Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Добрый вечер! Ситуация следующая: вернула товар продавцу в Китай, на сайте почты России написано, что 26-11-2014 посылка покинула пункт международного обмена, дальше трек не отслеживается ни на одном сайте. Продавец написал, что не получил посылку. До истечения 30 дней с момента отправки осталось 2 дня. Если продавец не подтвердит получение спор будет закрыт в его пользу, так как я не могу доказать, что продавец получил товар.
    Кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда трек не отслеживается на территории Китая. В чью пользу разрешался спор?

    Комментарий


    • Вечер добрый.
      Заказывала телефон, строго-настрого требовала проверить, чтобы не возиться с диспутами-возвратами. Ответом мне было "конечно!" и... телефон пришел с браком - не работала одна из симок. Продавец предложил отправить телефон на ремонт без открытия диспута- отказалась. Так как проблема со звонками - далеко не косметическая, открыла диспут на возврат телефона с возмещением полной стоимости. Диспут по всем правилам: 30 дней, трек, адрес из формы и тд. Но вот незадача - телефон встал на экспорте, на счетчике осталось 7 дней.
      Угрозами плохих отзывов выбила из продавца скидку в 15$ и подарочки к перезаказу этого же телефона. Хотела оформить заказ на новый - мой нынешний мобильный просится на пенсию. Но продавец ответил, что скидку мне даст только по получению товара и попросил поискать посылку через почту.
      Встает вопрос, нормален ли такой срок экспорта (почти 3 недели), и стоит мне предпринять какие-то действия? Также проблема состоит в том, что указанная стоимость посылки ниже реальной. Имеется фото посылки со всеми печатями и наклеенным трек-номером. Квитанция тоже есть.

      Комментарий


      • 2 Ася & Polig. Для начала трекните на почте Китая http://intmail.183.com.cn/icc-itemtraceen.jsp
        Для того, чтобы деньги ушли продавцу, он должен открыть спор. Что будет дальше... Лично я с таким не сталкивался. Но думаю, что будет продление времени.
        Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

        Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

        Комментарий


        • Виталий809
          Виталий809 прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          такое ощущение, что у китайцев тоже затыки на почте начались. Медиаторы предлагают хлам обратно отправлять для полного возврата денег, вот наши и завалили почту . Поэтому и импорт у них долгий

        • Polig
          Polig прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Пыталась пообщаться с агентами на Али - сервер недоступен. Видимо, придется отложить до завтра. Будем надеяться, что и правда просто "пробка" образовалась))

        • Сан Саныч
          Сан Саныч прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Конечно же "ПРОБКА" - ведь сейчас канун католического Рождества, да и канун Нового года... А хлама полнО пришло Покупателям, вот и обратка прёт в Китай...

      • Сообщение от Ася Посмотреть сообщение
        Добрый вечер! Ситуация следующая: вернула товар продавцу в Китай, на сайте почты России написано, что 26-11-2014 посылка покинула пункт международного обмена, дальше трек не отслеживается ни на одном сайте. Продавец написал, что не получил посылку. До истечения 30 дней с момента отправки осталось 2 дня. Если продавец не подтвердит получение спор будет закрыт в его пользу, так как я не могу доказать, что продавец получил товар.
        Кто-нибудь сталкивался с ситуацией, когда трек не отслеживается на территории Китая. В чью пользу разрешался спор?
        Вы через диспут отправляли? С выдачей трека продавцу?. Если да, то, еслипрод не откроет встречный спор, деньги отдадут вам
        "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

        Комментарий


        • Ася
          Ася прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Через диспут, продавец уже проявляет беспокойство, скорее всего будет обострять спор. А на почте России один ответ - сроки доставки международных отправлений не регламентированы и не ограничены, а то, что трек не отслеживается после того, как посылка покинула страну - это тоже не в нашей компетенции.

