Tweet
Сообщение от ALEXA66
Посмотреть сообщение
|
-
Что-то мне подсказывает, что продавец явно (путем написания заявления) отказался от получения. Попробуйте сделать запрос на ПР о причинах возврата, и, если выяснится, что это так, приложите это к спору, переведя на английский язык.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.-
Скорее всего так и есть. Уж больно прытко посылка в обратную сторону пошла))). Прод отфутболил посылку по надуманному поводу, наверное, написал, что сомневается, что в посылке его товар.Теперь ход покупателя: документальное подтверждение, что посылка была доставлена в почтовое отделение прода. А вот когда дождетесь ответ от Почты России - это большой вопрос, но в любом случае документ получите. Лучше, конечно, периодически теребить почтовиков всеми доступными способами. Решение Вашего вопрос, я думаю, затянется прилично...
-
-
Я все приложила в споре. Единственное, что теперь мне надо как то сделать запрос о причинах возврата. Или дождаться эту посылку, наверное там должны быть документы, почему она вернулась.
gdetoedet RB482448235RUКомментарий
-
А Вы по другим треккерам пробивали посылку? На форуме есть ветка по отслеживанию посылок разными службами доставки. Я думаю, что не совсем корректно перевод отображается: как может посылка быть в пути и без доставки в какой-то пункт отправиться обратно? Ее же не в пути развернули обратно? -
Дело в том, что продавец в споре указал, что на почте ему сказали, что они безуспешно пытались с ним связаться в течении всего времени (5 дней). После отправили посылку обратно. Т.е. он утверждает, что посылка была на почтампе, но ее отправили мне...
-
-
Есть еще одна версия - несуществующий адрес. Но в этом случае ваша ответственность ограничивается тем, чтобы аккуратно без ошибок перенести адрес из формы в споре на этикетку посылки.Сообщение от ALEXA66 Посмотреть сообщение
Позвоните на горячую линию ПР и уточните, как это делается. Наверно пишется заявление в свободной форме.Сообщение от ALEXA66 Посмотреть сообщение
И тот скриншот, который вы выложили здесь, для спора не годится. Можно привести скриншот с почты Китая, сойдет и с 17track.net, англоязычной версии этого сайта.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Дело в том, что продавец в споре указал, что на почте ему сказали, что они безуспешно пытались с ним связаться в течении всего времени (5 дней). После отправили посылку обратно. Т.е. он утверждает, что посылка была на почтампе, но ее отправили мне обратно...Комментарий
-
Слова в споре не должны приниматься во внимание, это всего лишь СЛОВАСообщение от ALEXA66 Посмотреть сообщение
Пусть докажет бумажкой, он обязан был следить за движением посылки, у них там не по сотне возвратов посылок по спорам в день
это всё "лапша на уши"
А вам нужно привести скриншот трека как посоветовал выше Shifu т..е с 17track.netПоследний раз редактировалось BUGSY77; 12-01-17, 09:01.Комментарий
-
немного не так, 5 дней неудачных попыток вручения а уж потом отправка назад
Я вам повторю то что и выше писал, получение посылки (тем более возвращенной по спору) это обязанность продавца
его детский лепет к спору не пришивается
представьте обратную ситуацию вам пришла посылка (о которой вы знали, но возможно забыли), вы её не получаете (нет извещения, не звонят с почты и т.п.) будете требовать с отправителя деньги которые вы заплатили? и мотивировать это тем что вам никто ничего не сообщал
и что он вам ответит?
-
Немного теории распространения информации. Источники информации бывают официальные (достоверные), это те, от которых информация исходит; доверенные, это те, кому доверяют; мусорные, это источники типа одна бабка сказала. В данном случае официальным источником информации является трекер почты Китая. Доверенным - 17track.net, потому что медиаторы Алиэкспресс ему доверяют. А сайт, ссылки на который мы все время за вами чистим, это мусорный источник информации, по крайней мере для медиаторов Алиэкспресс.Показывает тоже самое. Что посылка пришла и через 5 дней мне отправили назад...
