Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Shifu]

Заказал телефон... все пришло... все хорошо... он красивый, но не работает. Открыл спор на получение денег и по дурости( наверное) ввёл всю сумма заказа. Продавец согласился и в решении указал " возврат товара и денег".

Со спором у вас что? Он принят кем-то из вас на этих условиях, или вы еще в процессе? Если принят, значит есть только 2 варианта - или вы возвращаете тело продавцу, а он вам возвращает деньги, или оставляете себе. В суд он не подаст, но и денег вы не увидите.

Ну а если спор не принят, тогда отклоняйте предложение о возврате и договаривайтесь о компенсации.

[Vladislav-0208]

Его предложение не принял, написал ему только возврат денежных средств. Ему стоит писать, что я телефон отремонтировал?

[Elena_28]

Здравствуйте! Может не там задаю вопрос. И прошу прощения, если повторюсь с вопросом и если были разъяснения). Прошу помочь! Пожалуйста!!!
Заказала блузку . Прислали меньшего размера. Спор пока не открыла (тут время малёх есть). Написала вчера о несоответствие товара продавцу с приложением фотографий. Получен ответ нонче:

"Дорогие, мы очень жаль, что мы послали неправильный деталь к вам.
мы можем вернуть ВАМ ДЕНЬГИ. Так что вы думаете?
Не могли бы вы открыть спор на эту блузку как сотрудник причинам,1.Личным причинам 2.Легкое Возвращение 3.Доставка
способ не был описан и после того, как вы открыть спор, я вернем вам в
Один раз.
Пожалуйста, не беспокойтесь, мы несем ответственность и мы будем решать это за вас.
Ваше понимание высоко ценится"

Меня устраивает предложенный вариант, но смущает Пункт 3 - Доставка - в смысле я отправлю обратно товар?
Насколько я прочитала форуму, сумма по пересылке за возврат товара может превышать стоимость товара и я могу предложить продавцу не возвращать,
а они вернут соответственно не полную сумму. Что ставить в пункте 3 в этом случае?
Спасибо)

[Magenta]

Блин, ну, гугл-перевод мы сами можем сделать, по-аглийский это же не так нелепо звучит.
Все три варианта подразумевают отправку товара назад.
Обговорите с продом размер компенсации без отсылки назад.

[o.olik]

Здравствуйте, отправили посылку обратно продавцу, судя по трек-номеру почылка в городе продавца, это показывают сайты типа 17trek, но на сайте почты России и на сервисе отслеживания у Али ,посылка все еще на границе с Китаем. Медиаторы просят нас подтвердить, что посылка отправлена и получена, как это можно сделать?

[BUGSY77]

Вот почему я советую возврат только в крайних случаях, продавец походу решил не получать возврат, типа не пришло к нему ничего, возможно намеренно сделал ошибку в адресе. От вас только скан квитанции ну и возможно заявление на розыск.
Пока продавец не подтвердит получение вы не получите возврат, как минимум в треке должно быть что посылка в его почтовом отделении

[Shifu]

Обращаю ваше внимание на необходимость соблюдения правил форума. В частности, п. 2.6

[o.olik]

Извините, недостаточно внимательно ознакомилась с правилами форума.

[ALEXA66]

Здравствуйте. Заказала меховое пальто. Пальто мне не подошло и по решению спора, товар я должна была отправить и после получить деньги, когда продавец его получит.
Я отправила посылку по указанному на сайте адресу, так же везде и на самой посылке был указан номер телефона получателя.
Посылка благополучно добралась до почтового отделения Китая в городе по назначению и вдруг, через 5 дней мне ее отправляют обратно. Не через 30 дней, а через 5!!!
Продавец обостряет спор и утверждает, что ему никто не звонил, извещения не приходили. Его не могли разыскать и поэтому посылку отправили обратно.
Вот напрашивается само собой ответ, что продавец либо отказался от получения посылки, либо специально не выходил на связь.
Опять же, где 30 дней, положенных на хранение посылки, на случай если получатель сам забеспокоится что долго нет извещения или звонка.
Что мне делать в этом случае? Ведь посылка уже ушла обратно, и как я вижу, за мой счет.

