать, когда истечёт срок доставки и деньги вернут, либо если получу сделать бесплатный возврат. Через месяц получила и сделала возврат, через почту. Продавец так и не отвечает... в службе поддержки оператора выйти не могу... только Ева! Посылка лежит в СДТ и никто не получает ее. Что мне делать я не знаю... как попасть на оператора? Что делать с СДТ? Впервые за 9 лет заказов на али такой бессовестный продавец и такая ситуация.

[Лика020]

Писала в СДТ на эл. почту, писала им на сайт! И о чудо, сегодня посылку забрали ! Дозвониться до СДТ не удалось...

[Magenta]

Ещё есть такой момент с обновлением статусов на сервере ПР, т.е. фактически посылка передана, а статусы проставляют позже, потому что у них там не человек конкретно приходит за посылкой, а это конкретно перенаправление посылок в СТД.

[Лика020]

Magenta, спасибо что разъяснили. Надеюсь когда нибудь мне вернут деньги...уже месяц длится . Карту больше не буду привязывать к али.

[Лика020]

Хочу ещё написать! Все работает! Сумму 2400 одобрили на возврат, посылка дошла и СДТ ее получила, хотя в графе получатель стоит прочерк.
Сдт довольно крупная организация, не обонкротилась точно... если что заходите на оф сайт и пишите.
Всем удачных возвратов!

[asser46]

ща кукшкина прилетит расскажет, что с такой мелочевкой даже замарачиваться не стала бы

[Анна Иванова]

Доброго дня!
На почте отказались принимать отправление на бесплатный возврат, ссылаясь на то, что при сканировании штрих-кода не высвечивается получатель. Что делать в такой ситуации?

[Magenta]

Брать посылку и иди в другое отделение, где более грамотные сотрудники. Звонить на горячую линию Почты России.

[Kukuhkina]

не приятный опыт пользования бесплатным возвратом, принёс отправление в почтовое отделение 17 июня 2020 и 29 июня 2020 отправление вернулось в почтовое отделение где я его отправлял (не в моё отделение, а туда где сдал)
https://www.pochta.ru/tracking#80085649343394
позвонил в почтовую службу, говорят что получатель отправил запрос на досыл
26 июня 2020, 00:37 140961, Перенаправлено на другой адрес
27 июня 2020, 08:18 140983, Львовский Перенаправлено на верный адрес
и далее возврат в почтовое отделение где я сдал посылку.

почта РФ по телефону рекомендует мне поехать ив почтовое отделение и посмотреть причину возврата на посылке, если она обоснованная то отправить за свой счёт а если нет то писать жалобу.

может не совпадение в весе?(что получили и что отправили) или не заполнено ФИО, ну не знаю, а мои 2 возврата просто лежат в АСЦ 140961 в статусе - ожидает получения, на али все перешло в стадию рассмотрения.

[Olg6427]

Добрый день . У меня в третий раз возникает проблема с лёгким возвратом - не обновляется статус возврата , я все сделала по инструкции и сразу же отправила товар в Зао Стд , трек отслеживается , а в споре так и висит ожидание отправки , время идёт . Мне так уже 2 спора закрыли без возврата средств , раньше проблем с ЛВ не было , отправляла уже раз 15, но в последние месяцы это уже третий раз , причём как то рандомно , например , отправляю обратно 3 разных заказа - один из них не меняет статус ( т.е так и висит в ожидании отправки , а в низу страницы спора до сих пор можно сгенерировать штрих-код , все остальные оправления уже имеют статус -ожидание подтверждения получения от склада . Проблема ещё в том что мне не загрузить доказательства отправки в споре , не с телефона , не с компьютера . С телефона просто открывается пустая страница без выбора файлов , а с компьютера вообще нет этого пункта .

Вообщем в прошлые 2 раза так и закрыли без возврата , подавала аппеляцию , с меня требовали доказательства отправки : этикетку отправления ( которой естественно у меня не было ) , а ведь вес , адрес получателя и имя отправителя вместе с треком есть на чеке - это я отправляла разумеется и отслеживание с сайта почты России - это я выслала тоже . Толку 0(

Что можно ещё сделать , в чем может быть проблема ? Треки все отслеживаются , первые 2 посылки уже давным давно на складе , последняя идёт . Даже на почту Зао Стд писала - они ответили что все вопросы по ЛВ пожалуйста в службу поддержки али . А там такая служба , что скорее тебя до нервного срыва доведёт чат бот , нежели поможет . Один раз мне повезло , система вывела на человека, мы ещё раз заполнили апелляцию и приложили все доки , мне потом пришёл тот же ответ - что нужна этикета отправки( которой нет , а все данные есть в чеке с почты ) . Последнее время что то явно не так с возвратами .

[Magenta]

Kukuhkina

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Kukuhkina Алиэкспресс - китайская торговая площадка, которая работает по своим правилам и вы с ними соглашаетесь, когда регистрируетесь, а не российский магазин, работающий по закону РФ о Правах потребителей. У Али своя аффилат программа, где магазины присылают товары на обзор бесплатно блогерам, подзаработать вашим методом на Али сомнительная идея.