Прикрепите к спору скриншот отсюда: http://www.17track.net/en/track?nums=RB482448235RU
Скрытый текст:
Таким образом вы доказываете, что посылка находится в почтовом отделении получателя. Есть какие-то заминки с доставкой, которые вам не известны. То есть, информации, чтобы выносить решение, недостаточно. По-хорошему, медиаторы должны посмотреть на это и отодвинуть срок вынесения решения.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
"Таким образом вы доказываете, что посылка находится в почтовом отделении получателя"
Там показывает, что посылку уже отправили мне обратно!
К спору я уже все прикрепила и дала ссылку...
По хорошему, я надеюсь, что арбитражные рассмотрители свяжутся с почтовым отделением и узнают причину возврата.
Странно, 5 дней не дозвонились и отправили... -
Еще раз. Где вы увидели, что посылка отправлена назад? Она пока еще не покидала того отделения, в которое ее привезли.
Арбитражные рассмотрители не будут связываться с почтовым отделением. Они посмотрят трекинг, убедятся, что посылка прибыла, но еще не получена. В лучшем случае, дадут пинка продавцу, чтобы сбегал забрал. В худшем - молча отложат решение.
-
Вот у меня тоже вопрос, заказал люстру, стоит она не дешево, приехал по трек коду и по бумажке налепленной на посылке маленький монитор, стоимость его в разы меньше, пишу так и так че за дела, продавец ниче не знаю отправил как все полагается. Далее обостряю спор и выхожу на решение вернуть товар и полную компенсацию и тут загвоздка. Продавец пропал и на письма не отвечает, в споре тоже больше не участвует, я подозреваю и посылку тоже не получит, выходит и бабки свои не вернуть?Комментарий
-
Вы, я надеюсь, в споре пришли к решению возврата товара обратно? Если прод согласится, то Вам будет доступна вкладка с обратным адресом, указанным продавцом. Если этого не произошло, то очень рискованно отправлять товар по обратному адресу указанному на пришедшей Вам посылке. Возможно, что не вышел срок для ответа Вам продавцом. В любом случае, если спор идет официально, а не в переписке с продавцом, то модераторы контролируют ситуацию. Смотрите за информацией, которая Вам приходит на электронку, также смотрите на странице спора. Как только прод напишет Вам адрес для отправки посылки, в 10 дневный срок Вы должны будете отправить посылку в Китай, указать в определенном поле в споре трек номер посылки и приложить скан квитанции для надежности.
-
-
Был заказан смартфон, продавец прислал другую модель, которая выявилась только в процессе распаковки (было заснято видео), на лицевой стороне посылки значилось только "CELLPHONE". Продавец был сразу об этом оповещен, я предложил продлить защиту с тем, чтобы продавец выслал ту модель, которую я заказывал, а я бы отправил за счет продавца присланный телефон, т.к. это его "косяк". Продавец молчал, я открыл спор. В процессе спора был протестирован присланный смартфон, который не прошел проверку на оригинальность в официальном приложении и сайте производителя. Также выявилась некорректная работа радиомодуля (не выставлялись режимы интренета "LTE only", "WCDMA only", "GSM only" - телефон "зависал" после нескольких попыток подключиться к СИМ). Также замер скорости якобы в режиме "4G", показываемым индикатором, на самом деле оказался режимом HSPA в 3G (всё это снято на видео и фото и приложено как доказательства в споре). Причину спора меняю на "подделка". Спор обостряется и вмешался Ali, предлагая 2 решения (1-е решение сразу выбирает продавец). Правильно ли я понимаю, что приняв второе предложение, отправку оплачивает продавец (seller), не покупатель (buyer), т.е я?ВложенияПоследний раз редактировалось rgb4rgb; 26-01-17, 18:17.Комментарий
-
-
rgb4rgb
Плохо то что вы обращаетесь уже к окончанию спора
Непонятно почему медиаторы не приняли ваши доказательства, и зачем вы выбрали причину "Подделка" (что очень не любят ни продавцы, ни медиаторы), хотя тут явно "Не соответствует описанию"
Вы верно поняли что продавца обязывают оплатить стоимость доставки, но как это будет в реале предсказать сложно
тем более отправляя сложный электронный товар назад вы с большой долей вероятности попадаете на изобретательные уловки продавца, который постарается доказать что всё исправно и тел именно тот что в заказе и вы окажетесь в глупой ситуации. Это пессимистично/реалистичный сценарий, но возможно вам повезет.