ИТОГ!
Мое отправление на возврат пролежало в почтовом отделении продавца положенных 30 дней. Продавец, каким то волшебным образом получить его не смог, даже по трек коду и после моя посылка канула в неизвестность. Хоть и указано, что ее отправили ее мне, но ее нигде нет, она не отслеживается и по времени, уже от ее возврата прошло 2 месяца...
Деньги Али Экспресс отдали продавцу, совершенно непонятно почему. Чек об отправке я им прикладывала, но они просили товарную накладную. Почта России отказала мне в ее выдаче, сославшись, что они выдали мне чек, это и есть документ.
Я делаю вывод: первое - что продавец мошенник, все же он забрал товар, пользуясь знакомыми на почте. После этого посылка пропала. Или же, второй вариант - посылку украли на почтовом отделении продавца.
16000 рублей потеряны.
Да, ... продавец исчез с Али Экспресса.

[Andrey73]

Надо было с официальным вложением оформлять, чтобы Почта России засвидетельствовала, что отправили именно то, что Вы указали в споре. Надо было еще фотографировать этикетку посылки с адресом и другими реквизитами, а рядом с ней чек... Как вариант - обратиться в поддержку Али, но шансов, если честно, у Вас мало. Надо было в споре настаивать на компенсации без возврата товара...Жаль...

[alexzzz]

Может знающие подскажут. Сейчас же можно подать заявление в полицию по факту кражи\утери посылки? Тогда и документы быстрее найдутся.

[tayatlas]

Посылка была оценена ?

Подавать заявление на почту о розыске посялки и одновременно заявление с требованием на получение компенсации за утерю. А там почты Китая и России пусть сами разбираются

[day88]

Всем привет. Отправил ноутбук в Китай СДЭК. Прошло 20 дней из 30 дней, отведенных Али на возврат товара. За оставшиеся 10 дней ноутбук вряд ли доберется до адресата. В шапке темы написано, что можно увеличить срок доставки товара обратно. Но ни где такой кнопки нет. Она должна появится позднее? Или ее убрали?

[day88]

Так и написано. Если продавец не подтвердит получение товара в течении (количество дней), то мы переведем деньги ему. Пересекла границу, но совсем не там где нужно, и вернулась обратно в РФ

[BUGSY77]

можно скрин этого требования? ..на память
по какой причине вернулась? таможня или что ещё? нехорошая ситуация с возвратом возврата
вы уверены в точности трактовок описания трека? в SDEK звонили?

[alexzzz]

Если продавец в течение 30 дней не подтверждает получение, то спор должен обостриться.
В общем случае, если посылка не пришла продавцу, после обострения вам надо доказать, что вы отправили посылку и что она доставлена - квитанцию об отправке, фото посылки, отслеживание. Продавцу также обычно дают некоторое время на подтверждение получения.
Если посылка вернулась, Медиаторы скорее всего по отслеживанию увидят это, и переведут деньги продавцу.
Если вы хотите увеличить срок доставки, об этом нужно уже договариваться в обостренном споре - с продавцом и медиаторами. Ни разу не сталкивался с такими случаями.

[Shifu]

В шапке темы написано, что можно увеличить срок доставки товара обратно. Но ни где такой кнопки нет. Она должна появится позднее? Или ее убрали?

Происходит как описал alexzzz

Если продавец в течение 30 дней не подтверждает получение, то спор должен обостриться.
В общем случае, если посылка не пришла продавцу, после обострения вам надо доказать, что вы отправили посылку и что она доставлена - квитанцию об отправке, фото посылки, отслеживание.

Дальше, если медиаторы сочтут, что покупатель доказал факт отправки и есть основания считать, что посылка когда-нибудь доберется до продавца, срок продлевают до 90 дней и откладывают дело.