      • Сообщение от Polig Посмотреть сообщение
        Но продавец ответил, что скидку мне даст только по получению товара и попросил поискать посылку через почту.
        Встает вопрос, нормален ли такой срок экспорта (почти 3 недели), и стоит мне предпринять какие-то действия? Также проблема состоит в том, что указанная стоимость посылки ниже реальной. Имеется фото посылки со всеми печатями и наклеенным трек-номером. Квитанция тоже есть.
        По поводу экспорта не знаю. Но вы всегда можете подать на розыск, как владелец посылки. Только непонятно , почему вы полную сумму не указали. Оценочная стоимость никак не влияет на стоимость пересылки. Поэтому при возмещении вам возместят только оценочную стоимость
        "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

        Комментарий


      • Народ,объясните как правильно сделать? Открыл диспут,пообщался,продавец согласился за пересылку вернуть деньги и за товар,как правильно это все оформить чтобы за пересылку он тоже вернул деньги в споре указана только сумма товара.

        Комментарий


        • Вопрос.
          Товар отправлен взад. Телефон.
          Продавец тянет время с получением более 2-х недель (посылка на почте).

          Может ли случиться ситуация, что продавец преднамеренно испортит товар при получении и на основании этого откажет в возврате?

          Второй вопрос.
          Диспут по факту неисправного телефона (видео распаковки и неработоспособности есть и приложено к диспуту)
          По условиям сделки возможен возврат без объяснения причин.
          Может ли продаван начать бодаться, что типа телефон исправен и забирай назад?

          Это всеми любимый Eternal Team .........

          Комментарий


          • Сообщение от stah007 Посмотреть сообщение
            ...Открыл диспут,пообщался,продавец согласился за пересылку вернуть деньги и за товар,как правильно это все оформить чтобы за пересылку он тоже вернул деньги в споре указана только сумма товара.
            В Диспуте нет графы "Получить деньги с продавца на почту". Даже если продавец давал такии гарантии на странице с товаром. Подробнее здесь: http://community-aliexpress.ru/node/8762.

            Обычно продавцы обещают вернуть деньги за почту лишь после того, как получит посылку. Чтобы успешно забыть об обещании

            Как вариант, можете попробовать обострить спор. Дайте продавцу платёжные реквизиты, например, ваш счёт в PayPal. Если денег не перечислит, то попробовать медиаторам указать на его обещания оплатить почту. Медиаторы правда могут проигнорировать ваше требование, не найдя в описании лота таких гарантий, но вам хуже-то не будет. Один чёрт с продавцом надо решать вопрос возврата.
            Впустите доброго человека, а не то я дверь выломаю!

            Комментарий


            • Добрый день!
              Не подскажете, я заказал телефон за 300$. Спрашивал, оригинал ли это, на что мне овтетили, что точно оригинал. Когда получил, после разных проверок, оказалось что подделка, я открыл спор, предъявил все доказательства, на что покупатель предложил вернуть мне товар за полный возврат денег. Отправлять обратно я боюсь, потому что, вдруг он не примет или еще что-то или сам придерется, скажет что чего то не хватает в комплектации, могу я требовать полного возврата денег без отправки? Каковы мои шансы на это?

              Комментарий


              • Сообщение от Alexandr Ivanov Посмотреть сообщение
                ......могу я требовать полного возврата денег без отправки? Каковы мои шансы на это?
                Если Вы готовы доказать, что устройство не оригинал, то у Вас есть возможность попробовать вернуть деньги в тройном размере, без отправки назад.
                Причина спора - контрафакт.
                Собирайте доказательства в кучу и вперед..........
                Удачи......
                1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
                2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.