Тогда принимайте решение 2 - другого варианта у вас уже нет т.к. 1 вас явно не устраивает
когда/если продавец согласится на возврат товара (с оплатой доставки) и возврат денег, он вышлет свои данные, в указанные сроки отправляете тел, а трек продавцу
Желаю удачи
..........
не забудьте скан чека отправления сделать и видео запаковки посылки (на всякий случай)Последний раз редактировалось BUGSY77; 26-01-17, 18:35.Комментарий
-
Подскажите, пожалуйста, чтобы выбрать решение 2, куда нужна нажимать в сообщении #743 (первый скрин): на "Принять" или на "Отклонить"? Или опять изменить причину спора (скрин) и предложить типа а-ля сотрудник заинтересовался телом и предлагает купить за половину стоимости?ВложенияПоследний раз редактировалось rgb4rgb; 26-01-17, 19:04.Комментарий
-
Не имеет смысла, изобретательность не имеет пределов, да к тому же это будет уже в Китае
хотите самую простую? продавец делает так чтобы ваша посылка к нему не пришла вообще (там тоже несколько вариантов)
.. и что вы будете делать? ...правильно, доказывать то товар у него на почте судя по треку и т.д и.т.п
Это не мои фантазии, это то что уже реально было у людей
Чтобы вам пошел возврат+плата за доставку продавец должен как минимум подтвердить получение и как максимум не выдумать что-нибудь после получения
Будем надеяться что он честный, но вы сами то в это верите после получения такого тела?Последний раз редактировалось BUGSY77; 26-01-17, 18:47.
-
-
Я изменил причину спора на "параметры не соответствую описанию" и а-ля сотрудних хочет за полцены, ему не нужен высокоскоростной инет и т.п.. На кнопке от "Али" нажал отказать (вдруг это согласие со скидкой 10$?). Посмотрим, что завтра будет. В письме продавану написал, тоже, что сотрудник типа хочет 1/2 и что он настоял на изменении причины спора (Не повесят же из-за этого?)Комментарий
-
Какая проду разница, что и кто там у Вас типа хочет за полцены? На каком основании он должен возвращать половину стоимости? 10$ он предложил за не ту модель, а причины спора признаны недействительными. Чтобы получить хотя бы половину стоимости надо доказать, что он сломан и требует ремонта. Или та модель, которую Вы заказывали, дороже в половину стоимости этой модели.Последний раз редактировалось Magenta; 26-01-17, 23:22. -
Как правильно тут заметили, читать на форуме надо до или в начале проблемы пока она не усугубилась. В Вашем случае модераторы ужи пришли к определенному мнению и все ваши "метания" в споре упрутся в стену, как минимум, не восприятия и безразличия, как максимум - Ваше желание отжать у "бедного" продавца честно заработанные им деньги будет трактоваться как наезд на прода по надуманным причинам). В лучшем случае добавят еще несколько центов и оставят все предложения в силе. Попробуйте, хуже уже не будет...
-
-
Здравствуйте!
Пришел телефон с бракованной батареей (очень большой саморазряд), открыл спор, продавец в итоге согласился на возврат товара и принял диспут.
Но потом прислал сообщение:
"Здравствуйте, посылка и телефон будут проверены сразу при получении с записью на видео
Поэтому предупреждаем сразу
Если не будет выявлено проблемы (а мы уверены в этом), то вы потеряете все, так же вы обязаны отправить назад в абсолютно (подчеркиваю Абсолютно) том же состоянии как отправляли мы, все аксессуары, ничего не должно быть потеряно или быть использовано, все в абсолютно нетронутых заводских упаковках, на телефоне заводские пленки без пузырьков, все эти условия обязательны, не подлежат даже обсуждению, если что то хоть одно будет нарушено, то вы потеряете все"
Пузырики на пленке, разумеется есть. Пытался убрать, сделал еще хуже)
Плюс вскрыты упаковки чехла и зарядника.