[Asiomp]

Добрый день!
Куплен смартфон. Я просила не вскрывать коробку. Продавец так и сделал. Таким образом пришла англо-китайская прошивка (в описании товара указана Глобальная). Открыла спор, что "Товар не соотвествует описанию" из-за языка. Продавец пишет, что все ок, отправили как я просила. Даже звонили, просили закрыть спор.

Спор обострила, от решения продавца (возврат 0$) отказалась. Арбитраж Али дал 2 варианта: (через 2 дня вынесут решение)
-Частичный возврат 30$ из 150$
-Полный возврат 150$ (я оплачиваю пересылку).

Пленку траспортировочную убрала, задние наклейки тоже, пакетик с кабелом вскрыла.
По ходу использования обнаружилось, что время от времени пропадает сеть и плохо слышно собеседника во время разговора.

Можно ли все это указать уже в обостренном споре? Или продолжать давить на несоотвествующий язык? Как можно доказать, что плохо слышно из динамика?


В идеале хочу вернуть обратно, т.к. плохоработающий смартфон не нужен. Даже если пересылка будет мне стоить около 1000р

[expstv]

Добрый день!
Есть вопрос по возврату товара, конкретно по отправке
В посылке в поле from был указан почтовый ящик продавца без имени (GPO PO Box)
Вопрос - не будет ли проблем на почте, при отправке посылки не человеку, а на почтовый ящик?

[Andrey73]

При Вашем выборе в споре -отправка товара, в специальном окне будет доступен адрес, который укажет продавец для обратной отправке. Ни в коем случае не отправлять товар по адресу, указанному на вашей посылке, так как он может не совпадать. И продавец потом напишет, что товар обратно не получен. Вы остаетесь без товара и денег. Деньги уйдут продавцу. Если этот адрес указан был в споре в соответствующем окне, то все в порядке, можете отправлять, так как некоторые продавцы используют почтовые ящики, типа у нас на почте абонентский ящик с оплатой. Будете набирать адрес на компьютере внимательно все проверяйте, из-за ошибки в 1 цифру посылка может не дойти и вернется обратно к Вам. Еще нюанс: после получения адреса отправки от продавца Вам необходимо будет отправить товар в течение 10 дней и приложить в спор квитанцию об отправке. Лучше, если будет фотография с уже запакованной посылкой на почте и рядом с адресом положить чек, все вместе сфотографировать. Но не тяните с отправкой. Не будет подтверждающих документов в указанный срок, деньги также уйдут продавцу. Потом замучаетесь доказывать... Удачи! Почитайте эту ветку, все вопросы отпадут).

[expstv]

При Вашем выборе в споре -отправка товара, в специальном окне будет доступен адрес, который укажет продавец для обратной отправке. Ни в коем случае не отправлять товар по адресу, указанному на вашей посылке, так как он может не совпадать. И продавец потом напишет, что товар обратно не получен. Вы остаетесь без товара и денег. Деньги уйдут продавцу. Если этот адрес указан был в споре в соответствующем окне, то все в порядке, можете отправлять, так как некоторые продавцы используют почтовые ящики, типа у нас на почте абонентский ящик с оплатой. Будете набирать адрес на компьютере внимательно все проверяйте, из-за ошибки в 1 цифру посылка может не дойти и вернется обратно к Вам. Еще нюанс: после получения адреса отправки от продавца Вам необходимо будет отправить товар в течение 10 дней и приложить в спор квитанцию об отправке. Лучше, если будет фотография с уже запакованной посылкой на почте и рядом с адресом положить чек, все вместе сфотографировать. Но не тяните с отправкой. Не будет подтверждающих документов в указанный срок, деньги также уйдут продавцу. Потом замучаетесь доказывать... Удачи! Почитайте эту ветку, все вопросы отпадут).