[Kukuhkina]

топовым блогерам присылают бесплатно, а остальные за свой счёт делают покупки, частично компенсируют монетизацией ютуба

[Magenta]

Kukuhkina

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Kukuhkina нет, не только топовые. Да и на Алиэкспресс столько возможностей задёшево купить товар, а потом ещё и перепродать с двойной выгодой, что ни на какой другой площадке такого не нет.

[Polecvet]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я открыла спор по бесплатному возврату, мне его подтвердили и было написано: отправьте посылку в течение 3 дней. Я пошла и отправила, только потом поняла, что просто отправила и не сгенерировала штрих код.... теперь мне пишут чтобы я отправила посылку в течение 30 дней, иначе переведут деньги продавцу. Я написала в магазин в котором покупала вещь, но они молчат

[Magenta]

Вам нужно написать заявление на почте на возврат посылки, если СДТ её получили, то это фиаско, они не смогут определить без кода из спора к какому заказу относится ваша посылка, а решить этот вопрос через службу поддержки Али шансов 1 из 100.

[Silya]

Здравствуйте, открыла спор по бесплатному возврату. Скриншот прикреплю, куда нажать? Нет никакой кнопки типа трек номера, только такие три кнопки внизу.

[Uhbujhbq0609]

Добрый день! Оформил бесплатный возврат, посылка ушла, получена на складе АО СДТ, но статус в заказе не меняется. В течение какого времени после получения возврата ЗАО СДТ на Алиэкспрессе меняется статус заказа?

[Kukuhkina]

ровно через месяц после отправки товара назад, спор обострится, а дальше как бог пошлёт или закроют с возвратом 0руб. или вернут деньги.

[Andreyka]

Та же история с "легким возвратом" - посылка месяц как получена ЗАО СТД (по сайту почты россии) но в системе (у алиэкспресса) нет информации.

[Kukuhkina]

отпишитесь когда все закончится, интересно всётаки
я заранее скажу что они попросят в кач. доказательства:
1. Видео упаковки и отправки на почте
2. Фото посылки с квитанцией почты
3. Доказательство получения товара продавцом

[Bnslvsk]

Операторы почты сказали, что у них в базе данных отсутствует имя получателя (в приложении али оно есть), поэтому посылку нельзя вернуть бесплатно. С остальными этапами все в порядке. Что делать?

[Magenta]

Набрать бесплатный номер поддержки Почты России, где объяснят, что делать.
Пойти в другое отделение, возможно в другом более грамотные операторы и понимают, что возврат возвращается отправителю, а не получателю и в данном случае его имя значения не имеет, тем более там а/я. Просто этот оператор не сталкивался ранее с Бесплатном возвратом от Али.

[Marika40]

Добрый вечер. открыла спор Товар отправила на следующий день после получения удобный возврат. через 4 дня написали, что Превышено время ожидание по отправке товаров . покупателем. Чек подтверждающий есть от почты с номером отслеживания. Где его отслеживать подскажите? Но спор закрыли.. Как быть? уже не первый заказ! Может на почте? они говорят, это вопросы к Китайцам.. Подскажите у меня еще висит товар там 15 часов осталось , а его отправила 3 дня назад. С ним же отправляла еще товар там уже статус "ждем подтверждения от склада" , а у этого товара написано "Ожидается подтверждения получения"

[Lena Petalova]

Добрый день. Услуга бесплатного возврата перестала нормально работать? Еще несколько месяцев назад все работало без проблем. Пришел товар, не подошел по любой причине-открываешь спор-возвращаешь товар по трекингу-ЗАО СДТ получает и в течении трех дней возвращали деньги. Так возвращала три посылки все без проблем. На все про все уходило 10-12 дней. В начале же августа у меня начались проблемы с возвратом. Если раньше трек присваивался моментально, то в этот раз на это ушло несколько дней. Посылки получены ЗАО СДТ 18 августа и с тех пор тишина, статус все тот же: в ожидании подтверждения получения от склада. Писала продавцам у них один ответ: ожидайте терпеливо, деньги вам вернут. В службе поддержки али говорят ожидайте, после обострения спора вам вернут деньги. Спор обострился вчера утром, но до сих пор тишина. Подскажите, кто то сталкивался с таким?

[Magenta]

Если почитаете эту тему, то вероятно найдёте сообщения, что проблемы с бесплатным возвратом начинаются после многократных возвратов.

[Lena Petalova]

Если их не устраивает что часто осуществляются возвраты, думаю было бы лучше изначально в споре указывать это и отказывать в споре. Но получается, они присваивают трекинг и в итоге потом делаю вид что посылки они не получали. Это же обман. В итоге их клиент оказывается и без денег и без товара. Посылки уже получены ЗАО СДТ и обратно их уже ни кто не вернет. При отказе в споре не подошедший товар хотя бы можно было продать. Мне очень жаль потраченных денег, для меня сумма 7000р приличная.

[Magenta]

Подавайте на чарджбэк.