Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[mak64]

Спасибо, за помощь. Результаты обязательно доведу. В своем сообщении я указал, что "Для проверки подлинности кожи пришлось разрезать внутренний карман из материи, то есть внешний вид испорчен и отправка уже невозможна". Продавец написал, что куртка разбита и он ее обратно не примет. В описании продавца стоит значек "Защита покупателя", в котором есть Возврат стоимости при несоответствии товара описанию или оставляете товар себе. Немного не понятен перевод. Возврат полной стоимости и можно оставить товар себе?

[Pantera@]

Продавец написал, что куртка разбита и он ее обратно не примет.

Настроение продавца ясно показывает- лучше добиваться денежной компенсации в обостренном споре, так как с возвратом товара могут возникнуть сложности. Процедура возврата действует строго в рамках правила площадки. На доставку даётся 30 дней. Затем продавец должен подтвердить получение или открыть обратный спор.
Учитывая манеры вашего продавца, может искусственно создать массу хлопот. Вариантов предостаточно: не получать посылку, придумывать разные причины для спора..

Продавец написал, что куртка разбита и он ее обратно не примет. В описании продавца стоит значек "Защита покупателя", в котором есть Возврат стоимости при несоответствии товара описанию или оставляете товар себе. Немного не понятен перевод. Возврат полной стоимости и можно оставить товар себе?

Это полностью читается так : " Если товар не соответствует описанию, Вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом" . Обычный процесс при выдвигаемой претензии к магазину.

[Nikolai11111111]

Нужна помощь в такой ситуации. Я закзал телефон с китая. он пришел не качественный. я договорился с продовцом о возврате, он согласился. а отправил телефон народину. все отлично пришло в Китай. хозяин подтвердил получение товара. Теперь вопрос когда придут мои деньги???? и куда????

[idler-man]

я договорился с продовцом о возврате, он согласился. а отправил телефон народину. все отлично пришло в Китай.

Добрый день!
Если Вы все делали через диспут, то деньги вернутся на тот же счет, с которого была оплата. Обычно в течение 10 рабочих дней, часто задним числом. Т.е. нужно проверять выписку на день оплаты, а не только смотреть новые поступления.

[Nikolai11111111]

Т.е. нужно проверять выписку на день оплаты, а не только смотреть новые поступления.

Как это. Где ее можно узнать подскажите если не трудно.

[idler-man]

Как это. Где ее можно узнать подскажите если не трудно.

Это нужно узнавать в том месте, откуда платили. Если с банковской карты, то узнавать в банке, которому карта принадлежит.

[Юлия225]

Добрый вечер!подскажите пожалуйста,я смотрю..пришел бракованный тел,открыла спор,отправила товар обратно и тут началось:сначала 30 дней дали проду для подтверждения,потом 10,затем 7,и снова 30!и это длится уже с 17.12.14!но в чем фишка,прод получил товар 17.01.15 и не подтверждает,а система 17.01 продлила на 7 и снова на 30!с онлайн поддержкой разбиралась уже 5 раз,мне кажется там робот отвечает,все стандартно)))пыталась получить помощь в оформление жалобы на команду спора,тоже ничего внятного не получила...следовательно:и все таки,подскажите мне стоит ли ждать возврат денег,либо что делать мне?

[Shifu]

с онлайн поддержкой разбиралась уже 5 раз,мне кажется там робот отвечает,все стандартно)))

Там действительно отвечает робот. Но если на каждый вопрос "помог ли вам ответ" кликать "нет", вас переключат на живого человека. С ним и нужно решать этот вопрос.

[Юлия225]

Спасибо большое!со вторника буду снова пробовать)

[Юлия225]

что-то никто меня не переключил((((еще раз соединяться с ними?

[Shifu]

Воспользуйтесь инструкцией: Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress. Инструкция и помощь в использовании.

[Юлия225]

я прочитала инструкцию, у вас написано в конце, что если доволен всем!!!но у меня другая ситуация,я не довольна командой спора, и операторы мне эти за все 5 раз не помогли!вот уже дважды заходила сегодня, все ставила плохо, и тишина...через 4 сек выключает чат(((

[Shifu]

Сейчас в Китае проходит празднование Нового Года. Команда, разбирающая претензии, насколько мне известно не работает, а без нее ваш вопрос решить не получится. Там вообще сейчас мало кто работает. Так что подождите до 1 марта.

Вообще вам сейчас нужно не жаловаться на команду, а протолкнуть решение спора. После того как заказ закроется, вам предложат оценить работу этой команды. Вот тогда вы и напишете все что о них думаете.

[Юлия225]

я бы с удовольствием решила этот вопрос!но мне так и не понять в связи с чем система продлевает спор в третий раз, после получения товара продавцом?вы с таким не сталкивались?а я уже коммент оставила не довольный((((занесут меня сейчас в черный список, и денег не увижу(((

[1pashka]

Уважаемые форумчане мучает один вопрос :заказал телефон,пришел бракованный,открыл спор,отправил тел обратно продавцу,до конца защиты товара 5 дней ,а до подтверждения продавцом получения товара 16 дней,нужно ли продлевать срок защиты товара или он уже ни на что не влияет ???

[Shifu]

... до конца защиты товара 5 дней ,а до подтверждения продавцом получения товара 16 дней,нужно ли продлевать срок защиты товара или он уже ни на что не влияет ???

С того момента, как вы открыли спор, на счетчик защиты заказа можно не обращать внимания.

[Valerio]

Здравствуйте! Купил на Али видеокарту для бука, карта мне не подошла, есть проблемы с настройкой и работой карты. Я об этом заявил продовцу и сказал что буду создавать диспут, он согласился в письме на возврат или обмен, прислал адрес, просил уведомить трек номер посылки, и просил не открывать клайм и не писать отрицательных отзывов. Посылку я ещё не подтвердил о получении. У меня есть ещё 20 дней по счётчику, и продовец меня торопит выслать назад быстрее. Я собираюсь отправить видеокарту назад, уже упакавал, но всё же думаю, может стоит открыть диспут, если смысл? ведь у меня в коментариях к товару есть его ответ и желание решить все проблемные вопросы! (тем более что мне видеокарта нужна другая и у этого продавца в подавляющем большинстве лотов то что мне нужно, т.е 90% сегмент рынка у моего оппонента)