Вопрос. Продавец блефует или все на самом деле так серьезно? И если серьезно, то обязан ли он будет открыть встречный диспут и отправить мне в случае чего телефон повторно?
Заранее благодарен.Комментарий
-
Простите за нескромный вопрос - вы хорошо разбираетесь в теме?
у тела с 2000мА какой проц? какой экран? как можно проводить параллели?
Но дело ваше, пробуйте Спор
Кстати перепрошивка никак не влияет на гарантию (тем более какую гарантию???) - вас обманули -
Какая разница, какой проц и экран, если мы говорим о режиме ожидания, когда экран выключен, а проц задействован по минимуму. Но Вы правы, в теме я разбираюсь поверхностно, так что могу ошибаться.
Речь про гарантию возврата, естественно.
Спор уже выигран, я же сразу написал. -
извините, я пропустил слова "...принял диспут"
разница большая, есть скрытые процессы, в некоторых тредах 4PDA есть даже подтемы "как заставить телефон спать"
я даже не знаю что вам сказать, судя по тону разговора китайца он очень в теме и использует все возможности вам насолить (о чём прозрачно намекает)
по поводу акка я вам советовал хорошо почитать тему на 4PDA, по своему опыту скажу что лишь настройка очищать кэш приложений после ухода в сон с 5 мин на 30 дало -1% в час, несколько перепрошивок (пока не нашёл то что нужно из официальных) ещё -1% в час
-
-
Повторно он ничего отправлять не обязан, а если возникнут претензии, должен будет открыть диспут, обосновать ущерб, который вы ему нанесли, и потребовать, чтобы его вычли из суммы возврата. То есть, если вы не вернули, скажем, зарядник, его стоимость вычтут. Если поцарапали пленку, то тут ему придется доказывать, что это вы ее поцарапали, а не такая была. Если докажет, то вычтут и ее. Ну а насчет пузыриков... по-моему, там китайский воздух, который шел в комплекте с телефоном, и вы не в праве его присваивать.Сообщение от AstralShaman Посмотреть сообщение
Коль уж он так написал, снимайте упаковку на видео. Это слабое доказательство, но лучшего не изобретено.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.Комментарий
-
Сегодня закрылся спор (см.#743...#746), длившийся почти месяц. Итог: из почти 148 американских зелёных отвоёвано более 50.
Для Magenta, которая, видимо, невнимательно читала: продавец прислал не ту модель, не спросил разрешения на замену у покупателя перед отправкой, на лицевой стороне не указал полное наименование модели - всё это я расценил как прямой обман покупателя, о чем и писал в споре. В конце выяснилось, что и серийник на коробке не совпадает с серийником в инфе аппарата (я подозреваю, что это восстановленный аппарат, т.е. в процессе производства идет отбраковка, затем отбраковка чинится и собирается как новый телефон). И это не первый случай (продавец MC-MART), на 4pda есть аналогичный. Неужели вы считаете, что мне делать нечего, как только открывать споры? Или вы оправдываете продавца, считая, что он может присылать не то, что у него заказывали, а покупатель пусть молчит да платит? А поставьте вы себя на моё место. Не станет вам обидно? Благодарю BUGSY77 за предостережения!Комментарий
-
Добрый день, у меня к вам вопрос, прошу мне помочь.
Заказал телефон... все пришло... все хорошо... он красивый, но не работает. Открыл спор на получение денег и по дурости( наверное) ввёл всю сумма заказа. Продавец согласился и в решении указал " возврат товара и денег". Телефон я отремонтировал и не хочу отправлять его назад. Это стоит тоже денег...(
могу я не отправлять телефон обратно? И может ли он подпасть на меня в суд? И как мне вернуть деньги?Комментарий
Гугл перевел его на английский так: "Haining post delivery branch, has been returned". Вы уверены, что Гугл правильно перевел? Сайт типа ОБС предлагает свою трактовку "Посылка возвращается отправителю". На самом деле посылка еще находится в ПО и никуда не двинулась. Может ее отправляли в "доставку до двери", по какой-то причине вручить не удалось и ее вернули в ПО. Но вы же верите сайту, неизвестно из какого пальца высосавшему статус, который он выдает за официальный. 
Комментарий