Спасибо за ответ!
Т.е. в споре соглашаться на отправку товара и мне предоставят обратный адрес?
Я еще не соглашался в споре на возврат и 3й день пытаюсь вытянуть из продавца адрес всеми правдами и неправдами)))

[Andrey73]

Продавцу также дается время на предоставление адреса. Если он не предоставит его в указанный срок, то спор закроется на ваших условиях. Но хитрые продавцы, обычно, в последний день выкладывают адрес. Так что внимательно смотрите свою электронную почту, заглядывайте в спор. Не ведитесь, если продавец просто в переписке укажет адрес - только в официальном споре, а то потом все на Вас свалит)))

[expstv]

Andrey73

College

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Andrey73, Спасибо большое за помощь!
Последний вопрос, если продавец указал в обратном адресе некорректную информацию - в чью пользу решат спор?
Согласился на возврат, получил адрес, заполнен явно с ошибками: Contact Name: Yu Xiao Long012 Street Address: 12E,Tower....
Китайский джеймс бонд, агент 012)

[Andrey73]

Если адрес указан в окне спора, то ничего страшного. Если прод дал не тот адрес, то модераторы смогут это видеть в споре. На счет цифр не парьтесь - там всякое возможно...Главное посылку отправить с правильными реквизитами, как написал прод, сделать или скан или фото чека, и адреса посылки. Можете еще снять видео упаковки посылки, что Вы в нее помещаете его товар, а не старые тапочки. Можно сфоткать операционистку за своим рабочем месте как она занимается вашей посылкой). Как толькопосылка покинет территорию России, смотрите по трек номеру, то модераторы могут уже вернуть Вам деньги или придется ждать пока прод не подтвердит получение. Часто проды не идут получать посылку, тогда стучитесь в техподдержку, в споре указывайте, что по статусу посылка уже в почтовом отделении продавца. Пусть ему пинок дадут для ускорения. Прод сам еще может открыть спор, что посылка не получена, пишите ему, чтобы продлить срок доставки.

[Asiomp]

Ответьте мне, пожалуйста, #758

[Andrey73]

Предложение - отклонить. Загрузить по-новому доказательства. Вам надо в спор приложить скриншот: слева - описание товара и характеристик товара на странице продавца (англоязычная версия) - выделяете в редакторе красным что обещано продавцом, справа- фото экрана своего телефона, что там реально имеется, подписываете по-английски - фактически прошивка ... По "тихости" динамиков навряд ли что можно доказать... (может в настройках можно увеличить их громкость? или качество сети оператора плохое?). Если Вас не устроит размер компенсации предложенный модераторами, то Вы всегда можете выбрать вариант второй - отправку товара обратно продавцу. Тогда читайте ветку про отправку товара обратно продавцу. Удачи!

[Asiomp]

Доказательная база собрана четко, так как вы и написали. И уже загружена. Сначала просила компенсацию 35$. Продавец отнекивается.

И правда в описании (как уже позже я прочитала) есть пункт, что он вскрывает коробки и ставит глобалку. Но я писала, что хочу невскрытую коробку в комментариях при оплате. Т.е. по идее он мог бы мне в комментах сказать, что "закрытая коробка - русского нет". Но этого сделано не было. Вышло недопонимание.
Можно ли на этом недопонимание выехать при споре?

Косяки в аппарате явно есть, заказываю уже второй такой, с первым никаких проблем нет, ни одной. А тут связь пропадает и при разговоре звук как из бочки. В др аппарате с этими сим картами все отлично.

Спор уже обострен. Если Али уже предложило мне 2 выхода:
Частично вернуть
Или полностью вернуть деньги,

Значит я уже выигрываю спор?
Если сейчас начну прикладывать доказательства косяков, будет выглядеть, что я хочу его сбыть. Или нет?

[Shifu]

Чего-то добавлять в доказательства нужно только если намереваетесь срубить побольше денег без отсылки тела продавцу. Если считаете нормальным возврат товара с полным рефандом, значит принимайте предложение Алиэкспресс, и ничего больше скорее всего не понадобится.

Вообще, в Китае свои стандарты связи, поэтому аппарат теряет сеть. Эта проблема почти наверняка решится перепрошивкой на глобальную версию.