                Комментарий


                • Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
                  Если Вы готовы доказать, что устройство не оригинал, то у Вас есть возможность попробовать вернуть деньги в тройном размере, без отправки назад.
                  Как бы не совсем точно. Возврат в тройном размере, только если продавец сам выставил такое обязательство. На странице товара должен иметься такой значок Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	buyerprotection_guaranteed_genuine.png 
Просмотров:	19 
Размер:	1.2 Кб 
ID:	26990


                  Сообщение от Alexandr Ivanov Посмотреть сообщение
                  Не подскажете, я заказал телефон за 300$. Спрашивал, оригинал ли это, на что мне овтетили, что точно оригинал. Когда получил, после разных проверок, оказалось что подделка, я открыл спор, предъявил все доказательства, на что покупатель предложил вернуть мне товар за полный возврат денег. Отправлять обратно я боюсь, потому что, вдруг он не примет или еще что-то или сам придерется, скажет что чего то не хватает в комплектации, могу я требовать полного возврата денег без отправки? Каковы мои шансы на это?
                  Проверьте в заказах, если продавец принимает участие в программе " возврат в тройном размере, если не оригинал", выглядит так:

                  Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	123.jpg 
Просмотров:	19 
Размер:	21.0 Кб 
ID:	26989

                  Описание программы и условия можно прочитать здесь http://www.aliexpress.com/buyerprote..._eligible.html

                  В случае убедительных доказательств можете попробовать добиться возврата денег без отправки товара. Если не в тройном размере, то хотя бы за сам товар. Собирайте все факты и ,как советует DimAn, действуйте. Но придется очень непросто! С самим продавцом здесь наверное не договоритесь, сомневаюсь, что согласится на полный возврат денег без отправки товара. Если твердо решили идти до конца - обостряйте спор на рассмотрение медиаторам. Обязательно отредактируйте перед этим, проверьте сумму возврата , все условия.
                  Медиаторы будут равноценно рассматривать доказательства обоих сторон, все факты лучше подготовить заранее. Если пойдет что не так, одним из решением медиаторов всегда будет отправка товара обратно, с полным возвратом денег. На крайний случай сможете этим воспользоваться. Нередко, это гораздо проще и менее хлопотно.
                  Полезные ссылки:
                  Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                  Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                  Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                  Комментарий


                  • Добрый день.
                    Подскажите как действовать и куда писать.
                    Сделал возврат смартфона продавцу открыв спор.
                    Он спор эскалировал на основании того что неполучил посылку.
                    Теперь уже 3 недели висит состояние спора
                    Dispute Escalated - Processing
                    The dispute has been escalated and our Case Management Team will now get involved. We will contact you as soon as possible. Please check your registered email regularly for communication from us.

                    В процессе расмотрения медиаторами.
                    Он всеже получил посылку с возвратом и написал "i have get it what need i do now "

                    В целом то ситуация понятна не ясно что теперь делать у меня кнопок нету никаких для нажатия.
                    Продавец как я понял посылку получил и готов завершить спор в мою пользу.
                    Видимо в стадии Dispute Escalated - Processing у него тоже кнопки не активны.
                    Как сообщить медиаторам что все поменялось и можно закрывать Dispute???

                    Комментарий


                    • Сообщение от STsybulskiy Посмотреть сообщение
                      .........Как сообщить медиаторам что все поменялось и можно закрывать Dispute???
                      1. В стандартном сообщении, на странице заказа, оба пишите, что достигнута договоренность.
                      2. Когда станут активны кнопки, указать о договоренности, если п.1 не будет принят во внимание при рассмотрении.
                      3. Сообщить а али-чате о том же..........
                      1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
                      2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.

                      Комментарий


                      • Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение

                        1. В стандартном сообщении, на странице заказа, оба пишите, что достигнута договоренность.
                        2. Когда станут активны кнопки, указать о договоренности, если п.1 не будет принят во внимание при рассмотрении.
                        3. Сообщить а али-чате о том же..........
                        Али чат это где?
                        Вижу только робота Eva ....

                        Комментарий


                        • Сообщение от STsybulskiy Посмотреть сообщение
                          Али чат это где?
                          Это тут.......
                          Выбираете тему и нажимаете "Start Chatting"
                          Если не активна, то выбираете другую тему.......
                          1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
                          2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.

                          Комментарий

                          Кто на сайте

                          Свернуть

                          Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                          Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                          Обработка...
                          X